從鴻溝理論看騰訊的發(fā)展

1、從鴻溝理論看騰訊的發(fā)展分類(lèi)：軟件用戶體驗(yàn) 2013-07-1817:1395 人閱讀評(píng)論(0)收藏舉報(bào)目錄H1.鴻溝理論1,連續(xù)性創(chuàng)新與不連續(xù)性創(chuàng)新2,技術(shù)采用周期模型2.高科技市場(chǎng)1.市場(chǎng)的不確定性大2.市場(chǎng)的高速變化3.市場(chǎng)鏈復(fù)雜且呈動(dòng)態(tài)性4.市場(chǎng)呈多米絡(luò)骨牌效應(yīng)5.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的全球化3.騰訊公司分析1.鴻溝之前1.第一技術(shù)2.第二市場(chǎng)3.第三機(jī)遇2.在主道上4.未來(lái)的騰訊隨著高科技的發(fā)展和高科技產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，一股前所未有的高科技浪潮正沖擊著全球，并深刻地改變著人類(lèi)的生產(chǎn)方式和生活方式，高科技正日益成為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。因此，對(duì)高科技企業(yè)管理的研究也就顯得十分重要，其中包括市

2、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理。高科技公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上是否有差異？高科技公司的產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)是什么？這種特點(diǎn)是否影響了其營(yíng)銷(xiāo)策略？騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于 1998 年 11 月。1999 年 2 月，騰訊自主開(kāi)發(fā)了基于 Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具騰訊即時(shí)通信(TencentInstantMessenger，簡(jiǎn)稱 TIM 或騰訊 QQ)。經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的發(fā)展，到 2002 年，騰訊 QQ 的用戶群成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶群，注冊(cè)用戶為1 億 6000 萬(wàn)，活躍用戶 5000 萬(wàn)，騰訊 QQ 成為中國(guó)最大的即時(shí)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。是什么原因使得騰訊 QQ 能夠在眾多的在線即時(shí)通訊軟件中脫穎而出

3、， 最終擊敗其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而占領(lǐng)了中國(guó)在線即時(shí)通訊軟件市場(chǎng) 95%以上的市場(chǎng)？又是什么原因使得騰訊能夠在以后的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中越做越大，成為中國(guó)第一、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，擁護(hù)即時(shí)通訊、門(mén)戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等眾多產(chǎn)品？杰佛里.摩爾(1991)針對(duì)高科技行業(yè)和高科技企業(yè)生命周期的特點(diǎn)，提出了著名的鴻溝理論”，為分析高科技公司發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供了一種很好的工具。本文將以騰訊公司為案例研究對(duì)象，運(yùn)用鴻溝理論的理論模型和分析框架對(duì)其進(jìn)行剖析。2鴻溝理論本論文分析的理論基礎(chǔ)是 JefferyMoore 于 1991 年針對(duì)高科技行業(yè)和高科技企業(yè)生命周期的特點(diǎn)， 提出了著名的鴻溝理論該理論認(rèn)為高新技術(shù)產(chǎn)品

4、的生命周期大略可分為早期接納期、鴻溝期、保齡球道期、颶風(fēng)期、主道期、衰退期六個(gè)階段。每個(gè)新技術(shù)都會(huì)經(jīng)歷鴻溝，大多數(shù)失敗的產(chǎn)品都是在鴻溝里結(jié)束了其整個(gè)生命周期，能否順利跨越鴻溝”，決定了一個(gè)高科技產(chǎn)品的成敗。針對(duì)這一生命周期特點(diǎn)， 鴻溝理論提出高科技產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是以高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期中顧客類(lèi)型模式為基礎(chǔ)。這一模式表示發(fā)展高新產(chǎn)品市場(chǎng)要從曲線的左向右發(fā)展，從創(chuàng)新者開(kāi)始，然后進(jìn)入早期采用者消費(fèi)市場(chǎng)，再進(jìn)入早期多數(shù)型市場(chǎng)，晚期多數(shù)型市場(chǎng)，直到落后者市場(chǎng)。在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必須抓住每一類(lèi)消費(fèi)者，用他們影響下一階段的消費(fèi)者，階段與階段之間不要有太多的延誤。 因此高科技企業(yè)采取何種的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略應(yīng)取

