重慶東京散熱器有限公司QS9000：1998咨詢方案

1、重慶東京散熱器有限公司 QS9000：1998 咨詢方案目 錄1、前言 31.1 概述 31.2 集思杰的輔導(dǎo)特色 42、詢工作方案 52.1 咨詢工作目標(biāo) 52.2 咨詢工作策劃 52.3 咨詢依據(jù) 62.4 咨詢項(xiàng)目及工作內(nèi)容說(shuō)明 72.5 質(zhì)量體系文件策劃 143、培訓(xùn)方案 164、公司推行 QS9000：1998 組織和人力資源要求 235、QS9000：1998 咨詢?nèi)诠ぷ鬟M(jìn)度計(jì)劃 24附件：1、集思杰公司客戶目錄1 前 言1.1 概述通過(guò)與貴公司重慶東京散熱器有限公司的初步溝通，了解到貴公司有意為將來(lái)的公司發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)拓展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作好準(zhǔn)備，因此積極準(zhǔn)備推行這一汽車行業(yè)質(zhì)

2、量管理體系。集思杰管理顧問(wèn)公司非常希望，且有足夠信心，能夠以其豐富的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)，參與到這一進(jìn)程中來(lái)為貴公司的QS9000：1998推導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。QS9000:1998 汽車行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)不是方法，達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求并不難，重要的是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為全面改善內(nèi)部管理的一次機(jī)會(huì)，不應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)做為一種簡(jiǎn)單的模式對(duì)現(xiàn)有流程運(yùn)作進(jìn)行套用，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的組織運(yùn)作流程進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)并改善現(xiàn)有管理體系、改善薄弱環(huán)節(jié)、改善運(yùn)作流程及內(nèi)部溝通，并有效地將先進(jìn)的管理思想融合到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真正作用。獲得認(rèn)證證書(shū)不是最終目

3、的，建立有責(zé)、有序、有效、高效的系統(tǒng)的管理體系，提高員工的管理意識(shí)和質(zhì)量，不斷獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方法才能使企業(yè)得以持續(xù)的發(fā)展和提升。1.2集思杰的服務(wù)特色1）優(yōu)秀的咨詢師及講師團(tuán)隊(duì)集思杰現(xiàn)有多名具備ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949審核員資格的咨詢師和多名培訓(xùn)師，他們都來(lái)自于汽車OEM整車廠或汽車零部件生產(chǎn)廠，有多年的汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，成功地輔導(dǎo)過(guò)近百家企業(yè)。我們將根據(jù)貴公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)，安排最適合的一個(gè)咨詢師團(tuán)隊(duì)為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2）QS9000:1998+管理咨詢+軟件實(shí)施全套服務(wù)集思杰在提供QS9000:1998 咨詢服務(wù)的同時(shí)， 將根據(jù)企

4、業(yè)的管理現(xiàn)狀， 在推行 QS9000:1998過(guò)程中有針對(duì)性地提供必要的管理咨詢，如在體系建立階段運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的管理方法以改善內(nèi)部接口及溝通，改善公司內(nèi)部運(yùn)作流程，提高運(yùn)作效率；體系實(shí)施階段根據(jù)企業(yè)需求提供相應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)（5S與現(xiàn)場(chǎng)管理，品管7大手法等）；體系評(píng)價(jià)及改進(jìn)階段幫助建立財(cái)務(wù)質(zhì)量成本系統(tǒng)，以定量評(píng)價(jià)體系實(shí)施的有效性并降低質(zhì)量損失成本。并且將提供管理軟件系統(tǒng)，如SPC控制圖，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等計(jì)算軟件，以提高公司的運(yùn)作效率，大大減少由于實(shí)施QS9000:1998而帶來(lái)的大量復(fù)雜的書(shū)面工作。對(duì)有條件的企業(yè)，我們將提供文件管理軟件，CAD/CAM/CAE

