智慧旅游總體設(shè)計(jì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第1章 智慧旅游總體設(shè)計(jì)智慧旅游主要包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)系統(tǒng)、集旅游信息資訊和商務(wù)交易為一體的電子商務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺(tái)及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，將各平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。1.1. 智慧旅游建設(shè)主要目標(biāo)通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。1.1.1. 服務(wù)游客通過(guò)智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住

2、、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。1.1.2. 服務(wù)主管單位通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。1.1.3. 服務(wù)商家通過(guò)智慧旅游建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營(yíng)與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。1.2. 整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升游區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。智慧旅游涵蓋了“三網(wǎng)一庫(kù)”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶(hù)交互界面構(gòu)成，如下圖：智

3、慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即： u 數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶(hù)操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源。 u 網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。 u 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)各類(lèi)綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有價(jià)值的參考信息。 u 信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶(hù)提供使用平臺(tái)。 u 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能。 1.3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng)四部分組成，圍繞這四部分，通過(guò)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。

4、智慧旅游常見(jiàn)應(yīng)用關(guān)系圖1.4. 總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.5. 整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)）、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)能夠在大量用戶(hù)同時(shí)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高

5、效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶(hù)端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶(hù)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)

6、的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。整體技術(shù)架構(gòu)圖1.6. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖智慧旅游網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng)WWW 服務(wù)器布署在防火墻的DMZ 停火區(qū)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，并配備入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧旅游集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實(shí)現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門(mén)， 旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、

7、餐館酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車(chē)公司等）， 游客（網(wǎng)站會(huì)員、訪(fǎng)客、旅游客戶(hù)），銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。本系統(tǒng)采用Internet/Intranet 的b/s 模式，服務(wù)器端采用WindowsServer2003 或Linux 平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺(tái)，以Internet 為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)、游客、銀行通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)或撥號(hào)上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購(gòu)物、交易、結(jié)算、消費(fèi)等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺(tái)高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用WindowsServer2003 或Linux 平臺(tái)，后臺(tái)采用

8、MSSQLServer2005 或Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，前后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具分別采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等，服務(wù)器上運(yùn)行電子商務(wù)套件以支持電子交易，安裝Web 服務(wù)軟件，向用戶(hù)提供信息瀏覽、查詢(xún)等服務(wù)。第2章 功能目標(biāo)及內(nèi)容 2.1. 政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) 第1章第2章第3章2.1.1. 政務(wù)系統(tǒng) 政務(wù)模塊以信息發(fā)布為主，通過(guò)欄目管理功能實(shí)現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個(gè)欄目進(jìn)行個(gè)性化的頁(yè)面定制，通過(guò)用戶(hù)和權(quán)限管理，對(duì)應(yīng)的部門(mén)可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門(mén)內(nèi)部完成，經(jīng)過(guò)終審后進(jìn)行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開(kāi)的準(zhǔn)確性，同時(shí)可以保證內(nèi)容更新及時(shí)。 政

9、務(wù)公開(kāi)模塊包括的主要欄目如下： n 政務(wù)動(dòng)態(tài)信息 n 新聞中心 n 政府職能 n 法規(guī)文件 n 黨群建設(shè) n 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 n 辦事服務(wù) n 公眾參與 2.1.2. 招商系統(tǒng) 通過(guò)對(duì)旅游資源的充分開(kāi)發(fā)，使其逐漸步入良性商業(yè)循環(huán)，勢(shì)必在更好的完成對(duì)地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游將加入招商平臺(tái)，展現(xiàn)地區(qū)特有資源的優(yōu)勢(shì)商業(yè)吸引力。 n 投資環(huán)境 n 招商項(xiàng)目 n 優(yōu)惠政策 n 招商規(guī)劃n 咨詢(xún)洽談 n 投資服務(wù) n 項(xiàng)目庫(kù)管理 2.1.3. 行業(yè)管理行業(yè)管理主要針對(duì)旅游從業(yè)單位、配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時(shí)獲取相關(guān)信息與通知。機(jī)構(gòu)職能 旅游規(guī)劃 政策法規(guī) 行業(yè)管理 旅游

