店鋪管理制度

1、工作職責督導(dǎo)的工作職責 遵守公司管理制度，對銷售任務(wù)負責、對店長培訓、負責店鋪管理。店長的工作職責 主要負責紐巴倫專賣店店面的日常管理（人、貨、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：1) 員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；2) 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估；3) 調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。4) 店務(wù)管理：店長要對直營店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫安全措施等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。具體為：

2、A、 店長必須忠于職守，維護公司及直營店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及直營店的一切規(guī)章制度，日常工作中積極配合業(yè)務(wù)主管的督導(dǎo)。B、 賬目管理店長要認真的組織每月一次的店鋪盤點和每天的小盤，做到賬、物、款相符。認真督導(dǎo)每班的交接班工作和財務(wù)交接工作C、 貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，及時把握店堂的銷售和庫存情況，對每日的銷售進行分析并作出每天的最銷售時期，作出最暢銷款式，以此來控制庫存。D、 店長每新的一周抽時間帶領(lǐng)全體導(dǎo)購進行場景調(diào)整，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。E、 安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；F、 組織人員定期整理倉庫及月底盤點。 5）

3、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對天美商貿(mào)品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；6） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：A、 合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確工作完成情況，并分析其成敗的原因，及時的分析總結(jié)店鋪的銷售和補充貨品，并及時正確的下單補貨。B、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。C、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。D、 收集銷售動向，分析并反饋給上級主管。導(dǎo)購工

4、作職責：導(dǎo)購是煌金美地商貿(mào)直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了煌金美地商貿(mào)的品牌形象，其言談舉止處處顯示了煌金美地商貿(mào)的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：1) 相對于企業(yè)的職責： a、宣傳企業(yè)文化和品牌形象。 b、嚴格遵守煌金美地商貿(mào)直營店員工日常工作規(guī)范。 c、深入領(lǐng)會煌金美地商貿(mào)直營店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。 d、產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品的陳列。 e、每天對店鋪進行衛(wèi)生清潔和整理。 f、服從店長的工作安排，完成店長下達的銷售指標。 g、能正確提出補貨建議，主動更換展示品并自覺保持賣場清潔。 h、搜集顧客意見及建議，及時反饋給店長。 i、做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防

5、止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。2) 相對于顧客的職責 a、努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。 b、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。 c、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，并能讓顧客對公司品牌服務(wù)留下好印象。 d、主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷日常工作流程店長監(jiān)督、完成的專賣店日常工作流程每天工作一、參考營業(yè)時間（商場店鋪不執(zhí)行） 夏季：開門時間：9:00 打烊時間：21:30 （每年4月調(diào)整） 冬季：開門時間：9:00 打烊時間：21:00 （每年11月調(diào)整）二、開店營業(yè)前1、營業(yè)人員提前10分鐘準時到店簽到、店長監(jiān)

6、督2、店員更換專賣店制服和工作鞋，佩帶工作牌于左胸前并相互檢查3、互相檢查儀容儀表，確保各自儀容儀表符合規(guī)4、店長組織店員分區(qū)域打掃各處衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵5、檢查、維護店堂硬件工作狀態(tài)：空調(diào)、照明系統(tǒng)、電話、音響、電話機、飲水機等6、檢查樣品是否按有關(guān)規(guī)定明碼標價，價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保價簽與樣品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。7、檢查倉庫貨品是否充足，是否需要補貨，新到貨品是否有出樣8、檢查樣品的陳列、擺放是否符合規(guī)定、整齊清潔9、私人用品均不得放于店堂內(nèi)，抹布、帳本不得放于收銀臺上10、店長主持早會內(nèi)容如下（每周一次,早會內(nèi)容報督

