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1、生意人該如何“說話”“說”是做生意最為重要的技巧。生意人只有學(xué)會(huì)說話，才能生意興隆財(cái)源廣進(jìn)。那么該如何“說”呢？悅耳動(dòng)聽，人人受用有人說話悅耳動(dòng)聽，有人說話含混不清。生意人說話，必須掌握好說話的速度、音量、聲調(diào)，必須讓顧客感到親切、真誠可信，這樣才能拉緊和顧客之間的 距離。真誠說出贊美贊美是人類最美妙的語言。要善于運(yùn)用贊美，能拉近與顧客的距離，使銷售業(yè)績(jī)有效地提高。但是贊美也是有方法的，如果太過于牽強(qiáng)或是表達(dá)得不好反而會(huì)變成奉承，讓顧客生疑甚至是反感。避免命令的語氣顧客是上帝，對(duì)上帝我們必須給予充分的尊重， 要以謙卑姿態(tài)面對(duì)顧客，與顧客交談時(shí)切忌不能使用一些命令式的語氣，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生不滿甚

2、至是憤怒。在與顧客交談的過程當(dāng)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。這樣會(huì)打消他的購買欲望。例如:1、不要對(duì)你的顧客說“不”例如,當(dāng)客戶向你提出某種要求時(shí)，如果你不能做到，別說“我不能 ”當(dāng)客戶要求退貨時(shí)，不要直接說：“對(duì)不起，我不能幫您退貨”。如果你對(duì)顧客說：“真不好意思，給你添了這么多麻煩，我?guī)湍銚Q一件好嗎？”這樣表達(dá)會(huì)讓你的顧 客舒服得多。2、不要對(duì)你的顧客說“但是”不管你承不承認(rèn)，現(xiàn)代人素質(zhì)越來越高，越來越聰明這是個(gè)事實(shí)。但對(duì)生意 人來說，“但是”這個(gè)詞還是少用為好。無論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但 是”就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行了否定，因此顧客一聽到“但是”就會(huì)反感。 比如“我很抱歉但是我太忙了”這樣的道歉實(shí)在是沒有任何意義，因?yàn)槟惚砻嫔系?歉，但實(shí)際上卻在說這是沒有辦法的事，為自己找一個(gè)理由。與其說“但是”，你 不如為顧客提供另一種服務(wù)的方案讓他選擇。3、不要對(duì)你的顧客說“還有更貴的”有的生意人在顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)， 或不滿于顧客的猶豫，或想以激 將法刺激顧客，通常會(huì)對(duì)顧客說：“這個(gè)不算貴，還有更貴的?！笔獠恢@句話嚴(yán) 重地挫

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