10、統(tǒng)計(jì) 教育培訓(xùn) 旅游投訴 2.1.4. 文化宣傳 對(duì)景區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫(huà)攝影、地方特產(chǎn)重點(diǎn)加以宣傳。n 歷史文化 n 區(qū)域概況 n 景區(qū)景點(diǎn) n 民俗風(fēng)情 n 特色美食 n 地方特產(chǎn) 2.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動(dòng)態(tài)、旅游公告、本地區(qū)商業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類(lèi)信息發(fā)布，可自定義分類(lèi)或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類(lèi)信息內(nèi)容可體現(xiàn)在WEB終端或頁(yè)面，前臺(tái)發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式。景點(diǎn)展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線(xiàn)路詳細(xì)展示區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形

11、式，不拘一格。景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門(mén)票預(yù)定、特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。微博管理系統(tǒng)自定義分類(lèi)或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，各類(lèi)微博平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫嫁接，實(shí)現(xiàn)多元化品牌宣傳傳播渠道。2.1.6. 系統(tǒng)分析模塊客流預(yù)測(cè)系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門(mén)票、酒店、餐飲、導(dǎo)

12、游、停車(chē)位的預(yù)定量，通過(guò)一定的計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來(lái)某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預(yù)測(cè)，是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測(cè)更需要實(shí)事求是，在依據(jù)真實(shí)可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算，才能夠得到可供政府部門(mén)或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)分析年、月、日、時(shí)段系統(tǒng)的整體訪(fǎng)問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析各平臺(tái)的訪(fǎng)問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析全球來(lái)訪(fǎng)IP的區(qū)域，統(tǒng)計(jì)分析各主要搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線(xiàn)圖的動(dòng)畫(huà)形式體現(xiàn)。通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪(fǎng)問(wèn)者關(guān)注重點(diǎn)，為進(jìn)行各平臺(tái)改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)

13、查分析模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項(xiàng)目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個(gè)搜索網(wǎng)站功能。訪(fǎng)問(wèn)日志分析。2.2. 游客電子服務(wù)系統(tǒng) .1. 游客公共服務(wù)系統(tǒng)n 交通信息查詢(xún)系統(tǒng)n 天氣預(yù)報(bào)查詢(xún)系統(tǒng) n 在線(xiàn)旅游咨詢(xún)系統(tǒng)n 在線(xiàn)幫助查詢(xún)系統(tǒng)n 游客投訴反饋系統(tǒng)2.2.2. 游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線(xiàn)功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過(guò)電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景點(diǎn)情況。點(diǎn)擊任一景點(diǎn)位置，將會(huì)推送其多媒體介紹內(nèi)容，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線(xiàn)，安排具體行程。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)門(mén)票功能，在購(gòu)買(mǎi)

14、流程中客戶(hù)能自主選擇路線(xiàn)。預(yù)定管理系統(tǒng)提供地區(qū)商戶(hù)網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在通過(guò)網(wǎng)站或智能終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)預(yù)定等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線(xiàn)實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 預(yù)定管理系統(tǒng)除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會(huì)議預(yù)定、停車(chē)位預(yù)定等服務(wù)。預(yù)定管理系統(tǒng)極具運(yùn)營(yíng)意義，可為商家積極拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)

15、經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。旅游購(gòu)物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供旅游特產(chǎn)展銷(xiāo)平臺(tái)，游客可根據(jù)需求按商家或商品類(lèi)型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過(guò)購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行費(fèi)用的在線(xiàn)實(shí)時(shí)支付。商品在線(xiàn)訂購(gòu)商品后，商家進(jìn)行核對(duì)、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進(jìn)行最后的確定，完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。交易流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，游客都會(huì)收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過(guò)一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷(xiāo)豐富的旅游產(chǎn)品，對(duì)于造就地區(qū)品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。2.3. 企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為景區(qū)各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線(xiàn)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用功能

16、，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。.1. 企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線(xiàn)簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到申請(qǐng)單位，主管單位向申請(qǐng)單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過(guò)加密鎖和專(zhuān)門(mén)的數(shù)字安全系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)。2.3.2. 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系的核心，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)提供了信息化管理平臺(tái)，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念。基于環(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)，支持以市場(chǎng)和客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、提高對(duì)市場(chǎng)的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

17、絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定義、市場(chǎng)劃分、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場(chǎng)的份額，最終為實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的支持作用有：l 為支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶(hù)信息（高價(jià)值客戶(hù)、團(tuán)體客戶(hù)）等；l 提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)預(yù)算，市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤(rùn)等；l 提供銷(xiāo)售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷(xiāo)售、VIP客戶(hù)銷(xiāo)售,包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等；l 提供客戶(hù)/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶(hù)/合作

