基站維護外包管理辦法

1、.基站維護外包管理實施細則第一章 總則第一條 為規(guī)范無線基站維護外包管理，特制定本實施細則。第二條無線基站是指宏基站（含主設(shè)備、機房及環(huán)境、配套設(shè)施）、室內(nèi)分布系統(tǒng)（包括室內(nèi)和室外微蜂窩、直放站設(shè)備、干線放大器、無源器件、電源等配套設(shè)施）。第三條無線基站維護外包是指公司將承接簽訂的基站日常維護工作合同委托給我公司以外的專業(yè)服務(wù)公司或外包商的運營模式。第二章 管理職責第五條職能分工（一）省公司維護中心負責對全公司基站維護外包工作進行標準化的縱向統(tǒng)一管理。具體負責組織制定移動基站維護外包管理實施細則和外包商進入與退出交接方案；負責提出移動基站維護外包所需預(yù)算及調(diào)整方案；負責確定維護外包工作考核內(nèi)容

2、、考核方法，審核維護外包考核結(jié)果。（二）分支機構(gòu)項目經(jīng)理對全公司基站維護外包工作進行日常管理。具體負責落實維護外包實施細則、協(xié)議和考核辦法，完成基站維護外包工作交接，確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行；負責檢查基站維護外包管理工作執(zhí)行情況，匯總核實各分支機構(gòu)對外包商工作的考核結(jié)果，對外包商工作質(zhì)量實施監(jiān)督和評估，指導(dǎo)外包商開展外包維護工作，促使外包商維護水平不斷得到提升；負責外包商安全生產(chǎn)工作監(jiān)督檢查。第三章 外包商管理第六條外包商準入管理具備電信工程專業(yè)承包乙級或以上資質(zhì)，或者具備通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級或以上資質(zhì)。持有相關(guān)部門頒發(fā)的與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的通信類資格證書的人員占60%以上。從事電力、登高等特殊

3、作業(yè)，須獲得相關(guān)部門頒發(fā)的相應(yīng)資格證書。第七條 退出管理（一）外包商退出適用情形1.違反相關(guān)法律法規(guī)和外包協(xié)議，嚴重損害長訊公司企業(yè)形象或利益的。2.外包商因自身原因主動提出解除外包關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商無法達成繼續(xù)合作共識的。3.外包協(xié)議到期后沒有續(xù)簽的。（二）退出手續(xù)辦理1.省公司根據(jù)上述適用情形確定退出的外包商并通知分支機構(gòu)。2.分支機構(gòu)通知該外包商停止維護服務(wù)工作，終止維護外包協(xié)議。3.分支機構(gòu)對該外包商使用的服務(wù)工作證等相關(guān)證件、資料進行核對、回收，對外包商使用或管理的客戶資產(chǎn)進行清點，如有損壞，由該外包商進行賠償。4.若該外包商因違約或違規(guī)而退出的，分支機構(gòu)根據(jù)協(xié)議約定提出對外包商的處罰

4、意見并報省公司。5.分支機構(gòu)根據(jù)雙方協(xié)議約定完成外包保證金清算。第八條 外包協(xié)議管理1.分支機構(gòu)按照框架協(xié)議與外包商簽訂執(zhí)行協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容主要包括維護外包區(qū)域范圍、設(shè)備量、管理要求和考核辦法等。2.協(xié)議一經(jīng)簽訂，不允許隨意變更。如確需對協(xié)議內(nèi)容進行變更的，須在雙方協(xié)商一致后，按制定的業(yè)務(wù)合同變更流程執(zhí)行。第九條 外包商保證金管理（一）保證金是外包商在外包活動中的信譽擔保，在外包商取得外包資格、簽訂外包框架協(xié)議時向省公司繳納，由省公司統(tǒng)一管理。（二）保證金按照合同金額的3%一次性繳納。（三）保證金適用于外包協(xié)議約定的處罰情形。（四）保證金補交1.外包商的保證金扣除后，余額達不到外包協(xié)議約定的保證

