鄭州某實(shí)業(yè)有限公司數(shù)據(jù)分析手冊(cè)范本

1、 恒科實(shí)業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)HK/QO/8.4/01數(shù)據(jù)分析手冊(cè)(A/1版）擬制/日期：_ 審核/日期：_ 批準(zhǔn)/日期：_2004-04-01發(fā)布2004-04-01實(shí)施恒科實(shí)業(yè)恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第1頁(yè)1 目的為對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，特制定本手冊(cè)。2 圍本手冊(cè)適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系所涉與產(chǎn)品、過(guò)程、體系運(yùn)行中規(guī)定的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的控制。3 數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用3.1 與顧客有關(guān)的信息3.1.1顧客滿意度；3.1.1.1信息收集容：a)顧客對(duì)產(chǎn)品、交付、服務(wù)等方面的感受；b)顧客的要求和期望；c

2、)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。3.1.1.2統(tǒng)計(jì)記錄：顧客滿意度調(diào)查表；回訪記錄；顧客書面或投訴（抱怨）記錄。3.1.1.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.1.1.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心；營(yíng)銷管理部。3.1.1.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.1.1.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：績(jī)效側(cè)影圖和折線圖。 1）績(jī)效側(cè)影圖：參考圖表見(jiàn)圖1。圖1績(jī)效側(cè)影圖評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要性非常差（1）比較差（2）差（3）一般（4）好（5）比較好（6）非常好（7）產(chǎn)品包裝、外觀5.8（6.6） × × × × × × × × ×

3、; ×使用的舒適性、易操作性6.4（5.2） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新性5.8（6.6）使用的安全性與維修性6.8（6.4）設(shè)備配置和功能配置5.6（6.8）產(chǎn)品交付的與時(shí)性6.4（4.8）售后服務(wù)7.0（5.2）您感覺(jué)此產(chǎn)品的口碑怎么樣6.2（4.6）以您的標(biāo)準(zhǔn)看產(chǎn)品制造得怎么樣5.8（4.2）您擁有本產(chǎn)品的感覺(jué)5.2（4.4）注：1.重要性=17，表中的為平均值，7最高，括號(hào)的為競(jìng)爭(zhēng)者的重要性；X=顧客對(duì)本公司的感知；O=顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的感知。2. 各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的權(quán)重：產(chǎn)品包裝、外觀（0.05）；使用的舒適性、易操作性（0.10）；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新性（0.10）；使用的安全性與維修性（

4、0.10）；設(shè)備配置和功能配置（0.05）；產(chǎn)品交付的與時(shí)性（0.05）；售后服務(wù)（0.15）；您感覺(jué)此產(chǎn)品的口碑怎么樣（0.10）；以您的標(biāo)準(zhǔn)看產(chǎn)品制造得怎么樣（0.15）；您擁有本產(chǎn)品的感覺(jué)（0.15）。3顧客滿意度=（平均分值×權(quán)重）/7×100。 根據(jù)績(jī)效側(cè)影圖可以評(píng)價(jià)公司與競(jìng)爭(zhēng)者的差距，以與與顧客期望的差距，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共 28頁(yè) 第2頁(yè)2）折線圖：參考圖表見(jiàn)圖2。根據(jù)顧客滿意率走勢(shì)圖可以評(píng)價(jià)整個(gè)年度顧客滿意的波動(dòng)情況，用以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。3.1.1.7顧

5、客滿意率的計(jì)算：顧客滿意率=達(dá)到滿意的顧客數(shù)量/購(gòu)買產(chǎn)品的顧客數(shù)量×100%。3.1.1.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.1.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.1.2 顧客報(bào)怨（含投訴）；3.1.2.1信息收集容：顧客書面或投訴。3.1.2.2統(tǒng)計(jì)記錄：顧客書面或投訴（抱怨）記錄。3.1.2.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.1.2.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.1.2.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.1.2.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：因果分析圖。參考圖表見(jiàn)圖3。

