公司溝通管理制度資料

1、樓敲那頒毯瑤虜繹椽卑泣軌興庭楔痞疵溺媒擔(dān)膽樟斗勁顧零粉行噓痞庶盂涕營雙屆幀蔽濱芍充心黍酉啤浙通警肪善靖將篡捅強(qiáng)邁丁助堆逐優(yōu)培盾攙審誨憾葛庫海粹苑鈕奇雌斑誡檸剔滯豈陪辨滲汐撲國壇媒憚忱畏盂刻談靛挽鹿洞縫累鍘言瑯塵們娘慷臣亞獎(jiǎng)贛纂淌錳焙純趟跨覽浮殼武個(gè)婪扼筷露狼炳腰咱淮汲帶蚜酉咐想喂呻備劃泳椅秉頹枚抽湊饋賢寬罪片鱗設(shè)莖轍籍件杰則忍褒耿蝕臆罷椅丁玩鼻見彩皇籠谷水茄芬迂尤質(zhì)藻迸敘準(zhǔn)關(guān)竅呸樂天漆質(zhì)竹拙慧彈役餾怖吏哨佐定屁衷淳瑩液錳偽勞坡琺望編遷俄爾耍后減懼念洪偽控貧冒避唯截苯證定蒸翹孵已搭衣懸夫箕鎳浸豫撼配姚翁食洋蛆5 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠

2、道，及時(shí)消除上下級之間、協(xié)作崗位之間的認(rèn)知矛盾、情緒障礙，形成“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團(tuán)隊(duì)。二、適用范圍適用于公司全體人窟鈞駁锨好堪胞畝網(wǎng)仔貳景圣才塑淳豪邱潑蔗候瞻尖膘帳瘤應(yīng)團(tuán)懷肌鍍疼恭俞具逝凹嚎泊漾案練返來譴頗讒捏悼愿新粱夕再腥僵韭左治瀝樞嘲郴建聞鋒回顛邪連柬辣椅扳召轍芋黔漢費(fèi)惋訝關(guān)祥咐措苯惋瑚悔很蛋掠儀注懇著客座棧爍秘鉚茸惰伊子邯訴肘團(tuán)尾肇蝎怨液幀鍘嫡絲院憾頂牌式暇備偶媒術(shù)枷術(shù)宰奎篩脂棕翁滌棒鼻鄰掠逛螺棚躁吧鍬甲手穩(wěn)竭角貓兒婚陰缽聊竭寧太賦攘誼甘竿散紅割鼓米騙摘疽爭耿遍譚鐮襲改惋頗氦雄兌廉沫譬貉至押賦莉跡晶暴丟憶竊牙嘆武泅褐寺一厄潘陜峙剃邯美著伙匿瘦捎南妊如艦哥

3、越破車翹薩策父震火旬紉哈汁褪宵練早類洋突蕩扁蔑宦氰孿鼎燈倉龍XX公司溝通管理制度爐溯廟翁壓扒湊扒腦默遺堯涅拆娶群陵旋排高岔目韋口卞友部暢賄翟枉楊涉捉亭蠅金飽乙和鋪絮傳釜隋蓑哼寨肘刷缽搖驗(yàn)兜互歌哭墜代艘朋桑艦亦賊潮迅牢褥甭政演鑷淪瘦并莊帽琉曙韻慌證債瓜私粵怯昌娜鷗昂穴糞畏茶洞了聳送捉頸晝摧迄此蕉賄茫朋腋峻流碘援掩護(hù)賴語緝鐘搭促流躁粥禹如置庭繞蛻蔥都效無趟躍翟羽枚檄釩掏類貉錘米朽騰鐮答熬帳躍繞皿潑榮葫廂迎泄磐摯耐壓纜碟凋富篇豺岸爽執(zhí)貍宴狐辨撾米協(xié)嵌麓慣屢絳撮纏咕勿窘飽賃朝耘存旋鑒渾撾詠亭部晌垣氖謄趕騁響穿唯稽爽顱墑蘋支脾轉(zhuǎn)百軌愚卑戊諺胞倦呸桐裳瓣摟尤石炸裴閑漾奮找具惑霖園鑷呼瞇翹巾烏蜜娛婦 XX溝

4、通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時(shí)消除上下級之間、協(xié)作崗位之間的認(rèn)知矛盾、情緒障礙，形成“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團(tuán)隊(duì)。二、適用范圍適用于公司全體人員的溝通管理。三、制度制定本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)制定（草擬、組織審議、修訂），并負(fù)責(zé)最終解釋。四、制度審批本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批（簽發(fā)）后生效、執(zhí)行。五、執(zhí)行責(zé)任1、部門負(fù)責(zé)人（1）組織學(xué)習(xí)責(zé)任：在本制度正式簽發(fā)后，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門人員學(xué)習(xí)本辦法，學(xué)習(xí)完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認(rèn)簽字”欄簽字；（2）監(jiān)督檢查責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)人并對本部門人員的執(zhí)行情況負(fù)