5、決于所處的技術(shù)采用生命周期階段，每個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略都有所不同。高科技產(chǎn)業(yè)關(guān)于新技術(shù)的生命周期有技術(shù)接受生命周期理論.是一個(gè)鐘形的曲線，根據(jù)用戶接受新技術(shù)的不同心理將用戶分為以下 5 類(lèi)：l 吃螃蟹者(technologyenthusiasts):喜歡使用新技術(shù)，感興趣的是技術(shù)本身。l 早期接受者(Visionaries):對(duì)新技術(shù)感興趣并懂技術(shù)，但是他們關(guān)注的是使用新技術(shù)能夠達(dá)成的商業(yè)目的，為達(dá)到目的敢為天下先。l 早期的主流用戶(Pragmatists):懂技術(shù)但更注重實(shí)用。在新技術(shù)被證明成熟之前抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度。l 晚期的主流用戶(Conservatives):不太懂技術(shù).希望購(gòu)買(mǎi)事實(shí)上

6、的標(biāo)準(zhǔn)和主流廠商。l 落伍者(Skeptics):對(duì)新技術(shù)有偏見(jiàn).不愿意使用。上面對(duì)于用戶的 5 種分類(lèi)，構(gòu)成了高科技市場(chǎng)模型的基礎(chǔ)。這個(gè)模型說(shuō)明要開(kāi)發(fā)一個(gè)高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)，你需要從鐘形曲線的最左邊連續(xù)向右發(fā)展.一種新技術(shù)產(chǎn)品首先要找到愿意吃螃蟹的用戶。然后是（建立樣板點(diǎn)）爭(zhēng)取更多的早期接受者，隨后依次是早期主流，晚期主流，乃至最后的落伍者。前一部分的客戶成為發(fā)展后面客戶的基礎(chǔ)。找到了愿意第一個(gè)吃螃蟹的.就可以以此為基礎(chǔ)吸引更多的早期接受者，并使得大營(yíng)的早期主流客戶接受新產(chǎn)品。因此這個(gè)模型的本質(zhì)就是相信市場(chǎng)是平滑發(fā)展的，如果你能夠吸引足夠多的早期接受者，主流用戶就會(huì)隨之而來(lái)，你就會(huì)有一個(gè)利潤(rùn)豐

7、厚的市場(chǎng)。而在早期接受者和早期主流用戶之間存在一個(gè)裂縫，我們稱之為技術(shù)接受生命周期的裂谷，如果無(wú)法跨越裂谷，業(yè)務(wù)或產(chǎn)品將失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)而失敗。一旦跨越裂谷，市場(chǎng)的發(fā)展就像龍卷風(fēng)一樣快速蔓延，從而形成主流。2.1連續(xù)性創(chuàng)新與不連續(xù)性創(chuàng)新高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新程度差異很大，目前可分為兩類(lèi)。一類(lèi)是連續(xù)性”創(chuàng)新，即這些新產(chǎn)品或服務(wù)與目前的產(chǎn)品或服務(wù)相比，有了較小的改進(jìn)，或者是現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的更新；而另一類(lèi)則是間斷件”創(chuàng)新，這些新產(chǎn)品或服務(wù)使得人們極大的改變了行為方式。不連續(xù)的創(chuàng)新無(wú)法作一對(duì)一的產(chǎn)品替換，使用此新產(chǎn)品時(shí)，其他多種產(chǎn)品，整套基礎(chǔ)設(shè)施，甚至舊有的工作習(xí)慣都會(huì)被取代或改變。不連續(xù)降的創(chuàng)新的例子

8、，如復(fù)印機(jī)技術(shù)，無(wú)線電話技術(shù)，個(gè)人計(jì)算機(jī)等。因此對(duì)于不連續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品，必須考慮到技術(shù)采用生命周期通過(guò)深入分析客戶的行為，可以制定深遠(yuǎn)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而可以減少客戶采用產(chǎn)品的障礙，加快產(chǎn)品的采用過(guò)程，讓產(chǎn)品及早跨過(guò)鴻溝，進(jìn)入主流市場(chǎng)。2.2技術(shù)采用周期模型根據(jù)客戶群的性質(zhì)， Moore 將高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)劃分為兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)一一由新技術(shù)熱衷者和早期使用者構(gòu)成的早期市場(chǎng)和以非行業(yè)人士為主導(dǎo)的主流市場(chǎng)。這兩個(gè)市場(chǎng)的主要區(qū)別在于：背景及關(guān)注焦點(diǎn)不同。前者大多具有技術(shù)背景，能認(rèn)識(shí)到新技術(shù)對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)突破現(xiàn)階段的發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用，后者則不了解新技術(shù)而更關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)功效。價(jià)格彈性不同。前者一般