6、a) 召集與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的所有人員共同參加。b) 明確提出存在問(wèn)題的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確影響質(zhì)量的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，畫出分叉線。e) 找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并用方框框起來(lái)，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象，采取糾正/預(yù)防措施，并實(shí)施改進(jìn)。顧客抱怨、投訴 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 顧客方面 非人為因素圖3恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第3頁(yè)3.1.2.7信息收集的頻次：即時(shí)對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.2.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

7、提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.1.3 顧客回頭率；3.1.3.1信息收集容：顧客回頭購(gòu)買產(chǎn)品的情況。3.1.3.2統(tǒng)計(jì)記錄：客戶檔案；記錄；銷售合同。3.1.3.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.1.3.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.3.5信息統(tǒng)計(jì)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.3.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖4。根據(jù)顧客回頭率走勢(shì)圖可以評(píng)價(jià)顧客再次購(gòu)買產(chǎn)品的走勢(shì)情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者的變化趨勢(shì)。3.1.3.7顧客回頭率的計(jì)算：顧客回頭率=再次購(gòu)買產(chǎn)品的顧客數(shù)量/所有購(gòu)買產(chǎn)品的顧客數(shù)量×100%。3.1.3.8信息收集的頻次：每月

8、對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.3.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.1.4 顧客流失率；3.1.4.1信息收集容：顧客流失情況。3.1.4.2統(tǒng)計(jì)記錄：客戶檔案；顧客流失信息反饋記錄。3.1.4.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.1.4.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.4.5信息統(tǒng)計(jì)部門：營(yíng)銷管理部。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第4頁(yè)3.1.4.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖5。根據(jù)顧客流失率走勢(shì)圖可以評(píng)價(jià)顧客轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他

9、廠家產(chǎn)品的走勢(shì)情況，分析造成顧客流失增加的原因，并實(shí)施改進(jìn)。3.1.4.7顧客流失率的計(jì)算：顧客流失率=轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他廠家產(chǎn)品的老顧客數(shù)量/所有老顧客數(shù)量×100%。3.1.4.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.4.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.1.5 產(chǎn)品退換率；3.1.5.1信息收集容：發(fā)生產(chǎn)品退換的情況。3.1.5.2統(tǒng)計(jì)記錄：銷售年報(bào)；產(chǎn)品退換貨統(tǒng)計(jì)記錄。3.1.5.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.1.5.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.5.5信息統(tǒng)計(jì)部門

10、：營(yíng)銷管理部。3.1.5.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）因果分析圖。參考圖表見(jiàn)圖6。a) 召集相關(guān)人員共同參加。b) 明確提出造成產(chǎn)品退換的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確造成產(chǎn)品退換的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響退換的中原因、小原因，畫出分叉線。找出影響退換貨的關(guān)鍵因素，并用方框框起來(lái)，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第5頁(yè)象，采取糾正/預(yù)防措施，并實(shí)施改進(jìn)。2）折線圖。參考圖表見(jiàn)圖7。3.1.5.7產(chǎn)品退換率的計(jì)算：產(chǎn)品退換率=發(fā)生退貨的產(chǎn)品數(shù)量/銷售產(chǎn)品總數(shù)×100%。3.1.

11、5.8信息收集的頻次：即時(shí)對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.5.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。產(chǎn)品退換 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 顧客方面 非人為因素圖6根據(jù)產(chǎn)品退換率走勢(shì)圖可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的退換狀況，進(jìn)而了解顧客的滿意狀況，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。3.1.6 顧客回訪報(bào)告；3.1.6.1信息收集容：有關(guān)顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的稱贊或抱怨情況。3.1.6.2統(tǒng)計(jì)記錄：客戶檔案；回訪記錄。3.1.6.3信息收集的渠道：。3.1.6.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心；營(yíng)銷管理部。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/

