我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的利弊分析及對策

1、梧州學(xué)院畢 業(yè) 論 文論文題目我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的利弊分析及對策 系 別 經(jīng)濟(jì)系 專 業(yè) 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 班 級 學(xué) 號 學(xué)生姓名 董文慧 指導(dǎo)教師 完成時間 2011 年 6 月梧州學(xué)院制摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)無論是作為一種交易方式、傳播媒介還是企業(yè)組織的進(jìn)化，都在廣度與深度取得了前所未有的進(jìn)展，滲透到了社會的各個方面。在國際貿(mào)易領(lǐng)域，電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易操作方式，以其特有的優(yōu)勢為世界上眾多國家及不同行業(yè)所接受和使用。電子商務(wù)服務(wù)于中小企業(yè)，讓眾多中小企業(yè)在歷經(jīng)金融危機(jī)仍得以生存和發(fā)展。本文從中小企業(yè)在國際貿(mào)易中的地位、電子商務(wù)在中小企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易

2、中的作用入手，闡述電子商務(wù)對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的不利影響及原因分析，并分別針對國家政策和企業(yè)自身提出參考意見。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) B2B 國際貿(mào)易 中小企業(yè) Analyse Advantages and Disadvantages of Chinese SME Participating In International Trade by E-Commerce ApplicationAbstractAs using of network technique apace popularize, E-commerce reach unprecedented progress，both in bre

3、adth and depth，no matter as a trading form, communication media or evolution of business organization, influence all aspects of society. In the area of international trade, E-commerce as a new trading operation, is accepted and applied by various kinds of industries and countries. E-commerce serves

4、for SME, making ways for SME to survival even developing after financial crisis. This thesis will start with Status of SME in international trade, the role of E-commerce play in helping SME to get access to join international market, then analyse disadvantages of Chinese SME participating in interna

5、tional trade by E-Commerce application and the reasons, offer some proposals for reference both for national policies and enterprises themselves.Key word : E-commerce B2B International trade SME目錄前言1一、電子商務(wù)的簡介1 （一）電子商務(wù)的概念及類型1 （二）我國B2B電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 1二、我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀2（一）中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)集中并保持高速增長2（二）第三方電子商務(wù)平臺

6、成為中小企業(yè)開展對外貿(mào)易的主要模式3（三）我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)對外交易總額呈上升趨勢4三、電子商務(wù)對我國中小企業(yè)開展國際貿(mào)易的利弊分析5（一）電子商務(wù)對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的有利影響5（二）電子商務(wù)對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的不利影響7（三）中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易存在不利因素原因分析10四、促進(jìn)我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)參與國際貿(mào)易的對策13（一）扶持發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)平臺13（二）完善電子商務(wù)教學(xué)體系，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)13（三）鼓勵探索網(wǎng)上交易與支付安全關(guān)鍵技術(shù)的研究14（四）完善相關(guān)政策和法律法規(guī)，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境14（五）中小企業(yè)從自身做起，加快企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程15

7、結(jié)束語16參考文獻(xiàn)17致謝19前言隨著國際互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展和日益成熟，電子商務(wù)在全世界興起并迅猛發(fā)展，誰能先進(jìn)入E-C應(yīng)用領(lǐng)域并掌握其技術(shù)，誰就能進(jìn)入國際市場，占據(jù)較多的市場份額。傳統(tǒng)商務(wù)由于存在太多的弊端，已不能勝任現(xiàn)時條件下的貿(mào)易環(huán)境，電子商務(wù)是未來商業(yè)發(fā)展的新方向。世界各國、WTO和世界其它一些經(jīng)濟(jì)組織對電子商務(wù)的發(fā)展都極為關(guān)注。國家主席江澤民在1998年就指出“電子商務(wù)代表未來貿(mào)易發(fā)展的方向”。最為突出的是，電子商務(wù)對于中小企業(yè)擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會、提高貿(mào)易效率、降低貿(mào)易成本、增強(qiáng)企業(yè)競爭力有著不可估量的作用。電子商務(wù)推動中小企業(yè)參與國際貿(mào)易，越來越多的中小企業(yè)開始利用電子商務(wù)獲取新的商貿(mào)機(jī)會。

