ISO9000推行輔導(dǎo)說明書

1、目錄一前言1案由2認(rèn)證機(jī)構(gòu)3目的二輔導(dǎo)模式三 ISO 9000 導(dǎo)入與實(shí)施輔導(dǎo)方式說明1導(dǎo)入階段2系統(tǒng)建立階段3落實(shí)階段4認(rèn)證階段5售后服務(wù)四 ISO 9000 輔導(dǎo)內(nèi)容五 ISO 9000 推行小組六配合事項(xiàng)七專案聯(lián)絡(luò)人二.輔導(dǎo)模式：品質(zhì)系統(tǒng)診斷導(dǎo)入教育訓(xùn)練準(zhǔn)備成立 ISO 9000 推行小組品質(zhì)系統(tǒng)整合程序編定系統(tǒng)手冊(cè)建立建立指引書、表單集整落全面實(shí)施實(shí)推動(dòng)內(nèi)部稽核 /檢討改進(jìn)協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證驗(yàn)證預(yù)先評(píng)簽階段檢討改進(jìn)正式評(píng)簽 /獲頒證書輔導(dǎo)案之展開，并由輔導(dǎo)顧問師進(jìn)行系統(tǒng)斷、教育訓(xùn)練（ ISO 9000 簡介諸導(dǎo)入要領(lǐng)、條文具體明確及品質(zhì)手冊(cè)、 程序、指導(dǎo)書之制訂應(yīng)用）依組織狀況，成立ISO

2、9000 推行委員會(huì)品質(zhì)系統(tǒng)整合規(guī)劃，并展開系統(tǒng)文件編定計(jì)劃程序書研討、建立檢討會(huì)議手冊(cè)要項(xiàng)集整編定指導(dǎo)書、技術(shù)文件、表單之?dāng)M編、檢討全面實(shí)施、檢討、改進(jìn)月份檢討會(huì)議稽核實(shí)施過程內(nèi)部自行稽核顧問師群稽核確認(rèn)落實(shí)程度與成效互相觀摩評(píng)鑒售免費(fèi)刊物寄發(fā)長期免費(fèi)提供技術(shù)體系咨詢服務(wù)后服務(wù)免費(fèi)咨詢提供長期提供教育訓(xùn)練優(yōu)惠專案教育訓(xùn)練優(yōu)惠三 . ISO 9000導(dǎo)入與實(shí)施輔導(dǎo)方式說明：（一）導(dǎo)入階段：1 第一次實(shí)施對(duì)貴公司的經(jīng)營、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)作業(yè)診斷：雙鯨顧問師初步了解貴公司之現(xiàn)況及企業(yè)文化。 以便能根據(jù)品保作業(yè)現(xiàn)況基礎(chǔ)，質(zhì)量檢測儀器配備情況、公司企業(yè)文化特質(zhì)，保留現(xiàn)況優(yōu)良部分，修改不適當(dāng)部分及補(bǔ)充不

3、足部分，以建立最適合貴公司體質(zhì)之 IS- O9000 品保系統(tǒng)。2 第二次實(shí)施“ ISO 9000 簡介諸導(dǎo)入要領(lǐng)”教育訓(xùn)練：使高階經(jīng)營主管及各有關(guān)單位（如業(yè)務(wù)、品管、生產(chǎn)、制造、采購、倉管、人事 , ）經(jīng)理、課長、組長、班長、工程師、承辦員等了解公司導(dǎo)入、實(shí)施 ISO 9000 品保制度時(shí)，本身所應(yīng)扮演的角色及認(rèn)證做法：進(jìn)一步達(dá)成各單位之共識(shí)，以利推動(dòng)。同時(shí)希望貴公司配備相應(yīng)檢測儀器。3第三次實(shí)施技術(shù)、管理培訓(xùn)：根據(jù)公司現(xiàn)行管理情況，將對(duì)主管、經(jīng)理在工場、進(jìn)行高級(jí)管理培訓(xùn)數(shù)天，即：5S 與現(xiàn)場管理； 80/20 法則；如何提高印刷企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ幻绹∷b管理；如何做好一名印刷企業(yè)職業(yè)經(jīng)理

