年8月份受理舉報(bào)投訴情況

1、2018 年 8 月份受理舉報(bào)投訴情況一、受理情況2018 年 8 月 1 日 00：00 至 2018 年 8 月 31 日 24：00 共受理市民來(lái)電2261 件，環(huán)比七月下降0.09%，其中12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話受理來(lái)電867 件；受理舉報(bào)投訴案件共計(jì)522 件，環(huán)比七月下降10.92%；受理信息咨詢類等其他事項(xiàng)共計(jì)1739件，環(huán)比七月上升3.7%。（一）交辦督察調(diào)查大隊(duì)341 件，占受理案件數(shù)的 65.33%;（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊(duì)170 件，占受理案件數(shù)的 32.57%;（三）交辦運(yùn)管處6 件，占受理案件數(shù)的 1.15%;（四）交辦客管處5 件，占受理案件數(shù)的 0.96%;

2、（五）其他信息咨詢類事項(xiàng)1739 件，及時(shí)做出了解答或分別交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各縣區(qū)。二、辦理情況八月份的所有受理案件中，按期回復(fù)461 件，按期回復(fù)率為88.31 。（一） 交辦督察調(diào)查大隊(duì)341 件。具體處理情況如下：1、經(jīng)核實(shí)處以行政罰款的案件共計(jì)0 件；經(jīng)核實(shí)處以警告的案件共計(jì)0 件；投訴案件正在舉證延期處理的案件0 件；公司不按規(guī)定時(shí)間帶車到督查調(diào)查大隊(duì)接受調(diào)查視為超期累計(jì)下發(fā)督辦0 次。2、受理投訴341 件；投訴按期回復(fù)341 件。（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊(duì)170 件： 其中按期回復(fù)109 件 , 超期回復(fù)61 件 。1、交辦薩爾圖運(yùn)管稽查大隊(duì)40 件 : 按期回復(fù) 21 件, 超

3、期回復(fù)19 件。2、交辦讓胡路運(yùn)管稽查大隊(duì)28 件 : 按期回復(fù) 17 件, 超期回復(fù)11 件。3、交辦龍鳳運(yùn)管稽查大隊(duì)20 件: 按期回復(fù)20 件，無(wú)超期案件。4、交辦開(kāi)發(fā)區(qū)運(yùn)管稽查大隊(duì)15 件 : 按期回復(fù) 15 件, 無(wú)超期案件。5、交辦紅崗運(yùn)管稽查大隊(duì)9 件: 按期回復(fù)4 件 , 超期回復(fù) 5 件。6、交辦稽查支隊(duì)58 件: 按期回復(fù)32 件 , 超期回復(fù)26 件。（三）交辦運(yùn)管處6 件：按期回復(fù)6 件 , 無(wú)超期案件。（四）交辦客管處5 件：按期回復(fù)5 件，無(wú)超期案件。（五）其他事項(xiàng)1739 件。1、咨詢類電話1304 件，占 75%，分別做出了告知和解釋；2、求助類（失物尋找等，都

4、能盡力提供幫助）217 件，占 12.48%；3、車牌號(hào)碼不清楚和承載合同未建立的、未經(jīng)許可的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打車等不成立的投訴交辦到出租車公司147 件，占8.45%；4、移交到交警支隊(duì)（路面發(fā)生的糾紛、違章、剮蹭等）67 件，占3.85%；5、打錯(cuò)電話號(hào)碼、辱罵報(bào)復(fù)等4 件，占0.23%。三、群眾來(lái)電反映的突出問(wèn)題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計(jì)341 件，其中：1、 拒載：共接到投訴87 件，占移交總量的25.51%，環(huán)比七月下降9.38%。2、 不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)：共接到投訴77 件，占移交總量的22.58%，環(huán)比七月上升1.32%。3、 服務(wù)不文明：共接到投訴96 件，占移交總量的

5、28.15%，環(huán)比七月上升4.35%。4、 拼客問(wèn)題：共接到投訴81 件，占移交總量的23.75%，環(huán)比七月下降14.74%。（二）關(guān)于違規(guī)營(yíng)運(yùn)方面1、非法營(yíng)運(yùn)嚴(yán)重區(qū)域：有大量自用車在石油大學(xué)、讓胡路火車站、新村新瑪特、薩爾圖公交總站非法營(yíng)運(yùn)。大醫(yī)院、四廠市場(chǎng)、遠(yuǎn)望轉(zhuǎn)盤道附近自用車非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象十分嚴(yán)重；龍鳳商場(chǎng)、龍鳳商貿(mào)城、百貨大樓等一些商業(yè)中心非法營(yíng)運(yùn)車輛也較多。2、讓胡路西站、大慶東站等地段出租車短途拒載要高價(jià)和拼客現(xiàn)象嚴(yán)重。短途打車仍然存在拒載現(xiàn)象。 在上下班高峰期出租車司機(jī)挑客現(xiàn)象嚴(yán)重，在上述這些地方出租車司機(jī)不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器產(chǎn)生的駕乘糾紛也較多。3、本月受理舉報(bào)案件總量較上月有明顯

