行政管理服務(wù)性品牌體系構(gòu)建

1、行政管理服務(wù)性品牌體系構(gòu)建一、我國高校行政管理工作中存在的問題（一）服務(wù)意識不強。根據(jù)調(diào)查，我國近階段高校的行政管理還沒有擺脫過去傳統(tǒng)的行政管理方式的影響,很多行政管理部門的工作人員缺乏服務(wù)意識,在工作中往往只追求自身的利益，各個同事之間缺少協(xié)調(diào)性，導致整個部門關(guān)系渙散，沒有凝聚力，工作積極性不高。（二）合作意識不強。大多數(shù)高校行政管理部門都只重視行政管理制度的實施，忽視了本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作，缺乏合作意識。這些都使我國高校的行政管理任務(wù)的不能正常進行，從而給我國的高校的未來發(fā)展產(chǎn)生了許多很不利的影響。（三）行政管理不到位。目前我國高校行政管理工作存在的最主要的問題就是行政管理不到位，在

2、現(xiàn)階段的行政管理工作中許多高校的工作人員工作積極性不高，而且效率極低。例如，在具體的管理工作當中，許多工作人員只求收獲，不求付出，過于看重個人利益，在工作過程中總懷著差不多就行的心態(tài)，所以導致很多行政管理的措施并沒有得到落實，只是紙上談兵而已。二、加強高校行政管理服務(wù)性的重大意義（一）提升管理服務(wù)性能夠維護高校學生的切身權(quán)益為國家的發(fā)展和建設(shè)培養(yǎng)全面發(fā)展的人才是進行高等教育的最根本的目標。高校行政管理工作的主要任務(wù)就是為高校教師和學生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證學校教學工作有序進行，進而提高教學質(zhì)量。加強高校行政管理工作的服務(wù)性主要是堅持從學生的利益出發(fā)，考慮到學生們的實際要求提供一些符合學生特點

3、的服務(wù)，從而更好地維護學生的合法權(quán)益。例如，部分高校都提出“堅決維護學生的基本權(quán)益”的行政管理理念，充分保護了學生的利益。（二）加強高校行政管理的服務(wù)性可以增強高校的競爭力。高校行政管理的主要任務(wù)就是為高校教師和學生提供服務(wù),認真了解教師和學生的實際需要為他們營造一個較好的學校環(huán)境。因此，各高校要想在眾多的學校當中獨樹一幟就必須增強高校行政管理的服務(wù)性,努力堅持以教育為本,以滿足師生需求為目標,從而增強教師教學責任性以及學生學習的積極性，進而提高整個高校的綜合教學質(zhì)量以及學校競爭力。（三）加強高校行政管理服務(wù)性是社會行政發(fā)展的必由之路。目前我國很多機構(gòu)的行政管理都采用上下級的結(jié)構(gòu)模式，這種模式

4、需要行政管理人員必須處理好各部門之間以及同事之間的關(guān)系，一旦處理不當學校的各部門或者同事之間就極易出現(xiàn)一些矛盾，嚴重影響其工作效率以及學校管理措施的實施和學校的服務(wù)質(zhì)量，最終影響企業(yè)的利益。然而，服務(wù)性的行政管理是一種堅持以人為本的管理模式，有利于促進行政管理各部門之間形成一個和諧的工作關(guān)系，高校行政管理是社會行政管理的一部分，建立以服務(wù)為宗旨的行政管理機構(gòu)也是促進社會行政的必然選擇。三、加強高校行政管理服務(wù)性的有效措施過去大多數(shù)學校的行政管理模式都是比較嚴苛的，強制性的。然而，隨著社會的不斷進步，我國高校的行政管理也發(fā)生了一些顯著的變化，傳統(tǒng)的行政管理模式已無法適應現(xiàn)今高校發(fā)展的現(xiàn)狀。服務(wù)性

5、行政管理堅持以人為本，注重師生的實際需要，更加符合學校建設(shè)的需求。因此，要想實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標，高校行政管理的人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，努力樹立服務(wù)性的管理理念，并積極根據(jù)本校行政管理的現(xiàn)狀，制定切實可行的策略，促進高校行政管理工作有強制性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)今我國高校行政管理工作的當務(wù)之急。（一）轉(zhuǎn)變行政管理理念。目前，我國有一部分學校仍然采用過去使用的一些行政管理模式,即計劃經(jīng)濟背景下的行政管理模式，實質(zhì)上就是約束教師和學生的行為，對他們進行控制。這種傳統(tǒng)的限制性管理模式雖然在管理學校秩序方面起到了一定的積極作用，但是卻導致出現(xiàn)教學氛圍過于死板的現(xiàn)象，不利于學校提升教學質(zhì)量。服務(wù)性的行政管