4、、日常管理、成本、統(tǒng)計(jì)管理、品質(zhì)控制管理等培訓(xùn)。4 第四次實(shí)施 ISO 9000 條文 , 具體說明及 ISO 9000 品質(zhì)手冊(cè)、程序之制訂應(yīng)用：使基層干部、中階主管了解 ISO 9000 導(dǎo)入、實(shí)施時(shí)之具體工作內(nèi)容，另一方面，則訓(xùn)練其如何撰寫品質(zhì)手冊(cè)、程序書等。以順暢爾后系統(tǒng)文件之建立。（二）系統(tǒng)建立階段：1實(shí)施管制系統(tǒng)之設(shè)計(jì)與整合：建議貴公司將品質(zhì)文件分為若干層次（如手冊(cè)、程序、指導(dǎo)書、表單 , ），制定文件格式 （如封面、承認(rèn)頁、內(nèi)頁），文件編碼系統(tǒng)， 以及決定做哪些程序、指定專人起草、訂定文件起草時(shí)間表等。2往后輔導(dǎo)，包括程序、指導(dǎo)書、表單之格式訂定 , 由顧問師集體講解、個(gè)別指導(dǎo)及

5、顧問師整合，完成文件編訂。3第一個(gè)起草文件完成，經(jīng)顧問師檢討確認(rèn)后，即協(xié)助貴公司有關(guān)單位人員逐步實(shí)施，并逐次檢討修正，以達(dá)ISO9 0000“知行合一”之精神 .（三）落實(shí)階段：1程序即將完成時(shí) , 陸續(xù)編訂品保手冊(cè)、指導(dǎo)書、表單、報(bào)告等，并逐步實(shí)施。其中，由雙鯨顧問師逐次集體檢討實(shí)施狀況，問題解答、指導(dǎo)，并至各單位作個(gè)別指導(dǎo)、跟催。2成立“品質(zhì)稽核小組”： 程序即將完成時(shí)，陸續(xù)編定品保手冊(cè)、指導(dǎo)書、表單、報(bào)告等，各種文件完成，且經(jīng)實(shí)施修改后：由雙鯨引導(dǎo)貴公司成立“品質(zhì)稽核小組”；帶領(lǐng)實(shí)施內(nèi)部稽核?；藭r(shí)發(fā)現(xiàn)屬于主管、干部能解決之問題，稽核后開會(huì)討論，以達(dá)成共識(shí)，并設(shè)定改善時(shí)間表，追蹤改善之屬

6、于必須與第一線基層主管、干部、作業(yè)員溝通之問題，至現(xiàn)場指導(dǎo)，并追蹤改善之。3貴公司實(shí)施內(nèi)部稽核同時(shí)，由雙鯨主導(dǎo)顧問師實(shí)施模擬正式認(rèn)證方式的外部稽核，其目的有二：1) 顧問師扮演較客觀的角色， 稽核并認(rèn)證品保系統(tǒng)的竄聯(lián)性及實(shí)施之落實(shí)性。2) 由顧問師的稽核方式，由貴公司“品質(zhì)稽核小組”全程陪同，訓(xùn)練小組成員稽核技巧。4. 外部稽核：此外，在主導(dǎo)顧問師的外部稽核實(shí)施后，由雙鯨顧問師群，再對(duì)貴公司進(jìn)行第二次外部稽核， 顧問師群以更客觀的角度進(jìn)行模擬認(rèn)證的稽核再一次掃除各系統(tǒng)的盲點(diǎn)，以作最好的準(zhǔn)備。（四）認(rèn)證階段：1依據(jù)平時(shí)輔導(dǎo)進(jìn)行狀況及內(nèi)外部稽核結(jié)果，即知貴公司 ISO 9000 品保系統(tǒng)實(shí)施程度，