5、等軟件，以提高工作的效率和效果。3）咨詢過(guò)程嚴(yán)格受控、以項(xiàng)目管理的方式管理整個(gè)咨詢過(guò)程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點(diǎn)”，滿足顧客的要求和超越顧客的期望。II、細(xì)致周密的咨詢項(xiàng)目策劃咨詢師入公司后，將根據(jù)診斷結(jié)果為公司指定一個(gè)全期的輔導(dǎo)計(jì)劃。每月月底由集思杰咨詢部提供下月輔導(dǎo)日程和工作計(jì)劃。 III、咨詢師每次輔導(dǎo)后都要編寫(xiě)輔導(dǎo)報(bào)告，詳細(xì)記錄本次輔導(dǎo)的內(nèi)容、進(jìn)度，體系執(zhí)行的建議和下一步的工作安排。IV、提供全面完善的培訓(xùn)教材，配備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備。 V、輔導(dǎo)過(guò)程定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握貴公司的需求和期望。4）完善的售后服務(wù)、企業(yè)獲證后，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一次監(jiān)督審核前，集思杰公司根據(jù)顧客的

6、要求將派咨詢小組為企業(yè)做一次內(nèi)審，幫助企業(yè)進(jìn)行體系的維持和持續(xù)改進(jìn)。 、企業(yè)獲證后，當(dāng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行版本變更時(shí)，集思杰公司免費(fèi)為客戶提供新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 、將長(zhǎng)期獲得免費(fèi)的電話咨詢。企業(yè)獲證后，在體系的維持中，遇到的問(wèn)題都可以隨時(shí)向集思杰進(jìn)行咨詢。 、集思杰公司服務(wù)的客戶參加集思杰公司舉辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程時(shí)，將長(zhǎng)期獲得公開(kāi)班的 8 折優(yōu)惠。2 咨詢工作方案通過(guò)與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個(gè)初步咨詢方案以供貴公司參考。我們還將根據(jù)隨后深入的診斷結(jié)果，在推導(dǎo)過(guò)程中以輔導(dǎo)全期進(jìn)度計(jì)劃,月計(jì)劃等形式來(lái)加以調(diào)整完善，使 QS9000:1998 質(zhì)量管理體系能夠在原管理系統(tǒng)的基

7、礎(chǔ)上得以正確地建立并實(shí)施。2.1 咨詢工作目標(biāo)a) 在公司內(nèi)部建立切實(shí)有效的規(guī)范化，系統(tǒng)化,科學(xué)化的 QS9000:1998 質(zhì)量管理體系；b) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；c) 提高內(nèi)部員工的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，掌握先進(jìn)的管理方法；d) 為貴公司培訓(xùn)一批熟悉規(guī)范化管理的人員，提高管理人員的管理水平；e) 提高公司內(nèi)部運(yùn)作的效率、效果及外部顧客的滿意率；f) 建立有責(zé) (職責(zé)) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質(zhì)量管理體系；2.2 咨詢工作策劃2.2.1 全期咨詢進(jìn)度策劃咨詢工作將是有計(jì)劃地進(jìn)行，全期計(jì)劃提出了一個(gè)初步的全期工作計(jì)劃。在咨詢的開(kāi)始階段，我們將根據(jù)管理體系診

8、斷的結(jié)果,對(duì)這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，較準(zhǔn)確地?cái)M定咨詢工作的全期計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容、方法和雙方的責(zé)任。 全期咨詢計(jì)劃是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定咨詢階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性文件。2.2.2 定期的咨詢階段計(jì)劃加強(qiáng)咨詢工作的計(jì)劃性，是達(dá)到我們雙方預(yù)期目的的保證，我們將按照雙方所確定的方案和公司質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的實(shí)際情況，制定咨詢階段計(jì)劃來(lái)具體規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)所要開(kāi)展的工作任務(wù)、方法和雙方的具體責(zé)任。正常情況下，每月制訂一次階段計(jì)劃。2.2.3計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤a） 為了保證咨詢階段計(jì)劃的有效完成，工作過(guò)程的跟蹤及結(jié)果回顧和溝通將在各層次進(jìn)行：b） 咨詢組內(nèi)的溝通和研討；c） 咨詢組成員和公司體系