5、金額度時，省公司通知外包商補交保證金。2.外包商接到通知后必須在當月內(nèi)補交保證金，對于逾期未補交的，從外包商當月的傭金中扣除。（五）保證金退還當外包商外包業(yè)務(wù)終止時，區(qū)公司將所剩余保證金退還給外包商。第十條 維護外包從業(yè)人員管理（一）維護外包從業(yè)人員從業(yè)、上崗資格嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)管理；除須具備國家相關(guān)職業(yè)資格外，還需通過客戶相關(guān)崗位資格認證和省公司內(nèi)部評估考試。（二）分支機構(gòu)要監(jiān)督維護外包商依法用工，建立規(guī)范的勞動關(guān)系，為外包從業(yè)人員辦理各種社會保險，依法制定勞動用工管理規(guī)章制度，規(guī)范管理外包從業(yè)人員。（三）規(guī)范外包從業(yè)人員對外形象。外包從業(yè)人員對外服務(wù)時必須統(tǒng)一佩戴“服務(wù)工作證”，并

6、標明外包商單位名稱。第四章 維護外包業(yè)務(wù)管理第十一條 維護外包范圍無線基站日常維護工作以機房為單位外包。范圍主要包括：GPS系統(tǒng)、收發(fā)信機、直放站、拉遠模塊等主設(shè)備，傳輸設(shè)備、電源設(shè)備（含應(yīng)急發(fā)電油機）、避雷系統(tǒng)、動力與環(huán)境監(jiān)控、天饋線（含室內(nèi)分布系統(tǒng)）及鐵塔等配套設(shè)備的日常巡檢、故障查修、供電保障；基站周圍環(huán)境、基站房屋結(jié)構(gòu)、各類室外設(shè)備的安全檢查及防盜；基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查、記錄、整理；日常網(wǎng)優(yōu)協(xié)維服務(wù)等。第十二條 維護外包管理維護外包管理工作由分支機構(gòu)維護外包管理人員具體負責，外包商指定專人配合。維護外包管理主要包括以下內(nèi)容。（一）日常維護管理1.由于基站代維的特殊性，外包商移動電話必須保持

7、24小時開機，并明確上班時間和考勤制度。2.外包管理人員定期審核外包商制定的作業(yè)計劃，檢查計劃執(zhí)行記錄和實際完成情況，按時收集、分析報表并提出意見。4.外包商按時提交計劃執(zhí)行情況、質(zhì)量分析報表等。5.外包商隨時接收工單并及時響應(yīng)，按要求填寫和反饋。分支機構(gòu)為考核外包商對工單的響應(yīng)和反饋及時率，審核工單反饋內(nèi)容的準確性。（二）故障修復(fù)管理1.分支機構(gòu)監(jiān)督外包商按時完成移動基站故障修復(fù)，檢查故障處理效果，做好故障修復(fù)統(tǒng)計工作。2.外包商必須按基站搶修流程及要求完成修復(fù)工作，向分支機構(gòu)報告修復(fù)結(jié)果以及需協(xié)助解決的問題。如遇不能整改的情況，則要求用數(shù)碼相機拍照并提交數(shù)碼相、同時將發(fā)現(xiàn)的問題匯總成報表（

8、電子版）并按要求提交給外包管理人員，避免超時。（三）工作質(zhì)量管理1.分支機構(gòu)定期檢查外包商無線基站各項日常維護工作的完成質(zhì)量，檢查方式可采用現(xiàn)場核查、系統(tǒng)抽測、故障記錄核對等。2.外包商按指標要求完成各項維護工作，對設(shè)備故障隱患采取有效預(yù)防措施。（四）服務(wù)質(zhì)量管理1.監(jiān)督外包商履行合同約定的服務(wù)承諾、保密規(guī)定以及遵守各項規(guī)章制度的情況，督促外包商做好無線基站防盜工作，確保設(shè)備完好。2.維護外包質(zhì)量檢查主要包括維護作業(yè)計劃是否按時、按質(zhì)、按量完成，故障處理是否及時、準確、徹底，疑難問題是否能及時反饋，各種原始記錄、報表登記是否齊全、準確，故障派修記錄和網(wǎng)管告警記錄是否相符等。3.外包商應(yīng)嚴格按照

9、合同條款履行各項服務(wù)內(nèi)容，組織人員進行技能培訓，提高服務(wù)能力和水平。（五）材料領(lǐng)用管理1.審核外包商的材料使用申請，根據(jù)本公司流程進行材料檢測、發(fā)放，定期統(tǒng)計材料使用情況，及時通知外包商補充材料庫存。2.外包商根據(jù)維護工作實際需要提交材料領(lǐng)用申請，及時補充庫存材料。（六）考核評分管理1.按期對外包商的維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行考核，按照合同規(guī)定的標準完成各項指標評分并保存好記錄，為外包商評定和下一年度維護外包談判工作提供依據(jù)。2.收集并核實客戶口頭和書面投訴建議，及時反饋給外包商，并要求限期整改好，并納入外包商考核評分。3.外包商對考核評分進行確認并簽字。第五章 外包商支撐保障第十三條 業(yè)務(wù)培訓支

10、撐（一）應(yīng)向外包商提供各種類型的業(yè)務(wù)及規(guī)章制度培訓、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，促使外包商工作人員盡快掌握相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。（二）建立外包商的日常培訓工作制度和相應(yīng)的檢查、考核機制。第十四條 維護管理支撐（一）應(yīng)向外包商提供必須的維護工作任務(wù)受理支撐，包括IT支撐系統(tǒng)的賬號及相應(yīng)權(quán)限。（二）與外包商通過定期例會等形式，建立溝通機制，確保維護管理支撐到位。第六章 外包商考核與激勵第十五條 維護外包工作考核（一）考核標準對外包商的服務(wù)質(zhì)量要求按照長訊通信服務(wù)有限公司無線基站維護外包服務(wù)規(guī)范（1）的規(guī)定執(zhí)行。（二）考核辦法1.日?？己藢ν獍痰目己税凑臻L訊通信服務(wù)有限公司無線基站綜合外包考核規(guī)范（2）的規(guī)

11、定執(zhí)行，按月對外包單位進行考核評分，主要由綜合管理考核、基站維護考核、室內(nèi)分布維護考核三部分組成。2.突發(fā)事件處置考核除按上述考核規(guī)范對外包商的日常維護外包工作進行考核外，針對以下突發(fā)事件的處置情況進行獎懲：(1)外包商在制止盜竊、破壞或人為外力損壞通信線路違法犯罪行為，或主動配合偵破通信案件，挽回損失方面成績顯著的給予適當獎勵。(2)對外包商因違章作業(yè)或工作不負責任、管理不嚴發(fā)生外包人員偷盜、破壞或故意損壞通信線路行為、阻斷通信的進行相應(yīng)處罰。(3)對外包商出現(xiàn)虛報領(lǐng)用材料量、擅自調(diào)換材料或所領(lǐng)材料未使用在相應(yīng)維護作業(yè)中的進行嚴厲處罰。（三）考核流程每月按考核表格對當月外包商的維護外包執(zhí)行情況進行評分，匯總當月實際執(zhí)行維護外包工作量等相關(guān)信息，與外包商確認后上報省公司，由省公司審核后按合同結(jié)算。第十六條年度級別評定（一）評定級別外包商級別評定按年度進行，以年度綜合評分為依據(jù)，評級內(nèi)容主要包括外包商履約質(zhì)量、人員技能、主動性維護、滿意度測評，評定級別分為優(yōu)秀（95分以上）、良好（90-95分）、合格（80-90分）、不合格（80分以下）四級。（二）評定標準以合同開始履行到結(jié)束前一個月的月度考核總分的算術(shù)平均值作為外包商在該維護外包