東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)協(xié)議書

1、核準(zhǔn)通過，歸檔資料。 未經(jīng)允許，請勿外傳!9JWK f SM.ag K- HV. - w，#& RbKr ” AI ULY7JE61Rjc R#QcU%&q5pDXzVkm-T，- IS - TTsAIu l|7H|Rl -9- - IPLa*NM - %M，4 9GLqWl-A I-TJE6lRc R#QA%-i*.pD2*- TXSX4NVvoG aaadi-i，!aaadw_N*V -&.TX 4W kI#ks*3- GK8 9 -，-ppaidN#0-GirrvYaY-e rJKN&MuR I RAIuI 7JHY.k n，.mla-ad#KNMuIpDL-Vlu - glVadTTu

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7、-.iNMuA “，7” 6lRc RC_K! -%MD4.一III .IDimlaaaid8-81m11pa-dNu#aN：MuAAUxE東風(fēng)實業(yè)（十堰）車輛有限公司 技術(shù)服務(wù)協(xié)議書東實（十堰）車輛公司2005技服字第 號本協(xié)議 年 月 日由以下雙方簽署:甲方：東風(fēng)實業(yè)（十堰）車輛有限公司本部：營業(yè)登記注冊號：法定地址：法人代表：開戶銀行：銀行帳號：稅號：聯(lián)系電話：乙方:營業(yè)登記注冊號：法定地址：法人代表：開戶銀行：銀行帳號：稅號：聯(lián)系電話：上述雙方以下簡稱“協(xié)議雙方”。刖百甲乙雙方本著自愿、互利、公平、有償、誠信、規(guī)范的原則，就建立東風(fēng) - 華神商用汽車服務(wù)站，從事本協(xié)議所規(guī)定的工作，經(jīng)協(xié)

8、商，達(dá)成如下協(xié)議條款：第一條 協(xié)議目的1、本協(xié)議旨在規(guī)定乙方代理甲方銷售的東風(fēng)-華神商用汽車產(chǎn)品售后服務(wù) 工作的條款與條件。2、甲方生產(chǎn)經(jīng)營的東風(fēng)一華神商用汽車系列產(chǎn)品（含整車、底盤、配件等）， 在本協(xié)議中簡稱甲方產(chǎn)品。第二條服務(wù)事項1、代理服務(wù)事項1）甲方同意乙方按甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊在 省 市（縣）代理甲方開展東風(fēng)一華神商用汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。2）甲方、乙方之間屬代理關(guān)系。其中，甲方是代理委托人，乙方是代理人。3）甲方須按本協(xié)議的規(guī)定對乙方開展甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作提供本協(xié)議規(guī) 定的支持。4）乙方必須嚴(yán)格按照甲方委托的權(quán)限從事代理活動，并對違約行為產(chǎn)生的 一切經(jīng)濟(jì)與法律后果負(fù)責(zé)。2、特約

9、服務(wù)事項乙方應(yīng)向甲方及甲方用戶提供下列服務(wù)：開展甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；向甲方提供所需的信息，反饋市場信息；向用戶和公眾宣傳甲方產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)咨詢，技術(shù)指導(dǎo)，提供甲方同意對外 公布的技術(shù)資料和廣告宣傳品。第三條服務(wù)對象和服務(wù)區(qū)域1、服務(wù)對象乙方的服務(wù)對象是包括甲方產(chǎn)品的用戶以及按甲方要求應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)的具 他用戶。2、服務(wù)區(qū)域依照本協(xié)議乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的甲方產(chǎn)品提供服務(wù)。3、服務(wù)站增設(shè)乙方是甲方在服務(wù)區(qū)域的非獨家業(yè)務(wù)代理。當(dāng)乙方在投資、人員、 技術(shù)或規(guī)模方面不能滿足本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)要求的情況時，甲方有權(quán)在服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)服務(wù)站。第四條 服務(wù)的具體內(nèi)容1、代理服務(wù)1）產(chǎn)品質(zhì)量保修乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方