18、伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶(hù)/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。2.3.3. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線(xiàn)調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)單位。l 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語(yǔ)言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。l 重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。l 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У萳 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。l 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線(xiàn)路信

19、息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。l 動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過(guò)風(fēng)景區(qū)信息門(mén)戶(hù)進(jìn)行發(fā)布。l 自由行信息：包括自助旅游線(xiàn)、自助手冊(cè)、旅游須知等。l 在線(xiàn)調(diào)查： 以客觀問(wèn)卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)。2.3.4. 電子商務(wù)管理平臺(tái)電子商務(wù)管理平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷(xiāo)售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上銷(xiāo)售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶(hù)忠誠(chéng)度，可以為各類(lèi)型客戶(hù)提供個(gè)性化

20、的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，客戶(hù)細(xì)分等。網(wǎng)上銷(xiāo)售：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能使整個(gè)銷(xiāo)售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、流暢的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)流程，能夠向客戶(hù)提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷(xiāo)售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過(guò)程。主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理，購(gòu)物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷(xiāo)售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶(hù)能夠查詢(xún)訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢(xún)，實(shí)時(shí)客戶(hù)支持，客戶(hù)自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。2.3.5. 業(yè)

21、務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營(yíng)銷(xiāo)，渠道銷(xiāo)售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷(xiāo)售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)市場(chǎng)需求。主要功能包括線(xiàn)索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。渠道銷(xiāo)售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷(xiāo)售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己

22、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相同的知識(shí)、工具和專(zhuān)家建議。深入了解所有銷(xiāo)售渠道的需求，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶(hù)關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識(shí)管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷(xiāo)售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線(xiàn)向最終用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。2.3.6. 電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售；另一方

23、面完成來(lái)自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門(mén)票。景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過(guò)應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售活動(dòng)、門(mén)票服務(wù)的流程自動(dòng)化。對(duì)于游客景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售管理，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的散客門(mén)票銷(xiāo)售，通過(guò)部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票、套票，同時(shí)這些銷(xiāo)售信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口傳送到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對(duì)于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，由指定的服務(wù)部門(mén)根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)

24、完成電子門(mén)票的制作，并交付給客戶(hù)/旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過(guò)系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。2.4. 智慧旅游監(jiān)管中心.1. 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營(yíng)造安全、舒適的旅游目的地，通過(guò)現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車(chē)場(chǎng)等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)主要風(fēng)景區(qū)要道、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿?4小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)的記錄。達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為

25、旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨(dú)立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺(tái)下，通過(guò)信息共享、信息處理和控制互連實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過(guò)景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（采用TCP/IP協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶(hù)能通過(guò)統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時(shí)，通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動(dòng)化程度和處理效率。應(yīng)用功能描述n 景觀監(jiān)控n 查票情況、游人集散地監(jiān)控n 景區(qū)交通危險(xiǎn)路段監(jiān)控n 進(jìn)出口要道和門(mén)禁監(jiān)

26、控n 重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控n 游客集散中心監(jiān)控n 停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控2.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。2.4.3. 智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺(tái)是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺(tái)。集成管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對(duì)事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用

27、系統(tǒng)如監(jiān)控、門(mén)禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車(chē)輛識(shí)別、車(chē)輛調(diào)度、旅游咨詢(xún)等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對(duì)集成統(tǒng)一平臺(tái)的管理功能，包括平臺(tái)配置、權(quán)限管理、日志安全等。主要功能l 利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)集成的指揮調(diào)度手段。l 對(duì)事件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。l 與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車(chē)輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示l 與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、GPS車(chē)輛、LED、觸摸屏、無(wú)線(xiàn)景管通設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理。l 基于GIS的顯示和

28、管理，實(shí)現(xiàn)包括漫游、查詢(xún)、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對(duì)景區(qū)信息的直接操作。l 對(duì)景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)的綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)行展示。l 實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理提供決策支持，對(duì)景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進(jìn)行分析與報(bào)警。l 為各應(yīng)用系統(tǒng)（如LED、游客咨詢(xún)系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個(gè)性化的信息定制功能，滿(mǎn)足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。2.4.4. 門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)智慧旅游手機(jī)門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門(mén)票與身份識(shí)別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，系統(tǒng)包括門(mén)票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門(mén)票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢(xún)系統(tǒng)。2.4.5