保潔與綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員工作流程，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。為便于管理、確保服務(wù)質(zhì)量，公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目承包商必須派駐一名管理人員到新海達(dá)負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)管理。一、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)要求：1、愛崗敬業(yè)，勤勞肯干能聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，

2、如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作范圍：（一）辦公樓及輔樓：1、負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、浴室等）的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)下水管道的疏通；2、負(fù)責(zé)各辦公室、營(yíng)業(yè)大廳、會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生；3、負(fù)責(zé)向辦公室、會(huì)議室、會(huì)客室搬運(yùn)一般物品、飲料等；4、按要求在辦公樓內(nèi)擺放盆景并給予必要養(yǎng)。5、根據(jù)要求做好垃圾分類各項(xiàng)工作。（二）候工樓及維修車間辦公樓：負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等）的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)下水管道的疏

3、通。（三）碼頭現(xiàn)場(chǎng)：1/91、進(jìn)由港通道的清掃。2、負(fù)責(zé)碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾清撿、現(xiàn)場(chǎng)各垃圾回收點(diǎn)垃圾清運(yùn)；3、環(huán)保廁所、進(jìn)由閘口公共部分及衛(wèi)生間的清掃保潔。4、堆場(chǎng)內(nèi)所有雜草清除。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（公司綠化面積共4500平方米，綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中的施肥、蟲害防治所用化肥及農(nóng)藥費(fèi)用由承包商承擔(dān)。）：1、日常除草；（要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草）2、施肥；（每季度一次）3、修剪；（每季度一次）4、病蟲害防治；（根據(jù)實(shí)際需求采取相關(guān)措施。）5、樹木的防護(hù)；（根據(jù)實(shí)際需求采取相關(guān)措施。）（五）揚(yáng)塵防治工作：按要求做好碼頭現(xiàn)場(chǎng)沙土日常清掃工作，每月在揚(yáng)塵防治三、保潔員工作流程：上午：1、07:0008:2、08:0009

4、:3、09:5010:下午：1、14:0015:2、15:3017:現(xiàn)場(chǎng)考核前進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)全面清掃，并在考核后3天內(nèi)對(duì)存在的問題進(jìn)行清理整改00清掃各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域；50清掃各部門辦公室、會(huì)議室、洽談室；00清倒垃圾。30清掃大堂、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域。00對(duì)所負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的柜子、沙發(fā)、門、窗臺(tái)等進(jìn)行清洗。衛(wèi)生間、樓梯間。（中3、12:00-15:00由中午值班人員定時(shí)巡查各樓層走廊、午班人員）注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)保潔。保潔工作流程應(yīng)按照高管辦公室、衛(wèi)生間、走廊、大堂、會(huì)議室、辦公室、樓梯間等順序進(jìn)行。高管辦公

5、室（辦公室）：應(yīng)先擦拭桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、開關(guān)面板，再清潔地面及清倒垃圾更換垃圾袋；衛(wèi)生間：先拖洗衛(wèi)生間地面、便池，更換衛(wèi)生間內(nèi)垃圾袋，再清洗洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡子、開關(guān)面板，最后擦洗窗臺(tái)、木門。走廊：清洗開水間臺(tái)面，擦洗開水間開水器，擦洗走廊開關(guān)面板、玻璃門扶手，再使用塵推進(jìn)行地面的推塵工作，不定期對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行清洗。大堂：使用塵推對(duì)大堂進(jìn)行推塵工作，用含少量水分毛巾擦拭前臺(tái)、考勤機(jī)、開關(guān)面板，最后檢查死角，用小拖把將死角部分進(jìn)行清理。會(huì)議室：擦洗會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、開關(guān)面板，再使用塵推（拖把）進(jìn)行地面清潔。樓梯間：樓梯間擦拭扶手，用拖把進(jìn)行樓梯的拖洗，發(fā)現(xiàn)樓梯間平臺(tái)積塵，應(yīng)用干拖把（必須使用干拖把，否

6、則會(huì)導(dǎo)致灰塵浸入墻體）清理。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、高管及各部門經(jīng)理辦公室：辦公桌、椅、電腦、電話、地面、窗臺(tái)、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2、各部門員工辦公室：地面、窗臺(tái)、門、文件柜及無(wú)人辦公的辦公桌等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸桂整齊。4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物、雜草，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月月底進(jìn)行定期清掃擦拭，如遇節(jié)

7、假日順延（高管辦公室每周清潔一次并隨時(shí)進(jìn)行保潔）。7、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨意翻看。8、清潔順序應(yīng)按照由高到低執(zhí)行，如門、桌、椅子、窗臺(tái)、茶幾、沙發(fā)、地面。（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、一樓大堂的前臺(tái)、正門玻璃，公司標(biāo)志每日至少擦拭1次，大堂每日至少拖掃2次，隨時(shí)保潔，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡、光潔明亮。2、走廊地面每日至少掃拖1次，隨時(shí)保潔，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、清倒1次。垃圾桶外部做到無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門、安全由口指示牌，