7、并判斷何時(shí)可接受認(rèn)證單位評(píng)審。此時(shí)，配合貴公司經(jīng)營策略、營運(yùn)政策，為貴公司推薦、選擇適當(dāng)之認(rèn)證單位，并協(xié)助準(zhǔn)備文件，提出申請(qǐng)。2提出申請(qǐng)后，最快二周內(nèi)（依認(rèn)證單位之不同，各有差異），即可到廠實(shí)施預(yù)先稽核，指出問題點(diǎn)及改善方式后，由雙鯨協(xié)助改善；再依情況來做正式評(píng)審；評(píng)審結(jié)束，即可得知是否通過認(rèn)證；如有通過，約于一個(gè)月后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)即可頒發(fā) ISO 9000 合格證書；并將貴公司登錄于 ISO 9000 認(rèn)證合格廠商名錄。3 ISO 9000 認(rèn)證前教育訓(xùn)練：正式認(rèn)證前一個(gè)月，由雙鯨顧問師實(shí)施“認(rèn)證前準(zhǔn)備”教育訓(xùn)練，講解認(rèn)證應(yīng)對(duì)技巧，使各單位主管、工程師及相關(guān)承辦人員，能作最有效之配合。（五）售后

8、服務(wù)：1）長期免費(fèi)提供技術(shù)、管理咨詢服務(wù)。2） ISO 條文改版服務(wù)主動(dòng)通知，并提供最新條文及轉(zhuǎn)換方式。3）提供長期教育訓(xùn)練優(yōu)惠方式。5）提供印刷企業(yè) TQM9000系統(tǒng)管理工程咨詢。四、輔導(dǎo)內(nèi)容：輔導(dǎo)項(xiàng)目一、品質(zhì)系統(tǒng)診輔導(dǎo)內(nèi)容預(yù)期效益1.系統(tǒng)作業(yè)流程初步確認(rèn)。2.管理問題的全面浮現(xiàn)。由輔導(dǎo)顧問師依組織現(xiàn)狀及ISO 9000 要斷二、教育訓(xùn)練三、品質(zhì)系統(tǒng)整合編定四、成立推行委員會(huì)求進(jìn)行各功能部門的訪談與全面了解。1. ISO 9000 簡介諸導(dǎo)入要領(lǐng)。2.ISO 9000 條文具體說明。3.品質(zhì)手冊(cè)、程序、指導(dǎo)書之制訂應(yīng)用。1.建立品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程。2.開展并完成系統(tǒng)文件（程序、手冊(cè)、指導(dǎo)書、

9、表單）編定計(jì)劃。1 建立一具推動(dòng)功能之委員會(huì)。3.確立組織應(yīng)有的架構(gòu)。4.提出診斷報(bào)告書 （不符合事項(xiàng)與改善建議）1.建立全員共識(shí)。2.使管理干部對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)條文之要求及其與組織各功能作業(yè)之關(guān)系有一初步全面的了解，及應(yīng)對(duì)之道。3.使相關(guān)人員皆熟悉程序文件編定之原則，架構(gòu)與要求內(nèi)容。1 確立公司各功能部門間運(yùn)作之關(guān) 系，及其需具有之品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)流程。2 確立可如期完成系統(tǒng)建立， 執(zhí)行與通過認(rèn)證之系統(tǒng)文件編訂計(jì)劃（含事項(xiàng)、擔(dān)當(dāng)者、完成期限） 。1 確立推行委員會(huì)之組織架構(gòu)與權(quán) 責(zé)。2 選派最適合之推行總干事主導(dǎo)整個(gè)推動(dòng)事宜。五、程序分析整依第三項(xiàng)完成之“系統(tǒng)文件展開計(jì)劃”逐合編定及逐步步完成以下各“