8、中小企業(yè)在國際貿(mào)易地位不斷提升，其出口已成為國際貿(mào)易最富有活力的增長極。2006年我國第三方中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到28%，中小企業(yè)電子商務(wù)外貿(mào)交易總額占達(dá)到總額的69.2%，國際貿(mào)易已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的重點。中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告(2009)顯示，中小企業(yè)電子商務(wù)對國際貿(mào)易的貢獻(xiàn)非常突出?！半娮由虅?wù)對中小企業(yè)擴(kuò)大出口具有明顯的積極作用”，商務(wù)部副部長易小準(zhǔn)稱，2009年中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)1.99萬億元，同比增長約20%，其中外貿(mào)規(guī)模達(dá)萬億元，相當(dāng)于2008年全國商品出口額總值的8.9%。我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，產(chǎn)出的GDP超過50%。因此，研究電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)參與

9、國際市場競爭以及存在的制約因素有著重要的現(xiàn)實意義。一、電子商務(wù)簡介（一）電子商務(wù)的概念及類型國際電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。主要功能包括網(wǎng)上的廣告、采購、付款和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財務(wù)核計及生產(chǎn)安排等多項利用Internet開展的經(jīng)營活動?！卑唇灰讓ο蠓譃槿悾浩髽I(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）；企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）1。（二）中國B2B電子商務(wù)市場發(fā)

10、展現(xiàn)狀 我國B2B 電子商務(wù)經(jīng)過了前期的探索階段后，發(fā)展到現(xiàn)在，B2B 電子商務(wù)企業(yè)的運營模式以及用戶的需求都出現(xiàn)了差異化，電子商務(wù)企業(yè)其商業(yè)方式及針對的用戶群體都會有所差異。按照服務(wù)模式的不同可分為三類：信息服務(wù)模式、交易服務(wù)模式和資源整合模式。目前，市場上主要存在信息服務(wù)模式和交易服務(wù)模式兩大類。2中國B2B 電子商務(wù)以信息服務(wù)模式為起點，前期主要是解決企業(yè)信息不對稱的問題。B2B電子商務(wù)對中小企業(yè)的意義重大，提供給中小企業(yè)一個多方位展現(xiàn)自己的平臺，縮短了中小企業(yè)與大型企業(yè)在信息獲取方面的差距，拓寬其銷售渠道。交易服務(wù)模式不僅解決信息不對稱的問題還可以幫助客戶實現(xiàn)在線交易，讓信息流、物流和

11、資金流的三流合一。目前，在內(nèi)外貿(mào)市場上，大宗產(chǎn)品和小額批發(fā)領(lǐng)域方面均出現(xiàn)了在線交易類的服務(wù)平臺。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在使用過B2B 電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)中，只有27%的用戶選擇使用在線交易服務(wù)平臺，中小企業(yè)對此類平臺的應(yīng)用程度不高。 二、我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起步比較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)億邦動力網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總收入已近250億元，其中營業(yè)額1000萬以下的小型企業(yè)占B2B網(wǎng)站總客戶量的56.25%，B2B是目前中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑。（一）中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)集中并保持高速增長電子商務(wù)在中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多個環(huán)節(jié)中得到廣泛應(yīng)

12、用，應(yīng)用最多的是采購和銷售環(huán)節(jié)。2009通過互聯(lián)網(wǎng)尋找過供應(yīng)商的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的31%，年均增長率達(dá)14%；從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的中小企業(yè)數(shù)量占中小企業(yè)總數(shù)的24%，年均增長率%3。采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)應(yīng)用的快速增長，將使電子商務(wù)在這兩個環(huán)節(jié)的應(yīng)用更為集中，說明我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于初級階段，即做企業(yè)宣傳、客服、銷售和采購等低層面。其次，不同類型的中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平存在著很大的差異。在規(guī)模上，中型和小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高于微型企業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)中，熟練使用電子商務(wù)的中型企業(yè)占全部中型企業(yè)的 16%，熟練使用電子商務(wù)的小型企業(yè)占全部小型企業(yè)的15%，熟練

13、使用電子商務(wù)的微型企業(yè)占全部微型企業(yè)的6%3。由此說明，我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后，其發(fā)展空間很大。在貿(mào)易類型上，外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高于內(nèi)貿(mào)企業(yè)。從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的內(nèi)、外貿(mào)企業(yè)中，外貿(mào)企業(yè)比內(nèi)貿(mào)企業(yè)高8個百分點3。 說明電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)中有著重要的地位。跨國貿(mào)易已經(jīng)從大宗交易，變成一個中小型交易，從過去訂單比較長的交易，轉(zhuǎn)化到非?？焖俚慕灰仔螒B(tài)。根據(jù)我國海關(guān)總署的報告，從08年以來，過去集中在少數(shù)進(jìn)口商占據(jù)了絕大多數(shù)跨境貿(mào)易的局面已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。意味著很多以前沒有參與到國際貿(mào)易的中小企業(yè)借助電子商務(wù)平臺已經(jīng)大量涌入到國際貿(mào)易之中。（二）第三方電子商務(wù)平臺成為中小企業(yè)開展對

