商務部市場部-培訓體系建立方案

1、商務部培訓方案 安徽XX信息科技有限公司2016.12.17目 錄 第一章、培訓方案設計的目的及原則 一、培訓方案設計的目的 二、培訓方案設計的原則 第二章、培訓體系的組織架構和管理模式 一、培訓體系的組織架構 二、培訓工作流程 三、培訓管理模式 第三章、培訓需求分析 一、培訓需求分析的內(nèi)容 二、培訓需求分析的流程 第四章、培訓計劃制定 一、培訓計劃制定的原則 二、培訓計劃的結構 三、培訓計劃的內(nèi)容 四、培訓計劃制定流程五、培訓內(nèi)容的設計六、培訓途徑 七、培訓形式 八、培訓教師的選擇 第五章、培訓實施與培訓管理 一、培訓需求控制二、培訓目標的檢討與控制三、培訓方案的糾偏四、培訓的過程控制五、培

2、訓項目管理六、有關工具設計 第六章、培訓效果評估 一、評估的目的 二、評估的內(nèi)容 三、評估的信息收集方法 四、評估的流程 五、評估報告第一章、培訓方案設計的目的及原則 一、培訓方案設計的目的商務培訓的根本目的在于實現(xiàn)客戶經(jīng)理對點哈產(chǎn)品的全面了解。具體表現(xiàn)為：（1） 、能夠解決代理商的簡單問題及培訓 （二）、掌握部分市場技能，能夠站在代理商的身份去談代理商通過培訓，從彌補員工知識不足、提供職務發(fā)展能力、提供觀念變革的動力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效。（三）、進行人才儲備1、人員知識、技能結構的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)（四）、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容

3、。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對員工的培訓和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設，企業(yè)最終成為學習型組織，實現(xiàn)公司與員工價值和發(fā)展的統(tǒng)一。組織目標員工的權利公司的責任教育培訓按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓工作二、培訓方案設計的原則1、培訓目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一的原則培訓以公司總體目標的實現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。 2、培訓的實用性原則主要體現(xiàn)在：培訓內(nèi)容和培訓對象的針對性、培訓形式的多樣性、培訓方式的靈活性等。3、理論與實踐相結合、學以致用的原則符合公司培訓的目的，在傳授專業(yè)知識的基礎上，提高員工解決實際問題的能力。符合成年人的學習規(guī)律，注重實踐操作。發(fā)

4、揮受訓者的積極性和主動性，強調受訓者的參與和合作，多以體驗性的訓練為主。4、培訓體系的發(fā)展性原則強調動態(tài)管理，在實施中不斷完善，不斷改善培訓效果。 5、全面提高與重點培養(yǎng)相結合的原則在全面提高員工素質的基礎上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進行充足的人才儲備。第二章 培訓體系的組織架構和管理模式一、培訓體系的組織架構完善的組織管理是培訓工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓工作的完善程度不同，培訓組織可以有不同的設計。本方案根據(jù)組織培訓工作的普遍傾向設計。公司決策層商務部其他部門培訓其它 培訓實施 培訓管理 商務代表 培訓講師 培訓的決策者：公司高層是培訓工作的最高決策者。 決策者要從

5、公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓的規(guī)劃。培訓工作的組織及實施者：蒿馳負責制定培訓計劃并實施，商務總監(jiān)負責提供培訓支援，并監(jiān)督。受培訓者：公司商務部經(jīng)理及相關售后人員。二、培訓工作流程 培訓體系是處于特定市場環(huán)境中，由培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、培訓結果評估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析需求分析否定需求確認培訓培訓費用培訓教師培訓時間培訓方式培訓課程培訓地點計劃制定內(nèi)培并選定教師選擇培訓項目負責人培訓實施培訓實施培訓考核獎 懲培訓評估效果評估培訓教師考評培訓組織管理考評培訓資料歸檔三、培訓管理模式培訓管理模式是在培訓管理的經(jīng)驗積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓

6、工作的戰(zhàn)略定位，培訓工作的運作流程以及培訓系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學習型組織的要求，培訓工作的管理模式應采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 組織目標和戰(zhàn)略新階段 評估目標完成培訓實施培訓 交流培訓 設計 行為評審培訓組織及政策培訓戰(zhàn)略 組織目標 第三章 培訓需求分析培訓需求分析既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)一、培訓需求分析的主要內(nèi)容培訓需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個層面進行。培訓需求分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分 析現(xiàn)存問 題分 析職 業(yè) 素 質分 析業(yè) 績分 析關鍵事件分析職位工作分 析組 織目 標分 析組織分析是

7、指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標，收集有關培訓需求信息，進行分析整理，以確定培訓需求，保證培訓計劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標要求。通過組織分析得到的培訓需求主要有：實現(xiàn)年度目標的培訓和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的人才儲備的培訓等。工作分析首先，根據(jù)職務描述及崗位設置情況進行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓需求；其次，分析目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓信息；第三，對關鍵事件進行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓信息。人員分析是指對現(xiàn)有的人員素質、能力結構等要素進行分析，收集有關培訓需求的信息，進行分析整理，確立員工的培養(yǎng)計劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓計劃?？傊?/p>

