深度營銷與客戶關(guān)系管理試題

1、學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題1. 最低層次的客戶關(guān)系是（） 回答：正確1.A協(xié)品牌關(guān)系2.Br疏遠(yuǎn)關(guān)系3.Cr面對面關(guān)系4.Dr親密關(guān)系在對大客戶實(shí)施關(guān)系管理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的原則是（）回答：正確1.Ar客戶是上帝，高于一切2.Br投其所好原則3.Cr透氣周圍人所好原則4.DB和C客戶關(guān)系管理的步驟應(yīng)該是（）回答：正確1.Ar收集客戶檔案客戶關(guān)懷客戶細(xì)分一動態(tài)數(shù)據(jù)庫2.Br客戶細(xì)分一-客戶關(guān)懷一一收集客戶檔案一動態(tài)數(shù)據(jù)庫3.C梅收集客戶檔案客戶細(xì)分客戶關(guān)懷一動態(tài)數(shù)據(jù)庫4.Dr客戶細(xì)分一-收集客戶檔案客戶關(guān)懷一動態(tài)數(shù)據(jù)庫4.在建立客戶檔案的時(shí)候，下面項(xiàng)目屬于客戶的商業(yè)記錄的是（） 回

2、答：正確1. A廠公司的發(fā)展計(jì)劃2. B護(hù)過去曾經(jīng)與公司達(dá)成的交易金額e3. C財(cái)務(wù)年度的起止時(shí)間4. D ' 優(yōu)先送貨1. A “獲利2. B服務(wù)3. C廠社會滿意4. D r贏得顧客信任6. 我們提倡采用的與客戶保持良好關(guān)系的方式是（） 回答：正確1.A廠強(qiáng)人所難式的維持方式2.B自愿的維持方式3.CC雙方協(xié)商的維持方式4.Dr以上都不是7. 組織目標(biāo)缺失的表現(xiàn)有（） 回答：正確1. A A員工工作經(jīng)常缺乏激情2. B “組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾3. C廠員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)4. D員工生活沒有動力8. 員工執(zhí)行力差的主要原因是（） 回答：正確1. A

3、 “對員工家長式的管理模式C2. B員工素質(zhì)低r3. C員工過于年輕4. D公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差9. 評價(jià)客戶滿意的基本標(biāo)準(zhǔn)是（） 回答：正確A 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受2. B實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期3. C實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時(shí)感受4.D實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受10. 普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是（） 回答：正確1. A標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)2. B個(gè)性化的服務(wù)3. C一條龍服務(wù)4. D'最豪華的服務(wù)11. 下面哪句話說得是正確的（） 回答：正確1. A*任何全面的客戶檔案都只是相對的2. B我們應(yīng)該對每一個(gè)客戶都用個(gè)性化服務(wù)3. C r市場細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計(jì)客戶檔案的前提條件4. D廠對客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫12. 下列選項(xiàng)中，哪個(gè)值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)（） 回答：正確1. A “ 逆情商c2. B財(cái)商C3. C智商r4. D心商13. 4R理論的核心理念是（） 回答：正確1. A廠客戶需求理念2. B產(chǎn)品銷售理念3. C客戶溝通理念r4. D服務(wù)理念回答：正確14. 在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，下面哪種客戶比較常見()1. A “價(jià)格取向型客戶2. B “價(jià)值取向型客戶3. C復(fù)合價(jià)值型客戶4. D r服務(wù)價(jià)值型客戶() 回答：正確15. 如果