9、處于較高層次的領(lǐng)導(dǎo)地位，他們有權(quán)力支配足夠的自己以實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品的引進(jìn)，而后者則對(duì)價(jià)格較為敏感。早期接納期。一般是由遠(yuǎn)見(jiàn)家發(fā)起，由技術(shù)熱衷者支持的活動(dòng)，他們?cè)噲D共同利用新技術(shù)帶來(lái)的巨大變化給自己帶來(lái)領(lǐng)先于本行業(yè)其他對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。鴻溝期。它是遠(yuǎn)見(jiàn)家與實(shí)用主義者相沖突的產(chǎn)物。舊技術(shù)的保守者與落后者出于對(duì)其自身產(chǎn)品與服務(wù)的保護(hù)，會(huì)聯(lián)合抵制出于萌芽期的新技術(shù)，在這種外界環(huán)境下，創(chuàng)新者如果不能迅速在市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地，新技術(shù)就會(huì)被扼殺在鴻溝里。保齡球道期。保齡球道表示技術(shù)采用生命周期的市場(chǎng)進(jìn)入階段，它處于主流市場(chǎng)之前，在鴻溝之后，代表實(shí)用主義顧客的補(bǔ)缺市場(chǎng)，這些顧客愿意在羊群之前采用新技術(shù)。颶風(fēng)期。颶風(fēng)代

10、表著生命周期的擴(kuò)散階段，是對(duì)高科技產(chǎn)品市場(chǎng)中高成長(zhǎng)階段的一個(gè)形象比喻，當(dāng)實(shí)用主義者這些羊群終于開(kāi)始介入時(shí)，他們便大規(guī)模地采用新技術(shù)。主道期。颶風(fēng)一般持續(xù)數(shù)年，在此階段，對(duì)它的巨大需求逐漸被消化吸收，市場(chǎng)供需達(dá)到平衡，我們稱這種新?tīng)顟B(tài)為主道。 主道是對(duì)新技術(shù)采用過(guò)程的吸收和調(diào)整階段， 屬于產(chǎn)品或服務(wù)的連續(xù)性創(chuàng)新。 此時(shí)，高成長(zhǎng)已經(jīng)成為歷史，對(duì)新顧客的爭(zhēng)奪還在繼續(xù)，但更多的還是對(duì)老客戶的二次開(kāi)發(fā)，戰(zhàn)略的重心已經(jīng)從爭(zhēng)得更大市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)得更多的邊際收益。衰退期。衰退表示技術(shù)采用生命周期的結(jié)束，但不是產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)束。當(dāng)一種替代技術(shù)出現(xiàn)并進(jìn)入颶風(fēng)期后，原來(lái)的產(chǎn)品才會(huì)進(jìn)入生命終結(jié)的時(shí)代。3高科技市場(chǎng)科學(xué)技

11、術(shù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力使得高科技企業(yè)的蘭高”特征（高成本、高風(fēng)險(xiǎn)和高收益）日趨明顯，與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)高科技產(chǎn)品也日漸表現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。3.1市場(chǎng)的不確定性大高科技企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求類(lèi)型、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)成長(zhǎng)速度很難判斷和預(yù)測(cè)。其主要的原因是：產(chǎn)品復(fù)雜性高，企業(yè)無(wú)法對(duì)技術(shù)的潛在效用和利益進(jìn)行預(yù)測(cè)；產(chǎn)品更新速度快，客戶需求變化迅速，企業(yè)不易把握；消費(fèi)者對(duì)新出現(xiàn)產(chǎn)品少有了解，企業(yè)很難預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模和普及速度；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善導(dǎo)致沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)展的參考標(biāo)準(zhǔn)；信息不對(duì)稱導(dǎo)致信息傳遞滯后和失真。3.2市場(chǎng)的高速變化高科技型市場(chǎng)的特點(diǎn)決定了市場(chǎng)必須持續(xù)而迅速地變化。這種市場(chǎng)的動(dòng)蕩性要求參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公司

