保衛(wèi)崗位人員規(guī)范及違規(guī)處罰規(guī)定

1、保衛(wèi)崗位規(guī)范及處罰規(guī)定 1.適用對(duì)象保衛(wèi)清潔課所有保衛(wèi)人員。2. 目 的為規(guī)范保衛(wèi)人員日常行為，做到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、更好的樹立公司形象。3. 內(nèi) 容一、紀(jì)律規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，努力提高工作效率。2、嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺執(zhí)行規(guī)章制度。3、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要、組織分配，不講條件，做到令行禁止。4、堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。5、個(gè)人意見、建議按組織程序提出，不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。6、當(dāng)班時(shí)保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，努力完成工作任務(wù)。7、堅(jiān)持文明值崗，禮貌待客。二、職業(yè)道德規(guī)范1、忠于職守

2、，熱愛本職工作，不殉私情，不以權(quán)謀私。2、嚴(yán)格執(zhí)行店規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)客人一視同仁，積極為客人提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、保守各種國家和公安機(jī)密，不泄露公司的商業(yè)秘密。4、在崗時(shí)不做一切與工作無關(guān)的私人事情。5、在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要敢于挺身而出，確保自身安全的同時(shí)維護(hù)公司利益。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)。三行為規(guī)范1、文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立信譽(yù)第一、賓客之上的思想，樹立企業(yè)形象；2、著裝整齊，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好； 3、禮貌待人，不準(zhǔn)耍威風(fēng)，濫用職權(quán)，不準(zhǔn)為難顧客，不準(zhǔn)說粗話、臟話； 4、舉止文明，站立、行走姿勢(shì)端正，站崗使用規(guī)定姿勢(shì)，不扎堆，不與賓客閑談；

3、5、在任何情況下不準(zhǔn)與賓客爭執(zhí)、吵架，回答賓客問題使用規(guī)范語言；6、值崗時(shí)不準(zhǔn)揣手、背手、插兜、不準(zhǔn)吸煙；坐崗時(shí)，應(yīng)姿態(tài)端正、 不搭腿、不躺坐、不得聚集閑聊、不得看書報(bào)雜志、不得醉崗，所有崗位嚴(yán)禁睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司嚴(yán)重違反勤務(wù)管理制度處罰。 7、嚴(yán)守工作秘密，認(rèn)真履行職責(zé)，崗上不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁超范圍值勤； 8、愛護(hù)公物，不得損壞保衛(wèi)器械和執(zhí)勤設(shè)備，損壞公物照價(jià)賠償； 9、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，信息反饋，遇事妥善處理，并及時(shí)上報(bào)，不得壓情和知情不報(bào)； 10、認(rèn)真填寫值班記錄并做好交接班手續(xù)；11、對(duì)各類事件要按照7何要素，即何時(shí)、何地、何事、何人、何因、何后果、何處理， 作出完整并詳細(xì)的記

4、錄；12、保衛(wèi)人員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)； 13、在處理問題時(shí)保持良好的姿態(tài)和風(fēng)紀(jì)，做到不卑不亢有理有節(jié)； 14、嚴(yán)禁上班時(shí)間打麻將或變相賭博。 15、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度和部門有關(guān)規(guī)定，如因特殊情況不能當(dāng)班時(shí)，應(yīng)由本人電話通知主管，說明情況，得到批準(zhǔn)，方可休假。16、保衛(wèi)人員應(yīng)提前十分鐘換好工服，按時(shí)列隊(duì)開班前會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到崗工作。17、交接班時(shí)，應(yīng)按交接班規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。18、當(dāng)班期間應(yīng)遵守本崗規(guī)定及制度，保持高度警惕，確保值崗區(qū)域的安全與正常。19、當(dāng)班期間，待人接物須表現(xiàn)良好的禮貌和微笑，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。20、當(dāng)班期間遇到重大問題時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免事態(tài)擴(kuò)大

5、，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遇有不明的問題時(shí)，不得私自處理。21、保衛(wèi)人員除工作需要外，下班后作工服不得在公司內(nèi)逗留。22、遇有特殊情況，應(yīng)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累，連續(xù)工作的優(yōu)良作風(fēng)。23、保持嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)，不私進(jìn)廠商店鋪/專柜，不偷拿廠商物品。24、堅(jiān)持文明執(zhí)崗，以理服人，不吵、不罵、不動(dòng)手、重事實(shí)、講證據(jù)、公正無私。25、學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，不得背后議論他人，無事生非，損公肥私，損人利己。26、不得違反大洋百貨員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定。四、禮節(jié)、禮貌1、在工作中要經(jīng)常使用常用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、 “請(qǐng)您出示員工牌”、“謝謝”。2、遇公司領(lǐng)導(dǎo)和各

6、部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，行進(jìn)中要主動(dòng)避讓，坐崗時(shí)要起立問好。3、同事間應(yīng)相互尊重，言談中不得使用污言穢語。4、向客人主動(dòng)問好，不準(zhǔn)與客人爭執(zhí)、吵架，回答客人問題，使用規(guī)范用語。五、儀容、儀表1、儀容、儀表要符合商場(chǎng)要求，注意個(gè)人衛(wèi)生，著裝干凈整齊。2、舉止文明，站立行走姿勢(shì)端正，上崗使用規(guī)定姿勢(shì)，不扎堆，不無事閑談。3、員工上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容、儀表，要得體、大方整潔。4、不得留長發(fā)怪發(fā)，要做到前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不壓領(lǐng)。頭發(fā)不染怪異顏色。經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔、干凈。5、不得留須，經(jīng)常修面、清理鼻腔，時(shí)刻保持面部清潔。6、上班期間不得食用如韭菜、大蒜等有刺激性氣味的食物，不得噴灑氣味強(qiáng)烈的香

7、水，要保證在對(duì)客服務(wù)的過程中，不會(huì)產(chǎn)生異味而令客人感到反感。7、保持雙手干凈，不留長指甲，指甲縫內(nèi)沒有污垢，要經(jīng)常修飾。六、違規(guī)處罰細(xì)則1、工作時(shí)間串崗、崗位扎堆、在崗位上聊天嬉笑、打鬧或看書報(bào)等，每記1點(diǎn)處罰。2、隨地吐痰、亂扔紙屑影響崗位或賣場(chǎng)環(huán)境的，個(gè)人儀表、著裝不符合部門公司要求的，每次記1點(diǎn)處罰。3、站崗揣手、插兜、姿勢(shì)不端和做與工作關(guān)事情，每次記1點(diǎn)處罰。4、違反工作流程、沒按規(guī)定開啟或關(guān)閉通道門、卷簾門以及升降梯等，每次記1點(diǎn)處罰。5、不使用文明用語或有失禮行為，造成不良影響或受到它人投訴但尚未造成嚴(yán)重后果的，記5點(diǎn)處罰。6、工作效率低、未按規(guī)定完成任務(wù)，使工作受到一般影響的，記

8、2點(diǎn)處罰。造成嚴(yán)重影響或后果的另行議處，7、拒絕批評(píng)和分配任務(wù)、無正當(dāng)理由不服從工作安排的，記10點(diǎn)處罰。造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。8、執(zhí)崗期間擅離職守、離開工作崗位范圍，不能負(fù)起責(zé)任的，記3點(diǎn)處罰。擅離崗位61分鐘以上按員工手冊(cè)規(guī)定處罰。9、崗位職責(zé)執(zhí)行不到位、不嚴(yán)格，造成一般投訴或較小損失的，記3點(diǎn)處罰。10、屢教不改，工作中出工不出力、人在心不在對(duì)工作無責(zé)任感，每次記2點(diǎn)處罰。11、管理人員對(duì)下屬的過失不批評(píng)、不報(bào)告姑息遷就經(jīng)查證屬實(shí)的，每次記2點(diǎn)處罰。12、未營業(yè)時(shí)段無特殊情況私自進(jìn)入專柜（商鋪），動(dòng)用、使用專柜（商鋪）設(shè)施物品的，記3點(diǎn)處罰。13、未按時(shí)參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、

9、會(huì)議的記1點(diǎn)處罰，無故缺席的記3點(diǎn)處罰。14、對(duì)公司或上級(jí)不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見、發(fā)表負(fù)面言論及不當(dāng)行為的，記5點(diǎn)處罰。造成惡劣影響及嚴(yán)重后果和損失的，記10點(diǎn)或議處。15、偷拿專柜以及其它部門物品，造成損失和嚴(yán)重影響的，解除勞動(dòng)合同。16、散布流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人的。（ 扣5點(diǎn)解除）17、濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)。（ 扣5點(diǎn)解除）18、私自配制管控鑰匙，記5點(diǎn)處罰，造成嚴(yán)重后果，解除勞動(dòng)合同。19、無正當(dāng)理由、不服從正常職責(zé)范圍內(nèi)的工作安排、經(jīng)批評(píng)教育不改正者，記10點(diǎn)處罰。20、21、玩忽職守造成人身傷害或重大經(jīng)濟(jì)損失。 22、撿拾顧客或員工的錢物不上交、隱瞞并據(jù)為己有。 （扣5點(diǎn)解除）23、人行為不端正、道德敗壞，造成極壞影響。 （扣5點(diǎn)解除）24、知情不舉、隱瞞他人違規(guī)行為或發(fā)生各類事故不及時(shí)上報(bào)，造成負(fù)面后果。 （扣5點(diǎn)解除）25、夜班當(dāng)班時(shí)間睡覺，未盡安全保衛(wèi)工作職責(zé)者。（解除）26、辱罵、誹謗、威脅、恐嚇、毆打顧客領(lǐng)導(dǎo)或同事。（扣10點(diǎn)解除27、所有行為過失違反了國家相關(guān)法律法規(guī)的，除按公司制度處理外將移交公安機(jī)關(guān)處理。6.28.本約束書未盡事