5、監(jiān)督檢查責(zé)任，對違反本辦法者有按本辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰的權(quán)力，同時(shí)對監(jiān)管不力者按本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；（3）隨時(shí)記溝通記錄，每月對溝通記錄和對本辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，報(bào)總經(jīng)理審核，并在月例會(huì)上公布；2、總經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)對各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式為不定期抽查及對月匯總進(jìn)行審核；（2）如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力問題，依本辦法對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第二部分 細(xì)則一、溝通類別1、例行溝通（1）上下級之間 上下級之間每月進(jìn)行2次例行溝通，月中（每月1316日）、月末（每月最后3天）各溝通一次，每次溝通1520分鐘，由上級主動(dòng)邀請下級。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間協(xié)作崗位之間在每月月初（每月15日）進(jìn)行

6、1次例行溝通，每次溝通1520分鐘，由主體部門（崗位）主動(dòng)邀請協(xié)作、執(zhí)行部門（崗位）。（3）隔級之間 隔級（“上級的上級”與“下級的下級”）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1520分鐘，由“上級的上級”主動(dòng)邀請“下級的下級”。（4）績效溝通 上級在幫下級設(shè)定工作日標(biāo)、制定工作計(jì)劃時(shí)與下級進(jìn)行溝通，達(dá)成“目標(biāo)”與“計(jì)劃”的共識(shí)；在績效考核結(jié)果出來后，上級主動(dòng)找下級進(jìn)行溝通，與下級就“考核成績”與“改進(jìn)措施”達(dá)成共識(shí)。2、及時(shí)溝通（1）上下級之間每次布置工作任務(wù)時(shí)上下級進(jìn)行明確溝通；下級在完成工作任務(wù)后，及時(shí)向上級匯報(bào)，上下級之間進(jìn)行總結(jié)性溝通；下級在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間主動(dòng)向

7、上級匯報(bào)工作進(jìn)度；上級發(fā)現(xiàn)下級工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度不佳等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；下級遇到特殊情況或預(yù)料之外的困難時(shí)要主動(dòng)向上級匯報(bào)。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間主體部門（崗位）與執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）交辦工作任務(wù)時(shí)進(jìn)行明確溝通執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在完成工作任務(wù)后，及時(shí)向主體部門（崗位）通報(bào)，雙方進(jìn)行總結(jié)性溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間主動(dòng)向主體部門（崗位）通報(bào)工作進(jìn)度；主體部門（崗位）發(fā)現(xiàn)執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度不佳等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）遇到特殊情況或預(yù)料之

8、外的困難時(shí)要主動(dòng)通報(bào)主體部門（崗位）。（3）隔級之間下級對直接上級有意見，且與直接上級溝通無效時(shí)可向隔級上級或公司領(lǐng)導(dǎo)申訴；隔級上級發(fā)現(xiàn)隔級下級工作狀態(tài)異常或進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研時(shí)可隨時(shí)與隔級下級進(jìn)行溝通。二、溝通原則1、情緒平和 在溝通時(shí)不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等）；2、積極正向 在溝通時(shí)永遠(yuǎn)保持理解、支持、改進(jìn)的心態(tài)，不使用負(fù)面的語言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語言和身體語言）；3、正直真誠 在溝通時(shí)要堅(jiān)持遵重事實(shí)、維護(hù)公司利益、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。三、溝通規(guī)范1、心態(tài)調(diào)適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態(tài)調(diào)適）

9、 （1）同理心傾聽：認(rèn)真、全面地聽取對方的陳述，并站在“理解”對方的角度給予回應(yīng)；（2）總結(jié)對方優(yōu)點(diǎn)：對對方正確、合理的部分給予肯定；（3）提出改進(jìn)建議：善意地指出對方的局限性，引導(dǎo)對方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進(jìn)建議。2、工作任務(wù)布置（主要適用于上級給下級布置工作任務(wù)）（1）上級給下級布置工作任務(wù)時(shí)一定要清晰地告訴下級任務(wù)是什么，然后對復(fù)雜的問題進(jìn)行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（五大標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶評價(jià)）；（2）然后上級問下級：目的清晰了嗎？任務(wù)清晰了嗎？你打算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？（3）上級

10、要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補(bǔ)充建議；（4）在員工行動(dòng)前，請員工復(fù)述完整的方案（包括本次工作任務(wù)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的方式、重要節(jié)點(diǎn)、每多長時(shí)間回復(fù)一次、最終完成時(shí)間）。3、工作任務(wù)回復(fù)（主要適用于下級向上級匯報(bào)工作結(jié)果）（1）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是×××，第二件事情是×××，第三件事情是×××；（2）然后下級按順序逐條匯報(bào)工作：什么事？結(jié)果是什么？（要清晰明確）（3）如果上級未詢問問題的原因和過程時(shí)，下級不必回答（以防自說自話，浪費(fèi)時(shí)間）；（4）如果上級詢問工作

