VIP接待程序和規(guī)格

1、VIP 接待程序和規(guī)格一、為什么設立VIP？誰是 VIP ？四星級酒店的客人是不是VIP?VIP 服務是一種什么服務？VIP 英語 VeryImportantPerson 的簡稱，意為非常重要的客人。我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！VIP 服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務VIP 服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧VIP 是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。二、誰是 *VIPVIP是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現！國家元首赴*視察的國家部委領導政府*省主要負責人* 各部、委、辦

2、、局的主要領導* 市黨政軍負責人企業(yè)來 *投資的內、外資企業(yè)、集團總裁集團的重要業(yè)務客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經理同星級酒店董事長、總經理業(yè)內曾經對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客三、 VIP 接待規(guī)格1）劃分標準：部長級、省級或市級主要領導或者著名公司總裁以及市場營銷部以備忘錄形式指定規(guī)格接待的客人；2）迎送規(guī)格：總經理接待；專職禮儀小姐獻花；大堂副理引領客人至房間；鋪紅地毯；開專梯；VIPA 級3）房間布置： A 級鮮花； A 級進口水果（6 種）；綠色植物；總經理親筆簽名的歡迎信；總經理名片；歡迎茶和香巾（免費的王朝酒）

3、；4）房間服務：樓層派專人24 小時服務；5）開夜床時配祝福晚安卡。1）劃分標準：重要媒體記者或同檔次酒店總經理；入住酒店達80 次以上的客人以及市場營銷部以備忘錄指定規(guī)格接待的客人；2）迎送規(guī)格：副總經理；前廳部經理；大堂副理迎送；VIPB 級3）房間布置： B 級鮮花； B 級水果；總經理親筆簽名歡迎信；總經理名片；房間擺放歡迎茶；4）房間服務：客務中心提供快捷、便利的服務。1）劃分標準：酒店同行或各公司老總以及入住達50 次以上的客人，以及市場營銷部指定規(guī)格接待的客人；VIP C 級2）迎送規(guī)格：前廳部經理或大堂副理迎接；3）房間布置： C級鮮花； C 級水果；總經理的歡迎信；總經理名片

4、；歡迎茶；4）房間服務：客務中心提供快捷、便利的服務。備注：若客人預訂商務套房、行政套房、總統(tǒng)套房均作VIP 接待。四、 VIP 接待程序一、準備1、 VIP 到店前，總辦或市場營銷部會下達有關的VIP 資料至大堂副理，如還需要有關信息和客人有何特殊要求，是否有行李，可請大堂副理幫助與銷售代表或接待方人員聯系。2、確定VIP 姓名、身份、職務以及隨從人員人數并查找VIP 資料，如：車牌號碼、VIP 相片和 VIP 喜好等。3、確定 VIP 到店時間、用餐地點，合理安排人員加班，并與接待部確認VIP 的房間號和房間數量。4、在 VIP 到店前 30 分鐘人員全部到位并熟悉VIP 相關信息， 如有

5、行李將行李車放一輛至大門外面便于VIP 到店時，更快捷的卸裝行李。5、準備好護欄， 敞開大門關掉側門，協(xié)助市場營銷部擺好歡迎水牌和PA 鋪好紅地毯，并引導其它客人走側門出入。二、卸行李1、門僮主動迎接抵達酒店的VIP 打開車門， 用標準姿勢請客人下車，并致親切的問候： “*（職務尊稱），您好，歡迎您蒞臨我店指導工作！”；2、從車內取出客人行李（如遇易碎或貴重物品，應妥善搬運），請 VIP 隨從人員確認行李件數，以免遺漏；為VIP 提送行李時采取一位行李員為一位VIP 服務的原則，引領客人到房間。3、如果 VIP 一行到達酒店時行李較多時由領班指派行李員從車內卸下全部行李，并清點件數，檢查行李有

6、無損壞，如遇損壞，須請VIP 隨從人員簽字證實。4、將所有的行李分別掛上行李牌，并整齊碼；三、分行李1、如沒有VIP 住房名冊，直接由幾位行李員為客人送行李，先送VIP 房間的行李，然后一個樓層一個樓層（原則上從上至下）的送行李。并為客人介紹房間設備設施。2、如有接待方提供的VIP 住房名冊，在每件行李牌上寫明房號；先分VIP 房間的行李。3、當行李分別在不同樓層時，分樓層將行李裝車由不同的行李員盡快的送至不同樓層。四、送行李1、在推車時，注意不損壞客人和酒店財物；注意先送VIP 房間的行李。2、在進入樓層后，應將行李放在門邊，注意不要占用通道，然后讓客人自行取走，如客人有特殊要求，方可將行李

7、送入房內，輕敲門3 下，報出“ Bell Service（行李服務） ”；3、客人開門后，主動向客人問好，固定門后，把行李送入房間內待客人確認后才可離開，如果沒有客人行李，應婉轉地讓客人稍候，并及時報告領班；4、在房間與客人確認行李件數并核實行李有無缺損情況。五、存檔1、記下 VIP 車牌號，相片等存檔。六、備注所有行李應在八分鐘內送至客人房間，VIP 房間應在五分鐘內送至房間，及時乘員工電梯上、下樓，必要是可乘客梯及時上下。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張

8、圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此