人際溝通與交往藝術(shù)課程教學大綱

1、人際溝通與交往藝術(shù)課程教學大綱執(zhí)筆人：黃珠紅 審核人：劉育紅 編撰日期：2009年8月20日 第一部分大綱說明 一、課程性質(zhì)及教學目的和要求（一）課程性質(zhì)和教學目的人際溝通與交往藝術(shù) 是社會工作專業(yè)的職業(yè)技能學科，必修課程。課 程類型屬于B類課程，即理論+實踐。本課程是三年制高職社會工作專業(yè)學生學 握基本的的社會溝通技能、提升社會工作交往能力及開展社會工作的支撐課程， 著重培養(yǎng)學生掌握溝通的理念、知識， 學會運用溝通的技巧，使其成為有較強溝 通能力的專業(yè)社區(qū)工作者。（二）本門課程教學的基本要求通過本課程的教學，幫助學生提升對認識自我與溝通技巧的興趣；學會建立人本服務(wù)的工作關(guān)系，掌握有效溝通的方

2、法；明確價值觀對個人行為及人際關(guān)系 的影響，掌握疏解價值沖突的方法；認識壓力的內(nèi)涵，掌握處理壓力的原則方法； 掌握團隊合作的技巧方法、學會處理團隊沖突。二、課程的學時與學分本課程的課內(nèi)學時數(shù)為45學時，共3學分，學習時間為一學期。其中，理 論教學時數(shù)25學時，實踐教學時數(shù)20學時。本課程主要教學內(nèi)容安排及學時分配:課程單元課程內(nèi)容課內(nèi) 總學時理論教 學時數(shù)實踐教 學時數(shù)第一章概述學科介紹及經(jīng)驗學習法2學時2學時第二章人本服務(wù) 的工作關(guān)系人本服務(wù)工作關(guān)系的特征； 學會建立人本服務(wù)的的工作 關(guān)系2學時2學時第三章溝通溝通過程中的各種元素；影 響溝通的元素和各種溝通障 礙的成因；基本的溝逋方法。2學

3、時2學時第四章溝通模式薩提爾溝通模式特色、成因 及對人際關(guān)系的影響；轉(zhuǎn)化 現(xiàn)存溝通形態(tài)6學時2學時4學時第五章人本服務(wù) 溝通技巧（一）在人際溝通中掌握運用“專 注行為、鼓勵和開放地邀請 談話”的技巧。2學時1學時1學時第六章人本服務(wù) 溝逋技巧在人際溝通中使用內(nèi)容反 映、感受反映和總結(jié)這三種 技巧。2學時1學時1學時第七章堅定行為 與協(xié)商技巧堅定行 為的基本技巧 和運 用；協(xié)商過程及所需技巧。2學時 - -1學時1學時第八章價值觀價值觀和道德的含義、價值 觀對個人行為及在人際關(guān)系4學時2學時2學時中的影響；反思個人的價值 取向，并能解釋取向背后的 理由。第九章個人及專 業(yè)價值反思自己的價值觀，了

4、解自 己和同學在不同事情上的價 值取向。4學時2學時2學時第十章價值沖突 與疏解不同類別的價值沖突和它們 對服務(wù)過程的影響；疏解價 值沖突的基本原則。4學時2學時2學時第章自我的 概念自我在人本服務(wù)中的重要 性，認識自我的范疇和認識 自我的具體方法。3學時2學時1學時第十二章自我的 建構(gòu)人在情境的含義和它在認識 自我和別人方面的提示；個 人、環(huán)境、自我塑形之間的 互動關(guān)系4學時2學時2學時第十三章壓力處 理及個人身心健 康壓力的定義、性質(zhì)和種類； 不同種類壓力的來源和不同 來源間的互動關(guān)系；壓力帶 來的影響；處理壓力的原則 和方法。4學時2學時2學時第十四章團隊合 作及領(lǐng)導團隊合作和領(lǐng)導的定義

5、、性 質(zhì)；團隊領(lǐng)導和成員應(yīng)肩的 表現(xiàn)和技巧；處理團隊合作 的注意事項。2學時1學時1學時第十五章持續(xù)學 習及總結(jié)持續(xù)學習和總結(jié)的定義、性 質(zhì)；持續(xù)學習和總結(jié)的實施 操作方法；學科回顧及總結(jié)。2學時1學時1學時、教材及相關(guān)資料的使用本課程選用由梁傳孫、伍銳明、吳敏潔編著的自我認識與溝通技巧 （第 1版）作為主教材，與之配套的黃惠惠著四川大學出版社 助人歷程與技巧作 為輔助教材。«自我認識與溝通技巧為商務(wù)印書館出版的社會工作教學叢書。 教材編排 體系清晰地體現(xiàn)了社會工作者自我認識與成長的過程，適合本課程所采用的“教學做一體化”的教學模式；內(nèi)容新穎，文字簡潔、通順易懂，便于學生自學；理 論