12、必須不斷對(duì)業(yè)務(wù)界定做出決策。比如服務(wù)的客戶對(duì)象、可提供的產(chǎn)品功能和用途、使用的技術(shù)和能力。這種由于技術(shù)進(jìn)步或市場(chǎng)變化引起的間斷性，使得新興的公司能有機(jī)會(huì)取代處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的公司。在許多高科技產(chǎn)品的行業(yè)中，很少有公司能跨過(guò)重大的市場(chǎng)間斷期而始終保持領(lǐng)先。如在計(jì)算機(jī)行業(yè)，舊 M 一直處于大型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，但20 世紀(jì)六七十年代小型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)興起的時(shí)候，DEC 和 HP 成為這一迅猛發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先者。計(jì)算機(jī)行業(yè)緊接著一個(gè)間斷期是出現(xiàn)在 20 世紀(jì) 80 年代，這時(shí)候興起了個(gè)人計(jì)算機(jī)，取而代之的是 DELL。因此高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的迅速變化和不確定性給參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司帶來(lái)了重大的壓力，為此

13、，公司不得不改良或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)這種快速變化。3.3市場(chǎng)鏈復(fù)雜且呈動(dòng)態(tài)性與技術(shù)較不密集但更成熟的企業(yè)相比，許多高科技型企業(yè)較少進(jìn)行縱向聯(lián)合，縱向聯(lián)合較少的結(jié)果經(jīng)常是容易產(chǎn)生較長(zhǎng)的市場(chǎng)鏈。在這條鏈上，通常起關(guān)鍵作用或潛在關(guān)鍵作用的組織一般有好幾個(gè)，正是這些不同的組織將原料進(jìn)行加工并生產(chǎn)出符合最終用戶要求的產(chǎn)品。市場(chǎng)鏈上的成員是為客戶或最終用戶制造和傳送產(chǎn)品和服務(wù)的組織。高科技公司發(fā)現(xiàn)，要讓市場(chǎng)鏈所有角色都發(fā)展和保持必要的能力，獲得市場(chǎng)成功是非常困難的。另外，在市場(chǎng)鏈的下游末端，靠近最終客戶的位置，有時(shí)候會(huì)有許多縫隙市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)于單個(gè)公司而言，經(jīng)常很難獨(dú)自有效地接近所有這些機(jī)遇。因此，許多高科技

14、公司必須依靠一個(gè)復(fù)雜的合作網(wǎng)絡(luò)，例如依靠部件供應(yīng)商、增值轉(zhuǎn)售商或其他與合作第三方米擴(kuò)展這些合適的機(jī)遇。在市場(chǎng)鏈既長(zhǎng)又相對(duì)復(fù)雜的情況下，市場(chǎng)鏈上各個(gè)企業(yè)之問(wèn)的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)鏈上各公司的成敗關(guān)系重大，所以高技術(shù)企業(yè)中的成功者常常都是那些成功發(fā)展企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的公司。這些關(guān)系可以表現(xiàn)為種種不同的形式，有些直接以銷(xiāo)售為中心，有些則關(guān)心重大信息或技術(shù)的取得，或是側(cè)重于影響商業(yè)環(huán)境的主要利益相關(guān)人。當(dāng)一家公司已經(jīng)既能發(fā)展新關(guān)系又能成功地影響該關(guān)系的時(shí)候，高科技產(chǎn)品企業(yè)中就會(huì)出現(xiàn)成功的大企業(yè)。3.4市場(chǎng)呈多米絡(luò)骨牌效應(yīng)相當(dāng)多的高科技型企業(yè)也顯示出了多米絡(luò)骨牌效應(yīng)。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)用戶具有的價(jià)值取決于其他用戶數(shù)量

15、的時(shí)候，這種產(chǎn)品就顯示出了多米絡(luò)骨牌效應(yīng)，如像即時(shí)通訊技術(shù) MSN的運(yùn)用。通常，顯示多米絡(luò)骨牌效應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)在開(kāi)始發(fā)展很緩慢，但是一旦足夠數(shù)量的用戶接受了產(chǎn)品和服務(wù)以后，就會(huì)出現(xiàn)急劇發(fā)展。多米絡(luò)骨牌效應(yīng)的出現(xiàn)激勵(lì)這企業(yè)不遺余力地建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，并且力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為了成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)剛開(kāi)始會(huì)讓客戶免費(fèi)體驗(yàn)嘗試，以此鼓勵(lì)客戶采用自己的產(chǎn)品或服務(wù)。3.5市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的全球化大多數(shù)大型的高科技企業(yè)，它們或者已經(jīng)成為全球性企業(yè)，或者正在成為全球化企業(yè)。他們大多數(shù)以研發(fā)導(dǎo)向，在研發(fā)上投入了巨額的投資，必須以銷(xiāo)售大量產(chǎn)品以獲得投資回收，顯然單個(gè)地區(qū)銷(xiāo)售不足以做到銷(xiāo)售的最大化，因此全球市場(chǎng)就成為

