經(jīng)紀(jì)人協(xié)理證考試大綱

1、2011年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試大綱、乙前言根據(jù)北京市人力資源和社會(huì)保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、工商行政管理局聯(lián)合發(fā)布的北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試實(shí)施辦法，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)與工商行政管理局共同編制了2011年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試大綱，人力資源和社會(huì)保障局審定通過(guò)。本考試大綱以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，根據(jù)全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展方向，以提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的知識(shí)水平和操作技能為宗旨，從對(duì)本市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本要求出發(fā)，主要考核房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格應(yīng)考人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)和能力。本考試大綱分為“房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”、“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)”兩個(gè)部分。

2、其中，“房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”主要考核應(yīng)考人員對(duì)基本法律、土地基本制度、住房基本制度、房地產(chǎn)交易、房地產(chǎn)登記、物業(yè)管理、建筑與建筑材料、城市規(guī)劃和金融等方面基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度；“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)”主要考核應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本概念、新建商品房和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)紀(jì)合同、相關(guān)政府部門(mén)行業(yè)管理等方面的基本理論與操作技能的掌握程度。本考試大綱規(guī)定了考試的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，是2011年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試命題的依據(jù)，也是應(yīng)考人員復(fù)習(xí)和考前培訓(xùn)的指南?？荚噧?nèi)容分為“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次。其中，要求“掌握”的部分是重點(diǎn)內(nèi)容，要求“熟悉”的部分是重要內(nèi)容，要求“了解”的部分是相關(guān)內(nèi)容。

3、這些內(nèi)容體現(xiàn)了作為北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理必備的理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。本大綱另附相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件（見(jiàn)附件），作為應(yīng)考人員的復(fù)習(xí)參考資料。年一月房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)第一章相關(guān)法律制度第一節(jié)民事法律制度一、民法的概念和調(diào)整對(duì)象（了解）二、民法的基本原則（熟悉）三、民事主體（熟悉）（一）自然人（二）法人（三）合伙四、民事法律行為（熟悉）五、代理（掌握）六、訴訟時(shí)效（熟悉）七、民事責(zé)任（掌握）八、物權(quán)（掌握）（一）物的種類(lèi)（二）物權(quán)的概念和分類(lèi)（三）物權(quán)的效力（四）所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)的概念（五）物權(quán)的保護(hù)第二節(jié)合同法律制度一、合同的概念和特征（了解）二、合同主體（掌握）三、合同的內(nèi)容（掌握）四

4、、合同的格式條款（掌握）五、訂立合同的形式（熟悉）六、訂立合同的程序（熟悉）七、合同的效力（掌握）（一）合同生效的條件（二）無(wú)效合同的表現(xiàn)形式（三）無(wú)效合同的法律后果八、合同的履行（熟悉）九、合同的變更、轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄕ莆眨┦?、合同的終止（熟悉）十一、合同解除（熟悉）十二、違約責(zé)任（掌握）（一）違約金（二）定金（三）不可抗力十三、合同違法行為（一）合同欺詐行為（掌握）（二）利用合同危害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益的行為（了解）（三）格式條款違法行為（掌握）（四）為合同違法行為提供便利條件的行為（熟悉）第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度一、調(diào)整范圍（熟悉）二、消費(fèi)者的權(quán)利（掌握）三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（掌握）四、爭(zhēng)議的解

5、決（掌握）五、違反中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任（熟悉）第四節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念（了解）二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式（掌握）三、違反中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的法律責(zé)任（了解）第五節(jié)其他相關(guān)法律制度一、與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的刑事犯罪（了解）詐騙罪、侵占罪、逃稅罪、虛假?gòu)V告罪、非法經(jīng)營(yíng)罪、強(qiáng)迫交易罪、提供虛假證明罪、侵犯商業(yè)秘密罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪等。二、廣告法律制度（了解）房地產(chǎn)廣告的原則、內(nèi)容，發(fā)布房地產(chǎn)廣告應(yīng)當(dāng)提供的文件，禁止發(fā)布房地產(chǎn)廣告的情形，違反中華人民共和國(guó)廣告法的法律責(zé)任。三、價(jià)格法律制度（了解）房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)方式，明碼標(biāo)價(jià)制度，房地產(chǎn)經(jīng)

