美業(yè)職業(yè)道德及行為規(guī)范

1、美業(yè)員工職業(yè)道德及行為規(guī)范一、職業(yè)道德、修養(yǎng)、形象、禮儀：（一）職業(yè)道德：指從事一種職業(yè)的人士應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當(dāng)?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應(yīng)該接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對(duì)公司或上司不合理要求時(shí)，必須本著良知拒絕。面對(duì)欠缺職業(yè)道德的人員，將予以制裁，例如立法禁止，“口頭警告”、“行政處分”。（二）職業(yè)道德：1、遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；2、熱愛(ài)自己的職業(yè)、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、工作，積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，全情投入到工作中；3、忠誠(chéng)公司，忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)實(shí)守信，秉公處事，實(shí)事求是，打擊欺騙作假。4、掌握公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握

2、職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。5、廉潔自律，收取不合規(guī)定的饋贈(zèng)，如小費(fèi)、賄賂、回扣或其他優(yōu)惠。6、平對(duì)待公司的客戶，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工，不可厚此薄彼。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。7、保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及合法利益不受損害，不做有損于公司聲譽(yù)、利益的事。8、遵守公司商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定，不得泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息，不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不得從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。不得利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。9、有責(zé)任和義務(wù)向公司負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)告違法違規(guī)及

3、違反本規(guī)定的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。（三）職業(yè)修養(yǎng)：修養(yǎng)是指一個(gè)人在理論、知識(shí)、思想等方面所達(dá)到的一定的水平。1、道德修養(yǎng)在道德的品質(zhì)、情感、意志、習(xí)慣等方面進(jìn)行自我改造、陶冶、鍛煉和培養(yǎng)。把“顧客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨放在首位，培養(yǎng)自己的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。2、理論修養(yǎng)（1）牢固的掌握健康專業(yè)的理論知識(shí)，正確使用和保養(yǎng)各種美容儀器。（2）了解和熟悉與本職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)（如營(yíng)養(yǎng)學(xué)），科學(xué)有效地做好項(xiàng)目服務(wù)工作。（3）關(guān)注本行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，準(zhǔn)確的提供咨詢服務(wù)并不斷提高審美鑒賞力。 3、技藝修養(yǎng)善于學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，借鑒古今中外的調(diào)理成果，取其精華、去其糟粕，

4、擴(kuò)大視野，提高服務(wù)水平，做到“學(xué)無(wú)止境，藝無(wú)止境”。4、思想修養(yǎng)應(yīng)該具備高度的責(zé)任感和使命感，要有意識(shí)地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)，使自己的思想品格達(dá)到一個(gè)較高的境界。（四）職業(yè)形象：1、儀表： （1）妝面：所有員工在晨會(huì)前完成妝容整理。 眉毛清晰對(duì)稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、唇彩/口紅鮮艷（冷色眼影，眼線，唇線視個(gè)人情況而定）。 整體妝面干凈、白皙，皮膚有瑕疵、斑點(diǎn)應(yīng)遮蓋，膚色不夠白皙者應(yīng)打粉底、干濕粉。吃飯后必須立即補(bǔ)妝。 不宜用香味濃烈的香水。 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 胡子：不準(zhǔn)留胡子。（2）發(fā)型：頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色，如：大紅色、綠色、大黃色

5、。短發(fā)（肩膀以上）不得剪過(guò)于夸張的發(fā)型，且必須要有一定發(fā)型，定期修剪，不得凌亂；長(zhǎng)發(fā)（肩膀以下）必須扎起盤(pán)成團(tuán)，整體發(fā)型光滑整齊、耳后短發(fā)用黑色發(fā)夾固定梳理整齊，發(fā)型松散則及時(shí)整理。男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；（3）雙手： 所有員工（含保潔員）的雙手干凈、整潔，調(diào)理師指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指腹，并要定期修剪老化角質(zhì)。 不得涂畫(huà)指甲，操作項(xiàng)目時(shí)不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾品，以免劃傷顧客。2、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體（1）服裝：上班時(shí)間必須按會(huì)所崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，工服必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子齊全，滑線處需自行及時(shí)縫紉。為顧客護(hù)理時(shí)配戴一次性口罩。（2）襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子

