2022年規(guī)范化服務培訓心得體會3篇

1、高品質文檔2022年規(guī)范化服務培訓心得體會3篇 簡潔理解，培訓約等于教學。即對某項技能的教學服務。如一些專業(yè)的培訓班。也可以理解為培訓即供應教學。下面是為大家?guī)淼囊?guī)范化服務培訓心得體會，盼望可以關心大家。 規(guī)范化服務培訓心得體會范文1： 時間轉瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠樂觀擁護黨的路線、方針和政策，喜愛祖國，喜愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習， 重視自身道德素養(yǎng)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務各項意識，熟識醫(yī)院護理工作制度，我按要求參與醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(崗前培訓、專業(yè)學問及技能的培訓、定期的業(yè)務學習)，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐

2、中不斷充實護理基礎理論及護理專業(yè)學問，嫻熟把握?？谱o理常規(guī)和基礎護理操作，具有較強的工作力量。 剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前訓練，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及將來的進展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的仆人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。 規(guī)范化培訓的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為;(3)嫻熟把握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和學問，護理理論和各種操作考核達標;(4)能夠理解和陳述主要護理質量標準，并能依據(jù)質量標準進行護理實

3、踐;(5)具有肯定的人際交往和溝通力量;(6)了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人供應有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及簡單，首先要學會敬重患兒及家長，學會處理各種紛繁簡單的人際關系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務態(tài)度和憐憫心，接待每位病人，仔細執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時愛護自己，從微小之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。 在規(guī)范化培訓課程開頭，護士長就對我們進行了護理平安訓練，要求把握遵照法律程序處理護患沖突的力量，以便正確熟悉和處

4、理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增加了法律意識和防范意識.，能夠嫻熟把握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能嫻熟把握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用 ，加強?？茦I(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間連續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與學問技能的進步! 通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特殊是優(yōu)秀的急診室的護士， 不但要有扎實的理論基礎，嫻熟地操作技能，還要具備良好的心理素養(yǎng)，高度的責任心，團結協(xié)

5、作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關懷，急躁，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務行為，嫻熟的業(yè)務技術，達到患兒及家長的滿足。 規(guī)范化服務培訓心得體會范文2： 作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。 通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。 我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待

6、服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體;了解交際要點，提高交際力量，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶;用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。 文明優(yōu)質服務并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包涵的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益動身的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服

7、務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶供應最敏捷的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要常常提出 “ 專心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化。 為了切實規(guī)范服務行為，我們必需按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶供應優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展現(xiàn)良

8、好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。 規(guī)范化服務培訓心得體會范文3： 3月26日29日,我參與了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸傾聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。 網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。 當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的狀況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會

9、在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，供應超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客。 通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參加標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務就是

10、銀行的最大競爭力?！?從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清楚的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶供應優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習

11、新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理方法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙邕M展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務進展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信

12、任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深化人心”，一方面是因為當前許多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅

13、子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深化人心”，我們的領導者要能領先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培育和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深化人心”要求我們準時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)

14、跟蹤。為客戶服務除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅根據(jù)省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務“深化人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營方案結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。 假如我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，

15、鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶許多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在肯定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。 我們信用社始終堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務?？蛻舻男枰皾M足程度是信用社最需要關注的方面，是安家立命之本和進展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的狀況下，金水信用

16、社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。 我們信用社提倡樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思索、勤積累、勤熬煉。工作中要樂觀主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快把握狀況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴厲，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做狡猾人，辦狡猾事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，仔細扎實地履行好自己的崗位職責。 我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，全部的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到傲慢和驕傲，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的轉變，市場經(jīng)濟的進展，信用社進入了前所未有的黃金進展時期，作為一名農(nóng)信金融機構的新員工，歷史為我們制造了機遇，我們要