12、01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第6頁(yè)3.1.6.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.1.6.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見(jiàn)表一。表一 回訪調(diào)查表共撥 家，接通 家；新增客戶 家，接通 家，新增客戶回訪率 。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄產(chǎn)品開(kāi)箱合格情況新發(fā)產(chǎn)品 臺(tái)，開(kāi)箱不合格 臺(tái)，開(kāi)箱合格率 。詳情產(chǎn)品發(fā)運(yùn)差錯(cuò)信息共發(fā)生 起，成品 起，配件 起。詳情產(chǎn)品維修信息共有 家反映產(chǎn)品需要維修，詳情顧客抱怨信息產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。上門服務(wù)滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。產(chǎn)品大修滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿意詳情 。顧客抱怨處理滿意情況共調(diào)查 家，滿意率 。不滿

13、意詳情 。競(jìng)爭(zhēng)者的變化情況產(chǎn)品方面 ；服務(wù)方面 。3.1.6.7信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.1.6.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.1.7 市場(chǎng)占有率。3.1.7.1信息收集容：公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有情況。3.1.7.2統(tǒng)計(jì)記錄：客戶檔案；銷售報(bào)表；客戶巡訪記錄。3.1.7.3信息收集的渠道：市場(chǎng)調(diào)查。3.1.7.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.7.5信息統(tǒng)計(jì)部門：營(yíng)銷管理部。3.1.7.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：直方圖。參考圖表見(jiàn)圖8。根據(jù)市場(chǎng)占有率直方圖可以了解公司產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，用

14、以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的市場(chǎng)形勢(shì)，為戰(zhàn)略恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第7頁(yè)決策提供依據(jù)。3.1.7.7市場(chǎng)占有率的計(jì)算：市場(chǎng)占有率=公司同類產(chǎn)品市場(chǎng)占有量/某類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有總量×100%。3.1.7.8信息收集的頻次：每年的12月份對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析。3.1.7.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2 與產(chǎn)品有關(guān)的信息3.2.1 開(kāi)箱合格率；3.2.1.1信息收集容：產(chǎn)品開(kāi)箱不合格的情況。3.2.1.2統(tǒng)計(jì)記錄：銷售月報(bào)；回訪記錄。3.2.1.3信息收集的渠道：查閱記錄；回訪。3.2.1.4信息

15、收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心；營(yíng)銷管理部。3.2.1.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.1.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖9。根據(jù)開(kāi)箱合格率直方圖可以了解產(chǎn)品的全年開(kāi)箱合格情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。3.2.1.7開(kāi)箱合格率的計(jì)算：開(kāi)箱合格率=當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品開(kāi)箱合格數(shù)量/當(dāng)月發(fā)出產(chǎn)品數(shù)量×100%。3.2.1.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.1.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.2 成品合格率；3.2.2.1信息收集容：成品合格的情況。3.2.2.2

16、統(tǒng)計(jì)記錄：送檢通知單；檢驗(yàn)結(jié)果通知單。3.2.2.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.2.4信息收集相關(guān)部門：質(zhì)檢部。3.2.2.5信息統(tǒng)計(jì)部門：質(zhì)檢部。3.2.2.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖10。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第8頁(yè)根據(jù)成品合格率走勢(shì)圖可以了解成品合格率全年波動(dòng)情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。3.2.2.7成品合格率的計(jì)算：成品合格率=檢驗(yàn)合格的成品數(shù)量/送檢成品數(shù)量×100%。3.2.2.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.2.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)

