保衛(wèi)崗位人員規(guī)范及違規(guī)處罰規(guī)定

1、保衛(wèi)崗位規(guī)范及處罰規(guī)定 1.適用對象保衛(wèi)清潔課所有保衛(wèi)人員。2. 目 的為規(guī)范保衛(wèi)人員日常行為，做到統(tǒng)一、標準、更好的樹立公司形象。3. 內(nèi) 容一、紀律規(guī)范1、嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，努力提高工作效率。2、嚴格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺執(zhí)行規(guī)章制度。3、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要、組織分配，不講條件，做到令行禁止。4、堅持請示匯報制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。5、個人意見、建議按組織程序提出，不在不適當?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。6、當班時保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，努力完成工作任務(wù)。7、堅持文明值崗，禮貌待客。二、職業(yè)道德規(guī)范1、忠于職守

2、，熱愛本職工作，不殉私情，不以權(quán)謀私。2、嚴格執(zhí)行店規(guī)和各項管理規(guī)定，對客人一視同仁，積極為客人提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、保守各種國家和公安機密，不泄露公司的商業(yè)秘密。4、在崗時不做一切與工作無關(guān)的私人事情。5、在發(fā)生突發(fā)事件時，要敢于挺身而出，確保自身安全的同時維護公司利益。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅持服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動。三行為規(guī)范1、文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立信譽第一、賓客之上的思想，樹立企業(yè)形象；2、著裝整齊，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好； 3、禮貌待人，不準耍威風，濫用職權(quán)，不準為難顧客，不準說粗話、臟話； 4、舉止文明，站立、行走姿勢端正，站崗使用規(guī)定姿勢，不扎堆，不與賓客閑談；

3、5、在任何情況下不準與賓客爭執(zhí)、吵架，回答賓客問題使用規(guī)范語言；6、值崗時不準揣手、背手、插兜、不準吸煙；坐崗時，應(yīng)姿態(tài)端正、 不搭腿、不躺坐、不得聚集閑聊、不得看書報雜志、不得醉崗，所有崗位嚴禁睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司嚴重違反勤務(wù)管理制度處罰。 7、嚴守工作秘密，認真履行職責，崗上不準會客，不準打私人電話，嚴禁超范圍值勤； 8、愛護公物，不得損壞保衛(wèi)器械和執(zhí)勤設(shè)備，損壞公物照價賠償； 9、加強請示匯報，信息反饋，遇事妥善處理，并及時上報，不得壓情和知情不報； 10、認真填寫值班記錄并做好交接班手續(xù)；11、對各類事件要按照7何要素，即何時、何地、何事、何人、何因、何后果、何處理， 作出完整并詳細的記

4、錄；12、保衛(wèi)人員有責任保護好刑事案件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場； 13、在處理問題時保持良好的姿態(tài)和風紀，做到不卑不亢有理有節(jié)； 14、嚴禁上班時間打麻將或變相賭博。 15、嚴格執(zhí)行公司考勤制度和部門有關(guān)規(guī)定，如因特殊情況不能當班時，應(yīng)由本人電話通知主管，說明情況，得到批準，方可休假。16、保衛(wèi)人員應(yīng)提前十分鐘換好工服，按時列隊開班前會，準時到崗工作。17、交接班時，應(yīng)按交接班規(guī)定嚴格執(zhí)行。18、當班期間應(yīng)遵守本崗規(guī)定及制度，保持高度警惕，確保值崗區(qū)域的安全與正常。19、當班期間，待人接物須表現(xiàn)良好的禮貌和微笑，遇到上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時應(yīng)主動問好。20、當班期間遇到重大問題時，應(yīng)保持冷靜，避免事態(tài)擴大

5、，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，遇有不明的問題時，不得私自處理。21、保衛(wèi)人員除工作需要外，下班后作工服不得在公司內(nèi)逗留。22、遇有特殊情況，應(yīng)發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)工作的優(yōu)良作風。23、保持嚴于律己的工作作風，不私進廠商店鋪/專柜，不偷拿廠商物品。24、堅持文明執(zhí)崗，以理服人，不吵、不罵、不動手、重事實、講證據(jù)、公正無私。25、學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點，改正自己的缺點，不得背后議論他人，無事生非，損公肥私，損人利己。26、不得違反大洋百貨員工手冊有關(guān)規(guī)定。四、禮節(jié)、禮貌1、在工作中要經(jīng)常使用常用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、 “請您出示員工牌”、“謝謝”。2、遇公司領(lǐng)導(dǎo)和各