14、外貿(mào)易的主要模式中小型企業(yè)網(wǎng)上銷售平臺包括自建B2B電子商務(wù)平臺、綜合類的B2B電子商務(wù)平臺、垂直類的B2B電子商務(wù)平臺。第三方電子商務(wù)平臺包括綜合類和垂直類的B2B電子商務(wù)平臺。4最具代表性的綜合類電子商務(wù)平臺是阿里巴巴，是目前國內(nèi)外最大的專門從事B2B服務(wù)運營商之一。2010年Q2季度中國電子商務(wù)市場營收規(guī)模中，阿里巴巴占58.5%的市場份額5。阿里巴巴速賣通的加入對整個在線外貿(mào)行業(yè)都具有巨大的推動作用。垂直專業(yè)B2B平臺將成為未來B2B市場的后發(fā)力量。其主要特點：打造專業(yè)性信息平臺，以行業(yè)或以國際服務(wù)為特色；具備獨特的專業(yè)性質(zhì)，獨具特色的服務(wù)內(nèi)容。截止2009年，選擇垂直網(wǎng)站的中小企業(yè)占

15、13.9%，呈快速增長態(tài)勢。42008年中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢調(diào)查報告顯示，企業(yè)選擇第三方平臺的原因為：%的企業(yè)認(rèn)為第三方平臺信息資源比較豐富。截止到09 年，中國使用第三方B2B 電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬家，占中小企業(yè)的比例為42.6%，較08 年增長3.4 個百分點。圖1 2008年-2013年中國使用第三方電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量5從圖1顯示，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模呈快速增長態(tài)勢，電子商務(wù)已經(jīng)為更多的中小企業(yè)所認(rèn)識，它們開始涉足和選擇行業(yè)性、專業(yè)化的行業(yè)網(wǎng)站平臺開展電子商務(wù)。第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，使中小企業(yè)提高效率、擴(kuò)

16、展市場，成為企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的最主要的模式。（三）我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)對外交易總額呈上升趨勢隨著國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，加之政府的扶持政策等外部因素的促進(jìn)，越來越多的中小企業(yè)開始利用電子商務(wù)平臺拓展海外市場。由圖2顯示，2009 年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)外貿(mào)交易規(guī)模為0.9萬億元，比2008年增長%，2010年又比2009年增長了22.2%，外貿(mào)交易總額呈現(xiàn)上升趨勢，增長率不斷提高，根據(jù)艾瑞預(yù)測，到2013 年外貿(mào)額有新的突破。原因在于宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖及國外消費者購買能力的恢復(fù)，中國的外貿(mào)總額開始回升，所以外貿(mào)B2B 電子商務(wù)交易的比例有所提升。但人民幣仍然面臨著強(qiáng)大的升值壓力，使中國

17、的制造產(chǎn)品的價格優(yōu)勢逐漸喪失。其次，國外消費者的消費能力在短時間內(nèi)不能完全恢復(fù)到以前的水平，加上全球貿(mào)易保護(hù)主義加劇，貿(mào)易摩擦不斷，阻止了中國外貿(mào)額的進(jìn)一步增長。因此，未來幾年中小企業(yè)內(nèi)貿(mào)B2B交易總額仍占據(jù)較高的比例。圖2 2008-2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)內(nèi)外交易規(guī)模5三、電子商務(wù)對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的利弊分析相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，電子商務(wù)給中小企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時，也帶來更多挑戰(zhàn)。（一）電子商務(wù)對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的有利影響1.有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足中小企業(yè)有著先天的不足:信息不靈、市場狹小、資金少、銷售渠道單一等。電子商

18、務(wù)的興起，對企業(yè)擴(kuò)大銷售市場、共享信息、增強(qiáng)競爭力有顯著的作用。福州閩侯縣鳳凰工藝品2004年起與中企動力合作開展電子商務(wù)，2010年銷售收益增長16%，通過電子商務(wù)進(jìn)行的交易額占總交易額的61%，公司競爭力得到提升，公司100%產(chǎn)品熱銷美洲、歐洲、中東等國家地區(qū)6。拓寬了銷售市場和實現(xiàn)品牌推廣，以前是通過外貿(mào)公司、業(yè)務(wù)員四處推銷接單，如今客戶會發(fā)郵件來上門訂貨，增加了購買訂單。電子商務(wù)是實現(xiàn)中小企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要支撐點，企業(yè)不但獲取以前他們無法獲得的信息，銷售渠道更為靈活 。 其次，電子商務(wù)不僅降低企業(yè)運營成本，并彌補(bǔ)其在資金、人力等方面的不足。據(jù)億邦動力網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，開展電子商務(wù)的中小