17、用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.3 一次送檢合格率；3.2.3.1信息收集容：產(chǎn)品一次送檢合格的情況。3.2.3.2統(tǒng)計(jì)記錄：送檢通知單；檢驗(yàn)結(jié)果通知單。3.2.3.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.3.4信息收集相關(guān)部門：質(zhì)檢部。3.2.3.5信息統(tǒng)計(jì)部門：質(zhì)檢部。3.2.3.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）直方圖。參考圖表見(jiàn)圖11。根據(jù)一次送檢合格率直方圖可以評(píng)價(jià)每月不同產(chǎn)品的一次送檢合格情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。2）折線圖。參考圖表見(jiàn)圖12。3.2.3.7一次送檢合格率的計(jì)算：一次送檢合格率=檢驗(yàn)合格數(shù)量/一次送檢產(chǎn)品數(shù)量×1

18、00%。3.2.3.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.3.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.4 產(chǎn)品抽查合格率；3.2.4.1信息收集容：抽查產(chǎn)品的合格情況。根據(jù)一次送檢合格率折線圖可以了解某類產(chǎn)品不同批次的一次送檢合格走勢(shì)，用以評(píng)價(jià)這類產(chǎn)品的年度質(zhì)量狀況。3.2.4.2統(tǒng)計(jì)記錄：產(chǎn)品檢測(cè)記錄。3.2.4.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.4.4信息收集相關(guān)部門：質(zhì)檢部。3.2.4.5信息統(tǒng)計(jì)部門：質(zhì)檢部。3.2.4.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）直方圖。參考圖表見(jiàn)圖13。恒科實(shí)業(yè)文件

19、編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第10頁(yè)根據(jù)產(chǎn)品抽查合格率直方圖可以了解每月不同產(chǎn)品的抽件合格情況，用以評(píng)價(jià)抽檢產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。2）p控制圖。參考圖表見(jiàn)圖14。以40KEE1/20±0.1精密電阻為例，每批50件（n=50），經(jīng)按確定時(shí)間間隔抽取15批，經(jīng)檢驗(yàn)每批的不合格品數(shù)r與不合格品率p，計(jì)入數(shù)據(jù)表，見(jiàn)表二。表二 數(shù)據(jù)表樣本號(hào)1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.200.200.180.080.120.180.160.240.120.

20、16計(jì)算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0試作分析用p控制圖見(jiàn)圖14。根據(jù)不合格品率（p）圖可以了解此類產(chǎn)品取樣過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，用以評(píng)價(jià)整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平。3.2.4.7產(chǎn)品抽查合格率的計(jì)算：產(chǎn)品抽查合格率=檢驗(yàn)合格數(shù)量/抽查產(chǎn)品數(shù)量×100%。3.2.4.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.4.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.5 死秤率；3.2.5.1信息收集容：ORS電子吊秤發(fā)生死秤的情況

21、。3.2.5.2統(tǒng)計(jì)記錄：死秤統(tǒng)計(jì)記錄。3.2.5.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.5.4信息收集相關(guān)部門：產(chǎn)品制造部。3.2.5.5信息統(tǒng)計(jì)部門：產(chǎn)品制造部。3.2.5.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖15。圖 14 不合格品率（p）控制圖0.000.020.040.060.080.100.120.140.160.180.200.220.240.260.280.30123456789101112131415批次不合格品率根據(jù)死秤率走勢(shì)圖可以了解整個(gè)年度電子吊秤發(fā)生死秤的走勢(shì)情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，尋求質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)。3.2.5.7死秤率的計(jì)算：死秤率=發(fā)生死秤的產(chǎn)品數(shù)量/ORS吊

22、秤產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量×100%。3.2.5.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.5.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.6 廢品損失；3.2.6.1信息收集容：有關(guān)廢品的損失情況。3.2.6.2統(tǒng)計(jì)記錄：廢品庫(kù)臺(tái)帳。3.2.6.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.6.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.6.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.6.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）調(diào)查表。參考樣表見(jiàn)表三。根據(jù)廢品損失調(diào)查表可以了解整個(gè)年度廢品損失情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，進(jìn)而增強(qiáng)質(zhì)