8、，培訓需求源自組織和員工個人發(fā)展的根本需求。二、培訓需求的信息收集 （一）、公司的戰(zhàn)略目標信息收集 依2016年12月16日會議內(nèi)容，2017年公司將以高速發(fā)展，為滿足用人需求，希望員工能夠解決代理商的簡單問題及培訓，掌握部分市場技能，能夠站在代理商的身份去談代理商（二）、培訓需求調研收集1、訪談法 培訓組織者有目的的對有關員工進行訪談，以收集培訓信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 a、培訓組織者確定訪談內(nèi)容；b、準備好訪談提綱； c、確定訪談對象及人數(shù)；d、實施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制；e、整理并分析訪談結果。2、關鍵事件分析 關鍵

9、事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過對關鍵事件的描述，分析有關行為因素，尋找改善辦法，收集培訓信息。3、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓需求。三、培訓需求分析與確認對收集到的有關培訓需求信息要進行科學的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確認真正的培訓需求。同時對培訓需求進行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。為培訓計劃的制定，奠定良好的基礎.四、培訓需求糾偏在培訓執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和

10、人員變動的實際情況等等因素對培訓需求進行糾偏，不斷補充培訓內(nèi)容，完善培訓方式，使培訓工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進行。五、培訓需求分析的流程人才儲訓戰(zhàn)略分析組織層面年度目標關鍵事件分析工作層面突出重點培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展前瞻性需求員工層面職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析培訓需求確認培訓需求分析年度培訓的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法六、有關工具設計1、附件3-1員工培訓需求調研表附件31 培訓需求調研表 第四章 培訓計劃制定培訓計劃是在確認培訓需求的基礎上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓資源的有效配置。是培訓實施的基礎性工作，是培訓工作的關鍵環(huán)節(jié)

11、。一、培訓計劃制定的原則1、培訓計劃制定以培訓發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓計劃制定以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)3、培訓計劃制定以商務部門的工作計劃為依據(jù)4、培訓計劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓計劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓計劃的結構部門培訓計劃培訓支援計劃組織培訓計劃三、培訓計劃的內(nèi)容培訓計劃的內(nèi)容主要包括培訓的時間(WHEN)、地點(WHERE)、對象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOW TO DO)和費用(HOW MUCH)等，簡稱為“5W2H”。四、培訓計劃制定流程部門溝通初步計劃培訓需求 培訓管理者 部門經(jīng)理反饋計劃完善計劃評審計劃實施 修訂完善 各部門 決策者五

12、、培訓內(nèi)容的設計 為保證培訓工作的針對性、實用性和有效性，根據(jù)部門、職務類別的不同，設計相應的培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容有：對餐飲商家的認知Xx的基本知識XX競品最新市場動態(tài)市場開展的策略售后的語言藝術 六、培訓途徑培訓的途徑多種多樣，企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況進行選擇。培訓途徑一般有：現(xiàn)場培訓脫產(chǎn)培訓培訓途徑公司 內(nèi)部自我開發(fā)委托培訓公司 外部 外派培訓七、培訓形式培訓的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務的。采用與培訓內(nèi)容和培訓對象相匹配的培訓形式是確保培訓效果的前提。1、常見的培訓形式： 頭腦風暴仿真場所課堂培訓案例練習角色扮演十種培訓形式 個人輔導個人自學 2、針對不同的培訓內(nèi)容采取不同的培訓形式和方

13、法形式和方法為內(nèi)容服務是選擇的基本原則之一。培訓內(nèi)容與培訓形式、方法基本對應關系如下：序號培訓課程內(nèi)容培訓方式1對餐飲商家的認知課堂講授、案例練習、頭腦風暴2XX的基本知識課堂講授、角色扮演、頭腦風暴 、案例式等3XX競品最新市場動態(tài)課堂講授、個人自學等4市場開展的策略課堂講授、角色扮演、頭腦風暴 、案例式等5售后的語言藝術課堂講授、角色扮演、頭腦風暴 、案例式等3、針對不同層次人員選擇適合的方式。 管理人員的培訓傾向實用性、參與性較強的方式，諸如角色扮演、游戲活動、實踐練習、現(xiàn)場培訓等。 對于新員工來說，現(xiàn)場的的實習培訓最為重要。 八、培訓教師的選擇培訓教師的素質直接影響到培訓的效果，培訓教

14、師的選擇非常關鍵。1、培訓教師的角色定位和基本職能 培訓教師者擔負著五種角色：知識提供者、培訓者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。作為知識“提供者”，他應及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種專業(yè)及管理知識。作為“培訓者”，其基本職能是培訓。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓者學習診斷具體的學習需要；計劃職能：與受訓者一起制定理想的系統(tǒng)學習計劃；動機職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓者的學習興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術，以便開展最有效的學習；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學習；評價職能：幫助受訓者評價學習活動的結果。作為“顧問”，要分析公司存在問題，提出培訓需求、