9、主要負(fù)責(zé)人員間的溝通和交流；與貴公司領(lǐng)導(dǎo)一起定期地檢討計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施，并作為制定下一階段咨詢計(jì)劃的依據(jù)。檢討的情況將會(huì)形成書(shū)面紀(jì)要。2.2.4 輸出文件策劃過(guò)程我們提供的輸出文件包括:a)全期工作計(jì)劃 b)月度工作計(jì)劃 c)輔導(dǎo)工作報(bào)告 d)階段工作報(bào)告2.3 咨詢依據(jù)2.3.1QS9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)的要求2.3.2ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)的要求2.3.3QS9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)其他參考手冊(cè) (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，F(xiàn)MEA) 的要求62.3.4業(yè)務(wù)流程再造方法(BPR)2.4咨詢流程及工作內(nèi)容說(shuō)明工作階段工作項(xiàng)目咨詢時(shí)

10、間（人天）合計(jì)項(xiàng)目序號(hào)工作項(xiàng)目第一階段:體系建立準(zhǔn)備1體系診斷和調(diào)查13.52制定全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃13與高層管理者溝通4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)1.5第二階段：體系建立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)0.59.57業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培訓(xùn)18業(yè)務(wù)流程的識(shí)別和確定19體系文件編寫(xiě)/修訂610體系文件討論/審批/發(fā)布1第三階段：體系運(yùn)行階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員0.523.512體系試運(yùn)行及檢查213體系完善修訂114相關(guān)管理手冊(cè)/管理技術(shù)培訓(xùn)1415管理層培訓(xùn)不計(jì)16體系正式運(yùn)行及檢查417內(nèi)審員培訓(xùn)2第四階段：體系評(píng)價(jià)與改善階段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改2519第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改220

11、管理評(píng)審1第五階段：體系認(rèn)證階段21審核準(zhǔn)備0.53.522正式審核223正審不符合項(xiàng)整改1第六階段：體系的維持與改進(jìn)24體系維持與持續(xù)改進(jìn)不計(jì)不計(jì)2.4.1 咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排 1、 咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排全期計(jì)劃 7 個(gè)月完成，共計(jì) 45 個(gè)工作人日（ 其中，輔導(dǎo) 27 人天，培訓(xùn) 18 人天）。72.4.2咨詢項(xiàng)目工作內(nèi)容說(shuō)明全期計(jì)劃各階段工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容概要工作階段工作項(xiàng)目J C J 工作東京散熱器工作輔導(dǎo)內(nèi)容及預(yù)期效果項(xiàng)目序號(hào)工作項(xiàng)目第一階段 體系建立準(zhǔn)備1體系診斷和調(diào)查l體系調(diào)查表，l診斷計(jì)劃l診斷檢查表l診斷報(bào)告l填寫(xiě)體系調(diào)查表，l配合體系診斷了解顧客各階層內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、

12、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工管理意識(shí)、管理成本等方面的意見(jiàn)，全面客觀地了解公司現(xiàn)有管理體系的狀況，了解公司運(yùn)作的現(xiàn)狀,作為管理體系策劃的依據(jù)；2制定全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃l全期計(jì)劃l培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)體系建立進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度策劃，為項(xiàng)目提供指導(dǎo)方向；3與高層管理者溝通l會(huì)談?dòng)涗沴指導(dǎo)任命管理者代表和推行小組l管理者代表任命l推行小組任命與公司高層間建立溝通渠道；建立管理組織,為順利建立和實(shí)施體系提供保證；4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)l培訓(xùn)資料l培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備l培訓(xùn)組織在全公司營(yíng)造實(shí)施 QS9000 的氣氛，并讓員工對(duì) QS9000 有初步的了解。5標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)l培訓(xùn)資料l考卷l培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備

13、l組織培訓(xùn)與考試全體管理人員（班組長(zhǎng)以上）了解并掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本要求第二階段：體系建立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)l組織機(jī)構(gòu)圖確定l職能分配表確定l崗位說(shuō)明書(shū)確定l質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定l體系文件制定計(jì)劃根據(jù)診斷結(jié)果與企業(yè)需求，對(duì)體系的組織結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作流程、資源進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，為建立有職責(zé)、有秩序、有效果、高效率的管理體系作準(zhǔn)備。7業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培訓(xùn)l培訓(xùn)教材l培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備l培訓(xùn)組織讓文件編寫(xiě)人員明確業(yè)務(wù)流程重組的方法，文件的構(gòu)架，各類文件的編寫(xiě)流程及方法，能夠順利地完成業(yè)務(wù)流程重組和體系文件編寫(xiě)工作8業(yè)務(wù)流程的確定l公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析l公司業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)l業(yè)務(wù)流程圖分析公司現(xiàn)有的業(yè)

