2020年新編2019年導游資格證考試之面試問答題匯總名師精品資料.

1、2021年導游資格證測試之面試模擬題1、什么是導游效勞？2、導游效勞的類型有哪些？3、為什么說實地口語導游在導游效勞中的核心地位是不可替代的？4、導游效勞的開展趨勢是什么？5、導游效勞的性質(zhì)有哪些？6、導游效勞的復雜性表達在哪些方面？7、導游效勞的特點有哪些？8、從旅行社角度來講；為什么說導游效勞是旅行社核心競爭力的重要組成局部？9、導游效勞的作用有哪些？10、在我國,導游員有哪些分類？11、一名合格的導游人員應該具備哪些素質(zhì)要求？12、導游人員的知識結(jié)構有哪些內(nèi)容？13、導游人員獨立工作水平表達在那幾個方面？14、導游人員的根本責任有哪些？15、地方陪同導游員的責任是什么？16、全程陪同導游

2、人員的主要責任有哪些？17、海外領隊的責任有哪些？18、導游人員培訓的內(nèi)容主要有哪些？19、地陪的準備工作有那幾個方面？20、地陪導游人員熟悉接待方案要關注哪些要點？21、旅游團的根本信息有哪些內(nèi)容？22、地陪接團前的知識準備的內(nèi)容有哪些？23、地陪在旅游團抵達的前一天,應做好旅游團者聯(lián)絡與溝通的準備,具體24、地陪接團當天應提前到達旅行社,全面檢查工作的落實情況,其中包括哪些工作？25、地陪送站前的業(yè)務準備工作有那些？26、接站效勞中,地陪在團隊抵達前的業(yè)務準備有哪些？27、旅游團抵達飯店后,地陪應做哪些主要工作？28、導游人員的參觀游覽效勞內(nèi)容為那幾個方面？29、旅游團參觀游覽出發(fā)前的效勞

3、有哪些？30、在參觀游覽結(jié)束、返程途中,地陪導游人員應做哪幾項工作？31、地陪應如何做好方案內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排？32、地陪在帶著旅游團者購物時,要做好哪兩個方面的工作？33、地陪導游人員如何安排好方案內(nèi)的團隊便餐？34、地陪送站效勞主要有哪幾局部內(nèi)容組成？35、旅游團結(jié)束在本地的行程離開后,地陪應做好哪些善后工作？36、上團前,全陪的物質(zhì)準備有哪些？37、全陪抵站效勞工作有哪些？38、全陪首站入境站接團效勞應做哪些工作？39、全陪需要做好哪些聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作？40、全陪在向下一站轉(zhuǎn)移的途中效勞包含哪些內(nèi)容？41、全陪的沿途各站效勞包括哪些方面？42、你作為一名全陪,請問應如何做好離站效勞工作？4

4、3、?旅行社出境旅游標準?中規(guī)定的行前說明會內(nèi)容有哪些？44、在落實境外旅游效勞中安排團隊入住飯店時,領隊應做好哪些工作？45、景區(qū)導游員在與游客商談安排游覽行程和線路時,應注意那幾個問題?46、景區(qū)點導游人員的知識準備包括哪些方面？48、散客送站效勞過程中,送站工作要注意哪些?49、在創(chuàng)作導游辭時經(jīng)常需要借題發(fā)揮.用好這種手法需要注意什么？50、導游語言的準確性是導游語言的根本要求之一.請問如何做到導游語言的準確性？51、導游人員的口語表達要注意掌握哪些要領？52、導游人員的歡迎辭一般包括哪幾個方面？53、導游講解中常用的運用目光的方法有哪些？54、景點講解辭的寫作要領有哪些？55、一篇完整

