服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃與內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的： 灌輸禮儀小姐的禮貌禮儀、行為規(guī)X、 服務(wù)意識思想， 培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象， 使禮儀小姐手投足更好的滿足嘉賓的心理要求， 以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，美化提升學(xué)院整體形象。在禮儀小姐懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化禮儀小姐的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)X儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行為要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四部曲為基礎(chǔ)，讓禮儀小姐體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取禮儀小姐排成兩隊，對面站，相互問候禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微

2、笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：1、笑容練習(xí)操；2、笑容保持操；3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；7、禮儀小姐的神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、禮儀小姐的主要職責(zé)是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖服務(wù)代表的儀容（女性職業(yè)淡妝示X）。5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。6、禮貌語言在服務(wù)中的應(yīng)用.7、培訓(xùn)良

3、好的服務(wù)習(xí)慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？策劃人：X自仁時間： 2012.04.02服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃與內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的： 灌輸禮儀小姐的禮貌禮儀、行為規(guī)X、 服務(wù)意識思想， 培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象， 使禮儀小姐手投足更好的滿足嘉賓的心理要求， 以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，美化提升學(xué)院整體形象。在禮儀小姐懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化禮儀小姐的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)X儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行為要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四部

4、曲為基礎(chǔ)，讓禮儀小姐體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取禮儀小姐排成兩隊，對面站，相互問候禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：1、笑容練習(xí)操；2、笑容保持操；3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；7、禮儀小姐的神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、禮儀小姐的主要職責(zé)是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖服務(wù)代表的儀容（女性職業(yè)淡妝示X）。5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。6、禮貌語言在服務(wù)中的應(yīng)用.7、培