19、企業(yè)，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)銷售量增長，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本?！半娮由虅?wù)增加企業(yè)的訂單，降低經(jīng)營成本，提高運營效率利潤?！睆V州金圣斯皮具制品董事長黃輝古稱，電子商務(wù)幫助企業(yè)降低至少50%的經(jīng)營成本，企業(yè)展會費用及差旅成本降低了50%，以前每個業(yè)務(wù)員能夠維護(hù)10個左右的客戶，如今一個業(yè)務(wù)員可以維護(hù)一百多個客戶，不用去出差而直接通過電子商務(wù)來維護(hù)客戶關(guān)系7。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)、營銷的環(huán)境下，人們趨向于以最低的價格購買標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這使具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的大企業(yè)在成本上較中小企業(yè)有較大的優(yōu)勢。而

20、電子商務(wù)為顧客提供了直接面對廠商訂購個性化產(chǎn)品的途徑，顧客通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站，在線描述對產(chǎn)品的要求，使大規(guī)模生產(chǎn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的訂制。對企業(yè)而言大規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢讓位于個性化訂制所要求的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。湖北仙隆化工農(nóng)藥企業(yè)，2000年以前在出口方面是一片空白，2000年企業(yè)應(yīng)用中國化工網(wǎng)電子商務(wù)平臺，根據(jù)海外客戶對藥物的性能描述，快速對客戶需求做出反應(yīng)，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，并在中國化工網(wǎng)第一筆交易成交額達(dá)到20萬美元，簽訂長達(dá)5年的貿(mào)易合同8。應(yīng)用電子商務(wù)能增強(qiáng)企業(yè)信息傳輸?shù)撵`活性，及時收集反饋客戶信息及定制個性化產(chǎn)品，突出中小企業(yè)“小、專、精”競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但

21、通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。3. 電子商務(wù)破解中小企業(yè)融資難題由于中小企業(yè)信用度低和信息透明度帶來的信息不對稱，融資難的狀況一直無法有效解決。金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)之間表面看是缺乏信任，實際是缺失工具，電子商務(wù)能提供這樣的服務(wù)工具。通過電子商務(wù)形成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保、信用貸款等方式在解決中小企業(yè)融資問題上的效果明顯。2009年電子商務(wù)發(fā)展報告顯示，使用5年以上電子商務(wù)的中小企業(yè)在融資環(huán)節(jié)中面臨擔(dān)保困難的占比，比使用1年電子商務(wù)的中小企業(yè)低17個百分點。對中小企業(yè)融資，中行做出了嘗試。2008年中國銀行與深圳一達(dá)通企業(yè)服務(wù)合作推出“中小企業(yè)外貿(mào)融資易”產(chǎn)品，提供進(jìn)口綜合

22、貸款、出口信用證貸款、出口退稅融資三大類服務(wù)，覆蓋進(jìn)出口貿(mào)易的貨款、稅款等融資領(lǐng)域。一達(dá)通為企業(yè)代辦報關(guān)、收付外匯、物流等服務(wù)，掌握對外貿(mào)易的貨權(quán)及應(yīng)收應(yīng)付帳款，增強(qiáng)融資貸款歸還的保障性；利用進(jìn)出口管理軟件，將貿(mào)易融資所需的調(diào)查、跟進(jìn)、資金使用監(jiān)管等全部執(zhí)行，為銀行擔(dān)負(fù)一定比例的壞賬損失；按比例投入實物擔(dān)保，減輕金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險和管理成本，大規(guī)模的小額貿(mào)易融資成為現(xiàn)實。據(jù)中國新聞網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年3月，廣東省總共有310家中小企業(yè)的1600多筆對外貿(mào)易得到6700萬元的融資服務(wù)，壞賬率為0。此次嘗試，突顯電子商務(wù)為中小企業(yè)拓寬融資渠道的重要性，提高中小企業(yè)融資信譽(yù)度，還為其他省份解決中