6、闡述循序漸進、深入淺出，注重任務(wù)訓練的編排體系。在教學中，教師應(yīng)堅持 以學生為本的理念，采取經(jīng)驗教學法，參與式教學法、案例教學法、影像教學法 等方式，提高學生的學習積極性，促進溝通技能的提高。四、考核要求學習本課程，要求掌握人際溝通與交往藝術(shù)的基本知識，學會建立人本服務(wù) 的工作關(guān)系，掌握有效溝通的方法；明確價值觀對個人行為及人際關(guān)系的影響， 掌握疏解價值沖突的方法；認識壓力的內(nèi)涵， 掌握處理壓力的原則方法；掌握團 隊合作的技巧方法、學會處理團隊沖突。由于人際溝通與交往藝術(shù)課程的理 論性和實踐性都較強，這種課程性質(zhì)和特點決定了該課程考核應(yīng)注重實踐環(huán)節(jié)，考核知識應(yīng)用，以能力測試為中心。本課程考核由

7、形成性考核和終結(jié)性考試兩部 分組成。課程總成績由平時考核和期末考試兩部分組成。具體構(gòu)成情況如下表所示:平時考核40%期末考試60%分項實訓綜合實訓閉卷筆試35%5%60%（一）形成性考核。形成性考核是對學生平時學習過程的檢查，它涵蓋了能 力培養(yǎng)、思維培養(yǎng)和習慣養(yǎng)成等方面的考核，是科學測評學生學習效果，反饋學習信息，促進學生自主學習，提高學生綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。本課程形成 性考核由學習內(nèi)容考核和學習方式考核兩部分構(gòu)成。1、學習內(nèi)容考核，主要看課程實踐，占 70%課程實踐通過觀察學生運用 基本理論、基本知識解決實際問題的能力。2、學習方式考核，主要看學生參加課堂討論情況、小組學習情況、到課情

8、況及學習筆記情況等，占30%形成性考核成績占課程總成績的 40%（二）終結(jié)性考試本課程終結(jié)性考試既重視基礎(chǔ)知識、 基本方法的考核，也重視分析能力、解 決問題的能力的考核。課程考核的命題，嚴格掌握在課程教學大綱所規(guī)定的教學 要求和教學內(nèi)容范圍之內(nèi)，試題覆蓋全部學習單元。終結(jié)性考試成績占課程總成績的 60%本課程考核采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，兩者合計即為課程 學習成績。第二部分大綱本文第一章學科介紹及經(jīng)驗學習法教學要求：提升對認識自我與溝通技巧的興趣；認知及評價過去的學習方法， 明白本課程所使用的教與學的方法：經(jīng)驗學習法。一、為何要認識自己？二、要與人溝通嗎？三、你怎樣學習？（一）講

9、解教授與發(fā)現(xiàn)學習（二）經(jīng)驗學習法（三）學習模式量度表第二章人本服務(wù)的工作關(guān)系教學要求：掌握工作關(guān)系的特征；學會建立人本服務(wù)的的工作關(guān)系的三個核 心條件；明白建立人本服務(wù)的的工作關(guān)系的特征、尺度。一、服務(wù)使用者的角度二、工作關(guān)系的特征三、建立工作關(guān)系的核心條件第三章溝通教學要求：認識溝通的含義和功能，掌握溝通過程中的各種元素；分析影響溝通的元素和各種溝通障礙的成因；掌握一些基本的溝通方法。一、溝通的定義和功能二、溝通過程中的各種元素三、單向溝通與雙向溝通四、語言溝通與非語言溝通的功能和作用五、影響溝通的因素和各種溝通障礙的成因六、有效溝通的方法第四章溝通模式教學要求：認識薩提爾溝通模式，掌握 薩

10、提爾溝通模式特色、成因及對人際關(guān)系的影響； 反思覺察自己的溝通形態(tài)并分析成因；掌握轉(zhuǎn)化現(xiàn)存溝通形態(tài)的方法。一、薩提爾溝通模式二、薩提爾溝通模式的五種溝通形態(tài)三、功能不良的溝通形態(tài)的成因四、轉(zhuǎn)化現(xiàn)有溝通形態(tài)的方法第五章人本服務(wù)溝通技巧（ 一 ）教學要求：認識 專注行為、鼓勵和開放地邀請談話的具體內(nèi)容和重要性； 在行為上聯(lián)系表達這三種技巧；在人際溝通中掌握運用“專注行為、鼓勵和開放地邀請談話”的技巧。一、有效的聆聽（一）有效的聆聽的要素（二）影響有效聆聽的因素二、專注行為（一）面向?qū)Ψ剑ǘ╅_放姿勢（三）目光接觸（四）適當表達（五）跟進談話三、稍加鼓勵（一）言語鼓勵（二）非言語鼓勵四、開放式地邀請

