欣辰無(wú)線排隊(duì)機(jī)技術(shù)使用說明書(6517新欣辰)

1、欣辰無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)技術(shù)使用說明書觸摸液晶屏立式型號(hào)：SINGO-W6502長(zhǎng)沙欣辰科技欣辰無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)技術(shù)使用說明書觸摸液晶屏立式型號(hào)：SINGO-W6502目錄、系統(tǒng)組成及功能.2一、發(fā)號(hào)主控臺(tái).2二、窗口屏控制器.6三、窗口顯示屏.7四、窗口受理器.7五、無(wú)線遙控按鈕 .8六、滾動(dòng)屏控制器.8七、滾動(dòng)顯示屏.8八、音響.9二、系統(tǒng)安裝.9三、系統(tǒng)使用.10四、故障處理.11打印機(jī)的使用及故障處理方法.13、系統(tǒng)組成及功能硬件由發(fā)號(hào)主控臺(tái)、滾動(dòng)屏控制器、滾動(dòng)屏、滾動(dòng)屏支架、窗 口屏控制器、窗口屏、窗口受理器、無(wú)線遙控按鈕座席控制器、 音響系統(tǒng)、以及安裝配件構(gòu)成。打印機(jī)為熱敏打印機(jī)，打印的票號(hào)清

2、晰，節(jié)約紙張。軟件由windowsXP操作系統(tǒng),欣辰 Windows排隊(duì)機(jī)應(yīng)用軟件。欣辰排隊(duì)機(jī)應(yīng)用軟件具有如下特點(diǎn)：自檢功能，可自動(dòng)檢測(cè)打印機(jī)缺紙、錯(cuò)誤的參數(shù)、其他模塊的不正常狀態(tài)，都通過主控臺(tái)小喇叭進(jìn)行語(yǔ)音提示， 排隊(duì)票號(hào)從X1開始，票號(hào)超過X999時(shí)又從X1開始。支持掉電保護(hù)。可同時(shí)效勞8個(gè)隊(duì)列和64個(gè)窗口。發(fā)號(hào)主控臺(tái)采用無(wú)線方式無(wú)其他部件進(jìn)行通訊，插上電源即可使用，除開220V電源線外沒有其他連線，可以很方便地移動(dòng)到任一位置。號(hào)票內(nèi)容可通過設(shè)置參數(shù)進(jìn)行修改。一、發(fā)號(hào)主控臺(tái)發(fā)號(hào)主控臺(tái)包含一臺(tái)電腦，熱敏打印機(jī)，無(wú)線收發(fā)器，串口擴(kuò)展卡，液晶顯示器，聲控觸摸屏。 一無(wú)線通訊模塊 一系統(tǒng)主界面 一

3、出票口 一打印上紙口排隊(duì)系統(tǒng)主界面及 畫圈的四個(gè)隱藏按鈕設(shè)置參數(shù)查看狀態(tài)L重新啟動(dòng)排隊(duì)取號(hào)機(jī)VIP貴哎中國(guó)移動(dòng)通信C M I Kl A M O B 11_ E遍 值 律種州行暫停/恢復(fù)工作 一支架點(diǎn)擊上圖中隱藏按鈕后，出現(xiàn)輸入密碼窗口，輸入密碼。見下圖:中國(guó)移動(dòng)通信C M II IN A MOBILE 樓 動(dòng)*排隊(duì)取號(hào)機(jī)隱藏按鈕一：查看狀態(tài)。輸入密碼8992662,那么出現(xiàn)查看柜臺(tái)當(dāng)前狀態(tài)的界面，可以查看柜臺(tái)工作狀態(tài)、效勞對(duì)象、效勞類型、已 辦理業(yè)務(wù)數(shù)以及各業(yè)務(wù)當(dāng)前的等待情況。隱藏按鈕二： 設(shè)置參數(shù)。輸入密碼8992929,出現(xiàn)如下畫面：圖中 的廣告語(yǔ)可以寫成“中國(guó)移動(dòng)歡送您。設(shè)置1票號(hào)內(nèi)容及

