供應(yīng)鏈管理考試試題

1、密學(xué)號封線姓名內(nèi)電大不要答題供應(yīng)鏈管理#»試題題號一一三四五總分得分得分評卷人、填空題（每空2分，共20分）1 .是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。它的內(nèi)容是：選擇并管理最有價值客戶，使客戶關(guān)系處于最佳狀態(tài)，注重以最佳的方式提升公司與客戶之間的全面關(guān)系，從而使企業(yè)和客戶整個生命周期價值的最大化。2 .戰(zhàn)略層面的供應(yīng)鏈設(shè)計的主要內(nèi)容包括：供應(yīng)鏈的成員及合作伙伴選擇、設(shè)計以及設(shè)計等。3 .在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中一般是執(zhí)行配送功能的，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)一般取決于產(chǎn)品的特征、所選擇的渠道、消費者的購買渠道以及它自身的營銷策略。4 .、為傳統(tǒng)采購的主要模式，它們采購的目的很簡單，就是為了補充

2、庫存，即也可稱作庫存采購，區(qū)別于供應(yīng)鏈管理模式下的訂單采購。5 .設(shè)計供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)必須考慮到客戶要求的反應(yīng)時間。如果企業(yè)的客戶群認(rèn)為較短的反應(yīng)時間很重要，那么它就必須布局在離客戶的地方。這類企業(yè)就應(yīng)當(dāng)設(shè)有許多生產(chǎn)基地，每個基地的生產(chǎn)能力,由此來縮短對客戶尋求的反應(yīng)時間。得分評卷人判斷題（每小題2分，共20分）1 .所謂供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系，也就是供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關(guān)系。（）2 .哈蘭德（Harland）將供應(yīng)鏈管理描述成對商業(yè)活動和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購者的關(guān)系、與第一級或第二級供應(yīng)商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個供應(yīng)鏈關(guān)系的管理。3 .

3、供應(yīng)鏈環(huán)境下，以團(tuán)隊工作為特征的組織模式使供應(yīng)鏈具有網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特征，因此供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理。（）4 .為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，主要采用供應(yīng)鏈計劃（SupplyChainPlanning,SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）5 .從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的角度來考察，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種。（）6 .當(dāng)存在外部性時，企業(yè)應(yīng)盡可能的集中布局，這樣可以獲得更多的收益利潤，攫取最大可能的市場份額。（）7 .即時制采購是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)

4、量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。（? .決策樹是一種圖譜，它可用來評估存在不確定因素的情況下所作出的決策。但對供應(yīng)鏈內(nèi)部評估彈性時，決策樹分析方法卻并不十分有效。（）9 .CRM是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。（）10 .單個企業(yè)績效評價指標(biāo)主要是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)，而供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基干二部門職能的績效評價指標(biāo)。（）得分評卷人四、簡答題（每小題5分，共20分）1.供應(yīng)鏈設(shè)計的原則是什么?2.什么是JIT采購？實施JIT采購的前提條件是什么?3.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的影響因素有哪些?4.信息管理在供應(yīng)鏈中的作用是什么?供應(yīng)鏈管理#»試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)得分評卷人五、論述

5、題（每小題10分，共20分）1.供應(yīng)鏈管理的特點和作用是什么?2.論述企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)外包活動。一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1 .供應(yīng)鏈管理：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制。2 .客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部活動的過程。3 .生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確

6、要求和購買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作。4 .CPFR：CPFR是利用Internet通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作，共同進(jìn)行商品需求預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。5 .供應(yīng)鏈協(xié)議：供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。二、填空題（每空2分，共20分）1 .客戶關(guān)系管理2 .網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈基本規(guī)則3 .批發(fā)商生產(chǎn)商4 .詢價采購比價采購招標(biāo)采購5 .較近較小三、判斷題（每小題2分，共20分）1. X2. V3. V密封線內(nèi)不要答題密封線內(nèi)不要答題4. X5. V6. X7. V8. X9. V10. X四、簡答題(每小題5分，共20分)1 .請論述基于供應(yīng)鏈的運輸決

7、策的要點有哪些？在供應(yīng)鏈中進(jìn)行運輸決策時，必須注意以下幾點：(1)使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致管理人員必須確保運輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的實施。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計各種運輸激勵機制。(2)考慮內(nèi)部運輸和外部運輸企業(yè)必須將公司的內(nèi)部運輸和外部運輸結(jié)合起來，以滿足自身的運輸需要。(3)設(shè)計能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟要求的快速反應(yīng)型運輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機會進(jìn)行聯(lián)合運送，在某些情況下，甚至與競爭對手進(jìn)行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。(4)運用信息技術(shù)來改善運輸經(jīng)營管理者必須在供應(yīng)鏈中采用可行的信息技術(shù)，來降低運輸成本、增強反應(yīng)能力。(5)運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計必須具有彈性進(jìn)行運輸網(wǎng)絡(luò)

8、設(shè)計時，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運輸?shù)目尚行?，以增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的彈性。2 .供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因是什么？供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因可以歸納為4個方面：(1)需求預(yù)測修正需求預(yù)測修正是指當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場需求信號時，即產(chǎn)生需求放大。(2)訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動。(3)價格波動價格波動反映了一種商業(yè)彳T為預(yù)先購買(ForwardBuy)。它是由于一些促銷手段造成的，如價格折扣、數(shù)量折扣、贈票等。(4)短缺博弈短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)需求大于供應(yīng)量時，理性的決策是按照用戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫

9、存供應(yīng)量。此時用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求,當(dāng)需求降溫時，訂貨又突然消失。五、論述題(每小題10分，共20分)1 .供應(yīng)鏈管理的特點和作用是什么？供應(yīng)鏈管理是一種新型的管理模式，它的特點可以從與傳統(tǒng)管理方法和與傳統(tǒng)物流管理的比較中顯現(xiàn)出來。(一)與傳統(tǒng)的管理方法相比較供應(yīng)鏈管理主要致力于建立成員之間的合作關(guān)系。與傳統(tǒng)的管理方法相比，它具有如下特點：(1)以客戶為中心(2)跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(3)集成化管理(4)供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理(二)與物流管理相比較物流已經(jīng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理的一部分，它改變了傳統(tǒng)物流的內(nèi)涵。與物流管理相比,供應(yīng)

10、鏈管理具有如下特點：(1)供應(yīng)鏈管理的互動特性(2)供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài)(3)供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展(4)供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制(5)供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化(6)供應(yīng)鏈管理對共同價值的依賴性(7)供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織(8)供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的作用體現(xiàn)在通過調(diào)和總成本最低化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫存最少化、總周期時間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化的過程當(dāng)中。2 .論述企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)外包活動。(1)研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。企業(yè)可以根據(jù)需要，有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系，將技術(shù)項目“外包”給他們攻關(guān)，或購買先進(jìn)的但尚未產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)。(2)生產(chǎn)外包這種外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力成本較低的國家，以降低