11、談話（一）開放式地邀請談話的種類（二）開放式地邀請談話的應(yīng)用第六章人本服務(wù)溝通技巧教學要求：能夠描述內(nèi)容反映、感受反映和總結(jié)的具體內(nèi)容和說明它們的重要性；在行為上表達這三種技巧；在人際溝通中使用這三種技巧。一、內(nèi)容反映（一）內(nèi)容反映含義（二）有效的內(nèi)容反映的要素二、 感受反映（一）感受反映含義（二）有效的感受反映的要素三、總結(jié)（一） 總結(jié) 含義（二）有效的總結(jié) 的要素四、技巧的整合（一） 技巧的整合含義（二）有效的技巧的整合的要素第七章堅定行為與協(xié)商技巧教學要求：認識堅定行為的含義，掌握堅定行為背后的核心信念和價值；掌握堅定行為的基本技巧和運用；掌握協(xié)商過程及所需技巧。1、 堅定行為（一） 堅

12、定行為 含義（二）堅定行為背后的核心信念和價值（三）堅定行為的基本技巧和運用二、協(xié)商技巧（一） 協(xié)商技巧 含義（二） 協(xié)商 的基本技巧和運用第八章價值觀教學要求：了解價值觀和道德的基本含義，明白價值觀對個人行為及在人際關(guān)系中的影響；認識有關(guān)價值觀和道德的學說，反思自己的價值取向，并能解釋取向背后的理由。一、價值觀（一）價值觀含義（二）價值觀對個人行為表現(xiàn)的影響二、 道德（一）道德的含義（二）道德的學說第九章個人及專業(yè)價值教學要求：反思自己的價值觀，了解自己和同學在不同事情上的價值取向。一、價值觀的反思（一）人生目標（二）社會階層（三）性別二、 專業(yè)價值（一）尊重個人（二）對服務(wù)使用者的承擔（三

13、）社會承擔三、個人價值與專業(yè)價值的關(guān)系第十章價值沖突與疏解教學要求：了解價值沖突，認識本專業(yè)中不同類別的價值沖突和它們對服務(wù)過程的影響；明白疏解價值沖突的基本原則。一、價值沖突（一）價值沖突含義（二）價值沖突對個人行為表現(xiàn)的影響二、 專業(yè)上的價值沖突（一）服務(wù)使用者自身面對的價值沖突（二）服務(wù)使用者與社會規(guī)范之間的價值沖突（三）服務(wù)使用者與服務(wù)提供者之間的價值沖突（四）專業(yè)價值之間的沖突三、如何處理價值沖突（一）確認沖突的存在（二）明確核心問題（三）尋找相關(guān)事實（四）建議可能出路（五）衡量價值輕重四、個人的成長第十一章自我的概念教學要求：明確認識自我在人本服務(wù)中的重要性，掌握認識自我的范疇和認

14、識自我的具體方法。一、認識自我的重要性二、 認識自我范疇（一）外表和舉止（二）愛好和厭惡（三）性格（四）價值觀（五）長處和弱點（六）感受三、如何處理認識自我（一）自我表白（二）心靈之窗（三）重要的提醒第十二章自我的建構(gòu)教學要求：明白人在情境的含義和它在認識自我和別人方面的提示；了解個人、環(huán)境、自我塑形之間的互動關(guān)系；掌握相關(guān)的案例。一、人在情境二、 個人素質(zhì)三、微觀環(huán)境（一）家庭（二）學校學習經(jīng)驗（三）職業(yè)工作經(jīng)驗（四）所屬組織（五）特別經(jīng)驗四、宏觀環(huán)境（一）社會（二）社會階層（三）文化（四）社會標簽五、互動的成果第十三章壓力處理及個人身心健康教學要求：明白壓力的定義、性質(zhì)和種類；分辨不同種類壓力的來源和不同來源間的互動關(guān)系；掌握壓力帶來的影響；初步認識處理壓力的原則和方法。一、壓力（一）壓力含義（二）壓力的學說二、 不同的壓力來源（一）與個人因素有關(guān)的壓力來源（二）與環(huán)境因素有關(guān)的壓力來源三、壓力的征兆及個人健康狀況評估（一）與個人工作、學習有關(guān)（二）與機構(gòu)整體有關(guān)（三）壓力的影響四、處理壓力的原則和個人身心健康的方法（一）處理壓力的原則（二）個人身心健康的方法第十四章團隊合作及領(lǐng)導教學要求：明白團隊合作和領(lǐng)導的定義、性質(zhì)；認識團隊領(lǐng)導和成員應(yīng)有的表