4、業(yè)務(wù)種類設(shè)置打印票號(hào)上的相關(guān)內(nèi)容取決于參數(shù)，如單位名稱、分部名稱業(yè)務(wù)類型名稱、廣告語(yǔ)、等待顧客數(shù)。設(shè)置2：窗口編號(hào)設(shè)置。前面號(hào)碼為欣辰排隊(duì)系統(tǒng)的序號(hào)，連續(xù)編號(hào);框內(nèi)為貼在窗口上的標(biāo)號(hào)。如系統(tǒng)內(nèi)部號(hào)為2號(hào)，窗口上貼的號(hào)碼為 3號(hào)，那么系統(tǒng)報(bào)號(hào)也為3號(hào)，而不是2號(hào)。設(shè)置3:窗口業(yè)務(wù)設(shè)置。一個(gè)窗口可定義辦理多種業(yè)務(wù) 隱藏按鈕三：重新啟動(dòng) 輸入密碼888888,可以讓系統(tǒng)重新啟動(dòng)。隱藏按鈕四：暫停/恢復(fù)工作輸入密碼666666,暫停/恢復(fù)排隊(duì)機(jī)工 作。二、窗口屏控制器 一無(wú)線通訊模塊 一220V交流電源插頭線 一音頻輸出接頭連接音響 一水晶頭網(wǎng)線連接窗口顯示屏 窗口顯示控制器包含品牌開關(guān)電源、叫模塊。

5、顯示屏控制模塊、語(yǔ)音呼顯示屏控制模塊控制窗口顯示屏顯示 ，連接方式采用網(wǎng)線進(jìn)行 串行連接，通訊方式采用485示意圖如下：語(yǔ)音呼叫模塊具有普通話、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)音，可以通過設(shè)置參數(shù)實(shí)現(xiàn)播放哪種語(yǔ)音和幾遍語(yǔ)音窗口顯示控制器與發(fā)號(hào)主控臺(tái)采用無(wú)線通訊方式，插上220V市電即可使用。三、窗口顯示屏XJ 13, 網(wǎng)線插座R1 顯示數(shù)碼管 網(wǎng)線插座R2 網(wǎng)線插座R3網(wǎng)線插座R1、R2用于連接窗口屏控制器或其他窗口顯示屏網(wǎng)線插座R3用于連接窗口受理器。每一個(gè)窗口要放置一個(gè)窗口顯示屏、一個(gè)窗口受理器、一個(gè)無(wú)線遙控按鈕。窗口顯示屏置于柜臺(tái)窗口外面，面對(duì)顧客顯示排隊(duì)號(hào)碼，顯示的數(shù)據(jù)與窗口受理器相同，窗口處于空閑狀態(tài)時(shí)顯

6、示000，有顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示顧客的排隊(duì)號(hào)碼。窗口 受理器和無(wú)線遙控按鈕必須配對(duì)使用，各個(gè)窗口的器件不能相互調(diào)轉(zhuǎn)四窗口受理器窗口受理器置于窗口屏內(nèi)部，接收遙控器信號(hào)進(jìn)行下一位和催叫顧客的呼叫.五無(wú)線遙控按鈕座席控制器無(wú)線遙控按鈕發(fā)送天線 催叫鍵 呼叫鍵當(dāng)任一鍵按下時(shí)，窗口受理器發(fā)出嘟聲當(dāng)窗口處于工作狀態(tài)時(shí)，按下催叫鍵，語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)再一次呼 叫顧客，對(duì)此窗口所辦理的排隊(duì)狀態(tài)不產(chǎn)生任何作用當(dāng)按下呼叫鍵時(shí)，窗口的狀態(tài)變?yōu)榭臻e狀態(tài)，表示可以由主 控臺(tái)安排顧客來此窗口辦理業(yè)務(wù)。(六) 滾動(dòng)屏控制器 無(wú)線通訊模塊 網(wǎng)線水晶插頭 AC220V交流電源接頭滾動(dòng)屏控制器控制滾動(dòng)屏顯示滾動(dòng)屏控制器與發(fā)號(hào)主控臺(tái)采