6、紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員不得有的不正當(dāng)價(jià)格行為，違反中華人民共和國(guó)價(jià)格法的法律責(zé)任。第二章房地產(chǎn)基本制度和物業(yè)管理第一節(jié)土地基本制度與政策一、國(guó)有土地和集體土地（掌握）（一）國(guó)有土地和集體土地的概念（二）國(guó)有土地和集體土地的范圍（三）農(nóng)村宅基地和農(nóng)村房屋交易的管理規(guī)定二、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥（掌握）（一）國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓?zhuān)ǘ﹪?guó)有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥三、閑置土地的處理（了解）第二節(jié)我國(guó)住房制度概述一、我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度發(fā)展概述（熟悉）二、我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度框架（掌握）（一）商品房（二）保障性住房：經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租房、兩限房等（三）住房補(bǔ)貼和公積金三、北京市住房制度框架概述（掌握）第三節(jié)物業(yè)管理制

7、度概述一、物業(yè)和物業(yè)管理基本概念（掌握）二、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（掌握）三、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)（熟悉）四、物業(yè)管理企業(yè)（熟悉）五、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)（掌握）六、物業(yè)管理收費(fèi)（掌握）七、北京市物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定（掌握）第三章房地產(chǎn)交易管理基本制度與政策第一節(jié)房地產(chǎn)交易概述一、房地產(chǎn)交易的概念（掌握）二、房地產(chǎn)交易的原則（掌握）第二節(jié)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理一、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的條件（掌握）二、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的程序（掌握）三、以出讓方式取得建設(shè)用地使用權(quán)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄕ莆眨┧摹⒁詣潛芊绞饺〉媒ㄔO(shè)用地使用權(quán)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄕ莆眨┑谌?jié)房屋買(mǎi)賣(mài)和租賃管理一、房屋買(mǎi)賣(mài)的一般規(guī)定（掌握）二、保障性住房交易管理（掌握）

8、（一）經(jīng)濟(jì)適用住房（二）限價(jià)商品住房（三）廉租住房三、商品房屋租賃管理規(guī)定（掌握）第四節(jié)房地產(chǎn)抵押管理一、房地產(chǎn)抵押的概念（掌握）二、房地產(chǎn)抵押的一般規(guī)定（掌握）三、房地產(chǎn)抵押登記（掌握）第四章房地產(chǎn)登記制度與政策第一節(jié)房地產(chǎn)登記概述一、房地產(chǎn)登記的概念（熟悉）二、房地產(chǎn)登記的目的和意義（熟悉）三、房地產(chǎn)登記的原則（熟悉）四、房地產(chǎn)登記的種類(lèi)（掌握）第二節(jié)房地產(chǎn)登記制度一、房屋登記的機(jī)構(gòu)（掌握）二、房屋登記的基本要求（掌握）三、房屋登記的程序（掌握）四、房屋登記的其他規(guī)定（掌握）第五章建筑基本知識(shí)第一節(jié)建筑概述一、建筑的相關(guān)概念（熟悉）二、建筑物的分類(lèi)（掌握）三、對(duì)建筑物的基本要求（掌握）第二

9、節(jié)建筑構(gòu)造一、建筑構(gòu)造概述（掌握）二、基礎(chǔ)和地基（掌握）三、墻體和柱（掌握）四、門(mén)和窗（掌握）五、地面、樓板和梁（掌握）六、樓梯（掌握）七、屋頂（掌握）第三節(jié)建筑設(shè)備一、建筑給水系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）二、建筑排水系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）三、建筑采暖系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）四、建筑通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）五、建筑電氣設(shè)備（熟悉）六、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）七、電梯（熟悉）八、設(shè)備層和管道井（熟悉）九、樓宇智能化（熟悉）第四節(jié)建筑材料一、建筑材料的分類(lèi)（了解）二、建筑材料的基本性質(zhì)（了解）三、水泥和混凝土（了解）四、金屬材料（了解）五、木材（了解）六、建筑塑料、涂料及膠粘劑（了解）七、天然石材與燒土制品（了

10、解）八、建筑裝飾材料（了解）第五節(jié)建筑識(shí)圖和建筑面積計(jì)算一、建筑平面圖、立面圖、剖面圖的識(shí)讀（熟悉）二、建筑面積的計(jì)算（熟悉）三、商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)偅ㄊ煜ぃ┑诹鲁鞘幸?guī)劃和環(huán)境第一節(jié)城市規(guī)劃一、城市規(guī)劃常用術(shù)語(yǔ)和控制指標(biāo)（掌握）（一）城市規(guī)劃常用術(shù)語(yǔ)（二）城市規(guī)劃常用控制指標(biāo)二、城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)（熟悉）（一）城市居住區(qū)的組成要素（二）城市居住區(qū)規(guī)劃布局的有關(guān)內(nèi)容三、北京市功能分區(qū)（熟悉）（一）北京市自然條件概況（二）城市功能分區(qū)的概念（三）北京市城市功能分區(qū)概況第二節(jié)環(huán)境和景觀一、環(huán)境、景觀的概念和分類(lèi)（掌握）二、居住區(qū)環(huán)境（了解）（一）環(huán)境評(píng)價(jià)（二）居住區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)要素三、