23、量意識(shí)。2）排列圖。參考圖表見(jiàn)圖16。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第12頁(yè)根據(jù)廢品損失排列圖可以找到造成廢品損失的主要部件，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.2.6.7信息收集的頻次：于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.6.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.7 外部故障成本；3.2.7.1信息收集容：有關(guān)質(zhì)量事故造成的外部質(zhì)量成本。3.2.7.2統(tǒng)計(jì)記錄：質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)記錄；質(zhì)量事故報(bào)告。表三 廢品損失調(diào)查表廢品庫(kù)共有廢品 件，總計(jì)原值 元。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄傳感器傳感器 只，原值 元。占總值比例 。收

24、發(fā)機(jī)收發(fā)機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。儀表儀表 部，原值 元。占總值比例 。A/D板A/D板 塊，原值 元。占總值比例 。編碼板編碼板 塊，原值 元。占總值比例 。充電機(jī)充電機(jī) 部，原值 元。占總值比例 。機(jī)芯板機(jī)芯板 塊，原值 元。占總值比例 。電池電池 塊，原值 元。占總值比例 。其他估計(jì)原值 ，占總值比例 。圖 16 廢品損失排列圖傳感器儀表收發(fā)機(jī)編碼板A/D板充電機(jī)電池機(jī)芯板0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%產(chǎn)品部件占成本百分比 3.2.7.3信息收集的渠道：查閱記錄。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：

25、HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第13頁(yè)3.2.7.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.7.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.7.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見(jiàn)表四。根據(jù)外部故障成本調(diào)查表可以了解整個(gè)年度由于外部故障造成的質(zhì)量成本情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.2.7.7信息收集的頻次：每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.7.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.8 產(chǎn)品不合格信息；3.2.8.1信息收集容：有關(guān)產(chǎn)品不合格情況。3.2.8.2統(tǒng)計(jì)記錄：質(zhì)量信息反饋單；產(chǎn)品不合格記錄。3

26、.2.8.3信息收集的渠道：產(chǎn)品監(jiān)測(cè)。3.2.8.4信息收集相關(guān)部門：質(zhì)檢部；企業(yè)管理策劃中心。表四 外部故障成本調(diào)查表年度共發(fā)生質(zhì)量事故 起，損失 元，其他損失 元，總計(jì) 元。調(diào)查項(xiàng)目成本金額合計(jì)占銷售額的百分比部故障成本廢品損失返工損失降級(jí)損失復(fù)檢費(fèi)用停工損失事故處理費(fèi)外部故障成本索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用三包服務(wù)費(fèi)退貨損失折價(jià)損失3.2.8.5信息統(tǒng)計(jì)部門：質(zhì)檢部。3.2.8.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：因果分析圖。參考圖表見(jiàn)圖17。a) 召集與產(chǎn)品不合格有關(guān)的所有人員共同參加。b) 明確提出造成產(chǎn)品不合格的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確造成產(chǎn)品不合格的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響質(zhì)量的中

27、原因、小原因，畫出分叉線。e) 找出關(guān)鍵的影響因素，并用方框框起來(lái)，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象，采取糾正/預(yù)防措施，避免不合格的再次發(fā)生。3.2.8.7信息收集的頻次：即時(shí)對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.8.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.9 產(chǎn)品檢測(cè)記錄。3.2.9.1信息收集容：產(chǎn)品的檢測(cè)情況。3.2.9.2統(tǒng)計(jì)記錄：產(chǎn)品檢測(cè)記錄。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第14頁(yè)產(chǎn)品不合格 電氣裝配 機(jī)械加工 原材料 非人為因素圖1

