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文檔簡介
1、水上樂園工程人員管理一、人員總框架公司分層:總經(jīng)理1rV1r行政經(jīng)理營銷部會計(jì)文員m 二理經(jīng)營運(yùn)r檢票員咨詢接待員用品銷售員游泳教練救生員査右攵筆S員員才 、-rt丨 tr-M17、rT、保潔員男女更衣室管理保安工程維護(hù)醫(yī)護(hù)人員售票員二、人員職責(zé)一、行政經(jīng)理:1、負(fù)責(zé)工程內(nèi)部日常事務(wù)票/卡的管理、園區(qū)所需的提示牌、播送 溫馨提示等及各個(gè)人員的崗位安排、培訓(xùn)并加以監(jiān)督;2、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好相關(guān)工作,幫助協(xié)調(diào)其遇到的困難并及時(shí)加以 解決;3、公司會議的安排;4、各部門人員的招聘與管理;二、營銷經(jīng)理:1、營銷人員的招聘及管理;2、針對工程進(jìn)行營銷宣傳及推廣;3、游樂票/卡的總體規(guī)劃與具體銷售;三、運(yùn)
2、營經(jīng)理:1、執(zhí)行整體宣傳組織籌劃,協(xié)調(diào)內(nèi)外合作部門、代理機(jī)構(gòu),做好現(xiàn) 場協(xié)調(diào)與工程管理;2、負(fù)責(zé)收集分析目標(biāo)參展商、專業(yè)買家專業(yè)觀眾的意見反應(yīng), 并進(jìn)行工程結(jié)果分析評估;售票/卡人員:1、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解 制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作,遵守售票紀(jì)律;2、最先熟知票、卡的優(yōu)惠活動,根據(jù)不同游客的特點(diǎn),采用多種方 式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù);3、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信 息,以便加減班;4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、保護(hù)設(shè)備、用具、定 期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生;5、按時(shí)填寫當(dāng)
3、班工作記錄、原始臺帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作;1、禮貌、微笑待客,是客服部所有職員都應(yīng)該遵守的職責(zé);2、熟知園區(qū)內(nèi)的所有游樂設(shè)施、游園須知、考前須知及票 /卡的優(yōu) 惠活動,以備給咨詢的游客講解,對于顧客咨詢,盡做到詳細(xì)、周到;3、認(rèn)真接聽每位游客的來電,做好詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級 匯報(bào);4、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排的工作;5、保持效勞臺的整潔、干凈;6、保護(hù)好效勞臺的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施,做好防損工作;7、失物認(rèn)領(lǐng),要求游客提供充分的身份證明資料,以免被他人冒領(lǐng);8、 幫助游客播送尋找人員如某某某,聽到播送后請到出入口; 檢票人員:1、熟知游園須知,執(zhí)行一票一人制,嚴(yán)謹(jǐn)假公濟(jì)私;2、認(rèn)真記錄網(wǎng)上團(tuán)
4、購游客的編碼和密碼,以備驗(yàn)證;3、要善于發(fā)現(xiàn)損害公司利益人員如在售票處、檢票處私自倒賣樂 園票/卡的如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止同時(shí)向上級匯報(bào);4、遇到一些蠻不講理,勸說無效的咨詢游客對其保持沉默情形嚴(yán) 重者通知保安清場,另效勞其它游客; 用品銷售員:1、在所在園區(qū)內(nèi),積極熱情地向來往游客介紹游樂所需品如泳衣、 泳帽、泳鏡、游泳圈、浴巾 水上玩具等保持良好的效勞心態(tài),以 幫助游客做出正確地選擇,并給予必要的操作指導(dǎo);2、積極發(fā)揮個(gè)人主觀能動性,運(yùn)用各種銷售技巧,營造游客的參與 氣氛,提高旅客的購置愿望,增加業(yè)績;3、收集游客對產(chǎn)品的意見、建議與期望,及時(shí)妥善處理顧客的抱怨, 并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);4、
5、每日與財(cái)務(wù)部配合,做好當(dāng)日營業(yè)款的盤點(diǎn)工作;5、堅(jiān)決地實(shí)施公司的各項(xiàng)銷售政策,完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng) 工作任務(wù); 醫(yī)護(hù)人員:1、會簡單的急救措施劃傷、扭傷、摔傷、中暑情節(jié)嚴(yán)重的需撥打120急救;2、備好簡單的醫(yī)藥用品棉簽、紗布、消毒劑、紫宮、創(chuàng)可貼、防 暑藥劑等藥品用完及時(shí)上報(bào)購置; 存放人員:1、提醒游客貴重物品妥善保管或存放黃色手牌免費(fèi)存放同時(shí)提 示游客保管好存放處的號碼牌或不愿意存放的物品,如有喪失后 果自負(fù),領(lǐng)取男/女更衣柜的游客需交押金 5元,游樂完時(shí)鑰匙手牌 完整的方可退還押金;2、鑰匙妥善保管,任何人不得隨意拿走,如有游客鑰匙手牌喪失, 存放人員找出備用鑰匙由男/女更衣室人員
6、解決,押金不退;3游客喪失的鑰匙手牌及時(shí)做好記錄以便補(bǔ)配,來保證柜源充足,定期核對鑰匙與更衣柜;無其他重要事情,不得串崗、空崗;4、假設(shè)發(fā)現(xiàn)客人帶入易燃易爆等危險(xiǎn)物品,及時(shí)通知上級來處理, 勿私自處理;5、存放處內(nèi)外及時(shí)清理客人留下的垃圾,假設(shè)發(fā)現(xiàn)游客拉下的物品 及時(shí)提醒游客,或者通知咨詢進(jìn)行播送“失物招領(lǐng);男/女更衣室:1、負(fù)責(zé)本崗衛(wèi)生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔;2、做好效勞工作,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜;3、每天定時(shí)到園內(nèi)收拖鞋,并清潔干凈擺放整齊在鞋架上以備游客 使用;4、發(fā)現(xiàn)更衣柜有損壞的及時(shí)上報(bào),安排工程維護(hù)人員維修;游泳教練:1、指導(dǎo)客人學(xué)習(xí)各種游泳技術(shù);2、協(xié)
7、助救生員進(jìn)行救護(hù)疏導(dǎo);救生員:1. 嚴(yán)謹(jǐn)不穿泳衣的游客入池,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止,場館協(xié)助;2. 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對平安、勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài),克服麻 痹思想,落實(shí)平安措施,發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理,做好搶救 工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;3. 認(rèn)真做好每天的清場工作;4. 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生;5. 上班集中精神,不得與無關(guān)人員閑談,救生臺不得空崗,無 關(guān)人員不得進(jìn)入池面;6. 由于游泳池深淺不一,來的有大人、小孩,有會游泳的和不 會游泳的,對此一定要注意,要勤在泳池邊觀察。注意游泳者的 動向,防止發(fā)生意外,保證客人的平安。對不會游泳者可作技術(shù) 指導(dǎo);7. 定時(shí)檢查更衣室,杜絕隱患;8. 如遇雷雨天氣,要迅速安排客人上岸,確保客人平安;保安:1、負(fù)責(zé)園內(nèi)巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,解決不了向上級匯報(bào);2、協(xié)助救生員保護(hù)游客的平安;3、游客多時(shí)協(xié)助檢票人員,維護(hù)進(jìn)出口秩序;®保潔員:1、保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽從分配及管理;2、保潔員必須熱愛自己的本職工作,能吃苦耐勞,不怕臟、不怕累,全心全意的投入到自己的本職工作中;3、保潔員必須每天不定時(shí)清掃地面衛(wèi)生、場地衛(wèi)生,每天一次
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