16、了其主要目標(biāo)。當(dāng)高科技公司設(shè)法進(jìn)入全球市場(chǎng)時(shí)，他們必須與世界各地的合作伙伴建立和發(fā)展關(guān)系，因此，在與來(lái)自不同文化背景和商業(yè)環(huán)境的經(jīng)理和管理人員建立關(guān)系時(shí)，他們必須努力解決由此而產(chǎn)生的各種難題。4騰訊公司分析4.1鴻溝之前在 1997 年，馬化騰接觸到 ICQ 并成為它的用戶，但是很快他意識(shí)到 ICQ 的局限性：一是英文界面，二是操作上有相當(dāng)?shù)碾y度。這也是 ICQ 在國(guó)內(nèi)使用雖然也比較廣，但是始終難以進(jìn)入颶風(fēng)的原因。于是，馬化騰在 1998 年開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的中文 ICQ,并且于 1999 年 2 月推出了騰訊即時(shí)通信(TencentInstantMessenger,簡(jiǎn)稱 TIM),其后，用了三年

17、的時(shí)間，發(fā)展成為了最大的即時(shí)通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f(shuō)到了這個(gè)時(shí)候，騰訊已經(jīng)成功的跨過(guò)了鴻溝，并且逐漸進(jìn)入颶風(fēng)期，向著主道前進(jìn)。在 1999 年的時(shí)候，國(guó)內(nèi)冒出一大批模仿 ICQ 的在線即時(shí)通訊軟件，如最早的 Picq、Oicq、OMMO 等，新浪、網(wǎng)易、搜狐等也開(kāi)發(fā)了類(lèi)似的軟件，如新浪的 SinaPager。QQ 的前身OICQ 也是在 1999 年 2 月第一次才推出的。可是，為何最后只有騰訊才跨過(guò)了鴻溝，而其他軟件現(xiàn)在都銷(xiāo)聲匿跡了呢？我認(rèn)為其中原因要從技術(shù)、市場(chǎng)還有就是機(jī)遇三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。4.1.1第一，技術(shù)。QQ 之所以能夠取得成功，原因不在于它的功能如何強(qiáng)大，而在于它的界面設(shè)計(jì)的十分合理，用

18、戶操作簡(jiǎn)單，相比較和 QQ 同時(shí)代的其它在線即時(shí)通訊軟件，如 Sinapager、OMMO 等,它們一開(kāi)始的功能并不弱于 QQ,特別是 OMMO,其在一面世就推出了比 QQ 強(qiáng)大得多的功能，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，過(guò)多的功能反而讓使用者覺(jué)得操作十分煩瑣，這是它之所以失敗的重要原因所在。要知道，當(dāng)時(shí)中國(guó)的網(wǎng)民還不多，大家的計(jì)算機(jī)使用水平不高，自然對(duì)負(fù)責(zé)的操作感到懼怕。1999 年 2 月，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上推出 OICQ 的第一個(gè)測(cè)試版本包含的功能十分簡(jiǎn)單，僅僅只包括簡(jiǎn)單的在線即時(shí)通訊功能，但其界面設(shè)計(jì)令人稱贊不已，事實(shí)上，盡管到現(xiàn)在為止，騰訊已經(jīng)先推出十來(lái)個(gè)版本以上的 QQ 軟件，但其界面的主體仍然