10、系統(tǒng)要項(xiàng)”要求建立之程試行：序文件，并據(jù)以試行：輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容1 公司經(jīng)營理念、方向、品質(zhì)目標(biāo)與計(jì)劃的研討、訂定與宣導(dǎo)。2 組織架構(gòu)、各部門關(guān)系與權(quán)責(zé)的溝通、理清與建立。3 職務(wù)說明書的建立預(yù)期效益1 公司品質(zhì)政策、目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃得以確立， 并作為全員作業(yè)的最高準(zhǔn)則。2 各部門、各職級(jí)間權(quán)責(zé)分明，組織效能得以充分發(fā)揮。3 公司得以依組織需求適時(shí)提供適5.1 管理責(zé)任5.2 品質(zhì)系統(tǒng)4 資源需求鑒別的方式與管理人員訓(xùn)練要求的建立。5 品質(zhì)系統(tǒng)管理代表的派任。6 高階管理審查系統(tǒng)的建立。1 建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的書面化品質(zhì)管理系統(tǒng)。2 建立品質(zhì)文件系統(tǒng)及各項(xiàng)作業(yè)所需程序文件，并加以落實(shí)。3 建立

11、品質(zhì)規(guī)劃系統(tǒng)。切 有效的資源。4 選派適任之管理代表， 協(xié)助督導(dǎo)、建立適切之管理系統(tǒng)，并得直接向高階管理階層報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)作狀況。5 高階管理階層能由管理審查系統(tǒng)，定期審視、 檢討改善公司品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的狀況與成效。1 建立公司完整的品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系統(tǒng)。2 各項(xiàng)作業(yè)程序皆能符合公司特性、技術(shù)與訓(xùn)練的要求。3 特殊專案皆有符合該專案需求之品質(zhì)計(jì)劃 .1 交易雙方的要求均經(jīng)明文規(guī)定.1 業(yè)務(wù)接單 ( 合約 正式 /口頭訂單標(biāo)單 )與2 任何有異于標(biāo)準(zhǔn)之要求均經(jīng)解審查程序的建立 .決 .5.3 合約審查2品質(zhì)要求、數(shù)量與交期管理 .3確有能力達(dá)成合約或訂單之要求 .3合約修改管理程序的建立 .4合約或

12、訂單修改時(shí) ,能適時(shí) 、適切地通知相關(guān)人員 .1任一設(shè)計(jì)開發(fā)皆有計(jì)劃予以管制 ,如期達(dá)成 .2 組織與技術(shù)界面間之關(guān)系得以確1輔導(dǎo)建立設(shè)計(jì)管制程序 .立 .2輔導(dǎo)建立設(shè)計(jì)審查程序 .3設(shè)計(jì)輸入與輸出皆經(jīng)審核確認(rèn),5.4 設(shè)計(jì)管制并留有記錄 .3 輔導(dǎo)建立設(shè)計(jì)認(rèn)證與確認(rèn)程序4 各階段審查與認(rèn)證要求皆經(jīng)實(shí)4 輔導(dǎo)建立設(shè)計(jì)變更管制程序.施 ,并留下記錄 .5 有設(shè)計(jì)變更時(shí) ,皆能經(jīng)引發(fā)審核與變更的必要流程執(zhí)行.輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容預(yù)期效益1 符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件與資料皆經(jīng)檢討 建立與管制 .1 文件 (手冊(cè) 程序 SOP SIP 表單 )與技術(shù)資料管理系統(tǒng)的建立 .5.5 文件與資料管理2 圖面管理系

13、統(tǒng)的建立.1 協(xié)力廠商（或分包商）之評(píng)估、選擇與管理。5.6 采購2 采購管理程序。5.7 客戶提供產(chǎn)客戶提供產(chǎn)品管制程序1品之管制2 經(jīng)由總覽表的建制,得以有效管制所有文件資料與圖面之版本狀態(tài) .3 所有單位皆保有該單位作業(yè)必備之文件 .4 所有文件之建立與修訂 ,皆經(jīng)適切之審查 核準(zhǔn) .5 文件之性質(zhì)及內(nèi)容， 均得以識(shí)別。6 無效文件均自愿受分發(fā)或使用單位回收銷毀或予以適切標(biāo)示。1 所有合格廠商均經(jīng)適切的評(píng)估與定期考核，以維護(hù)廠商素質(zhì)。2 建立合格廠商名冊(cè)3 采購文件均能明示采購事項(xiàng)，并經(jīng)規(guī)定之審核作業(yè)方得發(fā)出， 以維護(hù)采購品質(zhì)，消除弊端。1 客戶供應(yīng)品均能經(jīng)適切之認(rèn)證、儲(chǔ)存與維護(hù)，以維護(hù)