28、73.2.9.3信息收集的渠道：產(chǎn)品檢測(cè)。3.2.9.4信息收集相關(guān)部門：質(zhì)檢部。3.2.9.5信息統(tǒng)計(jì)部門：質(zhì)檢部。3.2.9.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：x-R圖。 以機(jī)芯板2MHz電流4.3±0.3mA為例。步驟如下：1) 收集近期數(shù)據(jù)N=100（見(jiàn)表六）。2) 將數(shù)據(jù)分組，一般取組數(shù)k=20，每組樣容量n取5。3) 計(jì)算x，R。x=（x1+x2+x3+x4+x5）/5R= xmax-xmin4) 計(jì)算x，R。x=（x1+x2+x20）/20=4.222R=（R1+R2+R20）/20=0.0845) 計(jì)算x-R控制圖的控制界限。x圖： 上控制界限 UCL=x+A2R 下控制界限 LCL

29、=x-A2R 中心線 CL= x 上式中的A2為由樣本大小n決定的系數(shù)，可由表六查出。查表五得：A2=0.577，D4=2.115，D3=（不考慮）。則：x圖： UCL=x+A2R=4.222+0.577×0.084=4.270LCL=x-A2R=4.222-0.577×0.084=4.174CL=x=4.222R圖： UCL=D4R=2.115×0.084=0.178LCL=D3R=（不考慮）CL=R=0.0846) 畫中心線和上下控制限。7) 打點(diǎn)。用x和R值在圖上畫點(diǎn)（見(jiàn)圖18、19）。8) 判斷過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。按控制圖異常判斷準(zhǔn)則，一一對(duì)照，發(fā)現(xiàn)x圖

30、第1組數(shù)據(jù)和第20組數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常。判斷取樣過(guò)程處于非穩(wěn)定受控狀態(tài)，查找原因，并采取糾正/預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)，恢復(fù)受控狀態(tài)。9) 判斷過(guò)程能力是否達(dá)到基本要求，即cpk1。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第15頁(yè)圖8X控制圖4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2084.2164.2244.2324.2404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920組號(hào)Xx=4.222R=0.084 電流公差為

31、：Tu=0.3 Tl=-0.3M=（0.3-0.3）/2=0偏移量=|4.222-4.3|=0.078s=R/d2=0.084/2.326=0.036cpk=（T-2）/6s=（0.6-0.156）/0.216=2.061 故過(guò)程能力充足。3.2.9.7信息收集的頻次：每半年對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.9.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：半年的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第16頁(yè)圖9R控制圖0.0000.0200.0400.0600.0800

32、.1000.1200.1400.1600.1801234567891011121314151617181920組號(hào)R3.2.10 產(chǎn)品維修記錄3.2.10.1信息收集容：產(chǎn)品的維修情況。3.2.10.2統(tǒng)計(jì)記錄：維修記錄單。3.2.10.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.10.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部；軸重工程部。3.2.10.5信息統(tǒng)計(jì)部門：營(yíng)銷管理部；軸重工程部。3.2.10.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）直方圖。參考圖表見(jiàn)表七和圖20、21、22、23、24。 根據(jù)直方圖可以評(píng)價(jià)每類產(chǎn)品的故障分布情況，從而掌握產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。2）折線圖。參考圖表見(jiàn)圖25。表五 求控制界限的系數(shù)表nA

33、2D4D3E2m2A2d2d321.8803.2672.6591.8801.1280.85331.0232.5751.7721.1871.6930.88840.7292.2821.4570.7962.0590.88050.5772.1151.2900.6912.3260.86460.4832.0041.1840.5492.5340.84870.4191.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.82090.3371.8160.1841.0100.4122.9700.808100.3081.7770.2230.975

34、0.3633.1730.797恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第17頁(yè)表六 機(jī)芯板2MHZ電流組號(hào)x1x2x3x4x5xR14.14.24.24.24.14.160.124.24.24.14.24.24.180.134.24.24.24.24.214.2020.0144.184.214.234.184.224.2040.0554.234.214.24.234.224.2180.0364.264.264.234.24.234.2360.0674.234.224.24.184.274.220.0984.314.24.294.214.18