15、探討和評價解決問題的途徑，力求成為管理方面的權威，解決企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的培訓問題，當好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應付環(huán)境變化，提出應對策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓資源，建立同其它部門的聯(lián)系，檢查培訓效果。它們之間的關系如下圖所示： 維護 變化 變化管理者培訓者 提供者 創(chuàng)新者 顧問2、培訓教師的選擇途徑 市場、售后部門人員附件41 商務部培訓計劃表 時間：培訓時間培訓內(nèi)容培訓教師培訓地點12.21對餐飲商家的認知 XX商學院/中型

16、會議室12.24 XX的基本知識XX商學院/中型會議室12.28XX競品最新市場動態(tài)XX商學院/中型會議室12.31市場開展的策略XX商學院/中型會議室1.4售后的語言藝術（市場層面）XXXX商學院/中型會議室第五章、培訓的實施與管理培訓計劃編制以后，最關鍵的環(huán)節(jié)就是培訓計劃的實施。因此對實施過程的控制成功與否將直接決定培訓的效果如何。培訓控制是在培訓實施過程中進行的，它是一個動態(tài)的過程，應建立培訓信息的動態(tài)反饋機制。以便及時收集信息，及時修改、補充和完善計劃。確保培訓的效果。1、培訓需求控制培訓需求分析是制定培訓計劃的前提，同樣，在培訓過程中對培訓需求信息進行及時的收集、整理和分析，對培訓計

17、劃進行必要的修改和完善是非常必要的。2、培訓目標的檢討與控制實踐是檢驗真理的唯一標準。通過培訓實施對培訓目標的科學性進行檢驗。培訓需求的動態(tài)變化，決定了培訓目標的動態(tài)發(fā)展。總目標的修正，分目標的增減，都將為確保整體培訓效果提供保障。3、培訓方案的糾偏通過對有關方面的檢討，對培訓方案進行糾偏。實施培訓目標的條件計劃是否明確實際是否可行參與組織籌備工作的人員所有計劃中的工作都是必要的培訓課程先后具有相關性所有參加培訓的員工都有參與性培訓工具準備脫產(chǎn)培訓時間培訓教室培訓工作的滿意度應急和防范措施4、培訓的過程控制對培訓流程及實施階段的控制，通過對培訓過程的跟蹤，對培訓內(nèi)容的實施、培訓時間和培訓的組織

18、等監(jiān)控，對培訓計劃的落實進行不斷的檢查總結，為培訓評估積累資料，同時，也為培訓計劃的修訂與完善打下基礎。5、培訓項目管理（1）組建培訓項目管理小組 建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作項目小組人員組成一般為：培訓教師、受訓員工代表。一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目組中的工作內(nèi)容和責任，并及時向項目組成員通報。（2）制定項目小組工作計劃a、由項目小組全體人員參與制定工作計劃 b、讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準c、控制培訓項目實際進程，使之能按期完成培訓任務6、有關工具設計附件51培訓簽到記錄附件51商務部培訓簽到記錄課程名稱：

19、時 間： 教師： 序號姓 名出勤 記錄評 估（態(tài)度，技能）簽字第六章、培訓效果評估 在培訓的某一項目實施過程中或結束后，一般要對培訓效果進行一次總結性的檢查或評估。依據(jù)培訓的目的、要求和培訓目標，運用一定的評估指標和評估方法，評定培訓效果，找出不足，進一步完善培訓工作。一、評估的目的1、評定成果總結培訓工作的成績。諸如培訓目標的實現(xiàn)情況、培訓組織工作中的經(jīng)驗等等，2、分析問題找出培訓工作的不足，分析問題的原因。3、改善措施通過對問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施。4、發(fā)現(xiàn)需求通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，為下一輪培訓提供重要依據(jù)；二、培訓評估的內(nèi)容培訓評估根據(jù)培訓過程的展開順序可分為訓前、訓中和訓后評估。 項目評估內(nèi)容一般包括：培訓需求的評估；培訓效果的評估；培訓課程的評估；培訓講師的評估；培訓組織人員的工作評估等。其中，培訓效果的評估可概括為：受訓者對培訓的反映；受訓人員的知識豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績效中的表現(xiàn)。 三、培訓評估的信息收集方法方法內(nèi)容通過資料收集培訓方案的資料領導批示培訓錄音、錄像資料有關培訓的調查問卷原始資料及統(tǒng)計分析資料有關培訓的考核資料培訓會議資料編寫的培訓教程等方法內(nèi)容通過訪問收集訪問培訓對象訪問培訓管理者通過培訓調查收集培訓需求調查培訓組織調查培訓內(nèi)容及形式調查培訓講師調查