11、居住區(qū)景觀（了解）（一）景觀設(shè)計(jì)的原則（二）景觀設(shè)計(jì)的要素（三）居住區(qū)景觀評(píng)價(jià)第三節(jié)環(huán)境污染一、環(huán)境污染的相關(guān)概念及分類(lèi)（熟悉）二、室外環(huán)境污染（熟悉）（一）大氣污染（二）環(huán)境噪聲污染（三）水污染（四）固體廢物污染和輻射污染三、室內(nèi)環(huán)境污染（掌握）（一）室內(nèi)環(huán)境污染的主要來(lái)源（二）建筑及裝飾裝修材料的室內(nèi)環(huán)境污染第七章金融和稅收基本知識(shí)第一節(jié)利息和利率一、利息和利率的概念（掌握）二、利率的種類(lèi)（掌握）第二節(jié)個(gè)人住房抵押貸款一、個(gè)人住房抵押貸款中的主要術(shù)語(yǔ)（掌握）（一）首付款（二）首付款比例（三）貸款金額（四）貸款價(jià)值比（五）貸款期限（六）貸款利率（七）貸款額度二、公積金貸款（掌握）（一）申請(qǐng)公

12、積金貸款的條件（二）申請(qǐng)公積金貸款的程序和提交的材料三、商業(yè)銀行貸款（掌握）（一）申請(qǐng)商業(yè)銀行貸款的條件（二）申請(qǐng)商業(yè)銀行貸款的程序和提交的材料四、商業(yè)銀行住房抵押貸款還款方式及計(jì)算（掌握）（一）等額本息還款方式及計(jì)算（二）等額本金還款方式及計(jì)算第三節(jié)房地產(chǎn)稅收一、稅收基本制度（掌握）（一）稅收的概念（二）稅收構(gòu)成要素二、房地產(chǎn)和相關(guān)稅種（掌握）（一）房產(chǎn)稅（二）城鎮(zhèn)土地使用稅（三）耕地占用稅（四）土地增值稅（五）契稅（六）營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加（七）所得稅（八）印花稅三、北京市現(xiàn)行房地產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策（熟悉）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)第一章經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)第一節(jié)經(jīng)紀(jì)概述一、經(jīng)紀(jì)的概念（了解）二

13、、我國(guó)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展（了解）三、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)和方式（一）經(jīng)紀(jì)活動(dòng)特點(diǎn)（了解）（二）經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方式：居間、代理和行紀(jì)（熟悉）四、經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的種類(lèi)（熟悉）五、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的社會(huì)功能（了解）第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性（熟悉）四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分類(lèi)（一）房地產(chǎn)店間（掌握）（二）房地產(chǎn)代理（掌握）五、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r（了解）第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)一、傭金的定義（熟悉）二、傭金的性質(zhì)及種類(lèi)（一）傭金與差價(jià)的區(qū)別（掌握）（二）傭金與信息費(fèi)的區(qū)別（掌握）（三）傭金與回扣的區(qū)別（掌握）（四）傭金的種類(lèi)（掌握）三、

14、傭金的支付（一）中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定（掌握）（二）北京市政府主管部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（掌握）第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格（掌握）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格（掌握）（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊(cè)（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的權(quán)利和義務(wù)（掌握）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利和義務(wù)（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的基本要求（一）職業(yè)道德（熟悉）（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)（熟悉）（三）禮儀修養(yǎng)（熟悉）（四）心理素質(zhì)（熟悉）（五）執(zhí)業(yè)技能（熟悉）第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

15、機(jī)構(gòu)的定義（熟悉）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)（一）按照主營(yíng)業(yè)務(wù)的分類(lèi)（了解）（二）按照經(jīng)營(yíng)模式的分類(lèi)（了解）（三）按照企業(yè)組織形式的分類(lèi)（了解）三、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（經(jīng)紀(jì)人）登記注冊(cè)管轄和注冊(cè)條件（一）工商行政管理部門(mén)備案管理規(guī)定（掌握）（二）房屋行政管理部門(mén)備案管理規(guī)定（掌握）第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則一、應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則（掌握）二、不得從事的行為（掌握）三、從事房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定（掌握）第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的涵義和作用一、經(jīng)紀(jì)合同的涵義（一）經(jīng)紀(jì)合同的概述（了解）（二）經(jīng)紀(jì)合同的種類(lèi)（了解）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同種類(lèi)和作用（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的種類(lèi)（