6、；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。（3）領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。（4）工牌：?jiǎn)T工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在左胸上方，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或損壞，由員工自行繳納工牌成本費(fèi)。（5）工鞋：?jiǎn)T工上班時(shí)間須著指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有異味及明顯破損和污漬；不能赤腳、不得穿拖鞋。 3、儀態(tài)：文雅、禮貌、精神（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對(duì)方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩

7、、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿： 輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲。 接待客人時(shí)，落座在椅子的1/3到1/2之間，不得靠椅背。 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，兩腿自然放平，不得蹺起二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。 聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。 兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄任何物品。不得將任何物件夾于腋下。 操作坐姿：坐滿美容椅，雙腳代開(kāi)與肩同寬，抬頭挺胸，目光隨時(shí)觀察客人面部表情。（3）行走： 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。 保持站姿時(shí)的

8、姿態(tài)，走路穩(wěn)而輕，走直線雙手自然下垂擺動(dòng)，忌外八字、內(nèi)八字，腳步太重，肩膀晃動(dòng)。 實(shí)操室內(nèi)走姿：要輕、快，不可發(fā)出過(guò)大的響聲。（4）握手：握手時(shí)要目視對(duì)方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）敲門(mén)：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門(mén)三聲，如沒(méi)有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。（6）遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接收。（7）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)用力要輕，

9、不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您的談話”。（8）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。（9）移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（10）公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。（11）正確地鞠躬15度：在公司或店內(nèi)遇到上司、前輩、客人時(shí)；30度：迎接客人、進(jìn)上司辦公室、接待室時(shí)；45度：道歉時(shí)；（五）職業(yè)禮儀：1、會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛：（1）提倡講普通話，言談中要求語(yǔ)

10、音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、言簡(jiǎn)意賅。（2）與他人交談，要專心致志、面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題內(nèi)容。不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。（3）不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)。（4）適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。（5）與人交談時(shí)，不可整理衣著頭發(fā)，看表等動(dòng)作。（6）盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。（7）講話時(shí)“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“打擾了”等禮貌用語(yǔ)要常用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言。（8）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（9）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。2、文明用語(yǔ)（1）嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。（2）使

11、用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)。（3）稱呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。（4）當(dāng)需要對(duì)方幫助時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)您”或“麻煩您”以示禮貌。（5）當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說(shuō)“對(duì)不起”表示承擔(dān)責(zé)任。3、接待來(lái)訪：微笑、熱情、真誠(chéng)、周全（1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。（2）在接待來(lái)客時(shí)要彬彬有禮，待人熱情，有客來(lái)訪，離座接待；客人離開(kāi)，送出門(mén)外。（3）倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的7-8分為佳，所用器皿要干凈、清潔。（4）來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊

12、要事項(xiàng)需先接后來(lái)客人的，須向先來(lái)的客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準(zhǔn)得同意。（5）對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。（6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。（7）有客人來(lái)公司參觀時(shí)。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。（8）來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚” ，要認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。4、電話禮儀：（1）響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。（2）通話：簡(jiǎn)明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。（3）在接聽(tīng)內(nèi)線電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告

13、本人。（4）在接聽(tīng)外線電話時(shí)要先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。例：“您好， *很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好地說(shuō)“再見(jiàn)”歡迎您下次來(lái)電。待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)嚴(yán)禁與對(duì)方說(shuō)：“不知道”“沒(méi)辦法”等不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。（5）對(duì)不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對(duì)方談話的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。（6）使用他人辦公室的電話要征得同意。5、名片禮儀（1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出

14、，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。（3）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（4）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。二、行為規(guī)范：?jiǎn)T工行為規(guī)范：是指企業(yè)員工共同的行為特點(diǎn)和工作準(zhǔn)則，它帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過(guò)倡導(dǎo)和推行，在員工中形成自覺(jué)意識(shí)，起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習(xí)慣的效果。（一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心互助。（二）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，推動(dòng)制度執(zhí)行。（三）愛(ài)護(hù)工作環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔亂丟，不得在墻壁亂寫(xiě)亂劃。（四）在會(huì)所公共區(qū)域，比如前廳、走廊，不得看電視、玩手機(jī)、化妝、吃東西，不得進(jìn)行；（五）與工作無(wú)關(guān)的事情，不得高聲講話，嘻哈打鬧，勾肩搭背，蹦跳奔跑。（六）在員工休息室，不得大聲吵鬧。（七）輕聲開(kāi)關(guān)房