交車話術(shù)整理

1、交車話術(shù)整理 草稿XX先生/女士，您的車已經(jīng)準(zhǔn)備好了，接下來會有一個交車儀式，您在洽談室稍坐一下。（到前臺通知播放轎車音樂，展廳經(jīng)理，售后服務(wù)顧問，客服面訪到展廳集合）這位是我們的展廳經(jīng)理，稍后由他與您一起為您的愛車揭幕這位是我們的客服專員，稍后她會對您做一個面訪，您可以留下寶貴意見這位是售后的服務(wù)顧問，您未來保養(yǎng)維修車輛是由他們來做，稍后他會講解新車磨合期的注意事項(xiàng)（如SA離開，則由銷售顧問進(jìn)行磨合期講解）（新車揭幕，所有在場人員鼓掌祝賀客戶，一同合影。SA講解新車磨合期注意事項(xiàng)，結(jié)束后留下溫馨提示卡離開。由銷售顧問開始講解新車功能。智能互聯(lián)為必講項(xiàng)目，其他車輛功能可根據(jù)客戶對車輛了解情況調(diào)

2、整講解時間）車輛鑰匙：1解鎖模式切換：默認(rèn)是按一下解鎖全車車門打開，可切換為按一下解鎖駕駛員側(cè)車門打開，按兩下解鎖車門全開。此功能在駕駛員車門側(cè)一米范圍內(nèi)進(jìn)行操作。同時按住開門，鎖門按鍵大約7秒，等到鑰匙左側(cè)紅色連續(xù)閃爍兩次后設(shè)定成功。如要恢復(fù)默認(rèn)解鎖狀態(tài)，重復(fù)操作即可。2 更換車輛鑰匙電池：首先拔出機(jī)械鑰匙，無按鍵的一面朝上，把機(jī)械鑰匙齒條沿最左邊插入，隨后可以看到鑰匙頂蓋開啟。拿掉蓋子后，即可看到鑰匙的電池。3 機(jī)械鑰匙開門：拔出鑰匙內(nèi)的機(jī)械鑰匙，插入主駕位鑰匙孔。向右旋轉(zhuǎn)，同時拉外側(cè)門把手車輛雷達(dá)：前后均有雷達(dá)顯示，前雷達(dá)顯示在前風(fēng)擋和中控臺連接處（部分車型前雷達(dá)顯示位于儀表盤中央顯示屏

3、中），后雷達(dá)顯示在車輛后部照明燈旁。奔馳的雷達(dá)與其它任何一個品牌的雷達(dá)都不同。此雷達(dá)通過亮燈顯示距離，如雷達(dá)探測到障礙物，會由兩邊向內(nèi)側(cè)逐漸亮起。顯示過程中，單側(cè)會看到共五個黃燈，兩個紅燈。黃燈亮?xí)r無聲音提示，紅燈亮起才會有聲音提示。前雷達(dá)，車輛行駛速度低于18KM/H自動開啟，車頭距離障礙物大約100cm左右開始亮黃燈提示，距離障礙物大約30cm左右第一個紅燈會亮，并伴隨有警報音。距離15cm左右時，第二個紅燈會亮。后雷達(dá)，R檔時自動開啟，需要從內(nèi)后視鏡來觀察車輛與后部障礙物之間的距離。中控臺有雷達(dá)關(guān)閉按鈕，如按下此按鈕則前后雷達(dá)均會關(guān)閉。如客戶對雷達(dá)使用無法接受，建議到售后進(jìn)行雷達(dá)模式切換

4、，直接調(diào)換為與其他品牌一樣的距離顯示模式。倒車影像（360攝像頭）：掛R檔后啟用，會在屏幕中看到隨車輛移動而改變的軌跡線，車輛正后方黃線處，大約是距離障礙物120cm，紅線處大約距離障礙物20cm。360攝像頭可顯示車輛四周環(huán)境狀態(tài)，距離顯示與倒車影像類似，車頭影像顯示黃線處大約100cm，車尾影像顯示黃線處大約120cm，紅線處大約20cm左右。右側(cè)外后視鏡倒車時自動下翻：先著車，掛倒檔，在后視鏡調(diào)節(jié)區(qū)選中右側(cè)外后視鏡。調(diào)節(jié)鏡片到合適的位置，掛入P，等候大約10秒，如鏡片恢復(fù)到設(shè)定前位置，則功能設(shè)定成功。燈光旋鈕：1 默認(rèn)為自動模式，向右旋轉(zhuǎn)為手動模式，向左是示廓燈開啟，再向左是駐車燈功能開