6、下降。紅崗、薩爾圖地區(qū)舉報(bào)案件量較上月有所下降，開(kāi)發(fā)區(qū)地區(qū)舉報(bào)案件量略有上升，非工作時(shí)間要求稽查支隊(duì)立即出現(xiàn)場(chǎng)的都能反應(yīng)迅速、妥善處理。（三）關(guān)于道路通行方面本月無(wú)重大事件。附件：1、投訴舉報(bào)中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計(jì)表（八月）2、各運(yùn)管稽查大隊(duì)舉報(bào)案件處理情況表（八月）3、巡游出租汽車公司反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（八月）4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（八月）5、督查調(diào)查大隊(duì)有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表（八月）附表一：投訴舉報(bào)中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計(jì)表（八月）交辦案件按期回復(fù)按期回復(fù)率超期回復(fù)超期回復(fù)率至今未回復(fù)至今未回復(fù)未到期承辦單位（件）( ）（件）（）（件）率（）（件）

7、（件）督查調(diào)查341100.00%00.00%00.00%0341大隊(duì)各運(yùn)管稽10964.12%6135.88%00.00%0170查大隊(duì)運(yùn)管處66100.00%00.00%00.00%0客管處55100.00%00.00%00.00%0匯總52246188.31%6111.69%00.00%0附表二：各運(yùn)管稽查大隊(duì)舉報(bào)案件處理情況（八月）單位名稱舉報(bào)量按期回復(fù)超期回復(fù)至今未回復(fù)未到期紅 崗94500開(kāi)發(fā)區(qū)1515000龍 鳳2020000讓胡路28171100薩爾圖40211900稽查支隊(duì)58322600合計(jì)1701096100附表三：公司名稱安泰和利華駿捷誠(chéng)七星吉利瑞通海躍合計(jì)巡游出租汽車

8、公司反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（八月）有效各公司反饋情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況車輛交辦投訴投訴率超期案件無(wú)法真實(shí)反饋不實(shí)無(wú)效臺(tái)數(shù)案件數(shù)案件滿意不滿意滿意度數(shù)督辦次數(shù)核實(shí)滿意不滿意反饋投訴71976679.32%065296520997.01%480524910.21%0490349003100.00%620676610.65%0660166001100.00%34032298.53%0290329003100.00%420454310.24%041224120295.35%75064547.20%054010540010100.00%20000.00%00000000無(wú)3349336308

9、9.20%0304428304402898.70%不實(shí)反饋率0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%注：無(wú)效投訴包括已報(bào)廢車輛的投訴、反映人所投訴信息或所留個(gè)人信息有誤的投訴、被投訴車主不承認(rèn)而反映人不配合調(diào)查的投訴。附表四：公司名稱滴滴合計(jì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊(duì)回訪情況統(tǒng)計(jì)表（八月）有效各公司反饋情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況車輛交辦投訴投訴率超期案件無(wú)法真實(shí)反饋不實(shí)無(wú)效不實(shí)臺(tái)數(shù)案件數(shù)案件滿意不滿意滿意度滿意不滿數(shù)督辦次數(shù)核實(shí)反饋投訴反饋率意410540.98%0311310175.00%0.0%410540.98%0311310175.00%0.0%注：無(wú)效投訴包括已報(bào)廢車輛的投訴、反映人所投訴信息或所留個(gè)人信息有誤的投訴、被投訴車主不承認(rèn)而反映人不配合調(diào)查的投訴。附表五督查調(diào)查大隊(duì)有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表（八月）有責(zé)投訴有責(zé)投訴有責(zé)投訴處理情況督察調(diào)查大隊(duì)回訪情況公司名稱車輛臺(tái)數(shù)有效處理案件數(shù)率罰款學(xué)無(wú)效投舉證延超期案件案件數(shù)警告滿意不滿意無(wú)效滿意度習(xí)訴后督辦次數(shù)安泰719000.00%00000000無(wú)和利480000.00%00000000無(wú)華駿620000.00%00000000無(wú)捷誠(chéng)340000.00%00000000無(wú)七星420000.00