殯儀服務(wù)員基本禮儀及用語

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上殯儀服務(wù)基本要求殯儀服務(wù)員的儀表： 1.工作服 殯儀服務(wù)員在工作前要按單位規(guī)定穿好工作服。穿西式工作服，宜內(nèi)襯白（灰、藍(lán)）色襯衫，襯衫下擺要塞入褲腰內(nèi)，領(lǐng)口袖口扣好；佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色與花色要與工作服、襯衫相協(xié)調(diào)，領(lǐng)結(jié)應(yīng)位于襯衫“V”字區(qū)中心，領(lǐng)結(jié)飽滿、周正，如使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)加在襯衫第三和第四顆紐扣之間；上衣外面口袋和褲兜不宜裝過多東西。不能夠穿外觀不夠整潔，布滿褶皺，遍布污漬，充斥異味的工作服。女殯儀服務(wù)員不宜穿裙子上崗。穿中式工作服，要熨燙平整；要扣好鈕扣；穿中山裝時(shí)，上衣與褲子的鈕扣，都要扣好。一般而言，站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立之后，中山裝上衣的鈕

2、扣應(yīng)當(dāng)全部系上，以示鄭重其事。就座之后，中山裝上衣的鈕扣則可解開下面的一?；騼闪?，以防其“扭曲”走樣；要不卷不挽。在一般情況之下，隨意卷起褲管，也是一種不符合禮儀的表現(xiàn)；要少裝東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可用來別鋼筆、放錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西或無用之物。外側(cè)下方的兩只口袋，則原則上以不放任何東西為佳，在褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。2.鞋襪殯儀服務(wù)員在工作前要按單位的規(guī)定穿好鞋襪，殯儀服務(wù)員宜穿黑色皮（布）鞋，皮鞋表面必須清潔光亮，布鞋表面必須清潔。不能穿有破損的皮（布）鞋，不能穿有破洞，挑絲或補(bǔ)過的襪子。男殯儀服務(wù)員襪子應(yīng)于鞋

3、子的顏色相協(xié)調(diào)，一般為黑（藍(lán)、灰）色；女殯儀服務(wù)員的襪子宜于膚色相近，襪口不能外露。3. 服務(wù)牌殯儀服務(wù)員在工作前要按單位規(guī)定佩戴服務(wù)牌，正確佩戴方式有兩種：一是將服務(wù)牌端正地別在左胸處；二是將服務(wù)牌端正地掛在胸前。4. 飾物殯儀服務(wù)員在工作前將不宜佩戴的色彩艷麗、夸張的耳環(huán)、戒指（婚戒除外）胸花、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等摘下，宜佩戴手表（色彩艷麗、大的裝飾手表除外）。5. 面部修飾殯儀服務(wù)員在工作前面部要潔凈。男殯儀服務(wù)員應(yīng)將胡須剃凈，修建鼻毛，保持面部干凈清爽；女殯儀服務(wù)員應(yīng)化素雅的淡妝，不可濃妝艷抹，不宜用色彩夸張和氣味濃烈的化妝品。6. 口腔、手部、身體衛(wèi)生殯儀服務(wù)員在工作前忌食異味食品如蔥

4、、蒜、韭菜、臭豆腐、榴蓮等，要保持口腔清潔。保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不應(yīng)蓄長指甲或在手臂上刺字和刻畫等。女殯儀服務(wù)員不應(yīng)涂有色的指甲油和在指甲上進(jìn)行藝術(shù)彩繪。殯儀服務(wù)員要勤洗澡常換衣，身上不能有異味。7. 發(fā)部修飾殯儀服務(wù)員在工作前頭發(fā)要整齊、干凈、清爽、秀美。殯儀服務(wù)員的發(fā)型以短為宜，不得有頭屑，不應(yīng)剃光頭，不應(yīng)蓄新潮、怪異的發(fā)型，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，或?qū)㈩^發(fā)燙的過于繁亂。男殯儀服務(wù)員頭發(fā)長度的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不留長發(fā)、大鬢角和小胡子。女殯儀服務(wù)員最好剪短發(fā)，前發(fā)不過眼，長度不過肩，不梳披肩發(fā)型，如果是長發(fā)可將其束起來，宜選用黑色、藏藍(lán)色無任何花色圖案的發(fā)飾，

5、避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。殯儀服務(wù)用語：殯儀服務(wù)用語要做到“三聲四心”，即“來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲”“接待熱心，服務(wù)細(xì)心，解答問題耐心，接收意見虛心”。1. 殯儀服務(wù)問候語不能采用“你好”或“您好”等問候語，宜采用“請您節(jié)哀”比較合適。2. 殯儀服務(wù)迎送用語（1）迎接用語如：請您節(jié)哀！我是這里的服務(wù)員，我能為您提供什么幫助？請您吩咐。（2） 送別用語 比較適合殯儀服務(wù)員采用的送別語有“請慢走”“請走好”“請保重”“請多多保重”等（3）請托用語標(biāo)準(zhǔn)式。如：“請您稍候”“請您出示逝者的死亡證明”“請稍等”“請您再說一遍”等求助式。如：“請關(guān)照”“請幫忙”“請?jiān)彙钡冉M合式。如：“請勞駕您幫我抬一下花圈”等3. 殯儀服務(wù)致謝用語標(biāo)準(zhǔn)式，如“謝謝”“謝謝您，李先生”等；加強(qiáng)式，如“萬分感謝”“多謝！多謝！”等4. 敬