10、產(chǎn)品售后服務(wù)手冊中的有關(guān)規(guī)定開展甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修工作。2）乙方在走合保養(yǎng)或質(zhì)量保修中由于技術(shù)、使用配件等因乙方自身原因造成的返修等損失由乙方負(fù)責(zé)。3）乙方在車輛進(jìn)行正常維修中，乙方對用戶承諾的期限及里程內(nèi)，由于乙方原因引起的損壞導(dǎo)致用戶投訴至甲方，甲方有責(zé)任要求乙方進(jìn)行妥善處理，乙方須按甲方的裁決執(zhí)行。4）乙方在車輛維修時，更換零部件價格超過500 元（包括500 元）的，必須報請甲方市場部，等甲方傳真（或電話）通知同意后，方可更換，如沒有通知甲方，就擅自更換的，由乙方承擔(dān)全部費用。5）不經(jīng)甲方許可，乙方不得出具關(guān)于甲方產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的任何文字材料給用戶或有關(guān)部門，重大問題須經(jīng)甲方書面同意后方可

11、按要求處理。6）乙方不得以任何理由推諉用戶，把用戶拒之門外，不得借故拖延用戶賠償?shù)奶幚?。即使對已?jīng)判明不屬于賠償范圍之內(nèi)的用戶要求，也要耐心熱情的接待解釋，妥善安排處理。7）經(jīng)乙方推薦，甲方培訓(xùn)考核審批合格后，發(fā)給“質(zhì)量保修鑒定證”，持證者才有資格代表甲方處理保修業(yè)務(wù)。8）甲方對乙方的質(zhì)量保修工作質(zhì)量實施監(jiān)督、復(fù)查和考核，甲方有權(quán)及時向乙方提出改進(jìn)意見。9）甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方有錯賠、弄虛作假、重復(fù)賠償或欺騙用戶等現(xiàn)象或行為， 甲方有權(quán)拒絕結(jié)算，并視情節(jié)根據(jù)有關(guān)規(guī)定等給予經(jīng)濟(jì)制裁或取消乙方質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。10） 乙方在質(zhì)量保修工作中，對用戶不負(fù)責(zé)任推諉扯皮、造成工作失誤使用戶意見很大并影響甲方信譽(yù)的

12、，甲方有權(quán)暫?；蛘呓K止質(zhì)量保修的業(yè)務(wù)直至終止建站協(xié)議。11） 質(zhì)量保修更換下來的舊件產(chǎn)權(quán)屬于甲方。乙方必須按規(guī)定填好甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修鑒定單（見附表1）和舊件返回單（見附表2）并和舊件一起在每月25日前及時返回甲方（以發(fā)出時間為準(zhǔn)）。舊件管理部門為東風(fēng)實業(yè)（十堰）車輛有限公司市場部。12）緊急救援乙方在接到用戶緊急求援信息時，應(yīng)立即將求援信息轉(zhuǎn)告甲方。乙方應(yīng)盡快向甲方填報甲方產(chǎn)品緊急救援報告單（見附表3） ，經(jīng)甲方同意，方可進(jìn)行緊急救援。若時間緊迫，來不及當(dāng)時填報甲方產(chǎn)品緊急救援報告單，經(jīng)甲方電話同意，可先進(jìn)行緊急救援，但必須在兩日內(nèi)向甲方補(bǔ)報甲方產(chǎn)品緊急救援報告單。緊急救援需更換汽車大件時，必