23、小企業(yè)融資問題提供借鑒。4.提高中小企業(yè)品牌知名度，推動企業(yè)快速與國際接軌 中小企業(yè)缺乏大企業(yè)多年完善銷售渠道，其市場范圍窄，競爭力薄弱。電子商務(wù)使中小企業(yè)在較低的成本下推廣品牌，建立一定的信用度，積累客戶。此外，由于中小企業(yè)規(guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)簡單經(jīng)營方法和管理模式比大型企業(yè)更為簡單靈活，易更新觀念不受企業(yè)文化束縛，適應(yīng)性強(qiáng)；中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道較暢通，具有大型企業(yè)所無法比擬的快速決策管理優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對客戶反饋的問題及時解決，獲取客戶忠誠度及認(rèn)可，從而起到推廣企業(yè)品牌的作用。據(jù)艾瑞統(tǒng)計，67%的中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)擴(kuò)大企業(yè)的信譽(yù)和品牌傳播，比不使用電子商務(wù)的企業(yè)占比高出27個百

24、分點5。不少中小企業(yè)在2008年金融風(fēng)暴的影響下，面臨倒閉，破產(chǎn)。然而，香港皇朝化工卻逆風(fēng)飛揚?；食釣檫^冬，做了充足的準(zhǔn)備工作：借助原本的形象口碑，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳攻勢，通過B2B平臺，推廣企業(yè)品牌形象，并在第三屆中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會上榮獲“2010年互聯(lián)網(wǎng)買家最關(guān)注品牌企業(yè)”。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，實現(xiàn)低成本推廣品牌并積累客戶忠誠度。（二）電子商務(wù)對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的不利影響雖然我國已經(jīng)為電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件，但是在范圍、程度和技術(shù)水平等方面與發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，存在著如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全認(rèn)證、電子商務(wù)復(fù)合型人才匱乏等諸多問題。其次，中小企業(yè)由于經(jīng)驗不足

25、對國際市場環(huán)境及電子商務(wù)缺乏認(rèn)識，電子商務(wù)攜手中小企業(yè)，企業(yè)面臨新發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨著更多挑戰(zhàn)。 1.相對落后的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 發(fā)展電子商務(wù)，離不開網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，然而中小企業(yè)由于受到自身管理水平、資金等因素的制約，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后。據(jù)統(tǒng)計，截至2007年底,我國近68%的中小企業(yè)還沒有計算機(jī)，其中60%的還未建立自己的網(wǎng)站。2008年中小企業(yè)電子商務(wù)比例仍然比較低，在中國有三四千萬的企業(yè)，95%以上是中小企業(yè)，但調(diào)查顯示，只有3%的中小企業(yè)真正實現(xiàn)了電子商務(wù)，50%的中小企業(yè)投入于電子商務(wù)的支出不足5000元。在中國現(xiàn)有的4200萬中小企業(yè)中，能有效應(yīng)用電子商

26、務(wù)的企業(yè)不足2%，與歐美發(fā)達(dá)國家差距較大9。落后的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實施，制約中小企業(yè)開展電子商務(wù)，其電子商務(wù)發(fā)展水平明顯滯后于大型企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，截止2009年，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，52%的大型企業(yè)實施電子商務(wù)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行采購、海外銷售等商貿(mào)活動9。2.中小企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏 未來5年，中國3000多萬家中小企業(yè)，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營中嘗試或運用電子商務(wù)，國內(nèi)對電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到300萬以上。然而，截止2007年，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員。我國電子商務(wù)人力資源尚顯不足，特別是懂得信息技術(shù)又熟悉國際商務(wù)的復(fù)合型人。但由于中小企業(yè)資金、

27、制度等方面的原因，更難招到或留住電子商務(wù)復(fù)合型人才。我國商務(wù)部2008年電子商務(wù)調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的因素中，“專業(yè)人員缺乏”位列第一（圖3）。缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才是制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此，中小企業(yè)招攬培養(yǎng)電子商務(wù)人才，是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須解決的主要問題。圖3 妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的因素* 根據(jù)10文獻(xiàn)數(shù)據(jù)自行繪制3.中小企業(yè)缺乏品牌形象，國際商業(yè)信用度較低我國電子商務(wù)起步較晚，有關(guān)電子商務(wù)交易風(fēng)險，支付安全，身份認(rèn)證等信用體系尚未健全。因此，企業(yè)品牌對吸引國外客戶占據(jù)非常重要的作用。此外，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時也習(xí)慣性的使用低價格來吸引顧客，從長遠(yuǎn)來說并不適