14、務(wù)流程,尤其對(duì)業(yè)務(wù)流程中常出現(xiàn)的問(wèn)題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是顧客反饋的問(wèn)題及內(nèi)部常見(jiàn)的不合格現(xiàn)象等，以保證我們提出的體系流程能體現(xiàn)公司的管理風(fēng)格和特 點(diǎn)，并有針對(duì)性地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程的簡(jiǎn)化、清晰、高效的運(yùn)作。業(yè)務(wù)流程的范圍包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程（從了解顧客需求、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生 產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯存、交付）以及為保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要的管理過(guò)程（管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)），我們將根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來(lái)編制具體的程序文件內(nèi)容。9體系文件編寫(xiě)l提供程序文件范本l文件編寫(xiě)指導(dǎo)及檢查l質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)l程序文件編寫(xiě)l作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)l表格的編制咨詢師對(duì)文件編寫(xiě)工作進(jìn)行指導(dǎo)，并審查文件的完整性和覆蓋性

15、，文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，文件的可操作性，以及文件之間的接口與協(xié)調(diào)性。咨詢師將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫(xiě)人并對(duì)修改的具體方法進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)。以完成的體系文件具有適用、實(shí)用、操作性強(qiáng)、接口性/協(xié)調(diào)性好，層次清晰的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有的薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性改善的方法10體系文件討論/審批/發(fā)布l文件修訂意見(jiàn)l文件討論意見(jiàn)l程序文件修訂l文件審批、發(fā)布文件討論完成后，咨詢師將指導(dǎo)對(duì)文件進(jìn)行修訂，對(duì)討論過(guò)程中提出的問(wèn) 題，如文件的可操作性和運(yùn)作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見(jiàn)可以直接進(jìn)行更改，如果對(duì)具體的運(yùn)作職責(zé)尚不能取得共識(shí)，咨詢師將通過(guò)與公司高層進(jìn)行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確

16、保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn)行。修訂后的文件具有更好的操作性、協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)管理與文件的互動(dòng)提升。文件按規(guī)定的流程和權(quán)限進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和發(fā)放，以保證以后的運(yùn)行。第三階 段：體系運(yùn)行階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員l參加動(dòng)員大會(huì)l動(dòng)員大會(huì)的組織體系文件正式實(shí)施前將組織對(duì)所有與實(shí)施相關(guān)的人員進(jìn)行一次動(dòng)員，目的是營(yíng)造公司運(yùn)行 QS9000 的整體氣氛，建立按照文件要求實(shí)施的意識(shí)，咨詢師將講述如何建立按照文件實(shí)施的意識(shí)及體系運(yùn)行的總體要求，公司最高管理者應(yīng)講明公司實(shí)施 QS9000 的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。12體系試運(yùn)行l(wèi)體系試運(yùn) 行指 導(dǎo)、運(yùn)行情況檢查及報(bào)告l體系試運(yùn)行l(wèi)形成必須的運(yùn)

17、行記錄通過(guò)試運(yùn)行，并留下相應(yīng)的試運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)文件與實(shí)際操作不適宜的地方，提出文件修訂意見(jiàn)和建議。13相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)l培訓(xùn)教材/考卷l培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備l培訓(xùn)組織在體系運(yùn)行過(guò)程中，我們將進(jìn)行相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢查培訓(xùn)的有效性，并通過(guò)實(shí)際案例的運(yùn)用使有關(guān)人員能夠掌握這些相關(guān)的管理技術(shù)。14體系修訂完善l體系修訂意見(jiàn)l體系文件修訂指導(dǎo)l體系文件修訂根據(jù)試運(yùn)行的情況和各部門提出的文件修訂意見(jiàn)，進(jìn)行文件的修訂完善，提高體系的可操作性。15管理層培訓(xùn)l培訓(xùn)教材l培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備l培訓(xùn)組織為讓公司高層管理者了解他們?cè)隗w系運(yùn)行中所負(fù)的責(zé)任，提高他們的參與性和帶頭作用，對(duì)公司高層管理者