7、導(dǎo)處留檔）：（1）振奮精神：全體大聲朗誦服務(wù)用語：您好！歡迎光臨紐巴倫，謝謝!請再次光臨?。?）總結(jié)上周銷售狀況與達成率并檢討得失，解決存在的問題；（3）報告上周銷售異常狀況并要求改善；（4）宣布本周銷售指標、工作計劃、工作重點；（5）轉(zhuǎn)達公司的重要信息，如促銷活動等；（6）針對新貨品的款式、顏色、價格、尺碼以及買點作簡明扼要的說明和培訓；（7）注意做好早訓內(nèi)容記錄；（8）收、驗貨流程全驗商品 備注：1.若倉庫發(fā)錯貨品及時聯(lián)系商品部確認，若同一門店連續(xù)出現(xiàn)2次以上處罰 2.有監(jiān)控的店鋪要求在監(jiān)控下驗貨，拆包 3.收貨后若有質(zhì)量問題，數(shù)量問題，大小碼問題，順風鞋等問題于1日內(nèi)聯(lián)系商品部處理，若超

8、過核對期限責任自理。（9）退貨流程打包返回公司，打包完通知貨運站上門取件，返回公司物流基地備注：1.退貨不能有單只，影響二次銷售。若連續(xù)發(fā)現(xiàn)2次退貨出現(xiàn)單只，則該門店負責督導(dǎo)，店長，當班人員均受處罰 （10 ）調(diào)貨流程 備注:1.所有門店不能私自出貨，須經(jīng)經(jīng)理確認。 2.調(diào)貨都需先經(jīng)過商品部確認，公司有貨的須從公司出貨，門店間不能私自調(diào)貨 （11）請假流程 提前3天請假，7日以上請假提前3天請假，4-7日內(nèi)請假員工因故需要請假，提前1天由個人提出申請，填寫請假單，請假必須有職務(wù)代理人（12） 內(nèi)購流程 物流部根據(jù) 申購員工銷售單 明細配發(fā)貨品、所有內(nèi)購貨品不能從門店出貨督導(dǎo)核對數(shù)量，填寫員工內(nèi)

9、購申請單，其部門負責人簽字確認，告知內(nèi)購員工金額 工鞋4折，內(nèi)購6折（13）排班流程三、營業(yè)中1、 接待顧客2、營業(yè)過程中的檢查（1）檢查樣品陳列、擺放（2）檢查店堂清潔（3）檢查導(dǎo)購員服務(wù)的規(guī)范性3、缺貨、缺碼時（1）向顧客推薦其他樣品（2）向其他店調(diào)貨（3）請顧客留下姓名、電話，在預(yù)購登記表上做好登記4、未有顧客時，店長要組織店員打掃衛(wèi)生，調(diào)整陳列等工作來活用待客時間5、交接班（1）規(guī)定時間（2）當班收銀員按時結(jié)算營業(yè)款，核對發(fā)票或小票（信譽單），制作當日銷售日報表； （3）接班人員盤點現(xiàn)金、庫存，收銀員、店長在專賣店營業(yè)日報上簽字交接6、店長、收銀員未有顧客時填寫的帳薄、報表，完成的工作四、營業(yè)后1、收銀員清點現(xiàn)金，核對單日錢賬明細，做到日清月結(jié)，錯幣假幣均自負，有條件的店鋪及時繳存現(xiàn)金2、清點及清潔樣品：有無灰塵；標價牌明顯與否；款式分類是否混亂；是否混入破損、污損的貨品；是否缺貨等3、進行倉庫整理，對于需補充的貨品，列出補貨明細4、打掃衛(wèi)生5、店長、收銀員關(guān)閉空調(diào)、音響，檢查專賣店安全設(shè)施。6、更換制服、工作鞋，由店長監(jiān)督，互相檢查手袋，簽退后離店。7、關(guān)燈，截斷電源，鎖好大門。 五、每周工作一、每周在指定時間內(nèi)完成上周營業(yè)周報二、做好補貨工作，每周一、四補貨、熟悉軟件系統(tǒng)三、分析業(yè)績情況，建議調(diào)整貨源四、每周組織一次切底大掃除六、每月工作一、當月指標分解成每天，并落實