行政管理服務(wù)性品牌體系構(gòu)建

1、行政管理服務(wù)性品牌體系構(gòu)建一、我國高校行政管理工作中存在的問題（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查，我國近階段高校的行政管理還沒有擺脫過去傳統(tǒng)的行政管理方式的影響,很多行政管理部門的工作人員缺乏服務(wù)意識(shí),在工作中往往只追求自身的利益，各個(gè)同事之間缺少協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致整個(gè)部門關(guān)系渙散，沒有凝聚力，工作積極性不高。（二）合作意識(shí)不強(qiáng)。大多數(shù)高校行政管理部門都只重視行政管理制度的實(shí)施，忽視了本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作，缺乏合作意識(shí)。這些都使我國高校的行政管理任務(wù)的不能正常進(jìn)行，從而給我國的高校的未來發(fā)展產(chǎn)生了許多很不利的影響。（三）行政管理不到位。目前我國高校行政管理工作存在的最主要的問題就是行政管理不到位，在

2、現(xiàn)階段的行政管理工作中許多高校的工作人員工作積極性不高，而且效率極低。例如，在具體的管理工作當(dāng)中，許多工作人員只求收獲，不求付出，過于看重個(gè)人利益，在工作過程中總懷著差不多就行的心態(tài)，所以導(dǎo)致很多行政管理的措施并沒有得到落實(shí)，只是紙上談兵而已。二、加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)性的重大意義（一）提升管理服務(wù)性能夠維護(hù)高校學(xué)生的切身權(quán)益為國家的發(fā)展和建設(shè)培養(yǎng)全面發(fā)展的人才是進(jìn)行高等教育的最根本的目標(biāo)。高校行政管理工作的主要任務(wù)就是為高校教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證學(xué)校教學(xué)工作有序進(jìn)行，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)高校行政管理工作的服務(wù)性主要是堅(jiān)持從學(xué)生的利益出發(fā)，考慮到學(xué)生們的實(shí)際要求提供一些符合學(xué)生特點(diǎn)

3、的服務(wù)，從而更好地維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。例如，部分高校都提出“堅(jiān)決維護(hù)學(xué)生的基本權(quán)益”的行政管理理念，充分保護(hù)了學(xué)生的利益。（二）加強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)性可以增強(qiáng)高校的競爭力。高校行政管理的主要任務(wù)就是為高校教師和學(xué)生提供服務(wù),認(rèn)真了解教師和學(xué)生的實(shí)際需要為他們營造一個(gè)較好的學(xué)校環(huán)境。因此，各高校要想在眾多的學(xué)校當(dāng)中獨(dú)樹一幟就必須增強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)性,努力堅(jiān)持以教育為本,以滿足師生需求為目標(biāo),從而增強(qiáng)教師教學(xué)責(zé)任性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而提高整個(gè)高校的綜合教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)校競爭力。（三）加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)性是社會(huì)行政發(fā)展的必由之路。目前我國很多機(jī)構(gòu)的行政管理都采用上下級(jí)的結(jié)構(gòu)模式，這種模式

4、需要行政管理人員必須處理好各部門之間以及同事之間的關(guān)系，一旦處理不當(dāng)學(xué)校的各部門或者同事之間就極易出現(xiàn)一些矛盾，嚴(yán)重影響其工作效率以及學(xué)校管理措施的實(shí)施和學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量，最終影響企業(yè)的利益。然而，服務(wù)性的行政管理是一種堅(jiān)持以人為本的管理模式，有利于促進(jìn)行政管理各部門之間形成一個(gè)和諧的工作關(guān)系，高校行政管理是社會(huì)行政管理的一部分，建立以服務(wù)為宗旨的行政管理機(jī)構(gòu)也是促進(jìn)社會(huì)行政的必然選擇。三、加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)性的有效措施過去大多數(shù)學(xué)校的行政管理模式都是比較嚴(yán)苛的，強(qiáng)制性的。然而，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國高校的行政管理也發(fā)生了一些顯著的變化，傳統(tǒng)的行政管理模式已無法適應(yīng)現(xiàn)今高校發(fā)展的現(xiàn)狀。服務(wù)性

5、行政管理堅(jiān)持以人為本，注重師生的實(shí)際需要，更加符合學(xué)校建設(shè)的需求。因此，要想實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標(biāo)，高校行政管理的人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，努力樹立服務(wù)性的管理理念，并積極根據(jù)本校行政管理的現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的策略，促進(jìn)高校行政管理工作有強(qiáng)制性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)今我國高校行政管理工作的當(dāng)務(wù)之急。（一）轉(zhuǎn)變行政管理理念。目前，我國有一部分學(xué)校仍然采用過去使用的一些行政管理模式,即計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下的行政管理模式，實(shí)質(zhì)上就是約束教師和學(xué)生的行為，對他們進(jìn)行控制。這種傳統(tǒng)的限制性管理模式雖然在管理學(xué)校秩序方面起到了一定的積極作用，但是卻導(dǎo)致出現(xiàn)教學(xué)氛圍過于死板的現(xiàn)象，不利于學(xué)校提升教學(xué)質(zhì)量。服務(wù)性的行政管

