KPI設(shè)計實施程序

1、KPI 實施程序一、診斷以往的績效管理不夠量化，難以調(diào)動員工的積極性。二、 建立業(yè)績指標1. 確定 2006 年公司戰(zhàn)略目標：即：作為一個公司，我們應(yīng)該完成什么？我們的任務(wù)是什么？例如：規(guī)模上翻一番，保持良好的社會形象。2. 對公司戰(zhàn)略目標進行關(guān)鍵成功要素分解，即：實現(xiàn)公司目標應(yīng)關(guān)注的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，工作中重點抓的幾個方面工作。例如: 下圖3關(guān)鍵成功要素目標分解到部門層次：主要強調(diào)部門從本身承擔責(zé)任的角度，對企業(yè)的目標進行分解， 來形成考核指標。 例如先確定出上圖枝杈上的內(nèi)容，再按下表具體列出各部門的成功要素和指標：部門關(guān)鍵成功要素指標名稱銷售增長率、市場占有率、銷售計劃達標市場份額率市場部服務(wù)

2、響應(yīng)投訴處理及時率主營業(yè)務(wù)利潤增長、營業(yè)額增長、成本降利潤水平低、銷售費用投入產(chǎn)出比4部門對本部門可能的關(guān)鍵業(yè)績指標進行討論， 并篩選出部門的關(guān)鍵業(yè)績指標：可從財務(wù)層面、 服務(wù) /經(jīng)營層面、內(nèi)部管理層面、 員工管理 /發(fā)展層面考慮備選指標，根據(jù)重要性、可衡量性、可控性、考核頻度等標準對備選指標進行篩選。 標準的定義及舉例如下：以五分制對各目標評分，關(guān)鍵業(yè)績目標應(yīng)當是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標，如果符合此標準的指標過多，將進一步討論確定重要性：從公司角度看，該目標對于實現(xiàn)其對應(yīng)的公司目標的重要程度可衡量性：從考核角度看，該目標實現(xiàn)與否，超過或低于目標的程度是否

3、可以清晰、準確、定量的進行描述可控性：從執(zhí)行角度來講，考核對象對實現(xiàn)這個目標負有主要的責(zé)任，并且基本上可以通過自己的努力達到目標考核頻度：考核頻度分為“ 項目 ” 、“半年 ”和“ 年度 ”項目：該頻度的指標考核內(nèi)容是一次性事件，按照該任務(wù)完成的時間確定指標考核的時期半年：該頻度的指標是常規(guī)考核指標，每個考核期都應(yīng)當進行考核 年度：該頻度的指標每年只考核一次，一般在年終進行關(guān)鍵成功要素可能的關(guān)鍵業(yè)績目標建議考核頻度重要性評價可衡量性評價可控性評價部門 KPI指標營業(yè)額增長半年555利潤與成主業(yè)務(wù)凈利半年555長潤增長經(jīng)營成本的半年552×控制管理5定關(guān)鍵業(yè)績指標詮釋表：目的是清晰地對

4、本部門的每一個指標進行描述，使考核人和被考核人都清楚的知道指標的含義和考核方法。例如：指標名稱：銷售增長率指標類型：財務(wù)指標指標編號：計量單位： %指標定義考核期內(nèi)銷售金額與上年度同期相比的增長率設(shè)立目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉，提高銷售增長?？荚u方法（計算公式或依（當期銷售收入 - 上期銷售收入） / 上期銷售收入據(jù)）數(shù)據(jù)輸出部門財務(wù)部或來源測量時間月度或季度測量一次注：指標類型分為財務(wù)指標、服務(wù) /經(jīng)營指標、內(nèi)部管理指標、員工管理/發(fā)展指標。三、設(shè)定業(yè)績指標將部門的關(guān)鍵業(yè)績指標分解到人，制定并簽訂績效合同， 使每一個員工知道自己的指標。由

5、各部門進行，財務(wù)、人力資源提供支持。合同范本如下：受約人姓名：發(fā)約人姓名 /職務(wù)：合同有效期：受約人部門：簽署日期：職務(wù)：指標類型 指標名稱計量單位權(quán)重目標設(shè)定值實際完成值得分財務(wù)指標凈利潤元15%服務(wù)/經(jīng)客戶滿意評分10%營指標度內(nèi)部管理安全事故次每次指標扣 5 分員工管理 人員流失 %10%/ 發(fā)展指率標受約人簽名：發(fā)約人簽名：四、業(yè)績審核1. 跟進與記錄 :直接上級觀察和記錄員工在目標執(zhí)行過程中的重要業(yè)績表現(xiàn) （長處與不足），就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通， 幫助員工分析、 解決目標執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。由部門按 2006 年內(nèi)本部門的不同考核期間進行。2績效評定：考評期滿時對績效目標完成情況進行評估， 由各部門進行， 財務(wù)、人力資源提供支持。3. 績效面談 :內(nèi)容包括：肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施，確認本次考核期的評分以及員工發(fā)展需求和發(fā)展計劃。由各部門進行。五、與薪酬掛鉤（