[精品推薦范文]2018客服個人工作計劃

1、2018 客服個人工作計劃公司客服也是十分重要的崗位，在新的一年中有一個明確的工作計劃可以讓手上工作更加有效率的進行，那么客服工作計劃該怎么寫，下面我們一起來看看吧。XX年即將結(jié)束， 在公司領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房可以說公司有了一個質(zhì)的改觀在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下使自己學到了很多的東西能力和知識面上都有了很大的提高在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況 XX 年 4 月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以

2、及一些繁雜的客戶服務解釋工作任客服部主管一職當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向一開始自己也是因為個人能力有限初期工作干的不是特別順暢在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。XX年 3-4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。XX年 5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。XX年 8-9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。XX年 * 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。XX年 *-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的

3、一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45 位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)但是往往有些工作做的還是不到位不夠細致給以

4、后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作嚴重的影響了工作效率這個問題小到我自己個人大到整個公司都存在這樣的問題今后在工作過程當中一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手有些問題本來應該是一次性解決的偏偏去做一些重復性的工作在今后的工作當中一定要把問題多想一想多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率要言必行行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘

5、手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、 XX年的工作計劃 XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX 年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響將之前我們花費了很大的精力

6、打造的品牌形象破壞這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響同時再伴隨著因受全球金融危機影響房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)投資者也變的更為謹慎再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識增強全局意識加強服務理念，從我個人角度出發(fā)服從公司的安排嚴格要求自己，按以下幾點迎接XX年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提

7、高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌; 展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們 XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 XX年我們能夠取得更輝煌的成績。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付

8、有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報