28、用于國際市場，也不利于企業(yè)品牌形象建設(shè)及相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。其次，良好的信用對于一個企業(yè)的作用至關(guān)重要，然而，我國的社會化信用體系還很不健全，信用心理不健康，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。當(dāng)前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權(quán)威的網(wǎng)站認(rèn)證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認(rèn)證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權(quán)威的品牌，造成企業(yè)不愿進(jìn)行網(wǎng)站可信認(rèn)證的現(xiàn)狀。國際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生及2011年2月22日，我國阿里涉嫌縱容欺詐事件，突出在網(wǎng)絡(luò)交易上信用缺失問題以及電子商務(wù)平臺亟待建立完善賣家信

29、用體制。4網(wǎng)上交易和支付安全令企業(yè)憂患電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，這就要求網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理要有很高的安全系數(shù)。但因特網(wǎng)是一個開放的不設(shè)防的系統(tǒng)，故此因特網(wǎng)并不具備商業(yè)交易需要的安全性。大量的經(jīng)濟(jì)信息在網(wǎng)上傳遞、資金在網(wǎng)上劃撥流動、網(wǎng)上交易的權(quán)威性認(rèn)證都要求做到萬無一失，然而目前無論國際還是國內(nèi)，電子商務(wù)的安全性還令人憂慮。電子商務(wù)的交易過程中買賣雙方無需見面，因此會產(chǎn)生很多傳統(tǒng)商務(wù)模式中不會出現(xiàn)的新問題。目前，對網(wǎng)上交易產(chǎn)生影響的主要問題有交易主體的身份識別，交易過程的商業(yè)秘密，電子通訊的安全，特別是未經(jīng)授權(quán)的中途攔截和篡改，交易和其他記錄的保存和管理等9。此外，我國大部分電子商務(wù)是

30、非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下支付。商家害怕把貨發(fā)出去，收不回貨款。所以，賣家通常是要求買方先全額T/T后才發(fā)貨，卻增加買方的風(fēng)險，降低成交率。賣方網(wǎng)上提供產(chǎn)品參考多是圖片，也就是“虛擬”的東西，買方擔(dān)心付款后卻收不到貨。交易的安全性沒有保障，令眾多中小企業(yè)對電子商務(wù)仍持觀望的態(tài)度。5.缺乏政策扶持和有效的法律保障我國由于電子商務(wù)起步較晚，相關(guān)政策與法律法規(guī)與發(fā)達(dá)國家相比明顯滯后。2000年美國有關(guān)政府部門就采取了各種措施來推動中小企業(yè)信息化的發(fā)展。為了增加中小企業(yè)獲得貸款和信貸的機(jī)會，據(jù)統(tǒng)計，美國1999年花費100億美元用于實施中小企業(yè)電子商務(wù)計劃，美國小企業(yè)管理局到2000年向小企業(yè)

31、提供累計達(dá)770億美元的貸款和信貸。同時，為小企業(yè)利用信息技術(shù)爭取稅收優(yōu)惠，1999年推出Internet稅收自由法案等。在政府和國會制定政策法規(guī)時，為小企業(yè)說話，使政策法規(guī)對小企業(yè)的發(fā)展不會產(chǎn)生不利影響。23而1999年，我國電子商務(wù)應(yīng)用才剛開始啟動，并在這10年間才得以迅速發(fā)展，但相關(guān)政策仍然稀缺。因此，我國政府要加快建立健全有利于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策，加快我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展步伐。目前雖然已經(jīng)有一些有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)相應(yīng)出臺，但在公共技術(shù)與服務(wù)體系，網(wǎng)絡(luò)安全軟件功能、結(jié)算方式等方面，需要不斷的完善和提高。因為缺乏有效的法律保障，使得原本資金匱乏的中小企業(yè)對開展電子商務(wù)更為小心謹(jǐn)

32、慎。如果沒有與WTO和進(jìn)口國接軌的我國電子商務(wù)法律，難以建立電子商務(wù)在線糾紛仲裁機(jī)制，就不能有效遏制電子商務(wù)信用風(fēng)險8。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證。12阿里巴巴涉嫌縱容欺詐事件中，由于平均買家受騙金額為1200美元，金額不高，加上沒有有效的法律保障及跨國官司高費用，因此，許多案件就不了了之，消費者權(quán)益得不到有力保護(hù)。（三）中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易存在不利因素原因分析1中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，“電子”是實現(xiàn)“商務(wù)”的手段。許多中小企業(yè)都將電子商務(wù)當(dāng)作純粹的技術(shù)問題，在實施電子商