16、熟悉）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的作用（熟悉）第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的內(nèi)容一、存量房屋買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)合同（一）房屋出售委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（二）房屋承購(gòu)委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（三）北京市存量房屋買(mǎi)賣(mài)合同（經(jīng)紀(jì)成交版）（掌握）二、房屋租賃經(jīng)紀(jì)合同（一）房屋出租委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（二）房屋承租委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（三）北京市房屋租賃合同（經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理成交、居間成交版）（掌握）（四）北京市房屋出租委托代理合同（掌握）第四章新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)操作第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲取代理銷(xiāo)售樓盤(pán)流程一、獲取代理項(xiàng)目信息（了解）二、簽訂銷(xiāo)售代理合同（熟悉）三、制定營(yíng)銷(xiāo)方案

17、（熟悉）四、準(zhǔn)備銷(xiāo)售（掌握）五、展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)（掌握）六、提供后續(xù)服務(wù)（掌握）七、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用（熟悉）第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員銷(xiāo)售工作一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作（一）熟悉代理項(xiàng)目情況（掌握）（二）初步市場(chǎng)調(diào)研（掌握）（三）銷(xiāo)售項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析（掌握）（四）學(xué)習(xí)代理項(xiàng)目銷(xiāo)售資料（掌握）（五）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同內(nèi)容（掌握）（六）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)基本策略（掌握）二、銷(xiāo)售流程及操作技巧（一）獲取潛在客戶信息（掌握）（二）接待顧客（介紹樓盤(pán)信息、帶看現(xiàn)場(chǎng)、填寫(xiě)客戶資料表）（掌握）（三）協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)洽談（掌握）（四）跟進(jìn)并確定購(gòu)買(mǎi)意向（掌握）（五）協(xié)助訂立房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)合同（掌握）（六）協(xié)助

18、辦理房屋成交價(jià)款和抵押貸款手續(xù)（掌握）（七）結(jié)算房地產(chǎn)交易稅費(fèi)和其他稅費(fèi)（掌握）（八）物業(yè)交接和代辦服務(wù)（掌握）第五章存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及操作技巧第一節(jié)存量房買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及操作技巧一、搜集房源、客源等信息（一）搜集房源信息、錄入房源信息系統(tǒng)（掌握）（二）搜集客源信息、錄入客戶信息系統(tǒng)（熟悉）二、接待顧客（掌握）三、簽訂委托或居間合同（掌握）四、房源與客源信息配對(duì)（掌握）五、實(shí)地查勘房屋（一）房地產(chǎn)實(shí)物查勘（掌握）（二）房地產(chǎn)區(qū)位查勘（掌握）（三）房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)調(diào)查（掌握）六、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商議買(mǎi)賣(mài)價(jià)格（掌握）七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋買(mǎi)賣(mài)合同（一）協(xié)助訂立房屋買(mǎi)賣(mài)合同（掌握）（二）房屋買(mǎi)賣(mài)合

19、同基本條款解釋?zhuān)ㄊ煜ぃ┌?、存量房買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)上簽約（掌握）九、存量房交易結(jié)算資金賬戶管理（掌握）十、協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶（掌握）十一、提供延伸服務(wù)（一）協(xié)助辦理抵押貸款（熟悉）（二）協(xié)助辦理房屋交驗(yàn)（熟悉）（三）協(xié)助辦理稅費(fèi)代繳（熟悉）十二、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用（熟悉）第二節(jié)存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程一、搜集房源、客源等信息（一）搜集房源信息、錄入房源信息系統(tǒng)（掌握）（二）搜集客源信息、錄入客戶信息系統(tǒng)（掌握）二、接待顧客（掌握）三、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽訂委托或居間合同（掌握）四、房源與客源信息配對(duì)（掌握）五、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)地查勘房屋（掌握）六、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商議租金（掌握）七、協(xié)助雙方

20、當(dāng)事人訂立房屋租賃合同（一）協(xié)助訂立房屋租賃合同（掌握）（二）房屋租賃合同基本條款解釋?zhuān)ㄊ煜ぃ┌?、房屋租賃代理資金監(jiān)管（掌握）九、協(xié)助辦理租賃合同備案（掌握）十、提供延伸服務(wù)（一）協(xié)助辦理房屋交驗(yàn)（熟悉）（二）協(xié)助辦理稅費(fèi)代繳（熟悉）十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用（熟悉）第六章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作技巧第一節(jié)客戶接待技巧一、聯(lián)系客戶（掌握）二、接待客戶（掌握）三、了解客戶需求（掌握）四、介紹項(xiàng)目和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)情況（掌握）第二節(jié)談判技巧和促成交易技巧一、解決經(jīng)紀(jì)服務(wù)中的問(wèn)題（熟悉）二、協(xié)商談判（熟悉）三、促成交易（熟悉）四、售后服務(wù)（熟悉）第七章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理相關(guān)規(guī)定第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理一、房地產(chǎn)