18、進(jìn)行培訓(xùn)。16體系正式運(yùn)行體系運(yùn)行檢查及報(bào)告l體系運(yùn)行，留下運(yùn)行記錄通過(guò)體系的運(yùn)行，驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性、適宜性、充分性；17內(nèi)審員培訓(xùn)l 對(duì)公司確定的內(nèi)部質(zhì)量審核員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)l 培訓(xùn)合格人員給予資格確認(rèn)l培訓(xùn)組織及考試審核員掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的過(guò)程、審核的方法、審核的技巧、不合格判定及審核過(guò)程文件的編寫(xiě)，包括審核計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等。第四階 段：體系評(píng)價(jià)與改善階段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改l內(nèi)審帶領(lǐng)l審核計(jì)劃l審核檢查表l審核報(bào)告l不符合項(xiàng)報(bào)告l審核觀摩檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的效果，及時(shí)解決出現(xiàn)的文件與實(shí)施的問(wèn)題，對(duì)體系進(jìn)行完善改進(jìn)，并對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過(guò)審核過(guò)程

19、使審核員熟悉審核的技巧和方法；19第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改l內(nèi)審指導(dǎo)l審核計(jì)劃l審核檢查表l審核報(bào)告l不符合項(xiàng)報(bào)告l審核執(zhí)行再次對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，糾正出現(xiàn)的不合格,改善質(zhì)量體系，使審員最終掌握審核的全過(guò)程20管理評(píng)審l管理評(píng)審指導(dǎo)l管理評(píng)審計(jì)劃l管理評(píng)審會(huì)議組織l管理評(píng)審報(bào)告通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系有效性、適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，改善現(xiàn)有體系；使最高管理者掌握管理評(píng)審過(guò)程的組織和實(shí)施方法，為以后每年的管理評(píng)審作示范；第五階 段：體系21審核準(zhǔn)備l審核應(yīng)對(duì)培訓(xùn)l模擬審核l審核準(zhǔn)備l不符合項(xiàng)整改使認(rèn)證過(guò)程順利展開(kāi)，減少不必要的人為不合格。22正式審

20、核l正審不符合項(xiàng)報(bào)告（認(rèn)證公司）l正審配合認(rèn)證階段23正審不符合項(xiàng)整改l正審不符合項(xiàng)整改指導(dǎo)l正審不符合項(xiàng)整改及回復(fù)盡快完成不符合項(xiàng)的糾正和回復(fù)認(rèn)證公司，盡快取得證書(shū)。第六階 段：體系的維持與改進(jìn)24體系維持與持續(xù)改進(jìn)l 指導(dǎo)體系 的維 持，答復(fù)在體系維持中遇到的各種問(wèn)題；l 第一次監(jiān)督評(píng)審前的內(nèi)審及管理評(píng)審指導(dǎo)。l 進(jìn)行正常的體系維持活動(dòng)包括:體系的正常實(shí)施體系的改善內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審。保證使體系按照文件要求正常的運(yùn)作,并且順利通過(guò)監(jiān)督評(píng)審。2.5QS9000:1998 質(zhì)量體系文件策劃根據(jù)對(duì)貴公司的初步了解，我們初步策劃了貴公司需建立的 QS9000:1998 質(zhì)量體系。注：貴公司最終

21、需建立的體系文件在咨詢師進(jìn)行體系診斷后，根據(jù)公司的實(shí)際具體狀況進(jìn)行策劃和調(diào)整。文件類別QS9000對(duì)應(yīng)的要素文件編號(hào)文件名稱第一層次：質(zhì)量手冊(cè)QM-01QS9000：1998 質(zhì)量手冊(cè)第二層次：程序文件4 質(zhì)量管理體系QP01質(zhì)量體系文件控制程序QP02技術(shù)文件控制程序QP03質(zhì)量記錄控制程序5 管理職責(zé)QP04質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序QP05經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序QP06管理評(píng)審程序6 資源管理QP07培訓(xùn)管理程序QP08工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃管理程序QP09工裝管理程序7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)QP10產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理程序QP11生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序QP12銷售管理程序QP13供應(yīng)商選擇和評(píng)估管理程序QP14采購(gòu)管