33、務(wù)方案時把它全盤交給技術(shù)部門去解決，網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)也全由計算機(jī)技術(shù)人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。目前真正的電子商務(wù)人才十分匱乏，絕大多數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)局限于技術(shù)范疇，所以企業(yè)制定的電子商務(wù)方案會偏離其商務(wù)目的，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，造成資金的浪費。企業(yè)對電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是簡單建立一個網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息等。一方面網(wǎng)頁功能簡陋，讓網(wǎng)絡(luò)傳播推廣效果大打折扣，另一方面，忽略了電子商務(wù)是包括整合資源、營銷推廣、交易平臺整個流程的完整商務(wù)流程。因此中小企業(yè)不但觀念上要重視電子商務(wù)，更要了解電子商務(wù)的實質(zhì)。此外，企業(yè)缺少對電子商務(wù)所需成本和效益評估測算，包括有設(shè)備投資費用，通訊成本，維護(hù)費

34、，網(wǎng)絡(luò)管理人員工資等。更有的企業(yè)認(rèn)為，開展電子商務(wù)不僅需要投入大量的資金購買相應(yīng)的軟件和硬件，且對自身的信息化水平有非常高的要求，因此對電子商務(wù)望而卻步。2缺乏完善的電子商務(wù)教育體系 當(dāng)前電子商務(wù)人才教學(xué)體系的主要問題有專業(yè)定位不清；過多強(qiáng)調(diào)了技術(shù)；學(xué)生動手能力差；師資力量薄弱等。許多學(xué)校不能清晰地界定其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向。電子商務(wù)是一個交叉學(xué)科，是融合網(wǎng)絡(luò)、營銷、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)為一體的專業(yè)，如果沒有明確的方向，清晰地定位，那么在專業(yè)思想，課程設(shè)置上都會有問題?，F(xiàn)在電子商務(wù)的服務(wù)平臺都已經(jīng)發(fā)展成熟，電子商務(wù)領(lǐng)域更加重視的是商務(wù)和營銷，所以仍一味的重視技術(shù)，就是一個誤區(qū)。此外，實踐

35、環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。目前，學(xué)校普遍采用的實踐教學(xué)方式一般采用模擬教學(xué)軟件，和實際應(yīng)用還是有一定距離。 電子商務(wù)教學(xué)要求教師具備全面、體系化的素質(zhì)。教師必須做到對電子商務(wù)相關(guān)課程內(nèi)容基本熟悉。而現(xiàn)有師資大多數(shù)十從計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或者其他專業(yè)調(diào)派，沒有對電子商務(wù)這個領(lǐng)域的整體理解和把握。由于缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用、在中國企業(yè)實際應(yīng)用的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，強(qiáng)調(diào)書本而忽略實務(wù) 13。許多中小企業(yè)認(rèn)為培養(yǎng)電子商務(wù)人才，需耗費很大的精力及資金，且擔(dān)心培養(yǎng)出來的雇員不一定能長期為企業(yè)效力。因此，企業(yè)干脆不定制電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案。 我國中小企業(yè)知名品牌極少，源于中小企

36、業(yè)缺乏對品牌的真正認(rèn)識，認(rèn)為質(zhì)量好就是有品牌，打廣告就是打品牌。企業(yè)忽視品牌建設(shè)和管理，認(rèn)為公司名稱是商標(biāo)，不知道如何維護(hù)商標(biāo)不注重企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，放松產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求，習(xí)慣性使用價格戰(zhàn)，隨意改變企業(yè)品牌形象。此外，我國中小企業(yè)忽略信譽(yù)的建立，信譽(yù)度較差，不講信譽(yù)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。其原因主要有：(1)產(chǎn)權(quán)制度不健全產(chǎn)權(quán)是信譽(yù)的基礎(chǔ)，中小企業(yè)追求長期利益的積極性可以歸結(jié)為產(chǎn)權(quán)問題。產(chǎn)權(quán)制度的功能是給人們提供一個追求長期利益的穩(wěn)定預(yù)期的規(guī)則。中小企業(yè)不講信譽(yù)，一方面是企業(yè)感到產(chǎn)權(quán)沒有得到可靠的保障。經(jīng)濟(jì)個體的行為是受預(yù)期支配的，而產(chǎn)權(quán)就是通過預(yù)期而影響經(jīng)濟(jì)個體的經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)決策的。中小企業(yè)缺乏安全