19、改變不大，這表明，從一開(kāi)始，騰訊 OICQ 軟件的界面設(shè)計(jì)是十分合理的。也因此，為騰訊贏得了不少的早期用戶。在早期市場(chǎng)的決戰(zhàn)中，毫無(wú)疑問(wèn)，騰訊取得了巨大的勝利。這也揭示了一個(gè)道理，技術(shù)是為用戶服務(wù)的，沒(méi)有最好的技術(shù)，只有最適合用戶使用的技術(shù)。4.1.2第二，市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)，群雄割據(jù)，不存在市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，誰(shuí)能夠率先占領(lǐng)市場(chǎng)取得領(lǐng)導(dǎo)者的地位，就意味著誰(shuí)能夠被更多的網(wǎng)民所接受。而隨著越來(lái)越多的網(wǎng)民加入，騰訊的價(jià)值也在不斷的提高，也會(huì)越來(lái)越吸引其他網(wǎng)民的加入。而在成本上，首先只是一筆早期資金的投入，然后在第一個(gè)用戶之后的新用戶增加進(jìn)來(lái)時(shí)，新增用戶的服務(wù)成本相對(duì)很小，接近于零。因此，邊際成本曲線在突破一

20、個(gè)用戶之后，邊際成本曲線急劇下降，然后趨于零。而平均成本則隨著用戶的增加逐漸減少，逐漸和邊際成本接近。隨著產(chǎn)品的用戶數(shù)量越來(lái)越大，產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的效用也越大，吸引力也就越大，產(chǎn)品的價(jià)值也就越大，這時(shí)候就可以適時(shí)推出相應(yīng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)了，例如增值業(yè)務(wù)等，這也為騰訊進(jìn)入颶風(fēng)期打下了基礎(chǔ)。而在用戶比較少的時(shí)候，產(chǎn)品的成本比較高，產(chǎn)品的平均成本高于消費(fèi)者的需求價(jià)格，企業(yè)是不可能盈利的；當(dāng)企業(yè)擁有的用戶足夠多時(shí)，消費(fèi)者的需求價(jià)格就將超過(guò)產(chǎn)品的平均成本，而且其中的差距隨著用戶數(shù)的擴(kuò)大而增大.企業(yè)就面臨著一個(gè)巨大的盈利空間。與此相反，如若企業(yè)擁有的用戶數(shù)量比較少、規(guī)模比較小則將陷入惡性的循環(huán)，最后走向消亡，因此

21、，這中間將存在一個(gè)臨界點(diǎn)。當(dāng)騰訊跨越鴻溝的時(shí)候，它也跨過(guò)了這么一個(gè)臨界點(diǎn)，走向自己的繁榮。4.1.3第三，機(jī)遇。不能否認(rèn)，很多事情都離不開(kāi)運(yùn)氣?！痹诨貞泟?chuàng)業(yè)歷程時(shí)，馬化騰并沒(méi)有首先說(shuō)起技術(shù)或者創(chuàng)意，而是開(kāi)玩笑似的談起了自己的幸運(yùn)。毫無(wú)疑問(wèn)，馬化騰是有運(yùn)氣的，他撞上了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步的時(shí)候，有人把那個(gè)時(shí)候被稱為圈地階段。馬化騰成功的抓住了那次機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)，擴(kuò)大自己，難以想象，要是晚了個(gè)一年，哪怕是半年，還會(huì)有現(xiàn)在的騰訊嗎？機(jī)遇，在早期市場(chǎng)中顯得尤為重要。這時(shí)候的市場(chǎng)還處于一種混戰(zhàn)中，沒(méi)有市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。消費(fèi)者沒(méi)有一個(gè)所謂最好的選擇，因此這是一個(gè)搶奪消費(fèi)者，積累客戶群的最好時(shí)機(jī)。陳一舟，曾說(shuō)，那時(shí)候

22、的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大家都想圈地的時(shí)候。不錯(cuò)，如今那個(gè)時(shí)代早已過(guò)去，圈地的時(shí)代過(guò)去了，這意味著創(chuàng)業(yè)更加的艱難。前段時(shí)間，狗日的”騰訊攪局者還是終結(jié)者，一文激起千層浪。其中有認(rèn)為，騰訊扼殺了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)。我認(rèn)為，在這個(gè)主流市場(chǎng)已經(jīng)被騰訊占據(jù)的時(shí)候，一般意義上的創(chuàng)業(yè)必定是艱難的， 難道市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓自己的地位動(dòng)搖嗎？明白了這一切后， 就會(huì)知道， 所謂的扼殺，是商業(yè)法則的殘酷，是正常的商業(yè)運(yùn)作。由于騰訊在 2000 年前的大量鋪墊工作，等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及的時(shí)候，騰訊已經(jīng)悄悄的走在了國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件的前列。這個(gè)時(shí)候，國(guó)內(nèi)的主流的聊天娛樂(lè)還是集中在門(mén)戶網(wǎng)站的聊天室中。憑著這個(gè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，等到一些門(mén)戶