5、啟。2 駐車燈分為左駐車燈與右駐車燈。如車輛靠右?？?，則需要打開左側(cè)駐車燈。此功能主要是為提示其他道路使用者，這里有車停靠。駐車燈功能特別省電，正常使用車輛，連續(xù)開啟一晚不會造成車輛無法啟動。方向盤：1換擋撥片，正常駕駛狀態(tài)下，按下 - 或 + 都可以直接切換至手動換擋狀態(tài)。如需要恢復(fù)自動換擋，重新操作換擋桿掛入D檔即可。2 可通過方向盤左側(cè)控制區(qū)進(jìn)行儀表盤中央屏幕的功能切換，左右箭頭切換功能，OK鍵確認(rèn)功能。3 方向盤均為4向調(diào)節(jié)，分手動調(diào)節(jié)與電動調(diào)節(jié)。手動調(diào)節(jié)方向盤在方向盤下部；電動調(diào)節(jié)方向盤在左側(cè)兩個撥桿中間位置。檔桿：車輛在11KM/H以上，如誤操作檔案，只會換入N檔。此時操作P檔，不

6、會停車。燈光/雨刮撥桿：1前風(fēng)擋噴水，按檔桿頂端的金屬按鈕2進(jìn)行前擋風(fēng)清潔，旋轉(zhuǎn)燈光撥桿的頂端如車輛有自動雨刮，向上旋轉(zhuǎn)一級即可3 SUV和兩廂車裝備有后風(fēng)擋雨刮，在燈光撥桿上能看到旁可上下?lián)軇有o。撥到頂端為后風(fēng)擋噴水，撥到I狀態(tài)開啟后雨刮，撥到 O關(guān)閉后雨刮4 如車輛配備有智能照明系統(tǒng)，只有在燈光為手動控制時才可以手動切換遠(yuǎn)近光（燈光操作旋鈕，扭到最右邊）；如燈光撥桿撥至遠(yuǎn)光模式，則自適應(yīng)遠(yuǎn)光輔助功能開啟。限速/定速巡航撥桿1 限速功能。著車狀態(tài)下，按下?lián)軛U頂端金屬按鈕，撥桿上會有黃燈亮起，此時啟用的是限速功能。此時將撥桿向上，可以在車輛顯示屏上看到LIM XX KM/H的顯示。撥桿向上調(diào)

7、整為提高限速，向下為降低限速，調(diào)整至合適的速度值即可。2 定速巡航功能。限速/定速撥桿黃燈不亮，D檔狀態(tài)下，車輛行駛速度超過30KM/H，向上或向下或向駕駛者方向操作撥桿，定速巡航功能開啟。如要取消限速，剎車或者向外推撥桿。儀表盤顯示屏：1 此處可顯示車輛檔位，自動泊車功能是否開啟，自動啟停功能是否開啟，hold功能是否開啟2 通過方向盤左側(cè)按鍵，可以調(diào)出：行程（速度顯示，續(xù)航里程，油耗顯示），導(dǎo)航（車輛行駛方向，路口提示），音頻（收音機(jī)，U盤，藍(lán)牙，CD歌曲切換，內(nèi)容顯示），電話（電話本選擇，呼入呼出），系統(tǒng)（車輛功能設(shè)定）中央屏幕顯示內(nèi)容：1 藍(lán)牙電話。2 藍(lán)牙音樂。3 車輛功能設(shè)定智能互

8、聯(lián)：1 如車輛有智能互聯(lián)，必須在交車時開通（開通時長預(yù)計10-15分鐘）。開通后第二天開始所有功能可以正常使用。開通此功能需要準(zhǔn)備客戶身份信息，車輛信息。2 功能鍵介紹：i按鈕便捷服務(wù)，扳手按鈕道路救援，SOS按鈕 生命通道（需要講解主動開啟與被動開啟）空調(diào)系統(tǒng)：1 空調(diào)開啟情況下，按住內(nèi)循環(huán)鍵2秒，可關(guān)閉所有車窗；再按住2秒，車窗即可恢復(fù)到關(guān)閉車窗前的狀態(tài)（此位置記憶熄火前一直有效）。2 Rest按鍵。車輛停止熄火后，按下此按鍵可以將發(fā)動機(jī)的余溫導(dǎo)入車內(nèi)，可維持供暖20分鐘左右。后備箱：1 清點(diǎn)隨車工具：拖車鉤，三腳架，急救包，手套，安全服，充氣泵（有幾個說幾個）2 無備胎車型需告知客戶泄氣保用輪胎與普通輪胎的不同，此處強(qiáng)調(diào)智能互聯(lián)道路救援功能，告知客戶全國道路救援免費(fèi)電話400-650-4688（三年內(nèi)免費(fèi)服務(wù)，超過一定里程才會收取費(fèi)）；如有備胎車型需告知客戶如何更換備胎3 此處看到的電瓶是自動啟停輔助電瓶油箱蓋：1一定按照此處標(biāo)注的燃油標(biāo)號加注燃油：95或972