7、用無(wú)線通訊方式，插上220V市電即可使用初門劃5峑滾動(dòng)屏控制器一般與滾動(dòng)屏已經(jīng)組合在一起(七) 、滾動(dòng)屏(1)兩層數(shù)字滾動(dòng)屏如右圖，左邊三個(gè)數(shù)字為排隊(duì)號(hào)碼，右 邊兩個(gè)數(shù)字為窗口號(hào)碼動(dòng)屏三個(gè)數(shù)字為邊兩個(gè)數(shù)字(2)兩層點(diǎn)陣滾如右圖，左邊 排隊(duì)號(hào)碼，右為窗口號(hào)碼3三層數(shù)字滾動(dòng)屏 如右圖，左邊三個(gè)數(shù)字為排隊(duì)號(hào)碼，右邊兩個(gè)數(shù)字為窗口號(hào)碼4三層點(diǎn)陣滾動(dòng)屏如右圖，左邊三個(gè)數(shù)字為排隊(duì) 號(hào)碼，右邊兩個(gè)數(shù)字為窗口號(hào) 碼 八音響音響音頻信號(hào)由窗口屏控制器輸出，用于呼叫顧客，呼叫如“叮咚，請(qǐng)X026號(hào)顧客到2號(hào)窗口 二、系統(tǒng)安裝1、 主音箱接220V電源，音頻輸入線接到窗口控制器上，“ TO SPK-R'接副

8、音箱。2、如果窗口屏控制器裝在窗口屏的左邊，那么窗口控制器的 網(wǎng)線接第一個(gè)窗口屏的上方的左邊的座子上。右邊靠中的 座子用網(wǎng)線接到下一個(gè)窗口屏的左邊，依次連接下去。3、如果窗口屏控制器裝在窗口屏的右邊，那么窗口控制器的 網(wǎng)線接第一個(gè)窗口屏的上方的右邊靠中的座子上。左邊的 座子用網(wǎng)線接到下一個(gè)窗口屏的右邊靠中的座子，依次連 接下去。4、 窗口受理器接到窗口屏的最右邊座子上，可以用AB膠固定 在任意地方，也可以由廠方提供的附件固定在窗口屏的上 方。5、滾動(dòng)屏有三種結(jié)構(gòu)，單桿型、雙桿型和懸掛型；單桿型由 底座、下竿帶長(zhǎng)羅紋的那根、上竿構(gòu)成，從帶長(zhǎng)羅紋的 那頭下一個(gè)六角螺絲，從底座上方穿過，把六角螺絲從

9、兩 面擰緊，中部上一點(diǎn)AB膠，再接上竿，上竿與滾動(dòng)屏擰緊。 雙桿型由八角型不銹鋼基座，穩(wěn)定鋼板，雙桿支架構(gòu)成。 懸掛型的是將鋼絲穿入兩端固定在滾動(dòng)屏上的帶孔的螺絲 內(nèi)，鋼絲從天花板的縫隙穿過固定在天花板鋼架上，天花 板與滾動(dòng)屏幕之間的鋼絲套上不銹鋼管。三、系統(tǒng)使用1、將發(fā)號(hào)主控臺(tái)、窗口屏控制器、和滾動(dòng)屏控制器、音響 接上220V市電。2、如所有部件正常啟動(dòng)，發(fā)號(hào)主控臺(tái)的小喇叭出現(xiàn)語(yǔ)音排隊(duì)系統(tǒng)開始工作，所有窗口屏顯示“歡送光臨，滾 動(dòng)屏不顯示任何東西。3、啟動(dòng)之后，按一下發(fā)號(hào)主控臺(tái)面版上業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的按鍵，就會(huì)打印票號(hào).4、系統(tǒng)運(yùn)行過程中，當(dāng)任一窗口的“呼叫鍵按下，此窗 口將處于空閑狀態(tài)。如果某一

10、空閑窗口所能辦理的隊(duì)列 中存在等待的顧客，系統(tǒng)取最前面的顧客或優(yōu)先隊(duì)列中 最前面的顧客分配給此窗口，音響出現(xiàn)語(yǔ)音“叮咚，請(qǐng) Xxxx號(hào)顧客到xx號(hào)窗口。此窗口的顯示屏和窗口受理器的小顯示屏顯示顧客排隊(duì)號(hào)碼，滾動(dòng)屏也顯示Xxxx->xx 。5、系統(tǒng)運(yùn)行過程中，當(dāng)任一窗口的“催叫鍵按下，如果 此窗口處于正忙狀態(tài)，此窗口的排隊(duì)號(hào)碼將再一次在音 響播放呼叫。四、故障處理1、控制臺(tái)語(yǔ)音提示“通訊錯(cuò)誤：窗口屏局部或者滾動(dòng)屏局部 未翻開電源2、按鍵后不打印號(hào)票：打印機(jī)死機(jī)、打印機(jī)缺紙或打印機(jī)卡 紙3、打印機(jī)死機(jī)處理當(dāng)打印機(jī)打不出票，但又有紙時(shí)就可以考慮是不是打印機(jī)死機(jī)了，處理的方法就是關(guān)閉打印機(jī)電源然