8、每周至少擦拭2次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、走廊及大廳內(nèi)的地墊、電梯腳墊每周至少清洗1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵。7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月第一周周末定期清掃擦拭。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃、保潔，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周

9、噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲。6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間窗戶玻璃、天花板及燈具，在每月第二周周末定期清掃擦拭。（四）會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、會(huì)議室、接待室、貴賓室的桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2、會(huì)議室、接待室、貴賓室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。3、會(huì)議室、接待室、貴賓室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。4、多功能廳每月定期清潔2次。5、會(huì)議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議

10、、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月第三周周末定期清掃擦拭1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物,（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無(wú)1次，做到無(wú)污漬、無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓等每周至少擦拭灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。3、樓梯通道內(nèi)地墊、安全由口指示牌每周至少清洗或擦拭無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物。1次。1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物（六）堆場(chǎng)及綠化帶清理標(biāo)準(zhǔn)1、堆場(chǎng)區(qū)域的地面每日至少清撿2、堆場(chǎng)區(qū)域的垃圾回收點(diǎn)每日至

11、少清理3、堆場(chǎng)內(nèi)的雜草每月須及時(shí)進(jìn)行清除。4、綠化帶的垃圾清理每日至少清理（七）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、除下雨天，每日須對(duì)綠化進(jìn)行澆水一次。2、做好綠化日常除草工作，要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草。3、每季度對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽施肥一次。4、每季度對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽修剪一次。5、根據(jù)實(shí)際需求對(duì)綠化及室內(nèi)盆栽進(jìn)行病蟲害防治。6、根據(jù)實(shí)際需求對(duì)樹木進(jìn)行相應(yīng)的防護(hù)加固。五、保潔員安全操作規(guī)程：（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不

12、得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法行政服務(wù)部將組織承包商管理人員每周進(jìn)行2次衛(wèi)生狀況抽查，主要抽查范圍包括：1、高管及各部門辦公室；2、走廊；3、樓梯間；4、衛(wèi)生間；5、會(huì)議室；6、大堂；7、天花板；8、消防器材；9、窗臺(tái)；10、玻璃；11、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況；12、揚(yáng)塵防治清掃情況；13、綠化養(yǎng)護(hù)情

13、況。抽查時(shí)若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)將按標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分辦法。七、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法行政服務(wù)部每周對(duì)整體區(qū)域進(jìn)行檢查、考核；根據(jù)考核情況結(jié)合人力資源部與承包商簽訂的安全生產(chǎn)管理協(xié)議對(duì)供應(yīng)商開具書面告票。2017行政服務(wù)部年11月1日附件一：保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分辦法1、行政服務(wù)部對(duì)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)做考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí)將從承包商考核總分中扣除相應(yīng)分值:扣減分值天花板、消防器材、門、窗臺(tái)、玻璃衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。23部門辦公室,會(huì)議室等衛(wèi)生不達(dá)品各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間、樓梯間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾回收點(diǎn)垃圾未及時(shí)清理O碼頭現(xiàn)場(chǎng)沙土較多，揚(yáng)塵清掃不達(dá)標(biāo)碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾較多，清潔

14、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)綠化養(yǎng)護(hù)雜草較多,未按要求進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不7達(dá)標(biāo)2、考核由分按周統(tǒng)計(jì)，如果當(dāng)周累積扣分達(dá)20分以上不超過40分，血當(dāng)周考評(píng)屆不合格，行政服務(wù)部將按規(guī)定給以承包商開具警告告票1張o3、如果當(dāng)周累積扣分超過40分以上，則當(dāng)周考評(píng)為不合格，行政服務(wù)部將由具整改通知書并給以承包商開具一般違約告票1張；且在整改通知書發(fā)出后一周內(nèi)累枳扣分仍鈿過20分，則仃政服務(wù)部有板每日開具一般違約告票1張O污跡灰塵水跡污跡污跡本次累計(jì)扣分污跡水跡水跡灰塵7水跡灰塵污跡灰塵污跡灰塵水跡污跡灰塵附件二：保潔及綠化養(yǎng)護(hù)抽查裳:保潔及綠化養(yǎng)護(hù)抽查表抽查樓層扣分情況衛(wèi)生間會(huì)議室辦公室樓梯間天花板新海達(dá)行政服務(wù)部代表:，區(qū)包向代表:大堂碼頭現(xiàn)場(chǎng)灰塵（_）垃圾未清（綠化養(yǎng)護(hù)（揚(yáng)塵清掃（存在問題水跡（）附件三：評(píng)分統(tǒng)計(jì)去:室內(nèi)保潔評(píng)分統(tǒng)”表序號(hào)項(xiàng)目累積扣分天花板、消防器材、門、窗戶、玻璃等各部門辦公室及會(huì)議室3各高管辦公室、及公共衛(wèi)生區(qū)域本周累積扣分:現(xiàn)場(chǎng)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)坪分統(tǒng)計(jì)表二序號(hào)項(xiàng)目累積扣分現(xiàn)場(chǎng)垃圾回收點(diǎn)垃圾清運(yùn)情況碼頭現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理情況碼頭現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵防