當當網(wǎng)案例分析

1、學生姓名： 學號：班 級：學部: 學年學期： 課程名稱：遐 3 七京誠申滲儻 taihiia Cit? Iliiivartiir當當網(wǎng)電子商務案例分析路諾曦傳播學（14廣告本）公共管理2015-2016 學年電子商務當當網(wǎng)的商業(yè)模式1. 戰(zhàn)略目標成立6年以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng) 上購物第一店。當當網(wǎng)站屬于 B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng) 絡業(yè)務 的。當當網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當當網(wǎng)準備向 C2C模式發(fā)展。當當網(wǎng)謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健 康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門

2、的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。 堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客 先收貨，驗貨后才付 款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言?！案噙x擇、更低價格”，從當當網(wǎng)的口號中，我們可以知道當當網(wǎng)目前的目標還是要在中國境內(nèi)拿至S網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出圉書. 書、電子書$好ma"說分片遠言芋ftft 血時遇K即土 + H1 :黑占口吊垢*a吉訃曲趙二"21IK* ?. sW5.*予書軸，m址存廿吃也酋臺蛋？ 1列t? ? Kt 艷?丸牡筈時

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4、的建立主要要考慮以下幾方面：1）目標及內(nèi)容的確定。這是最重要的一個環(huán)節(jié)。2）客戶群體的定位。3）網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)。4）網(wǎng)站建設(shè)軟、硬件的選用與設(shè)計。5）網(wǎng)站的安全保障措施。2005年初，當當網(wǎng)進軍百貨市場；2006年，當當網(wǎng)C2C業(yè)務正式上線。2. 目標客戶群當當網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找 到目的商品。肓擦 在顧客進行購物時， 當當網(wǎng)能為他們作引導， 哪些商品適合 送給 朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當 網(wǎng)都會一一

5、 為他們推薦， 并給出推薦該商品的理由來說服消費者 購買。熾黴期劾躍書優(yōu)瞬低至浙重新罡畑臥惠焉吟全耐類放學高殆電子書鞭叢 網(wǎng)戶艸 孕燙更 家居8摘美墳當當優(yōu)鬲耳甥弔詁童書里的II 滿 100減40a au ac茫呂口用當超巾r二、當當網(wǎng)盈利模式1. 直接銷售，壓低制造商 （ 零售商 ） 的價格，在采購價與銷售 價之間賺取差價。2. 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以 利用平 臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生 的巨額常量資 金逆行其它投資盈利。3. 廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。當當網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個雙贏的良性循環(huán)。 當當 網(wǎng)提 供物美價廉以及品種多樣的商

6、品， 配合完善的特色服務吸引 更多的用 戶， 依靠規(guī)?；偷统杀具\營勢必有條件帶給用戶更多 價格上的實惠， 那么以“讓利”來獲得更多用戶的支持，這顯然 是一個雙贏的良性循 環(huán)。 當當網(wǎng)的成功也正是因為早已認識到并 在始終堅持實踐著這樣的一 個循環(huán)。1） 在價格方面當當網(wǎng)上商品的平均售價一直是地面店的 75 折左右，并 且首 創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的 競爭優(yōu)勢。 因而使當當網(wǎng)的價格總能維持低價的價格優(yōu) 勢。2) 在完善的特色服務上 在服務方面，為了給用戶切實的“零風 險”網(wǎng)購經(jīng)歷， 當當網(wǎng)在全國近 200 個城市送貨上門、貨到付 款，給網(wǎng) 購消費者提供了極大的便利； 7 天無

7、條件退貨、 15 天換 貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心； 滿 99 元免運費、 VIP 折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當當 網(wǎng)用戶 至上的理念。三、當當網(wǎng)的經(jīng)營模式在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是 當當網(wǎng) 耗時近 6 年修建的“水泥支持”- 龐大的物流體系，近2 萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自 行開 發(fā)、基于網(wǎng)絡架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務等各 種軟件支 持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸 手段發(fā)往全國和 世界各地。其主要的支付方式有：1. 貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人 當時交付 貨款和運費。2.

8、 銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至 當當網(wǎng)。3. 郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、 自治 區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是 網(wǎng)站有任何的不滿， 或者 對當當網(wǎng)有什么建議， 你都可以在論壇 上發(fā)表你的觀點。 這樣不但有 利于其他客戶增加對該商品的了解， 也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及 時修補網(wǎng)站的漏洞， 使網(wǎng)站的 功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性 化需求四、當當網(wǎng)的管理模式核心領(lǐng)導層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和 IT 業(yè)的資深人士，當當 網(wǎng)的管 理者把所有的人都當成顧客來對待， 從不試圖去改變消費 者的行為。在 對待快遞公司方面， 為了保證送貨人不會攜款潛逃， 快遞公司要獲得當 當?shù)纳猓?首先必須提供金額大約是三天的收 入左右的保證金，數(shù)目在 6,000-12,000 元之間。如果他們少收 一筆費用，就從中扣減。保證了物 流的正常運轉(zhuǎn)。五、當當網(wǎng)的資本模式當當網(wǎng)的資本主要來源于風險投資。2004.2 當當網(wǎng)獲得第二輪風險投資， 著名風險投資機構(gòu) 老虎 基金投資當當 1100 萬美元。當當網(wǎng)及其競爭力吸引 了海外投 資者越來越濃厚的興趣。2006 年 8 月，當當網(wǎng)