13、須征得甲方電話同意并在處理完畢后兩日內(nèi)補(bǔ)充填寫甲方產(chǎn)品總成保修申請單（見附表4） 。2、特約服務(wù)1）維修服務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方產(chǎn)品的維修技術(shù)要求和規(guī)范，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。乙方提供維修服務(wù)，按當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和行業(yè)管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費用。乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行市場開拓，擴(kuò)大轄區(qū)內(nèi)甲方產(chǎn)品市場。2）信息工作乙方應(yīng)建立完善的用戶檔案，收集并定期向甲方提供下列信息：甲方產(chǎn)品在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保有量與分布情況;甲方產(chǎn)品及其競爭對手產(chǎn)品在服務(wù)區(qū)內(nèi)的價格、銷量等市場情況;甲方要求提供的信息。3）技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)積極向甲方產(chǎn)品用戶開展技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)資料。4）宣傳甲方產(chǎn)品乙方應(yīng)熱情、友好地向用戶

14、和公眾宣傳甲方產(chǎn)品。5）其它特約服務(wù)事項甲方需要乙方提供其它服務(wù)時，由甲方另行書面確定。第五條 對乙方的要求1、獨立法人乙方應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格和獨立的組織機(jī)構(gòu)，獨立承擔(dān)民事責(zé)任。2、自主經(jīng)營、獨立核算，具備配件銷售、技術(shù)服務(wù)、信息反饋的能力。形象標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立甲方規(guī)定的門牌標(biāo)識形象，并在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用甲方產(chǎn)品的標(biāo)識。3、乙方應(yīng)具備：1）二類（汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）以上（含二類）維修企業(yè)能力;2）服務(wù)車輛;3）傳真機(jī)，直撥電話;4、乙方建立的服務(wù)分站其經(jīng)營行為應(yīng)獨自承擔(dān)民事和法律責(zé)任。5、保密乙方及其職員應(yīng)當(dāng)對甲方提供的以及從甲方得到的有關(guān)甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等嚴(yán)格保守秘密，未經(jīng)甲方

15、許可，不得向第三者透露、提供、翻印或復(fù)印，否則依法賠償甲方因此受到的一切損失。6、檢查為執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)對乙方按本協(xié)議進(jìn)行服務(wù)的程序、工作場所進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見，對此乙方應(yīng)積極配合。7、乙方應(yīng)遵守和執(zhí)行本協(xié)議以及甲方增補(bǔ)的規(guī)定。8、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照東風(fēng)-華神商用汽車售后服務(wù)手冊條款執(zhí)行。9、違反本協(xié)議的處罰乙方由于過失違約或故意違約時，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰，給予限期整改或終止協(xié)議。第六條 甲方的義務(wù)1、甲方將按規(guī)定向乙方提供下列資料：有關(guān)甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，包括汽車維修保養(yǎng)、汽車使用說明書等;甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊;甲方不斷制定、修改的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等。2、甲方按規(guī)定向乙方人員提

16、供技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料。3、按期向乙方支付規(guī)定的各項費用。4、對乙方質(zhì)量保修業(yè)務(wù)工作給予指導(dǎo)和幫助。5、對重大問題及時給乙方以指導(dǎo)和提出明確的處理方案。6、輔助乙方設(shè)計制作服務(wù)站牌、圖章。第七條 費用結(jié)算1、結(jié)算價格1）走合保養(yǎng)走保期內(nèi)：整車，包括二類底盤走保工時費規(guī)定 60元（陸拾元/輛），發(fā) 動機(jī)則由發(fā)動機(jī)廠家指定服務(wù)站負(fù)責(zé)走保，三濾、油料費由用戶自已承擔(dān)。走保期外：整車或底盤的定期保養(yǎng)和每10000公里里程保養(yǎng)，費用由用戶自己承擔(dān)。2）三包維修按照甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊中（東風(fēng)-華神商用汽車系列工時定額）標(biāo)準(zhǔn)定價。核定為10 元 /工時。3）緊急救援（當(dāng)時必須經(jīng)甲方同意）救急費： 2.0元