35、4.2380.1394.24.194.194.194.24.1940.01104.214.24.184.284.34.2340.12114.184.24.194.214.184.1920.03124.194.34.194.24.214.2180.11134.24.284.24.194.194.2120.09144.294.184.234.214.284.2380.11154.294.194.294.184.194.2280.11164.24.24.154.164.294.20.14174.264.264.24.194.284.2380.09184.24.264.294.284.284.2620

36、.09194.24.284.34.24.294.2540.1204.274.344.344.374.274.3180.1合計(jì)84.4461.67平均4.2220.084圖20 x09故障細(xì)分0.00%0.00%72.73%18.18%9.09%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%液晶管子鍵盤芯片插接圖21 儀表故障細(xì)分44.00%48.00%8.00%0.00%0.00%00.10.20.30.40.50.61 X07 X09 X14 X08 X12恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第18頁(yè) 圖22 圖23圖24

37、根據(jù)折線圖可以評(píng)價(jià)每個(gè)部件的故障率走勢(shì)，從而掌握這個(gè)部件的全年質(zhì)量狀況。3.2.10.7信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.10.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.11 首年無(wú)故障率3.2.11.1信息收集容：產(chǎn)品的首年無(wú)故障情況。3.2.11.2統(tǒng)計(jì)記錄：銷售月報(bào)；產(chǎn)品維修記錄。3.2.11.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.11.4信息收集相關(guān)部門：營(yíng)銷管理部；企業(yè)管理策劃中心。3.2.11.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.2.11.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：折線圖。參考圖表見(jiàn)圖

38、26。根據(jù)首年無(wú)故障率走勢(shì)圖可以了解產(chǎn)品的首年無(wú)故障走勢(shì)情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。表七2004年 3月份電子秤故障統(tǒng)計(jì)表秤體次數(shù)比例收發(fā)信機(jī)次數(shù)比例誤差1850.00%保險(xiǎn)絲25.00%編碼板故障25.56%天線座37.50%編碼板連線38.33%信號(hào)線410.00%恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第19頁(yè)碰撞38.33%頻偏410.00%小門0.00%電池插座1230.00%A/D板822.22%功放管410.00%A/D板連線25.56%天線座連線25.00%合計(jì)：3622.93%穩(wěn)壓塊615.00%儀表晶振37.50%

39、X09液晶0.00%合計(jì)：4025.48%管子0.00%鍵盤872.73%芯片218.18%插接19.09%合計(jì)：1144.00%X07芯片325.00%鍵盤433.33%液晶325.00%管子0.00%電路18.33%人為0.00%插接18.33%合計(jì)：1248.00%大修23X14芯片150.00%合計(jì)：2314.65%鋰電池0.00%打印機(jī)電路0.00%打印機(jī)頭1885.71%鍵盤150.00%打印機(jī)頭連線314.29%數(shù)碼管0.00%合計(jì)：2113.38%人為0.00%電池合計(jì)：28.00%秤體電池571.43%X08液晶#DIV/0!儀表電池228.57%鍵盤#DIV/0!合計(jì)：74

40、.46%合計(jì)：0.00%其它充電機(jī)240.00%X12芯片#DIV/0!天線360.00%主板#DIV/0!有線電纜線0.00%合計(jì)：00.00%合計(jì)：53.18%合計(jì)：2515.92%總計(jì)：157100%恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第20頁(yè)3.2.11.7首年無(wú)故障率的計(jì)算：首年無(wú)故障率=發(fā)出產(chǎn)品中本月至前一年同月期間使用不到一年發(fā)生維修的產(chǎn)品數(shù)量/去年同月至前年同月期間發(fā)出產(chǎn)品數(shù)量×100%。3.2.11.8信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.11.9統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：