21、經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管部門(mén)（掌握）二、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)和北京經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)（熟悉）三、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)自律規(guī)則與經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)規(guī)則（熟悉）第二節(jié)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巡檢工作（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛處理（掌握）附件：相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件1、 中華人民共和國(guó)民法通則2、 中華人民共和國(guó)合同法3、 中華人民共和國(guó)物權(quán)法4、 中華人民共和國(guó)公司法5、 中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法6、 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法7、 中華人民共和國(guó)擔(dān)保法8、 中華人民共和國(guó)廣告法9、 中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法10、 中華人民共和國(guó)稅收征收管理法11、 中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)法12、

22、中華人民共和國(guó)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法13、 中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例14、 中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例15、 經(jīng)紀(jì)人管理辦法（國(guó)家工商總局令第14號(hào)）16、 合同違法行為監(jiān)督處理辦法（國(guó)家工商總局令第51號(hào)）17、 人事部、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)施辦法的通知（人發(fā)2001128號(hào)）18、 商品房銷(xiāo)售管理辦法（建設(shè)部令第88號(hào)）19、 關(guān)于修改城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定的決定（建設(shè)部令第97號(hào)）20、 城市房屋租賃管理辦法（建設(shè)部令第42號(hào)）21、 關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定（國(guó)家工商行政管理局第86號(hào)令）22、 關(guān)于禁止商業(yè)賄

23、賂行為的暫行規(guī)定（國(guó)家工商行政管理局第60號(hào)令）23、 關(guān)于改變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理方式有關(guān)問(wèn)題的通知（建辦住房200443號(hào)）24、 北京市房屋租賃管理若干規(guī)定（北京市人民政府第194號(hào)令）25、 北京市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市工商局關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范北京市經(jīng)紀(jì)人發(fā)展若干意見(jiàn)的通知（京政辦發(fā)200651號(hào)）26、 北京市工商行政管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家工商行政管理總局經(jīng)紀(jì)人管理辦法有關(guān)問(wèn)題的通知（京工商發(fā)2004183號(hào)）27、 關(guān)于印發(fā)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試實(shí)施辦法的通知（京人發(fā)200840號(hào)）28、 最高人民法院關(guān)于審理城鎮(zhèn)房屋租賃合同糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ǚㄡ?00

24、911號(hào)）29、 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)北京市工商行政管理局關(guān)于印發(fā)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊(cè)管理辦法的通知（京建交2009389號(hào)）30、 關(guān)于加強(qiáng)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案管理的通知（京建交2009369號(hào)）31、 關(guān)于印發(fā)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員違法違規(guī)投訴處理管理規(guī)定的通知（京建交2009286號(hào)）32、 關(guān)于建立房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息平臺(tái)的通知（京建交200833號(hào)）33、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巡檢工作的通知（京建租20061022號(hào)）34、 關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的通知（京價(jià)房字1997398號(hào)）35、 關(guān)于印發(fā)北京市房屋租賃代理資金監(jiān)管暫行辦法的通知（京建交

25、2008308號(hào)）36、 關(guān)于修訂北京市房屋租賃合同系列示范文本和實(shí)行租賃合同網(wǎng)上備案的通知（京建交2008299號(hào)）37、 關(guān)于加強(qiáng)非居住房屋租賃合同登記備案工作有關(guān)問(wèn)題的通知（京建交2008309號(hào)）38、 轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金賬戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知（京建交2007173號(hào)）39、 關(guān)于印發(fā)北京市存量房交易結(jié)算資金賬戶管理暫行規(guī)定的通知（京建法2007253號(hào)）40、 關(guān)于做好北京市存量房客戶交易結(jié)算資金專(zhuān)用存款賬戶開(kāi)立等有關(guān)工作的通知（銀管發(fā)200767號(hào)）41、 關(guān)于北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊(cè)有關(guān)問(wèn)題的通知（京中介2009004號(hào)）42、 關(guān)于存量房交易結(jié)算資金劃轉(zhuǎn)協(xié)議實(shí)行網(wǎng)上備案的通知（京中介2007004號(hào)）43、 、關(guān)于實(shí)行存量房買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)上簽約和信息公示有關(guān)問(wèn)題的通知（