6、部門領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，行進中要主動避讓，坐崗時要起立問好。3、同事間應(yīng)相互尊重，言談中不得使用污言穢語。4、向客人主動問好，不準與客人爭執(zhí)、吵架，回答客人問題，使用規(guī)范用語。五、儀容、儀表1、儀容、儀表要符合商場要求，注意個人衛(wèi)生，著裝干凈整齊。2、舉止文明，站立行走姿勢端正，上崗使用規(guī)定姿勢，不扎堆，不無事閑談。3、員工上班時間內(nèi)，要注意儀容、儀表，要得體、大方整潔。4、不得留長發(fā)怪發(fā)，要做到前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不壓領(lǐng)。頭發(fā)不染怪異顏色。經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔、干凈。5、不得留須，經(jīng)常修面、清理鼻腔，時刻保持面部清潔。6、上班期間不得食用如韭菜、大蒜等有刺激性氣味的食物，不得噴灑氣味強烈的香

7、水，要保證在對客服務(wù)的過程中，不會產(chǎn)生異味而令客人感到反感。7、保持雙手干凈，不留長指甲，指甲縫內(nèi)沒有污垢，要經(jīng)常修飾。六、違規(guī)處罰細則1、工作時間串崗、崗位扎堆、在崗位上聊天嬉笑、打鬧或看書報等，每記1點處罰。2、隨地吐痰、亂扔紙屑影響崗位或賣場環(huán)境的，個人儀表、著裝不符合部門公司要求的，每次記1點處罰。3、站崗揣手、插兜、姿勢不端和做與工作關(guān)事情，每次記1點處罰。4、違反工作流程、沒按規(guī)定開啟或關(guān)閉通道門、卷簾門以及升降梯等，每次記1點處罰。5、不使用文明用語或有失禮行為，造成不良影響或受到它人投訴但尚未造成嚴重后果的，記5點處罰。6、工作效率低、未按規(guī)定完成任務(wù)，使工作受到一般影響的，記

8、2點處罰。造成嚴重影響或后果的另行議處，7、拒絕批評和分配任務(wù)、無正當理由不服從工作安排的，記10點處罰。造成惡劣影響或嚴重后果的，解除勞動合同。8、執(zhí)崗期間擅離職守、離開工作崗位范圍，不能負起責任的，記3點處罰。擅離崗位61分鐘以上按員工手冊規(guī)定處罰。9、崗位職責執(zhí)行不到位、不嚴格，造成一般投訴或較小損失的，記3點處罰。10、屢教不改，工作中出工不出力、人在心不在對工作無責任感，每次記2點處罰。11、管理人員對下屬的過失不批評、不報告姑息遷就經(jīng)查證屬實的，每次記2點處罰。12、未營業(yè)時段無特殊情況私自進入專柜（商鋪），動用、使用專柜（商鋪）設(shè)施物品的，記3點處罰。13、未按時參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、

9、會議的記1點處罰，無故缺席的記3點處罰。14、對公司或上級不滿，不通過正當渠道陳述己見、發(fā)表負面言論及不當行為的，記5點處罰。造成惡劣影響及嚴重后果和損失的，記10點或議處。15、偷拿專柜以及其它部門物品，造成損失和嚴重影響的，解除勞動合同。16、散布流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人的。（ 扣5點解除）17、濫用職權(quán)，打擊報復(fù)。（ 扣5點解除）18、私自配制管控鑰匙，記5點處罰，造成嚴重后果，解除勞動合同。19、無正當理由、不服從正常職責范圍內(nèi)的工作安排、經(jīng)批評教育不改正者，記10點處罰。20、21、玩忽職守造成人身傷害或重大經(jīng)濟損失。 22、撿拾顧客或員工的錢物不上交、隱瞞并據(jù)為己有。 （扣5點解除）23、人行為不端正、道德敗壞，造成極壞影響。 （扣5點解除）24、知情不舉、隱瞞他人違規(guī)行為或發(fā)生各類事故不及時上報，造成負面后果。 （扣5點解除）25、夜班當班時間睡覺，未盡安全保衛(wèi)工作職責者。（解除）26、辱罵、誹謗、威脅、恐嚇、毆打顧客領(lǐng)導(dǎo)或同事。（扣10點解除27、所有行為過失違反了國家相關(guān)法律法規(guī)的，除按公司制度處理外將移交公安機關(guān)處理。6.28.本約束書未盡事