23、網(wǎng)站，如新浪等，想到要在 IM 這個(gè)領(lǐng)域分一杯羹的時(shí)候，已經(jīng)是不可能的事情了。4.2在主道上2001 年，騰訊開(kāi)始大規(guī)模發(fā)行 120 元一年的 Q 卡，后來(lái)又開(kāi)發(fā)了付費(fèi)的服務(wù) QQ 秀和棋牌游戲。其中借鑒自韓國(guó)的 QQ 秀后來(lái)大行其道，這種帶有游戲性質(zhì)的虛擬裝備，給 QQ 用戶選擇虛擬著裝的權(quán)利，當(dāng)然用戶也可以忍受不著裝的尷尬，在對(duì)用戶虛榮心的恰當(dāng)挑動(dòng)之下，QQ 秀消費(fèi)成為潮流。它已經(jīng)成為騰訊最賺錢(qián)的項(xiàng)目之一，也是騰訊在增值業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張的開(kāi)始。2003 年 8 月，騰訊 QQ 游戲第一個(gè)公開(kāi)測(cè)試版本正式發(fā)布。2004 年 9 月，QQ 游戲平臺(tái)將聯(lián)眾趕下了中國(guó)第一休閑游戲門(mén)戶的寶座。依托 QQ

24、 游戲平臺(tái)，騰訊終于在 2009 年第二季度超越盛大，坐上了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的頭把交椅。自從 2008 年 9 月騰訊發(fā)布了本地播放軟件 QQ 影音首個(gè) Beta 版本，這款無(wú)廣告、無(wú)插件播放軟件，讓暴風(fēng)影音的盈利模式變得岌岌可危。今年 5 月 31 日，殺毒領(lǐng)域兩大巨頭 360 與金山的一場(chǎng)口水戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，騰訊的 QQ 醫(yī)生 3.3 升級(jí)版卻悄然上線。 很快人們就發(fā)現(xiàn)， 這款原本只是用來(lái)查殺 QQ 盜號(hào)木馬的防護(hù)軟件， 已經(jīng)了包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實(shí)時(shí)防護(hù)、清理插件等多項(xiàng)安全防護(hù)功能，甚至還搭載了免費(fèi)半年的諾頓殺毒。搜索也將是騰訊的下一個(gè)目標(biāo)。今年 3 月，馬化騰與李彥宏在深圳有過(guò)一

25、場(chǎng)對(duì)話。李彥宏問(wèn)馬化騰，騰訊憑什么做搜索？”馬化騰給出了兩點(diǎn)理由：一是用戶需要；二是搜索能賺錢(qián)。這就是騰訊，中國(guó)第一、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，一家全球罕見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)公司，即時(shí)通訊、門(mén)戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等等無(wú)所不做。它總是默默地布局、悄無(wú)聲息地出現(xiàn)在你的背后；它總是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候出來(lái)攪局，讓同業(yè)者心神不定。而一旦時(shí)機(jī)成熟，它就會(huì)毫不留情地劃走自己的那塊蛋糕，有時(shí)它甚至?xí)蔀榻K結(jié)者，霸占整個(gè)市場(chǎng)。如今的騰訊，正處于主道上，它處于強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張期，對(duì)任何一個(gè)領(lǐng)域都虎視眈眈，時(shí)刻都留意著它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的替代者出現(xiàn)。為了使公司在主道上的時(shí)間盡可能的長(zhǎng)，騰訊使出了十八般武藝。騰訊現(xiàn)在在圍繞 QQ 打造在線生活社區(qū)”，只要用戶想要的，QQ 就做！有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎？美團(tuán)網(wǎng) CEO 王興的語(yǔ)氣中難掩郁悶。今年 7 月 9 日，騰訊QQ 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上線。騰訊連團(tuán)購(gòu)都開(kāi)始做了。是的，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒(méi)有缺席過(guò)任何一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)盛宴。有人說(shuō)，騰訊是最大的山寨公司，從模仿 ICQ 推出自己的第一款產(chǎn)品 OICQ 開(kāi)始，騰訊似乎就埋下了自己的模仿基因”-先是從韓國(guó)引入了 QQ 秀和其他一系列增值服務(wù)，又模仿新浪建起了門(mén)戶網(wǎng)站；在網(wǎng)游領(lǐng)域，