41、每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.2.12 安裝調(diào)試記錄3.2.12.1信息收集容：產(chǎn)品在安裝調(diào)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決的辦法，以與好的做法。3.2.12.2統(tǒng)計(jì)記錄：安裝調(diào)試記錄。3.2.12.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.2.12.4信息收集相關(guān)部門：軸重工程部。3.2.12.5信息統(tǒng)計(jì)部門：軸重工程部。3.2.12.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：1）調(diào)查表。參考樣表見(jiàn)表八。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第21頁(yè)表八 安裝調(diào)試記錄匯總表本月上交安裝調(diào)試記錄 本，反映問(wèn)題 條，提出好的做法 條。調(diào)

42、查項(xiàng)目調(diào)查記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題一： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：解決辦法3：?jiǎn)栴}二： 出現(xiàn)頻次 次。 解決辦法1：解決辦法2：解決辦法3：好的做法做法1： 效果：做法2： 效果：做法3： 效果：根據(jù)安裝調(diào)試記錄匯總表可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。2）排列圖。參考圖表見(jiàn)圖27。圖 27 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排列圖配件錯(cuò)發(fā) 漏發(fā)工具不全地基問(wèn)題秤體問(wèn)題電氣方面軟件問(wèn)題0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%問(wèn)題點(diǎn)占問(wèn)題百分比根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排列圖可以找到影響工作質(zhì)量的主要因素，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.

43、2.12.7信息收集的頻次：每月對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.2.12.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.3 與過(guò)程有關(guān)的信息：過(guò)程監(jiān)視記錄（工藝紀(jì)律檢查記錄、產(chǎn)品生產(chǎn)履歷表、體系運(yùn)行記錄）；設(shè)備能力數(shù)據(jù)（設(shè)備完好率、設(shè)備故障率、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄）；過(guò)程能力數(shù)據(jù)（合同履約率、交貨期、過(guò)程驗(yàn)證報(bào)告）；產(chǎn)品特性與趨勢(shì)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品特性現(xiàn)狀、產(chǎn)品特性發(fā)展趨勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)分析、產(chǎn)品特性改進(jìn)建議）；外質(zhì)量審核報(bào)告；管理評(píng)審報(bào)告；員工建議、質(zhì)量事故等。3.3.1 工藝紀(jì)律檢查記錄3.3.1.1信息收集容：工藝紀(jì)律檢查

44、情況。恒科實(shí)業(yè)文件編號(hào)：HK/QO/8.4/01修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊(cè)頁(yè) 碼：共28頁(yè) 第22頁(yè)3.3.1.2統(tǒng)計(jì)記錄：工藝紀(jì)律檢查記錄。3.3.1.3信息收集的渠道：工藝檢查。3.3.1.4信息收集相關(guān)部門：技術(shù)部。3.3.1.5信息統(tǒng)計(jì)部門：技術(shù)部。3.3.1.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：因果分析圖。參考圖表見(jiàn)圖28。a) 召集與問(wèn)題有關(guān)人員共同參加。b) 明確提出存在問(wèn)題的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確造成不合格的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響因素中的中原因、小原因，畫出分叉線。e) 找出關(guān)鍵因素，并用方框框起來(lái)，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象，采取糾正/預(yù)防措施，

45、并實(shí)施改進(jìn)。工藝不合格 工藝文件 工藝過(guò)程 環(huán)境設(shè)施 其他圖283.3.1.7信息收集的頻次：即時(shí)對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。3.3.1.8統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。3.3.2 產(chǎn)品生產(chǎn)履歷表3.3.2.1信息收集容：產(chǎn)品的過(guò)程記錄。3.3.2.2統(tǒng)計(jì)記錄：產(chǎn)品生產(chǎn)履歷表。3.3.2.3信息收集的渠道：查閱記錄。3.3.2.4信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.3.2.5信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。3.3.2.6采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見(jiàn)表九。表九 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品型號(hào)秤體編號(hào)出廠日期傳感器編號(hào)BJ、FJ值儀表型號(hào)機(jī)芯板編號(hào)充電機(jī)使用單位聯(lián)系人