6、理模式是主要采用的是以人為本的管理理念，它所倡導(dǎo)的是學(xué)校的一切工作都要以教師和學(xué)生的利益為出發(fā)點(diǎn),為學(xué)校的師生提供真正的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高校管理的人性化，讓師生在充滿友愛和關(guān)愛的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。例如,運(yùn)用傳統(tǒng)的行政管理模式處理學(xué)生之間打架斗毆事件時(shí),通常以抓住打架斗毆學(xué)生的數(shù)量或者處理打架斗毆事件的數(shù)量來權(quán)衡學(xué)校行政管理能力的高低。而服務(wù)性的行政管理模式堅(jiān)持以育人為本，這種管理模式更注重對學(xué)生錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評(píng)、糾正，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，走正確的道路。（二）加強(qiáng)高校行政管理人員的培訓(xùn)。一切行政管理工作都需要行政管理人員來實(shí)行，所以，行政管理人員的能力水平在一定程度上直接決定了高校行政管理的

7、效率。因此，要想加強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)性首先必須加強(qiáng)高校行政管理人員的培訓(xùn)，只有行政管理人員具備了足夠的能力才能夠?yàn)閹熒峁└鄡?yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。所以，高校應(yīng)根據(jù)學(xué)校情況定期對學(xué)校的行政管理人員進(jìn)行相應(yīng)的管理技能培訓(xùn),例如，培訓(xùn)行政管理人員處理學(xué)生錯(cuò)誤行為的技巧以及管理學(xué)校事宜應(yīng)遵循的準(zhǔn)則等。除了培訓(xùn)制度之外，學(xué)校還可以制定相關(guān)的工作考核制度，在有效提高學(xué)校的行政管理人員的綜合素質(zhì)的同時(shí),還可以激發(fā)行政管理人員的積極性,從而大大提高其提供服務(wù)的效率。（三）改進(jìn)行政管理體制。由于受學(xué)校經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響，和發(fā)達(dá)國家相比，我國的許多高校的行政管理制度還比較落后，這也是我國學(xué)校行政管理不當(dāng)?shù)囊粋€(gè)重要

8、原因。因此，高等院校應(yīng)積極引進(jìn)服務(wù)型的行政管理體制，不斷推進(jìn)學(xué)校行政管理體制的創(chuàng)新與改革，努力促進(jìn)高校行政管理面向現(xiàn)代化。完善信息反饋制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理方案中存在的不足，努力實(shí)現(xiàn)陽光行政的管理方式。此外，高校還可以建立配套的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)制度。（四）建立科學(xué)的服務(wù)性保障制度。建立科學(xué)的服務(wù)性保障制度是實(shí)行服務(wù)性行政管理的重要保障，只有有了一定的保障制度的配合高校行政管理才會(huì)更好滴實(shí)現(xiàn)服務(wù)性管理，學(xué)校行政管理工作才能有序地執(zhí)行。所以，學(xué)校必須建立相應(yīng)的服務(wù)性保障制度。其中完善服務(wù)性保障制度需要做到以下幾點(diǎn)：1、加大資金投入。高校的建設(shè)是一個(gè)長期的比較巨大的工程，必須要有足夠的資金做為建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)后

9、盾。加強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)性是學(xué)校建設(shè)的一部分，所以，要想學(xué)校行政管理體制得到完善就必須擁有強(qiáng)大的資金投入作為保障。在此過程中學(xué)校應(yīng)該不斷拓寬籌集辦學(xué)資金的途徑,努力增加學(xué)校資金收入，加大學(xué)校建設(shè)投資，從而保障學(xué)校建設(shè)工作順利進(jìn)行。2、積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的技術(shù)。行政管理人員可以在行政管理工作中合理利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而減低工作的復(fù)雜程度，提高工作的效率。例如，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對行政管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，督促工作人員切實(shí)落實(shí)行政管理的相關(guān)政策，確保高校行政管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)性的管理模式。3、加強(qiáng)服務(wù)流程規(guī)劃。良好的服務(wù)流程規(guī)劃是高校實(shí)行服務(wù)性行政管理的前提。例如，學(xué)校可以在餐廳或是寢室大廳等公共場所設(shè)置一個(gè)“服務(wù)樹”等類似于平板的一個(gè)電子器材，并在這個(gè)電子器材上規(guī)劃好校園服務(wù)的流程，讓師生很自然地享受服務(wù)。（五）建立有效的溝通機(jī)制。建立有效的溝通機(jī)制是加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)性的重要措施。合理的溝通機(jī)制可以增進(jìn)行高校政管理部門對師生的了解，從而更好地從師生的需求出發(fā)為他們服務(wù)，從而不斷提升高校的服務(wù)的質(zhì)量和水平。四、結(jié)束語綜