22、理程序QP15生產(chǎn)過(guò)程管理程序QP16設(shè)備管理程序QP17服務(wù)控制程序QP18標(biāo)識(shí)和可追溯性程序QP19顧客財(cái)產(chǎn)管理程序QP20產(chǎn)品防護(hù)程序QP21測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序QP22測(cè)量系統(tǒng)分析程序QP23實(shí)驗(yàn)室管理程序8 測(cè)量、分析和改進(jìn)QP24顧客滿意度管理程序QP25質(zhì)量體系審核管理程序QP26檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序QP27不合格品控制程序QP28統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序QP29持續(xù)改進(jìn)控制程序QP30糾正和預(yù)防措施控制程序5 管理職責(zé)WI-01部門職責(zé)第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-02崗位說(shuō)明書(shū)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)WI-03FMEA 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-04控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-05應(yīng)急計(jì)劃WI-06各類產(chǎn)品的控制

23、計(jì)劃WI-07各類產(chǎn)品的特殊特性清單WI-08原材料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-09生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（生產(chǎn)工藝文件）WI-10設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程WI-11庫(kù)房管理制度WI-12實(shí)驗(yàn)規(guī)程8 測(cè)量、分析和改進(jìn)WI-13各類產(chǎn)品工序檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-14各類產(chǎn)品最終檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)WI-15返工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3 培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)課程根據(jù)貴公司的行業(yè)特點(diǎn)，我們?cè)跒橘F公司提供咨詢服務(wù)過(guò)程中,設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)課程：序號(hào)課程名稱課程大綱培訓(xùn)效果參加人員QS9000:1998 簡(jiǎn)介暨動(dòng)員大會(huì)（3 小時(shí)）1、 QS9000:1998 的發(fā)展；2、 QS9000:1998 的適用范圍；3、 QS9000:199 的目標(biāo)；14、

24、推行 QS9000:1998 的好處；5、 QS9000:1998 內(nèi)容；6、 QS9000:1998 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)使相關(guān)人員了解 QS9000:1998 的相關(guān)知識(shí)，在全公司營(yíng)造良好的推行 QS9000:1998 的氣氛。全體員工10、QS9000:1998 相關(guān)手冊(cè)；11、QS9000:1998 審核要求；12、QS9000:1998 輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度；13、相關(guān)部門及人員在體系推行過(guò)程中的職責(zé)；2QS9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)要求（9 小時(shí)）4.1 管理職責(zé)4.2 質(zhì)量體系4.3 合同評(píng)審4.4 設(shè)計(jì)控制4.5 文件和資料控制使相關(guān)人員了解 QS9000：班組長(zhǎng)以上管理人員4.6

25、采購(gòu)4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制1998 標(biāo)準(zhǔn)的要求4.8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性4.9 過(guò)程控制4.10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4.11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4.12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4.13 不合格品的控制4.14 糾正和預(yù)防措施4.15 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付4.16 質(zhì)量記錄的控制4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核4.18 培訓(xùn)4.19 服務(wù)4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)1. 以流程為基礎(chǔ)的體系/管理體系審核2. 組織流程和流程圖編制；了解流程管理觀 念，建立以內(nèi)、外部顧客滿意為導(dǎo)向的流程，合力進(jìn)行流程改善，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理績(jī)效,提升顧客整體滿意度。使學(xué)員有能力規(guī)劃流程并執(zhí)行評(píng)估，利用合適的工具及技術(shù)，去檢討其質(zhì)

26、量體系，找出改善之處，分析其結(jié)果,并建議改善。各部門主管及3業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（BPR）（9 小時(shí)）3. 流程評(píng)估；4. 執(zhí)行改善行動(dòng)主要工作人員、文件制定負(fù)責(zé)人1. 體系文件的架構(gòu)；使文件編寫(xiě)人員了解文件2. 體系文件的作用；編寫(xiě)的方法。4體系文件制訂培訓(xùn)（6 小時(shí)）3. 體系文件的基本要求；4. 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)；各部門文件制定負(fù)責(zé)人5. 程序文件的編寫(xiě)；6. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)；1、 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)和責(zé)任矩陣圖；1、 明確規(guī)定確保新產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟；2、 以最低的成本按顧客要求的時(shí)間及時(shí)提供開(kāi)發(fā)和制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；3、 在新產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃階段由多功能小組采用團(tuán)隊(duì)合作的方式消除潛在的不合