14、品質(zhì)。2 客戶供應(yīng)品一有損壞、遺失或變質(zhì)，均能主動(dòng)通報(bào)客戶， 并予以記錄。1 料品識(shí)別與標(biāo)示管理5.8 產(chǎn)品之鑒別與追溯性2 產(chǎn)品追溯程序輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容1 料品識(shí)別與標(biāo)示管理5.8 產(chǎn)品之鑒別與追溯性2 產(chǎn)品追溯程序1 生產(chǎn)計(jì)劃與管理程序2 作業(yè)指導(dǎo)書（ SOP）3 機(jī)器設(shè)備操作要領(lǐng)書（ SIP）4 制程檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)5.9 制程管制5 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)與管理程序6 模（治）具管理與維護(hù)程序7 設(shè)備使用與環(huán)境之管制8 工作技藝樣品之管制1 料品于接收、儲(chǔ)存、制程及最終成品各階段， 均能以適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ宰R(shí)別品料的狀態(tài)。2 有追溯性要求之產(chǎn)品，均應(yīng)以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別標(biāo)志標(biāo)示之。預(yù)期效益1 料品于接收、儲(chǔ)存、

15、制程及最終成品各階段， 均能以適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ宰R(shí)別品料的狀態(tài)。2 有追溯性要求之產(chǎn)品，均應(yīng)以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別標(biāo)志標(biāo)示之。1 各項(xiàng)產(chǎn)品均能依需求的品質(zhì)、數(shù)量與交期產(chǎn)出。2 機(jī)器設(shè)備與人員工作效率均能獲得確保與維持。3 制程條件與工作環(huán)境的持續(xù)獲得監(jiān)測與維持。4 特殊制程之人員均能獲得持續(xù)的訓(xùn)練、監(jiān)督與管制。1 進(jìn)料檢驗(yàn)程序2 制程檢驗(yàn)程序3 最終成品檢驗(yàn)程序5.10 檢驗(yàn)與測試4 特采管制程序5 檢測記錄之作成、鑒核與管理輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容1 進(jìn)料、制程及成品檢測基準(zhǔn)及作業(yè)流程得以建立。2 確保所有進(jìn)料皆能符合采購品質(zhì)要求。3 確保制程參數(shù)、品質(zhì)皆能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4 最終成品皆能符合成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求5 有特

16、采需求之品料，皆經(jīng)適切審核，標(biāo)識(shí)及記錄。6 所有需求之檢測皆能留下記錄，并得以認(rèn)證。預(yù)測效益1 量測儀器校正與管理程序。2 管制表、校正周期及類別的建立3 年度校正計(jì)劃4 校正指導(dǎo)書5.11 檢驗(yàn)、量測與試驗(yàn)設(shè)備之 5校正結(jié)果判定基準(zhǔn)管制6 校正記錄與標(biāo)示7 校正標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與環(huán)境管制8 校正失效處理與追溯體系建立9 量測儀器管理5.12 檢驗(yàn)與測1 檢驗(yàn)與測試狀況識(shí)別程序狀況5 13 不合格品1 不合格品管制程序。之管制1 所有量測儀皆能納入總表與履歷表管制2 所有須定期校正之測量儀器，皆能依年度校正計(jì)劃執(zhí)行校正， 并經(jīng)合格判定，以確保量測品質(zhì)。3 校正記錄之有效保存以利認(rèn)證。1 所有經(jīng)檢測之品