6、理模式是主要采用的是以人為本的管理理念，它所倡導的是學校的一切工作都要以教師和學生的利益為出發(fā)點,為學校的師生提供真正的服務(wù)，從而實現(xiàn)高校管理的人性化，讓師生在充滿友愛和關(guān)愛的環(huán)境中工作和學習。例如,運用傳統(tǒng)的行政管理模式處理學生之間打架斗毆事件時,通常以抓住打架斗毆學生的數(shù)量或者處理打架斗毆事件的數(shù)量來權(quán)衡學校行政管理能力的高低。而服務(wù)性的行政管理模式堅持以育人為本，這種管理模式更注重對學生錯誤行為進行批評、糾正，引導學生形成正確的價值觀，走正確的道路。（二）加強高校行政管理人員的培訓。一切行政管理工作都需要行政管理人員來實行，所以，行政管理人員的能力水平在一定程度上直接決定了高校行政管理的

7、效率。因此，要想加強高校行政管理的服務(wù)性首先必須加強高校行政管理人員的培訓，只有行政管理人員具備了足夠的能力才能夠為師生提供更多優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。所以，高校應根據(jù)學校情況定期對學校的行政管理人員進行相應的管理技能培訓,例如，培訓行政管理人員處理學生錯誤行為的技巧以及管理學校事宜應遵循的準則等。除了培訓制度之外，學校還可以制定相關(guān)的工作考核制度，在有效提高學校的行政管理人員的綜合素質(zhì)的同時,還可以激發(fā)行政管理人員的積極性,從而大大提高其提供服務(wù)的效率。（三）改進行政管理體制。由于受學校經(jīng)濟條件等因素的影響，和發(fā)達國家相比，我國的許多高校的行政管理制度還比較落后，這也是我國學校行政管理不當?shù)囊粋€重要

8、原因。因此，高等院校應積極引進服務(wù)型的行政管理體制，不斷推進學校行政管理體制的創(chuàng)新與改革，努力促進高校行政管理面向現(xiàn)代化。完善信息反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)管理方案中存在的不足，努力實現(xiàn)陽光行政的管理方式。此外，高校還可以建立配套的服務(wù)監(jiān)督和評價制度。（四）建立科學的服務(wù)性保障制度。建立科學的服務(wù)性保障制度是實行服務(wù)性行政管理的重要保障，只有有了一定的保障制度的配合高校行政管理才會更好滴實現(xiàn)服務(wù)性管理，學校行政管理工作才能有序地執(zhí)行。所以，學校必須建立相應的服務(wù)性保障制度。其中完善服務(wù)性保障制度需要做到以下幾點：1、加大資金投入。高校的建設(shè)是一個長期的比較巨大的工程，必須要有足夠的資金做為建設(shè)的堅強后

9、盾。加強高校行政管理的服務(wù)性是學校建設(shè)的一部分，所以，要想學校行政管理體制得到完善就必須擁有強大的資金投入作為保障。在此過程中學校應該不斷拓寬籌集辦學資金的途徑,努力增加學校資金收入，加大學校建設(shè)投資，從而保障學校建設(shè)工作順利進行。2、積極引進計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的技術(shù)。行政管理人員可以在行政管理工作中合理利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而減低工作的復雜程度，提高工作的效率。例如，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對行政管理人員的工作進行監(jiān)督管理，督促工作人員切實落實行政管理的相關(guān)政策，確保高校行政管理實現(xiàn)服務(wù)性的管理模式。3、加強服務(wù)流程規(guī)劃。良好的服務(wù)流程規(guī)劃是高校實行服務(wù)性行政管理的前提。例如，學校可以在餐廳或是寢室大廳等公共場所設(shè)置一個“服務(wù)樹”等類似于平板的一個電子器材，并在這個電子器材上規(guī)劃好校園服務(wù)的流程，讓師生很自然地享受服務(wù)。（五）建立有效的溝通機制。建立有效的溝通機制是加強高校行政管理服務(wù)性的重要措施。合理的溝通機制可以增進行高校政管理部門對師生的了解，從而更好地從師生的需求出發(fā)為他們服務(wù)，從而不斷提升高校的服務(wù)的質(zhì)量和水平。四、結(jié)束語綜