2022年續(xù)保話術(shù)

1、話術(shù)續(xù)保專員：你好*先生/女士 提醒你下 你的愛(ài)車 保險(xiǎn)*天后就要到期了，你看抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢？ 客戶問(wèn)：多少錢 續(xù)保專員：你抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算客 戶沒(méi)時(shí)間-你把你的行車證駕駛證 過(guò)來(lái)計(jì)算出 來(lái)給你去 我可以給你找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣 續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議， 單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后效勞。 出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無(wú)憂 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好*先生/女士 提醒下你的保險(xiǎn) 下月*號(hào) 就要到期 因?yàn)槟闶欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行辦 理下手續(xù) 所

2、以你要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌惴制谲囉袎K續(xù)保 險(xiǎn)押金 必須在我們這制定單位投 并投制定工程 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價(jià)錢你放心 你過(guò)來(lái)我給你計(jì)算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個(gè)最低折扣 我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對(duì)自己 客戶可以保證比你個(gè)人頭廉價(jià)客戶沒(méi)時(shí)間 要行車證駕駛 證 過(guò)來(lái)或是傳照片 計(jì)算出來(lái)給客戶去 客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保 押金 2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問(wèn)提有什么糾紛， 銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)異議處理客 戶： 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面 營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面 營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢？ 答：1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保

3、監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公 司的價(jià)格是一樣的呀。 營(yíng)銷的價(jià)格可能廉價(jià)一些，但效勞有 很大的差異。保險(xiǎn)檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費(fèi)事 2、保險(xiǎn) 營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服 務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項(xiàng)免費(fèi)效勞。 4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放 心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報(bào) 個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系你處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪 兒，我們首先得學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。 關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿

4、意程 度、續(xù)保的顧慮。根本銷售流程： 根本銷售流程： 開(kāi)場(chǎng)白： 開(kāi)場(chǎng)白：TSR：您好，請(qǐng)問(wèn)是 XX 先生/女士么 客戶：是。什么事？如不是客戶本人，需詢問(wèn)客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。 TSR：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)*號(hào)， 我這邊通過(guò)系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為*的車險(xiǎn)去年是通過(guò)咱們 人保網(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打 一個(gè) ，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是 否有變更還是和去年保持一致？異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理局部 異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理局部 促成： 促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠

5、都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧？成單核實(shí)： 成單核實(shí)：TSR:X 先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保 單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX被保險(xiǎn) 人 您的車牌號(hào)為 XXX， 。 車型是 XXX， 車架號(hào) XXX， 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) XXX，初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX 元，商業(yè)險(xiǎn) 分別是 XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元，共 XX 元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年

6、 X 月 X 號(hào)起保，保期均為一年。 假設(shè)兩者起期一致，合并成一句話即可 友情提示您:根據(jù)?交強(qiáng)險(xiǎn)條例?規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得 退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容，假設(shè)說(shuō)出現(xiàn)無(wú) 證駕駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的， 其他免責(zé)局部請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱 讀。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元。 麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核 對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字

7、交費(fèi)，在生成正式保單后送單員 會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車 標(biāo)。未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 w epicc .cn 進(jìn)展自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。完畢語(yǔ): 完畢語(yǔ):1、成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專 屬效勞人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問(wèn)題歡送您隨時(shí)登陸 epicc .cn 通 過(guò) 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系 ， 或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號(hào)鍵， 找我工

8、號(hào) xxx。 感謝您的接聽(tīng)， 祝您愉快！ 再見(jiàn)！ 2、未成單： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 w epicc .cn 進(jìn)展自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問(wèn)候。異議處理局部： 一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題： Q1：保期還早著呢，再說(shuō)吧。 A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌?因忽略續(xù)保的事情， 所以我才主動(dòng)給您打 。 如果沒(méi)什么問(wèn)題， 我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心， 您也不用再費(fèi)心保

9、險(xiǎn)的事了。 請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我 馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。 A2：理解，X 先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了 ， 就耽誤您 2 分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格； 您先參考一下， 買不買沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。 停頓 1 秒請(qǐng)問(wèn)您 今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。 A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。 而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解

10、到最優(yōu)惠的價(jià)格。 請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題： Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價(jià)格不比其他公司低？ A1： TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)， 去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了， 今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng) 您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的效勞。 今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉?出了七項(xiàng)專屬升級(jí)理賠效勞； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的 網(wǎng)站最新活動(dòng)及分公司的活動(dòng) 。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我就 跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是一樣險(xiǎn)種和一樣保額。如果一樣，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！ 因?yàn)?/p>

11、人保網(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的效勞肯定不會(huì)打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的效勞！您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單 比擬適宜？ Q2：網(wǎng)上投保和 投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與 投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太 大差異。不過(guò)您通過(guò)網(wǎng)站投保可以享受更多效勞，例如：可以在 我的保險(xiǎn)箱管理您的保單； 而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇

12、網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、 便捷的效勞，何樂(lè)而不為呢！您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下 午送單比擬適宜？三、關(guān)于禮品問(wèn)題 Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購(gòu)置 其他喜歡的東西，多劃算啊。 A2：X 先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出 險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，效勞時(shí)更放心。我們?nèi)吮５男谑侨珖?guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn) 在通過(guò)網(wǎng)站投保， 在商業(yè)

13、險(xiǎn)為您節(jié)省 15%的前提下， 還能參加 網(wǎng) 站最新活動(dòng)。四、關(guān)于抱怨效勞的客戶 Q1：你們公司效勞不好。 A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō) 一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶的意見(jiàn)做改良。 您看人保一直都 很重視提高效勞質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，但凡不好的服 務(wù)工程我們都有改良；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反響某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對(duì)向 續(xù)保客戶提供的效勞進(jìn)展了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體 驗(yàn)一下今年人保的最新效勞。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的 相關(guān)信息 A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì) 有專業(yè)考核，如

14、果考核不過(guò)關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問(wèn)題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說(shuō)是吧。為了公司開(kāi)展也為了更好的為客戶 效勞,我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。現(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相 當(dāng)惠民的效勞,就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)視您這輛車的理 賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出珍貴的意見(jiàn)。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的 效勞質(zhì)量，希望為廣闊信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的效勞。 近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理 賠效勞，希望