便民服務(wù)站制度

1、服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾的內(nèi)容： （1）簡(jiǎn)化辦事程序。按照科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的原則，最大限度方便村民。 （2）縮短辦事時(shí)限。手續(xù)齊全，當(dāng)場(chǎng)受理，及時(shí)上報(bào)。不壓不拖，在法定時(shí)限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對(duì)象。 （3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代辦員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4）其他服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾。 二、對(duì)本服務(wù)中心待辦事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事條件以及辦事程序、時(shí)限等要素，分別采取編印辦事指南、一次性告知材料等形式向社會(huì)公開(kāi)，以方便村民。 三、對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)

2、任人的責(zé)任。社會(huì)服務(wù)管理站工作職責(zé) 一、認(rèn)真分析本村社會(huì)管理形式，及時(shí)向兩委提出社會(huì)服務(wù)管理工作和“平安村”創(chuàng)建工作建議。 二、深入實(shí)施“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”，協(xié)調(diào)各類組織積極參與“平安村”創(chuàng)建工作。 三、牽頭落實(shí)便民服務(wù)和社會(huì)管理工作。 四、認(rèn)真做好村民來(lái)訪接待，集中排查、調(diào)處本村的矛盾問(wèn)題，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。 五、著力解決影響本村治安、公共安全問(wèn)題，落實(shí)防范、教育、管理等各項(xiàng)措施，提高安全防范能力，協(xié)調(diào)處置突發(fā)性事件。社會(huì)服務(wù)管理站工作制度 一、工作列會(huì)制度。定期召開(kāi)社會(huì)服務(wù)管理站全體成員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，總結(jié)前期工作，分析當(dāng)前形勢(shì)，部署下步工作。 二、值

3、班制度。在組織開(kāi)展協(xié)助處警、治安巡邏、糾紛調(diào)解、流動(dòng)人口登記服務(wù)等日常工作的基礎(chǔ)上，實(shí)行值班制度。三、臺(tái)賬資料制度。按照規(guī)范化、制度化的要求，建立健全各項(xiàng)工作臺(tái)賬，做到有章可循，有據(jù)可查。四、情況報(bào)告制度。每半個(gè)月向鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心上報(bào)有關(guān)情況，遇有刑事案件、重大治安案件、群體性和突發(fā)性事件及自然災(zāi)害等，在先期介入的同時(shí)，迅速向兩委會(huì)和上級(jí)職能部門報(bào)告。值班村干部工作職責(zé) 一、受理村民辦理事項(xiàng)。對(duì)即辦件實(shí)行即時(shí)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理或直接答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要告知原因，明確責(zé)任人，承諾解決的具體時(shí)限和辦法；對(duì)無(wú)法辦理的要予以解釋。二、及時(shí)解決本村發(fā)生的突發(fā)事、急難事，對(duì)發(fā)生的重大問(wèn)題要及時(shí)向村主職干部、駐村干部報(bào)告。三、接受村民對(duì)村務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，答復(fù)解釋村民提出的問(wèn)題。駐村干部“四必到”工作制度 一、村內(nèi)各類會(huì)議必到，指導(dǎo)有關(guān)會(huì)議按時(shí)按規(guī)召開(kāi)。 二、村級(jí)招投標(biāo)、宅基地放樣、工程開(kāi)工驗(yàn)收等各類重大活動(dòng)、重要工作、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)必到。 三、村內(nèi)發(fā)