11、后再翻開4、音箱過響或不夠響：調(diào)整主音箱左旋鈕到適宜的位置。5、離主音箱的窗口屏正常，另一局部不工作：連接線水晶頭接觸不好，把線頭重新插一下6、某個(gè)窗口屏不工作，如果這個(gè)窗口屏是離主音箱最遠(yuǎn)的屏， 很可能是連接線水晶頭接觸不好， 把線頭重新插一下，如果不 是，窗口屏有問題，與生產(chǎn)商聯(lián)系7、窗口受理器顯示不正常，把連接水晶頭重新插一下8如果連接水晶頭重新插后還是工作不正常，重做水晶頭。打印機(jī)的使用及故障處理方法打印機(jī)接紙盒安裝安裝效果如下列圖所示縲絲固定熱敏紙的安裝過程1 抬起打印頭抬起扳手，使打印頭抬起。如下面左圖操作，到達(dá)下面右圖所示 效果即可。2 進(jìn)紙通道在打印機(jī)后面的槽里，用手指抵住熱敏

12、紙，沿進(jìn)紙通道將熱敏紙插 入，如下列圖所示。注意：熱敏紙的感熱面應(yīng)面向打印頭，熱敏紙的走向應(yīng)垂直于打印膠輥的方向，紙位置要居中，不要偏 斜。3壓下復(fù)位打印頭抬起扳手見下列圖左。4.順時(shí)針旋轉(zhuǎn)上紙旋鈕，使紙頭露出出紙口 5mm左右即可。見下列圖右注意：保持紙張平整，紙張的出紙方向應(yīng)與出紙口垂直，不能偏斜，否那么將造成紙走偏或 塞紙。三.打印機(jī)故障的處理打印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可參照下表找出問題，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。打印過程中出現(xiàn)的問題問題可能原因如何處理票據(jù)不能順利送出1. 塞紙2. 步進(jìn)電機(jī)不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)異常翻開切刀組件，去除廢紙1 .熱敏紙沒有正確放置1 .檢查紙是否正確放置打印不清晰2.打印頭需要清潔

13、2.使用推薦的熱打印紙3.打印濃度太低3.調(diào)節(jié)打印濃度4.打印頭組件沒有壓下4.壓下打印頭打印信息喪失1.打印頭組件沒有壓下1.壓下打印頭組件2.打印頭連接線松動(dòng)2.插緊打印頭連接線*打印機(jī)卡紙的處理方法1翻開排隊(duì)主機(jī)中間后蓋，關(guān)斷打印機(jī)電源，如下列圖左所示2用鑰匙翻開前門蓋板，如下列圖右所示3將打印機(jī)出口位置的塑料板往外扳， 如下列圖左所示，扳到如下列圖右狀態(tài)所示4將滾軸上的紙清理干凈后，再合上塑料板5把前蓋板合上，重新安裝紙*切刀卡住時(shí)的處理方法如果切刀因塞紙或刀內(nèi)紙屑過多而卡住，請(qǐng)按以下步驟進(jìn)行處理:1立即關(guān)斷打印機(jī)電源1秒鐘內(nèi)；2翻開打印機(jī)電源，讓切刀轉(zhuǎn)動(dòng)，嘗試讓刀片復(fù)位；3如果刀片不能正常復(fù)位，應(yīng)立即關(guān)斷電源；4如下圖，將切刀組件抬起，沿圖中指示的小孔插入十字螺絲刀， 旋轉(zhuǎn)切刀電機(jī)，使刀片歸位*打印機(jī)不工作問題可能原因如何處理翻開電源后，打印機(jī) 不工作打印機(jī)連接錯(cuò)誤1.