27、格，確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最大程度地滿足顧客提出的技術(shù)、質(zhì) 量、成本、價(jià)格、進(jìn)度和交付期等要求和期 望。4、 集中公司的人力、財(cái)力資源采用同步技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，使顧客滿意；2、 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則（目的、組織小組、確定范圍、培訓(xùn)、顧客和供應(yīng)商的參與、同步技術(shù)等）；3、 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的進(jìn)度計(jì)劃；4、 APQP 階段劃分說(shuō)明；5、 APQP 各階段與相關(guān)技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系；5APQP&CP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（9 小時(shí)）6、 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作要求；7、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段工作要求；8、 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段工作要求；各部門主管及主要工作人員9、 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段工作要求；10、反

28、饋、評(píng)定和糾正措施階段工作要求；11、控制計(jì)劃概論、分類；12、控制計(jì)劃制定依據(jù)；13、控制計(jì)劃?rùn)谀刻顚?xiě)要求；14、控制計(jì)劃的分發(fā)、實(shí)施；15、控制計(jì)劃的更新時(shí)機(jī)、要求。6FMEA 失效模式和后果分析1、 FMEA 的目的、起源、分類和實(shí)施原則；2、 設(shè)計(jì) FMEA（DFMEA）的簡(jiǎn)介、顧客的定義、執(zhí)行時(shí)機(jī)；1、 在公司內(nèi)部建立和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的體系；所有的技術(shù)人員/工程師、內(nèi)審員（6 小時(shí)）3、 DFMEA 小組的成立；4、 設(shè)計(jì)框圖的制定和分析；5、 DFMEA 小組的實(shí)施步驟；6、 嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；7、 采取后續(xù)改進(jìn)措施的時(shí)機(jī)；8、 DFMEA 的跟蹤；9、 過(guò)程 FM

29、EA（PFMEA）的簡(jiǎn)介、顧客的定義、執(zhí)行時(shí)機(jī)；10、PFMEA 小組的成立；11、過(guò)程流程的風(fēng)險(xiǎn)分析；12、PFMEA 小組的實(shí)施步驟；13、嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；14、采取后續(xù)改進(jìn)措施的時(shí)機(jī)；15、PFMEA 的跟蹤；16、案例研究。2、 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)/過(guò)程開(kāi)發(fā)中明確潛在的失效模 式，通過(guò)評(píng)價(jià)其后果的嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度，找到能夠避免或減少潛在不合格的預(yù)防措施；3、 持續(xù)降低產(chǎn)品的不合格率，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度，滿足顧客提高的要求和期望；4、 最大限度地降低成本、減少顧客的投訴、退 貨。7測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA（9 小時(shí)）1、 MSA 的目的、適用范圍和術(shù)語(yǔ)；2、 測(cè)

30、量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性；3、 測(cè)量系統(tǒng)變差的分類；4、 測(cè)量系統(tǒng)變差（偏倚、重復(fù)性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性）的定義、圖示表達(dá)方式；5、 測(cè)量系統(tǒng)研究的準(zhǔn)備；6、 偏倚的分析方法、判定準(zhǔn)則；7、 重復(fù)性、再現(xiàn)性的分析方法、判定準(zhǔn)則；8、 穩(wěn)定性的分析方法、判定準(zhǔn)則；9、 線性的分析方法、判定準(zhǔn)則；1、使公司相關(guān)人員掌握測(cè)量系統(tǒng)變差分析的方法； 2、 通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析了解所有生產(chǎn)過(guò)程中使用的量具的變差，并對(duì)不合格的量具進(jìn)行分析、改進(jìn)，提高檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和報(bào)告的準(zhǔn)確性；3、 減少產(chǎn)品在檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)過(guò)程中誤判的可能性。各部門主管及主要工作人員、內(nèi)審員10、量型測(cè)量系統(tǒng)研究指南；11、量具特性

