物業(yè)管理中緊急事件處理

1、WORD格式物業(yè)管理中緊急事件處理處理原那么：及時發(fā)現，及時報告，及時響應，及時控制，及時處置。處理要求：1、在發(fā)生緊急事件時，應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減到最低限度，在最短時間內回復正常。2、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理。3、面對發(fā)生的緊急處理事件時，有針對性的拿出有效的處理方案和方法。4、處理應急事件時，有一名管理人員現場指揮，安排調度，嚴禁防止出現“多頭領導現象，造成混亂。5、處理緊急事件時以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。6、在處理過程中要注重溝通，在事前、事中、

2、事后及時通報給政府及業(yè)主 。典型的緊急事件處理一火警（ 1確認和了解起火位置、X圍和程度；（ 2應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火情；（ 3假設火情有開展趨勢，應組織人員參與控制火勢，同時專業(yè)資料整理WORD格式向公安消防機關報警；（ 4清理通道，準備迎接消防車入場；（ 5立即組織現場人員疏散，在不危及人身平安的情況下搶救物資；（ 6組織義務消防隊，在保安平安的前提下接近火場，用適當的消防器材控制火勢；（ 7及時封鎖現場，直到有關方面到達為止；二燃氣泄漏（ 1當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司。（ 2在抵達現場后，要慎重行事，設立現場戒備線，嚴禁煙火，不可使用任何電器 (包過門鈴、風扇等和

3、敲擊金屬，防止產生火花。（ 3立即翻開所有門窗，關閉燃氣閥門。（ 4情況嚴重時，應及時疏散人員。（ 5如發(fā)現有受傷或不適者，應立即將其抬離現場，送往平安地帶等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施；（ 6燃氣公司人員到達現場后，應協助其徹底檢查，消除隱患。三 )電梯故障（ 1當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以撫慰，要求乘客保持冷專業(yè)資料整理WORD格式靜，耐心等待求援；（ 2立即通知電梯專業(yè)人員到達現場救助被困者；（ 3被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧缺乏的須特別留意，必要時請消防人員協助；（ 4在挽救過程

4、中，假設發(fā)現被困者有發(fā)病、昏迷病癥，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救；（ 5催促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復前方可恢復正常運行；（ 6將此次電梯事故詳細記錄備案。四噪音侵擾（ 1接到噪音侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現場查看；（ 2必要時通過技術手段或設備，確定噪音是否超標；（ 3判斷噪音侵擾的來源，針對不同噪音源，采取對應的解決措施；（ 4做好與噪音影響業(yè)主的溝通、解釋；五電力故障（ 1假設供電部門預先通知的暫時停電，應立即將詳細和有關文件信息通過播送、X貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班；（ 2假設屬于因供電線路故障，緊急停電時，有關人員應立即趕到現場，

5、查明確認故障源，立即組織搶修，有備用供電專業(yè)資料整理WORD格式線路或自備供電線路或自備發(fā)電設備的，應立即切換供電線路；（ 3當發(fā)生故障停電時，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理并施救，同時立即通知住戶，加強消防和平安防X管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；（ 4在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。六浸水和漏水（ 1檢查漏水的準確位置及所屬水質自來水、污水、中水等，設法制止漏水如關閉水閥 ；（ 2假設漏水可能影響變壓器、配電箱、電梯等，通知相關部門采取緊急措施；（ 3利用現有設備工具，排除積水，清理現場；（ 4對現場拍照，作為存檔及申報保險理賠證

6、明；七高空墜物（ 1在發(fā)生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救，如造成財務損壞，要保護現場、拍照取證并通知有關人員；（ 2盡快確定墜物物來源；（ 3確定墜落物來源后，及時協調受損 /受害人員與責任人協商處理；專業(yè)資料整理WORD格式4事后應檢查和確保在恰當位置X貼“請勿高空拋物的標示，并通過宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德；八交通意外（ 1在管理區(qū)域內發(fā)生交通意外事故，平安主管應迅速到場處理；（ 2有人員受傷應立即送往醫(yī)院，或撥打急救；（ 3如有需要，應對現場進展拍照，保存相關記錄；（ 4應安排專門人員疏導交通，盡可能是事故不影響其

7、他車輛的正常行駛；（ 5應協助有關部門盡快予以處理；（ 6事后應對管理區(qū)域內交通路面情況進展檢查，完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置；九刑事案件（ 1物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場；（ 2如證實發(fā)生罪案，要立即撥打 110 報警，并留守人員和控制現場，直到警方人員到達；（ 3制止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品；（ 4假設有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；（ 5積極協助警方維持現場秩序和調查取證等工作；專業(yè)資料整理WORD格式十臺風襲擊專業(yè)資料整理WORD格式（ 1在公開欄X貼臺風警報；（ 2檢查和提醒業(yè)主注意關閉門窗；（

8、3檢查天臺和外墻廣告設施等，防止墜落傷人，防止損失；（ 4檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；（ 5物業(yè)區(qū)域內如有維修棚架、設施等，應通知施工方采取必要防護和加固措施；（ 6有關人員值班待命，并做好應對準備；（ 7臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應措施進展修復。(十一人身意外傷亡（ 1物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生人員傷亡，應立即派有關人員到現場，查明情況并立即報警；（ 2假設傷者尚未死亡，應當保護現場，立即送往醫(yī)院或撥打 120 急救， 除非必要， 嚴禁搬動傷員， 防止傷情加重；3假設系觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物 (如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，

9、用手直接去拉觸電者；4假設系溺水事故，應立即搶救，假設落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按住腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸；5假設系設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，應立即通專業(yè)資料整理WORD格式知工程人員到場，共同確定搶救方案；（ 6假設系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警；（ 7假設系交通肇事者引起傷亡事故，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。假設交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立戒備線，防止破壞現場。（

10、8留守人員和控制現場，制止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品，直到警方人員到達；（ 9假設有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（ 10積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作；十二停車場車輛損壞（ 1在停車場發(fā)現車輛損壞，當班平安主管應迅速到場處理；（ 2馬上聯系車主，并派專人在現場等候車主到來；（ 3查看停車場監(jiān)控錄像及值班記錄，確認事實，對現場進展拍照，保存相關記錄，并上報保險公司；（ 4協助有關部門盡快予以處理；十三衛(wèi)生防疫事件專業(yè)資料整理WORD格式1當小區(qū)內發(fā)生衛(wèi)生疫情時，應立即上報政府相關部門，專業(yè)資料整理WORD格式等待政府部門到來，不要驚慌，及時上報公司；2假設有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；3如發(fā)現有受傷或不適者，應立即撥打120 急救；（ 4不要隨便傳播，以免造成恐慌；（ 5配合衛(wèi)生防疫部門，做好消毒隔離的工作；（ 6配合政府部門做好小區(qū)現場秩序維護工作；（ 7事后分析原因，并