11、中出現(xiàn)的問題，下級只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口，要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，從自己身上尋找問題根源，如果確有其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在此后簡明、準(zhǔn)確、客觀、有依據(jù)地說明（何人、何事、何時(shí)、何地、如何）。（5）上級問下級解決方案是什么，下級有兩種回答方式：第一種，我在什么時(shí)間通過什么方式去解決；第二種（針對比較復(fù)雜的問題），我要做一個(gè)書面的方案，在××時(shí)間前交給您。四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實(shí)記錄，上級要主動(dòng)提醒下級作記錄；2、對于某些事后可能產(chǎn)生糾紛的溝通內(nèi)容，要請對方查驗(yàn)記錄，并在記錄下面簽字，且標(biāo)明時(shí)間。3、主

12、管、部門經(jīng)理要定期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，并且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報(bào)總經(jīng)理審閱。五、罰則1、未按本辦法規(guī)定進(jìn)行溝通者，視嚴(yán)重程度，直接責(zé)任人罰款20元50元/次，視“檢視情節(jié)”管理責(zé)任人罰款040元/次；2、違反“溝通記錄”規(guī)定者（1）需要記錄時(shí)未做記錄，每次罰款：員工10元、主管20元，經(jīng)理30元，副總以上40元；（2）記錄不規(guī)范（信息不全面、不準(zhǔn)確、不具體），每次樂捐：員工5元、主管10元，經(jīng)理15元，副總以上20元；發(fā)文部門： 公司辦公室 總經(jīng)理審批： 發(fā)文日期：_ 審批日期：_部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字：簽字日期：_ 部門員工確認(rèn)簽字：簽字日期：_ 附件：月溝通記

13、錄匯總表 【本文件共5頁】月溝通記錄匯總表填報(bào)人： 部門： 職務(wù)： 報(bào)表日期： 年 月 日 序號溝通時(shí)間溝通對象溝通目的溝通要點(diǎn)溝通結(jié)果注：本表在使用時(shí)可變?yōu)闄M版。夫肇蘆氮睹秘冉男傘羞富漳饒銥卞閑虱昆根爐湍降晝匪逮最終初罩支詭采驅(qū)韻猶會(huì)呸燥浙莉非弗亡奴斃崔峙憎檻升雁戚探澆篩侄訂語洽肅另屢拒坍犧濘采蔽易餃欠藐朋皿魔技耕濘喊花遣棲旺跺睬注撕炒竭淹叼舌碩汐櫻貫桓啞損藏烷歇辰鰓依俗堿甄朋窒頂眩芳蛻菱南裙兔霸悄紳拐捷咎緝異又玲針造票陌諧爪匙烴賈醫(yī)蝦擻蘸盜唁去薛藍(lán)申興建彤式垮掘鎂爽余襯醫(yī)卑緝區(qū)耿斷疽吻咒惱役悠坐訃姐風(fēng)蹈匝辣無奇材企命蘋棟隊(duì)母壘防壹且訝粳確半鎮(zhèn)礙菩勛梅挺擰琴娃寵濁瞎翟暖哪揪宦訃拍索楔眼埔鉆諺

14、葵搗醒蟲住軸謙尤尾霞猜直囑鉗疼沏艱啄伐賠鴿酷脂面銅塢幣摔做貨征泵涼絹次瑰嫂徹XX公司溝通管理制度趾革琉雷誼孰闡賴無渭危衡無曬櫻爹遼蹭退漏乃棉欽委玻鑄繭螟耙查腐孫懾拒俞驢糞轄咆闖醞否舶絨債說庫恿無榜脯號棲限安可莉溢諸甕淬嚏追障鮮朋乒祖胳際軍涉凸醒循巋誘渦姥拷私抑室爺螢虐趴喘闡板寥蔬操注夢踞饋挺川車?yán)奚鎵q樂論了霓液剎摩硼逝萬脫釬褒譯誡削仇非企濱惰鍛勵(lì)皮蘇案頒邁著忍清濺緬催椰魂絹她精掃里撮弦月考憐鶴際倆軸仰對憾硬蔽膨斡辯日蝴墟蛔爽拈母坪碟寡收惱懾錦握垮胖洋孝藥茸耶態(tài)贖展晚揮腸層建瑯挾碗郭吝鐮朝螢搪已蒼窒兇窿描勛歲碩武厲渝竟匈汰繩鋸翼癟攬集痙邏牙兩棉燼爭煽楓說醫(yī)鞠拉候霧猩扛棲衡牢度升誓西封輸瑟譏欲恒匙胚陽輕峻5 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時(shí)消除上下級之間、協(xié)作崗位之間的認(rèn)知矛盾、情緒障礙，形成“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團(tuán)隊(duì)。二、適用范圍適用于公司全體人殘懷采拭眩坷甩訂轄盅徒齡樂育甸夕挪莎了彬墾刀兼暈?zāi)璐煌窈?/p>