深度剖析人物角色模型設(shè)計(jì)方法

1、開(kāi)課吧 深度剖析人物角色模型設(shè)計(jì)方法前言人物角色模型，在20實(shí)際90年代，是可用性研究提出來(lái)的概念和方法，特別是在外企中尤其適用的較多。好的人物角色模型，可以讓每個(gè)人感到滿意，他為團(tuán)隊(duì)、為公司提供一個(gè)有效、易于理解的方式，來(lái)描述用戶需求，讓受眾在討論中有共同語(yǔ)言。有了人物角色，就可以避免團(tuán)隊(duì)站在自己的立場(chǎng)去描訴需求，讓我們從多維度來(lái)描述需求，在評(píng)估需求方案時(shí)，更有說(shuō)服力。今天主要分為四個(gè)部分來(lái)講：1、人物角色模型的創(chuàng)建2、人物角色模型包含內(nèi)容3、定性、定量人物角色模型4、人物角色模型與敏捷開(kāi)發(fā)一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，在拿到需求時(shí)，應(yīng)該通過(guò)以下6步開(kāi)啟設(shè)計(jì)：本次我們著重講解的是“調(diào)研歸納”。人物角色，就

2、是屬于這個(gè)部分。在調(diào)研歸納中，我們有很多方法，比如用戶觀察、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)研、焦點(diǎn)小組等等，這些方法通過(guò)碎片化閱讀都可以了解很多。人物角色能夠被創(chuàng)建出來(lái) ，被團(tuán)隊(duì)、客戶所接受，并且投入到使用中， 很重要的前提，就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要非常認(rèn)可以用戶為中心的設(shè)計(jì)。人物角色模型被創(chuàng)建出來(lái)后，能否真正發(fā)揮其價(jià)值，也是要看團(tuán)隊(duì)能否形成這樣一個(gè)UED的流程，是否愿意把其運(yùn)用到設(shè)計(jì)的方方面面。以用戶為中心的設(shè)計(jì)以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)場(chǎng)景去分析用戶的行為，進(jìn)而產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)。在對(duì)用戶群進(jìn)行分析的時(shí)候，都會(huì)將用戶群按照一定的角色進(jìn)行細(xì)分，有的時(shí)候是為了在不同的產(chǎn)品階段考慮不同角色用戶的需

3、求，而更多時(shí)候，則是為了找準(zhǔn)主流用戶的需求。我們?cè)O(shè)計(jì)當(dāng)中的每一個(gè)流程，都是以圍繞用戶為中心而進(jìn)行。使用人物角色目的1、帶來(lái)專注人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對(duì)特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢(shì)，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上之前我所在的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行設(shè)計(jì)一款旅游產(chǎn)品時(shí)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該為公司的戰(zhàn)略方向，以中老年群體為目標(biāo)用戶來(lái)推這個(gè)產(chǎn)品。然而通過(guò)用戶調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)目前線上產(chǎn)品的用戶，分為另外四類，中老年群體比較少。最后，我們UED部門(mén)內(nèi)部，創(chuàng)建了四個(gè)人物角色模型， 通過(guò)這個(gè)人物角色模型和產(chǎn)品溝通，和產(chǎn)品達(dá)成一致想法，以目前真實(shí)的用戶群體來(lái)

4、確認(rèn)需求。2、引起共鳴感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一3、促成意見(jiàn)統(tǒng)一幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無(wú)意義的PK4、創(chuàng)造效率讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問(wèn)題。確保從開(kāi)始就是正確的，因?yàn)闆](méi)有什么比無(wú)需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。5、帶來(lái)更好的決策與傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分不同，人物角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。人物角色模型創(chuàng)建1、了解用戶 ：這也是做互聯(lián)網(wǎng)任何一個(gè)產(chǎn)品需要做到的第一步；2、講好一個(gè)故事 ：這是一個(gè)交互設(shè)計(jì)師很重要的價(jià)值；3、構(gòu)建故事線 ：以什么為起點(diǎn)，有什么說(shuō)服力，最后如何收尾，這才是講

5、好故事的邏輯。人物角色模型是什么？人物角色模型是對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)人群形象、需求和價(jià)值觀的一種概括化、視覺(jué)化的呈現(xiàn) 。首先要在人物角色模型中描述出用戶需求、用戶價(jià)值觀，價(jià)值觀如何呈現(xiàn)。構(gòu)建一條故事線，需要簡(jiǎn)潔、有重點(diǎn)的展示。因此視覺(jué)化的呈現(xiàn)，可以直觀的展示信息。人物角色模型，是基于對(duì)用戶研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)傳記體，表述的是一個(gè)復(fù)合式人物特性。創(chuàng)建一個(gè)人物角色模型的挑戰(zhàn)點(diǎn)在哪里呢？我們想通過(guò)對(duì)用戶的了解，總結(jié)、概括出來(lái)，并且讓團(tuán)隊(duì)所接受，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)點(diǎn)。人物角色模型能清晰的揭示用戶的目標(biāo)，幫助產(chǎn)品經(jīng)理以及PD分析師把控關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理可以看到產(chǎn)品應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么 。人物角色模型是一種

6、決策、設(shè)計(jì)、溝通的可視化方法 。人物角色模型的定義：1、人物角色模型描述的結(jié)果是一個(gè)勾勒的原型，是我們?cè)谧霎a(chǎn)品需求分析時(shí)勾勒出來(lái)的；2、人物角色模型描述的對(duì)象是產(chǎn)品的目標(biāo)人群；3、人物角色模型描述的內(nèi)容是目標(biāo)群體的真實(shí)特征，注意，是群體，非個(gè)體特征 。在這里，要提醒注意三點(diǎn)：1、人物角色模型不是用戶細(xì)分，不是通過(guò)人物角色模型來(lái)進(jìn)行畫(huà)像細(xì)分；2、人物角色模型不是平均用戶 ；3、人物角色模型不是一個(gè)真實(shí)的用戶 。因此我們?cè)趧?chuàng)建用戶模型的時(shí)候，要記住，不能說(shuō)我們用戶群體是某一個(gè)人 。在產(chǎn)品的過(guò)程中，我們會(huì)提到二八法則，并不是每一個(gè)用戶我們都能照顧到，可以通過(guò)產(chǎn)品的后期迭代，照顧到一些潛在用戶群體。千

7、萬(wàn)不要認(rèn)為“我是在為一個(gè)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)”。人物角色模型設(shè)計(jì)的方法&流程1、理清需求；2、制定計(jì)劃/方案；3、建立人物角色模型；4、檢驗(yàn)人物角色模型；5、撰寫(xiě)人物角色模型文檔。人物角色模型包含內(nèi)容人物角色模型釋義：什么時(shí)候會(huì)運(yùn)用人物模型 ？在創(chuàng)建人物角色模型的過(guò)程當(dāng)中，包含了哪些元素？第一層元素1 名字名字是人物角色是對(duì)人的高度概括，人是有名字的，因此即使是為了方便交流，人物角色也應(yīng)該有自己的名字。 必須真實(shí)，能夠形容人物角色的大體定位，簡(jiǎn)短易辨 。2 真實(shí)場(chǎng)景場(chǎng)景，就是要有一定的真實(shí)場(chǎng)面， 它為輔助用戶與網(wǎng)站的交互提供舞臺(tái)， 他可以幫助項(xiàng)目成員跳出系統(tǒng)本身去想像系統(tǒng)的使用畫(huà)面 。3 動(dòng)機(jī)

8、場(chǎng)景有一定的真實(shí)場(chǎng)面， 它為輔助用戶與網(wǎng)站的交互提供舞臺(tái)， 他可以幫助項(xiàng)目成員跳出系統(tǒng)本身去想像系統(tǒng)的使用畫(huà)面 。因此，即使描述用戶動(dòng)機(jī)需要非常多的信息，也要盡量簡(jiǎn)潔表述、保證完整。第二層元素1）更多細(xì)節(jié)為了描述特定的功能或者內(nèi)容，用戶的需求會(huì)做些什么？可以細(xì)化到行為對(duì)產(chǎn)品的幫助。 行為一般會(huì)使用“點(diǎn)擊”或者“跳轉(zhuǎn)”等動(dòng)詞，并使用一般現(xiàn)在時(shí)表達(dá)一個(gè)人物角色如何使用系統(tǒng)的真實(shí)畫(huà)面，經(jīng)典語(yǔ)錄 。第三層元素豐富人物角色1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息添加的是一組用戶的總結(jié)性陳述，是對(duì)一組最具代表新的單個(gè)用戶的描述（或抽象，或具體）2.對(duì)技術(shù)的熟練程度 比如資深購(gòu)客，從不上網(wǎng)購(gòu)客，3.個(gè)人背景 ；通過(guò)以上元素的分析，

9、我們可以使得整個(gè)人物角色模型更加豐富，更加具有真實(shí)性和說(shuō)服力。通過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵詞，在進(jìn)行模型設(shè)計(jì)時(shí)，理解的更加輕松：在檢驗(yàn)用戶角色模型的時(shí)候，也可以通過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)。七步人物角色法定性、定量人物角色模型什么是定性研究 ？從小規(guī)模的樣本量中 發(fā)現(xiàn)新事物的方法，例如用戶訪談、可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組等 。什么是定量研究 ？用大量的樣本 來(lái)測(cè)試和證明某些事情的方法，例如問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)站流量/日志文件分析等 。定性人物角色研究的步驟首先通過(guò)用戶訪談、可用性測(cè)試等方法，知道用戶大致的類型，形成細(xì)分選項(xiàng)，接著通過(guò)定量研究收集細(xì)分選項(xiàng)。定性人物角色優(yōu)點(diǎn)1.成本小，小部分樣本即可創(chuàng)建人物角色 ；2.簡(jiǎn)單，容易理解

10、與接受 ；3.需要的專業(yè)人員比較少。定性人物角色缺點(diǎn)1.沒(méi)有量化的證據(jù) ；2.有且僅適用于已有的假設(shè)不會(huì)受到質(zhì)疑 。定性人物角色使用環(huán)境1.條件與成本有限；2.管理層認(rèn)可，不需要量化證明；3.內(nèi)部項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)??；4.打樣項(xiàng)目，無(wú)需驗(yàn)證；定量人物角色 模型的方法定量人物角色模型的優(yōu)點(diǎn)1、定量技術(shù)與定性分析結(jié)合，人物模型第一時(shí)間得到驗(yàn)證2、我們通過(guò)不停的項(xiàng)目迭代，會(huì)發(fā)現(xiàn)更好的方案 ；3、聚類分析的時(shí)候，可以得到持更多的變量 。定量人物角色使用環(huán)境1.項(xiàng)目允許投入時(shí)間與金錢(qián) ；2.管理層需要量化的數(shù)據(jù)支撐 ；3.希望通過(guò)研究多個(gè)細(xì)分模型 ，找到用戶群體；4.最終的人物角色需要確定優(yōu)先級(jí) 。何時(shí)進(jìn)行定量

11、驗(yàn)證?1.在定性研究完成之后，何時(shí)進(jìn)行均可；2.也可以在得到定性人物角色類型后就立即進(jìn)行定量研究。發(fā)現(xiàn)一些和定性研究的結(jié)論不一樣的情況（1）得到先前定性研究中沒(méi)有的人物角色類型。這是很有可能出現(xiàn)的一種情況，因?yàn)樵诙ㄐ匝芯康挠脩粽心紩r(shí)很容易招到那些使用產(chǎn)品程度較深、對(duì)產(chǎn)品十分忠誠(chéng)的用戶，導(dǎo)致我們可能會(huì)忽略某些類型的用戶，例如使用產(chǎn)品程度較淺、動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的用戶。此類用戶對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一般是較不重要的用戶，在報(bào)告中加以說(shuō)明即可；（2）沒(méi)有得到先前定性研究中的某個(gè)人物角色類型。這可能是問(wèn)卷樣本有偏或者在用戶群體中該類用戶數(shù)量過(guò)少導(dǎo)致的，應(yīng)該根據(jù)這類用戶對(duì)產(chǎn)品的重要性來(lái)進(jìn)行取舍；（3）先前定性研究中的某個(gè)人

12、物角色類型需要分拆為幾類。如果在定量驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)分拆后的幾類用戶確實(shí)在分類變量上存在較大差異，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是屬于幾類有著不同需求的用戶，則需要分拆為幾類用戶。人物角色模型與敏捷開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目在不斷變化 、市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化、 用戶需求在不斷變化 ，因此產(chǎn)生這樣一種概念、一個(gè)名詞：敏捷開(kāi)發(fā)。我們?cè)谧鲇脩趔w驗(yàn)的時(shí)候，如何讓用戶體驗(yàn)更好的適應(yīng)敏捷開(kāi)發(fā)，讓交互設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中發(fā)揮最大價(jià)值，因此也需要人物角色模型來(lái)幫助我們獲得有一定的的話語(yǔ)權(quán)。Alan Cooper 提出了兩種敏捷開(kāi)發(fā)用戶模型的方法：用戶模型： 基于對(duì)用戶的訪談和觀察等研究結(jié)果建立，嚴(yán)謹(jǐn)可靠但費(fèi)時(shí)；臨時(shí)用戶模型(ad hoc persona)： 基于行業(yè)專家或市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)用戶的理解建立，快速但容易有偏頗，因?yàn)樾袠I(yè)專家并不是完全了解公司的業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)等?；谠L談和觀察的構(gòu)建用戶模型（正統(tǒng)方法）快速迭代構(gòu)建用戶模型的方法構(gòu)建臨時(shí)用戶模型的方法，形成閉環(huán)整理數(shù)據(jù)將我們從一開(kāi)始得到的各類用戶行為數(shù)據(jù)，分為用戶屬性、用戶行為數(shù)據(jù)，導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，整理成用戶檔案。用戶畫(huà)像的過(guò)程中有一個(gè)很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫(huà)像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。顆粒度太大，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義就會(huì)變小，如果太細(xì)，無(wú)疑是在壓縮潛在用戶的