5、的導游辭包括那幾個方面？56、導游人員在與游客交談要善于把握談話過程,在交談過程中要注意哪幾點？57、導游人員的帶團原那么有哪些？58、在導游講解時,在手勢的運用上必須注意哪幾點？59、導游員在與游客自由交談,應注意哪些交談的語言技巧？60、導游人員合理安排團隊的各項旅游活動,其技巧表達在哪些方面？61、導游員向游客提供心理效勞,需要把握的要領有哪些？62、導游員向游客提供心理效勞時,可以從哪幾個方面去激發(fā)游客的游興？63、導游人員如何了解游客的心理？64、導游講解是導游人員的一種創(chuàng)造性勞動,但并不意味著導游講解可以隨心所欲,其根本原那么有65、突出重點法是導游講解常用的方法,一般要突出哪幾個

6、方面？66、什么是漏接？如何預防？67、造成漏接的主觀原因有哪些？68、什么是空接？哪些情況會造成空接？69、導游員應當如何預防錯接事故的發(fā)生？70、誤機車、船事故帶來的后果嚴重,導游員應當如何杜絕此類事故的發(fā)生？71、導游員如何預防游客在旅游過程中走失?72、導游員應如何對待游客晚間的自由活動？73、接待高齡游客應注意什么？74、導游接待兒童游客時應堅持的“四不宜原那么是什么？75、如何做好宗教界人士的接待工作？76、在接待有特殊身份和地位游客是應注意什么？77、在導游講解結(jié)束后,導游人員如何應對游客的提問？78、全陪地陪導游員應如何與領隊協(xié)作79、導游員應如何協(xié)助司機做好交通事故的預防？8

7、0、在日常工作和生活中,導游員可以通過哪些渠道積累知識？81、導游人員的定義是什么？82、根據(jù)?導游人員治理條例?,哪些人員不能頒發(fā)導游證？83、導游證與導游人員資格證書的領取程序有何不同？84、導游人員扣分的處理有哪幾種？10分的違規(guī)行85、根據(jù)?導游人員治理實施方法?,導游員在旅游活動中被扣除為有哪些？86、導游人員的權利有哪些？87、導游員日常交往的禮儀原那么主要有哪些？88、導游人員日常工作中有哪些根本的禮儀要求？89、導游員的儀容禮儀中,關于導游員化裝禁忌有哪些？90、導游員要正確使用香水,需注意哪些禁忌？91、導游員科學安排游客飲食時,要提醒游客特別注意哪幾點？92、導游員應當采取

8、哪些舉措預防游客在旅游過程中患病？93、導游員儀表服飾的要求,可以用哪幾個“協(xié)調(diào)概括？94、導游人員必須具備哪些條件？95、導游員在旅游車上講解時應掌握的要領有哪些？96、臺灣是我省入境旅游主要客源地之一.請問,接待臺胞時應注意哪些重要問題？97、必須符合哪些條件,導游人員才可以行使在緊急情況下對旅游方案的調(diào)整和變更權？98、導游員在接到導游講解工作任務后的準備工作有哪些？99、全陪與地陪的協(xié)作正確的做法是什么？100、導游講解是導游人員的一種創(chuàng)造性勞動,但弁不意味著導游講解可以隨心所欲,其根本原那么有哪些？101、什么是OPEN!?持有該票如何乘機？102、導游人員的等級標準有哪些要求？10

9、3、導游員在景區(qū)點講解時應掌握的要領有哪些？104、何為導游講解的概述法？105、導游講解常用的方法有哪些？106、什么是導游語言？107、導游語言的特性有哪些？108、如何做到導游語言的準確性？109、核對、商定日程時,游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽工程,地陪導游要如何處理？110作為導游,如何激發(fā)游客的游興？111、什么是導游效勞中的一般事故？112、什么是旅游過程中的平安事故,可分為哪幾種？113、何為業(yè)務性事故？114、旅游過程中可能會發(fā)生不同類型的事故,也會面臨游客的各種要求.導游人員應變處理的根本原那么是什么？115、導游人員在應變處理時維護尊嚴原那么怎么理解？116、如旅

10、游團者要求變更方案或日程,導游人員如何處理？117、因旅行社原因,需要調(diào)整方案和日程,導游人員如何處理？118、旅游方案和日程的變更是根據(jù)旅游活動中實際需要而決定的,一般有哪三種情況？119、導游人員在與領隊商談日程時,領隊要求增加新的工程,應如何處理？120、旅游團要求調(diào)換方案內(nèi)的文娛節(jié)目,導游如何處理？121、旅游團的抵達時間延誤,在一地的旅游時間縮短,導游人員應如何處理？122、在帶團途中,突遇前方景區(qū)存在平安隱患正在維修改造或由于道路毀壞原定游覽的方案不得不更改或取消.導游人員應該如何處理？123、地陪初次帶團沒有把握好時間,當他把旅游團送到機場時飛機早已起飛了.這時地陪該如何處理？1

11、24、游客因特殊原因要提前離開旅游團,如何處理？125、由于旅游團提前抵達或推遲離開,因而延長了當?shù)氐挠斡[時間,導游人員如何處理？126、領隊或全陪手中的方案與地陪接待方案有局部出入時,地陪如何處理？127、旅游團到達目的地時,當全陪開始與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有差異,怎么辦？128、導游員到達車站后才得知團隊所乘車次推遲抵達,沒能根據(jù)方案接到旅游團,這屬于什么情形,應如何處理？129、發(fā)生錯接應如何處理？130、旅游團處于去機場的途中,已經(jīng)不能按時抵達,即將誤機,導游人員如何處理？131、導游員按接待方案到機場接回一個無全陪的境外旅游團,抵達飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn),此團并非自己應接的團.這時導游員

12、應怎么辦?132、如何處理漏接事故？133、導游人員按時抵達機場,卻沒有接到要接的散客,應如何處理？134、游客在旅游途中喪失身份證,剩下的旅程還要乘坐飛機,導游人員如何處理?135、如何預防游客遺失錢物、證件或行李？136、在帶團過程中,導游人員應采取娜些舉措預防游客走失？137、一名游客在出境旅游時喪失了護照、簽證,你作為領隊應該如何處理？138、在自由活動結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)一位游客走失了,導游人員如何處理？139、一位華僑在旅游過程中,不慎喪失了自己的護照和簽證,導游員應如何處理?140、預防游客走失,怎樣做好各項活動安排和預報？141、導游員在團隊游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客,詢問了該游客的親屬,

13、也不知其去向.導游員該如何處理？142、游客喪失港澳居民來往內(nèi)地通行證,如何處理？143、游客在國內(nèi)旅游時喪失行李,應如何處理？144、你在接待一入境旅游團時,發(fā)現(xiàn)一名海外游客行李在來華途中喪失,應如何處理？145、一外國團隊在旅游時,某游客喪失了一部高檔相機,經(jīng)多方尋找仍無下落,作為全陪應該怎么處理？146、游客在參觀游覽時突患重病,如何處理？147、發(fā)現(xiàn)游客食物中毒,導游員如何處理？148、旅游團所住飯店發(fā)生火災,導游人員應該怎么做？149、導游員在帶客人游覽時,忽然有位游客不慎從臺階上摔下,當場骨折.請問導游員在現(xiàn)場應150、作為一名導游,在處理游客死亡事故時應注意哪些？151、在接團過

14、程中,一位游客表示其因水土不服暈車、感冒、腹瀉等、身體不適,導游人員應如何處理？152、游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病,導游員如何處理？153、你帶著團隊游覽途中,忽然一位游客中暑了,應如何處理？154、食物中毒的特點是什么？154、一般來說,游客的個別要求可分為哪四種情況？155、個別游客要求單獨用餐,導游員如何處理？156、游客要求提供客房內(nèi)用餐效勞,導游員應怎么辦？157、游客在某商店相中一商品,當時猶豫不決,回飯店后決心購置,要求導游員協(xié)助,應如何辦理？158、游客要求推遲晚餐時間,導游員應怎么辦？159、一游客入住第二天向領隊和全陪提出要求住單間,原因是同室游客的鼾聲太大.導游員應當如

15、何處理？160、一外國游客想單獨外出購物,導游人員如何處理？161、游客欲購某一商品,但當時無貨,請導游員代為購置并托運,導游員該如何辦理？162、導游人員應勸阻游客自由活動的情況有哪幾種？163、游客想購置古玩或仿古藝術品,導游該如何辦理？164、一外國游客已來武漢屢次,當他再次隨團隊來武漢時提出希望單獨活動,導游員該如何處理？165、團隊出發(fā)之前,有一位游客提出身體不舒服,想留在酒店休息,導游員應當如何處理？166、一國外旅游團在宜昌游覽期間,某游客忽然接到家人病危的消息,要求馬上回國,地陪應如何處理？167、一位外國游客在中國旅游兩天后,表示對安排的中餐不習慣,要求換成西餐,如何處理？1

16、68、團隊中有一名游客到達某地后提出想去拜訪一下當?shù)氐呐笥?一般情況下導游員應如何處理？169、一對夫婦到達賓館后,臨時提出把原合同中規(guī)定的標準間換為豪華套間,請問導游員應當如何處理？170、旅游團的一位客人到達飯店后,向?qū)в稳藛T提出要換房問,又不說原因,導游人員如何處理？171、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽,導游員應該怎么辦？172、某旅游團方案中沒有安排晚間娛樂活動,但游客提出想自費觀看文藝演出,導游員應當如何處理？173、在到一京點游覽的途中,幾名游客表不去過,要求取消該工程,導游人員應該怎么辦？174、一位日本客人告訴導游人員說,因聯(lián)系不上,他給武漢的一位朋友帶的筆記本電腦無法

17、給他,想請他轉(zhuǎn)交,導游人員如何處理？175、一游客因某個特殊要求未得到滿足,提出提前離團,導游人員如何處理？176、游客游覽時,要求其中國親友隨團活動,導游人員應如何處理？177、到達景區(qū)后,一位游客提出他只想著重了解其中的一個景點,要求自行游覽,導游人員如何處理？178、導游員如何面對個別游客的苛刻要求和挑剔？179、一游客因臨時有事要求繼續(xù)原地留宿一晚,不能隨團赴異地參觀,導游員應該怎么辦？180、游客埋怨景點安排的時間太短,而購物的時間太長,導游員應該怎么辦？181、游客要求全天不隨團活動時導游應做那些工作？182、如果游客對導游員的講解內(nèi)容沒有興趣,甚至表現(xiàn)麻木,怎樣改變這種局面？18

18、3、辦理登機手續(xù)時,導游發(fā)現(xiàn)機票上游客的姓名與身份證上不符,這會影響正常上飛機嗎？如何處理？184、到了送站目的地,游客發(fā)現(xiàn)自己的丟在賓館了,導游員應該怎么辦？185、游客提出一天離團自由活動,且其要求不影響整個旅游團的活動時,導游員應做的工作有哪些?186、旅游團的游覽活動結(jié)束后,由于某種原因,游客不隨團離開或出境,要求延長逗留期限,地陪應如何處理？187、旅游團內(nèi)的海外游客想單獨外出購物,導游員應如何處理？188、何為旅游平安事故,旅行社接待過程中的可能發(fā)生的旅游平安事故主要有哪幾種？189、發(fā)生公路交通事故后的書面報告包含哪些內(nèi)容？190、交通事故的善后處理有哪些程序？191、發(fā)生旅游車交通事故后,如何處理？192、旅游團在途中突遇車禍,導游員受輕傷,幾名團隊游客受重傷,在這種情況下,導游員應當如何處理？193、發(fā)生火災,如果情況危急,不能馬上離開火災現(xiàn)場或是被困,導游人員正確的做法是？194、室外游覽時突發(fā)地震,導游應如何引導游客自救？195、旅游團在參觀一會展中央時,忽然發(fā)生了火警,導游人員應該怎么處理？196、你作為全陪,帶團在某海濱旅游時發(fā)現(xiàn)潮汐忽然反常漲落,海平面顯著下降,魚蝦等許多海生物留在淺灘,這可能是什么災害,如何處理？197、旅游團所乘汽車在行進中突遇龍卷風,如何處置？198、在一些山區(qū),因連續(xù)降雨、暴雨,易發(fā)生泥石流.碰到此類自然災害,如何