17、料，不論合格或不合格均能以適當(dāng)?shù)臉?biāo)示予以識(shí)別，以維持作業(yè)效率要求。1所有不合格品皆能經(jīng)規(guī)定之標(biāo)示、評(píng)估、隔離（可行時(shí)） ，處置與適切之通知， 以避免不當(dāng)之使用及安裝。2各種不合格品檢討責(zé)任與可能處置權(quán)責(zé)與方式均經(jīng)明文訂定，使不合格品之發(fā)生與處置成本降至最低。1 進(jìn)料、制程中、最終成品及客戶抱怨，經(jīng)檢測有特定不合格現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，皆能經(jīng)原因分析調(diào)查、矯正措施擬定與執(zhí)行、成效確1 問題分析與矯正預(yù)防措施程序。認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化以消除并預(yù)防問題再5.14 矯正與預(yù)防措施發(fā)。2 客戶抱怨處理程序。2 得以經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析手法發(fā)掘潛在問題，再經(jīng)原因調(diào)查分析、 對(duì)策與執(zhí)行、 成效確認(rèn)、 標(biāo)準(zhǔn)化， 以預(yù)防問題發(fā)生。輔導(dǎo)項(xiàng)目

18、輔導(dǎo)內(nèi)容1 搬運(yùn)作業(yè) 管理辦法。5.15 搬運(yùn)、儲(chǔ)2 倉儲(chǔ)管理作業(yè)程序。存、包裝、保存與交貨3 產(chǎn)品包裝、保存與交貨程序。1符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求， 須管制之品質(zhì)記錄類別之界定。5.16 品質(zhì)記錄之管制2記錄建檔管理辦法。預(yù)測效益1 搬運(yùn)方法與原則的管制，維持搬運(yùn)安全無損傷。2 儲(chǔ)位規(guī)劃有條理，確保儲(chǔ)位的有效利用與存取效率。3 進(jìn)出作業(yè)有效管制，確保料帳相吻。4 定期評(píng)估具保存期限之料品，確保料品之有效性。5 包裝依規(guī)定，保存安全無損傷，并如期安全將貨品運(yùn)交客戶指定地點(diǎn)。1 各項(xiàng)必要記錄皆可或有效保存，易于調(diào)閱及認(rèn)證。3 各類記錄保存期限訂定。1 年度稽核計(jì)劃編訂。2 合格稽核員資格與訓(xùn)練。3 品質(zhì)

19、部稽核計(jì)劃。5.17 內(nèi)部品質(zhì)4 稽核查檢表?；? 稽核實(shí)施，不符合通知與矯正。6 稽核報(bào)告。1 訓(xùn)練需求鑒別。2 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。5.18 訓(xùn)練3 職業(yè)技能鑒別。4 訓(xùn)練記錄的有效保存。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容5.19 服務(wù)1 服務(wù)管理程序。1 建立系統(tǒng)可行的內(nèi)部品質(zhì)稽核程序2 定期發(fā)掘管理面之執(zhí)行問題，并持續(xù)檢討改善。3 通過執(zhí)行、稽核、改善之良性循環(huán)，養(yǎng)成全員良好的作業(yè)習(xí)慣。1 建立整體全面有計(jì)劃、 有效能的教育訓(xùn)練體系。2 訓(xùn)練資源得以有效利用。3 人力資源素質(zhì)的持續(xù)提升。預(yù)測效益1 確立各種服務(wù)要項(xiàng)，服務(wù)之提供、記錄及認(rèn)證之流程， 以充分滿足客戶的需求。5.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)六、手冊(cè)分析整合

20、編定七、指導(dǎo)書 / 表單分析整合編訂1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用需求鑒別。1 得以鑒別可行統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用之范2 抽樣計(jì)劃。圍，并據(jù)以建立應(yīng)用指導(dǎo)文件，落實(shí)執(zhí)行，有效管制品質(zhì)。3 制程能力分析。2 得以強(qiáng)化問題分析、 解決能力 / 有效4SPC 制程統(tǒng)計(jì)品管。降低品質(zhì)不良、客戶抱怨等成本。5 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用管理程序。1 建立涵蓋品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)及構(gòu)成公1 手冊(cè)架構(gòu)。司品質(zhì)系統(tǒng)的品質(zhì)程序書要目，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。2 各要項(xiàng)要求內(nèi)容整合編訂。1 各項(xiàng)作業(yè)程序所需之作業(yè)指導(dǎo)或說1 凡作業(yè)所需之輔導(dǎo)/ 技術(shù)文件、檢測明文件、技術(shù)資料、檢測規(guī)范之建立。規(guī)范及表單皆于此建立完成。2 各項(xiàng)作業(yè)程序執(zhí)行時(shí)所需之記錄表2 公司