31、曲線；12、計(jì)數(shù)型量具小樣法研究指南；13、計(jì)數(shù)型量具大樣法研究指南；14、案例研究。8SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（9 小時(shí)）1、 控制圖發(fā)展歷史；2、 控制圖原理、種類和選擇；3、 正態(tài)分布說(shuō)明；4、 a、b風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明；5、 普通原因、特殊原因；6、 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)的原因分析；7、 使用控制圖注意事項(xiàng)；8、 Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm 控制圖的使用步驟； 9、 P、NP、C、U 控制圖的使用步驟；10、控制圖的判讀。11、Ca、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk 的計(jì)算； 12、根據(jù) Cpk 如何預(yù)估產(chǎn)品不合格率、PPM；13、案例研究。1、 使公司質(zhì)量、技術(shù)等人員掌

32、握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法；2、 針對(duì)關(guān)鍵、重要工序的產(chǎn)品特性或工藝參數(shù)（特別是顧客和公司規(guī)定的特殊產(chǎn)品特性）采取預(yù)防性的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法；3、 在工序控制產(chǎn)生異常尚未發(fā)生不合格品之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不合格原因,并采取有效的改進(jìn)措施確保工序恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)；4、 不斷提高工序能力指數(shù)、產(chǎn)品合格率，減少浪費(fèi)。技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)審員9PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（6 小時(shí)）1、 PPAP 的目的、適用范圍、途徑；2、 完全批準(zhǔn)情況；3、 PPAP 的過(guò)程要求；4、 通知顧客和提交要求；1、 使公司質(zhì)量、技術(shù)、銷售等人員掌握汽車行業(yè)新產(chǎn)品批量生產(chǎn)認(rèn)可的基本要求；2、 按照顧客的要求及時(shí)準(zhǔn)技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)

33、審員5、 顧客不要求通知的情況；6、 PPAP 提交等級(jí)規(guī)定；7、 零件提交批準(zhǔn)狀態(tài)規(guī)定；8、 PPAP 記錄保存規(guī)定；9、 三大汽車公司的特殊要求說(shuō)明；10、零件提交保證書(shū)的填寫(xiě)規(guī)定；11、尺寸報(bào)告、材料試驗(yàn)報(bào)告、性能試驗(yàn)報(bào)告的填寫(xiě)要求。備和提交 PPAP 資料，及早獲得顧客的批量生產(chǎn)認(rèn)可；利用顧客批量生產(chǎn)認(rèn)可過(guò)程中反饋的信息對(duì)新產(chǎn)品策劃過(guò)程進(jìn)行完善，確保批量生產(chǎn)的產(chǎn)品 100%滿足顧客的所有要求。10管理層培訓(xùn)（3 小時(shí)）a)QS9000：1998 標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介b) 管理層推行 QS9000：1998 的職責(zé)c) 質(zhì)量方針和目標(biāo)制訂與分解d) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定e) 組織機(jī)構(gòu)的重組及流

34、程的再造f) 管理溝通基本技巧g)質(zhì)量體系的運(yùn)行與評(píng)價(jià)方法讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解在體系的運(yùn)行和維持中公司高層領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的職責(zé)。便于體系的推動(dòng)。公司高級(jí)管理層11質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)（18 小時(shí)）1、審核的基本概念2、質(zhì)量體系審核的分類3、質(zhì)量體系審核的目的4、質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)5、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的步驟6、內(nèi)部審核策劃7、內(nèi)部審核實(shí)施8、內(nèi)部審核報(bào)告9、內(nèi)部審核跟蹤10、內(nèi)部審核員要求掌握如何進(jìn)行質(zhì)量體系審核以及體系審核技巧。內(nèi)審員預(yù)定人選12認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)1.認(rèn)證審核對(duì)管理層的要求2.認(rèn)證審核對(duì)執(zhí)行層的要求使公司各級(jí)人員充分了解認(rèn)證過(guò)程中應(yīng)注意的事班組長(zhǎng)以上管（3 小時(shí)）3.如何與審核人員溝通4、如何對(duì)待審核中發(fā)現(xiàn)的不合格及糾正方法項(xiàng)，為公司順利通過(guò)認(rèn)證打好前奏。理人員13現(xiàn)場(chǎng)管理-5S 管理（6 小時(shí)）1、什么