物業(yè)管理可視化標(biāo)準(zhǔn)

1、精選資料干貨：5級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（收藏）01日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、 服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一 次計(jì)劃

2、實(shí)施情況。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（ 2）制定管理處內(nèi)部管理制度、 考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、 投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通， 溝通面不低于小區(qū)住戶的 45%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔

3、案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī) 范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和 管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文

4、化：每年開(kāi)展 3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。02日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí) 承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和 溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門(mén)窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及

5、時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及 時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管 道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)及 時(shí)檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞 及時(shí)修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整，無(wú)

6、缺損。9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè) 施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 95%以上。室內(nèi)、室外公共電 氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每 半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家

7、標(biāo)準(zhǔn)。03物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、 共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對(duì)各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈 具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。2、 電梯及電梯廳：每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更 換1次地毯；電梯地板每月拋光 1次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光 1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1次。3、 共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4

8、、 停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚：每日清掃1次車庫(kù)；每月擦洗2次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車 位擋、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月進(jìn)行 1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每日清潔 2次。9、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?2次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、 垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾

9、1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日 產(chǎn)日清。12、 衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。04物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、 草坪：成活率在95 %以上；無(wú)病蟲(chóng)害；草坪留茬咼度控制在 80mm以下；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、 施肥、修剪和滅蟲(chóng)。2、園林樹(shù)木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈。3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。4、 人工湖、噴水池：每 2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每 2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次。5、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。

10、05物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿 戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接 班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、 白天巡邏次數(shù)不少于 6次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8次；每組巡邏人員不少于 2人；在遇到突發(fā)事件 時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、 設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助 有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志； 維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持