21、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)皆能獲得認(rèn)單。證，而加以確保。1 各項(xiàng)管理與程序作業(yè)皆能愈趨合理而有效能。八、全面實(shí)施及1程序文件實(shí)施問題檢討及改進(jìn)。表單能真正適用，并符合管理所2檢討改進(jìn)2需，（即符合認(rèn)證所需并具管理效表單記錄問題檢討改進(jìn)。益）。輔導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容預(yù)測效益九、內(nèi)部稽核及檢討改進(jìn)十、協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證十一、預(yù)先稽核及檢討改進(jìn)1 內(nèi)部稽核指導(dǎo)執(zhí)行。2 外派其它顧問師實(shí)施模擬稽核。3 問題檢討改進(jìn)。1 提供可供申請(qǐng)之認(rèn)證機(jī)構(gòu)資料。2 資料填報(bào)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)之選擇咨詢1 必要時(shí)，實(shí)施預(yù)先稽核陪檢。2 問題檢討改進(jìn)。1 觀念灌輸，取得共識(shí)。1 早期發(fā)掘系統(tǒng)及落實(shí)度問題，盡早檢討改進(jìn)，以減少作業(yè)浪費(fèi)。2 確保系統(tǒng)的持

22、續(xù)落實(shí)執(zhí)行及其有效性。1 在成本、效益及時(shí)間的考量下，選擇合適的認(rèn)證單位。1 確認(rèn)系統(tǒng)面問題，并針對(duì)問題進(jìn)行檢討改進(jìn)。2 發(fā)掘潛在問題，并預(yù)防其發(fā)生。1 所有工作職場皆能保持整潔，清爽有條理，以提高工作士氣、品質(zhì)與效率。十二、 5S 之整2 執(zhí)行手法解說。理、整頓3 督導(dǎo)執(zhí)行。十三、 認(rèn)證單位稽1 必要時(shí)，實(shí)施稽核陪檢。核及檢討改進(jìn)2 稽核問題檢討改進(jìn)。2 確保所有作業(yè)系統(tǒng)品質(zhì)皆不受不潔環(huán)境影響。3 養(yǎng)成全員良好的工作習(xí)慣與素養(yǎng)。1 于稽核中了解系統(tǒng)及執(zhí)行面問題，以期及時(shí)說明與解決。2 通過認(rèn)證稽核， 正式取得合格證書。五、 ISO 9000 推行管理小組推行管理組織圖：管理者代表：一名組長：一名推行組員：五名推行管理小組成員職責(zé)：管理者代表：具有決策權(quán)人員擔(dān)任，由總經(jīng)理擔(dān)任。主要任務(wù)：訂定品質(zhì)經(jīng)營政策。于會(huì)議中擔(dān)任主席（例：管理審查會(huì)議）負(fù)活動(dòng)成敗之責(zé)任督導(dǎo)推行委員會(huì)執(zhí)行ISO 9000 工作。組長：具有協(xié)助或代理決策權(quán)人員來擔(dān)任，如執(zhí)行副總經(jīng)理或品管經(jīng)理。主要任務(wù)：協(xié)助管理者代表建立品質(zhì)政策。作為管理者代表之咨詢幕僚。于管理者代表出缺時(shí)，代理其主持會(huì)議。掌握委員會(huì)的任務(wù)，開展工作追蹤委員會(huì)議中所決議事項(xiàng)。檢討執(zhí)行績效，并于會(huì)議中提報(bào)。確保改善活動(dòng)，持續(xù)性的開展。推行組員：