17、/公里（派車）救援人員補(bǔ)助：每人42 元 /天。4）經(jīng)甲方同意購買的配件，以甲方許可的價格計價。5）特殊情況另行處理。2、結(jié)算程序乙方必須按規(guī)定的時間在每月25 日前將甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修鑒定單、舊件和舊件返回單交返甲方市場部，經(jīng)甲方市場部、財務(wù)部審查核實后通知乙方進(jìn)行結(jié)算，資金次月到乙方帳。3、結(jié)算方式現(xiàn)金、支票或其它雙方協(xié)商一致的結(jié)算方式。第八條 協(xié)議的生效、期限、執(zhí)行和終止1、本協(xié)議在符合所有下列條件之日起生效：乙方代理人須持有乙方法定代表人授權(quán)委托書及營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件，并交甲方留存后方能代表乙方在甲方辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)雙方代表簽署并加蓋雙方合同專用章或者公章。2、期限本協(xié)

18、議期限為一年，自年 月 日起至 年 月 日止。本協(xié)議期滿前，由雙方協(xié)商以后是否續(xù)約。3、協(xié)議的終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商同意；（2）在出現(xiàn)下列情況時，甲方有權(quán)終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任 ；乙方喪失獨立法人資格；乙方喪失汽車維修經(jīng)營權(quán)或能力；乙方自身因素造成的用戶惡性投訴事件，給甲方帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；甲方遭受不可抗力的嚴(yán)重阻礙，無力繼續(xù)履行本協(xié)議。本協(xié)議終止后，乙方必須歸還甲方的鑒定圖章。第九條其它條款1、因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方均應(yīng)友好協(xié)商解 決，協(xié)商不成需訴訟解決的，應(yīng)在甲方所在地人民法院起訴。2、任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)賠償另一方因此遭受的損失。3、

19、本協(xié)議一式兩份，雙方各持壹份。雙方代表于 年 月 日在 省 市（縣）簽署本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，以資證明。東風(fēng)實業(yè)（十堰）車輛有限公司 （蓋章）（蓋章）代表（簽字）：代表（簽字）：本協(xié)議附件：1、附表1:質(zhì)量保修技術(shù)鑒定單2、附表2:站舊件返回通知單3、附表3:緊急救援報告單4、附表4:總成保修申請單5、售后服務(wù)手冊9附表2站舊件返回通知單序號鑒定單號車型底盤號發(fā)動機(jī)號行駛里程故障日期缺陷狀況損壞零件名稱上述舊件已于年 月 日通過方式返回到東風(fēng)實業(yè)（十堰）車輛有限公司市場部。市場部簽字（蓋章）：技術(shù)服務(wù)站簽字（蓋章）#站名（蓋鑒定章）東風(fēng)-華神商用汽車 質(zhì)量保修技術(shù)鑒定單序號第一聯(lián)市

20、 場 部白 色一第 二 聯(lián):改裝車廠名稱鑒定章號故障編碼走保號用戶單位用戶姓名車型發(fā)動機(jī)號底盤號行駛里程生產(chǎn)日期年 月曰接車日期年 月曰故障發(fā)生日期年 月曰用車類型國家集體專業(yè)運輸鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)個體用戶通訊地址：故障狀況：原因分析：原因件生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品標(biāo)記：勞務(wù)費及輔料費申報（1）派員救急費用外出地km人數(shù)天數(shù)車船費元住宿費元乘車及差補(bǔ)42元*天*人=元貝 任 單 位藍(lán) 色一第 三 聯(lián)質(zhì) 量 部紅 色一第 四 聯(lián):服 務(wù) 站黃 色合計審核費用（2）派車救急或調(diào)件費救急地km救急費2*km =合計審核費用（3）輔助費用輔料費審核輔料費用戶意見：用戶電話：用戶簽字：注：無用戶簽字，該技術(shù)鑒定單無效結(jié)算費用救急、輔料合計審核急救 輔料費工時費（元）10*=審核工時費請向廠調(diào)撥下列零件，賠償費用由廠承擔(dān)。零件號零件名稱單位數(shù)量零件金額管理費審核零件 金額審核管理費材料費用總計（元）：賠償費用總計（元）：備注：材料來源選澤