小區(qū)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、小區(qū)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20XX20XX 年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各 項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提 高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù) 口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月 底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè) 主的認(rèn)可。二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍 廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐

2、步形成，步入正 軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人 員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好 我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部 門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷 地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主 要內(nèi)容有：1.1. 規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱 情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問 題這方面。2.2. 提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外， 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是 主要的。主要是

3、結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例 、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi) 管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決 實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng) 豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式 多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝 通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化 活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽 等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合 理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)計(jì)劃安排，20XX20XX 年 x x 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作， 同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電 話重新輸入業(yè)

4、主資料中。20XX20XX 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 xxxx 物業(yè)公司將會(huì)向著更高、 更強(qiáng)的 目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的 工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 xxxx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 在即將過去的 20XX20XX 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成 了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20XX20XX 年的工作作出總結(jié)。一、 前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，

5、 工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引 到相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便， 也為業(yè)主提供了方便。 接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng) 的解答。二、 前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到 xxxx 物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé) 任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極 進(jìn)取。三、 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作 之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好 地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我

6、覺得前臺(tái)，不能單 從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得 漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來 訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻 的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì) 公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著 相當(dāng)重要的角色。1.1. 通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部 組織結(jié)構(gòu)的迅速了解， 也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。 作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信 息時(shí)就能迅速地做出

7、反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦 公室里是否有同事正在講電話， 當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)， 就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出 合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息， 多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 ；在多看上，要時(shí)刻 注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。2.2. 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重 要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有 一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人 員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都 代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同 樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公 司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等 對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第 一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過 程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待 每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中 享受到快樂。3.3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜， 在這些混雜的工作過程中要善 于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將 這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)?事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西 說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是 件容易的事，