37、感，沒有穩(wěn)定的預(yù)期，自然就只能追求短平快，而不投資建立起完善、健全的信譽(yù)制度。(2)外部環(huán)境不完善中小企業(yè)相對于大企業(yè)來說，融資渠道少、技術(shù)裝備相對落后、市場競爭力弱以及法律、政策扶持與保護(hù)力度不夠等，成了制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題。同時，中小企業(yè)規(guī)模相對較小、經(jīng)營變數(shù)多、風(fēng)險大、信用能力較低，金融機(jī)構(gòu)在資金融通上都普遍采取謹(jǐn)慎性原則，增加了其融資的難度。上述情況無疑會對中小企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制產(chǎn)生影響，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就會出現(xiàn)不守信譽(yù)、信用關(guān)系紊亂，出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)等現(xiàn)象。14(3)道德風(fēng)險與逆向選擇由于信息不對稱，則會產(chǎn)生事前的逆向選擇行為和事后的道德風(fēng)險。其中，逆向選擇是指市場一方不能察

38、知另一方的商品的“型式”或質(zhì)量的情形，因而也被稱作“隱蔽型式”問題。相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)更容易產(chǎn)生逆向選擇行為。道德風(fēng)險則是指市場的一方不能察知另一方的行動這樣一種情形，有時也被稱作“隱蔽行動”問題。道德風(fēng)險的實質(zhì)就是由于信息不對稱而引起的有關(guān)帕累托最優(yōu)狀態(tài)的偏離。15由于道德風(fēng)險和逆向選擇行為的出現(xiàn)，勢必會出現(xiàn)一些中小企業(yè)不講信譽(yù)，或者無信譽(yù)。4.網(wǎng)上交易和支付安全問題亟待解決網(wǎng)上交易安全問題是企業(yè)最擔(dān)心的問題，也是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。 對于我國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。 近年來，黑客使網(wǎng)絡(luò)的脆弱性暴露

39、無遺，同時也顯示出網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的極大障礙。目前，我國還不能對客戶認(rèn)定、貨幣支付和商業(yè)機(jī)密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障，也沒有系統(tǒng)制定相應(yīng)的安全技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。因此，亟待建立一個安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)。此外，在線跨國支付工具稀缺，目前使用領(lǐng)域最廣的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)是美國的Paypal（貝寶），2009年貝寶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)成交易額達(dá)到800億美金。貝寶對供應(yīng)商產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)站做過一定程度的審核，能夠有效的確保信任度的問題。16然而，Paypal取現(xiàn)費用高，對企業(yè)審核程度不夠深入，仍存在一定風(fēng)險性?！熬W(wǎng)上購物易，在線支付難”，這是很多中小企業(yè)抱怨的問題。電子商務(wù)急需一種便捷、風(fēng)險

40、可控的支付工具。5有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)存在滯后性 由于電子商務(wù)是一種新興的交易方式，全球?qū)τ陔娮由虅?wù)都沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)。傳統(tǒng)的商事立法和商事習(xí)慣都是基于“有紙式”交易制定并存在的，電子商務(wù)涉及到非基于紙張的通訊和信息存儲，因而傳統(tǒng)立法模式與電子商務(wù)運作是格格不入的。電子商務(wù)所涉及的種種法律問題，如電子合同及簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決等，多數(shù)還是立法的空白。17立法嚴(yán)重滯后于技術(shù)的局面，給電子商務(wù)主體帶來了高度風(fēng)險，構(gòu)成了阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的一道不容忽視的屏障。 四、促進(jìn)我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)參與國際貿(mào)易的對策促進(jìn)我國

41、電子商務(wù)健康發(fā)展，服務(wù)于中小企業(yè)并促進(jìn)其走進(jìn)國際市場，做大做強(qiáng)向國際品牌靠攏，不僅需要我國政府對電子商務(wù)發(fā)展和中小企業(yè)的扶植，還需要各中小企業(yè)從自身做起，積極投身電子商務(wù)浪潮，抓住機(jī)遇，努力發(fā)展壯大，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2010年兩會期間，溫家寶總理在做2010年政府工作報告時，提出要加強(qiáng)商務(wù)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。這是首次在全國兩會的政府工作報告中明確提出大力扶持電子商務(wù)，電子商務(wù)是我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。（一）扶持發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)平臺推動我國電子商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，為中小企業(yè)國際化經(jīng)營搭建電子商務(wù)發(fā)展平臺。首先商務(wù)部應(yīng)根據(jù)出口貿(mào)易發(fā)展的要求和電子商務(wù)的實際

42、需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，按照集中管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織開發(fā)、統(tǒng)一使用平臺的原則，擴(kuò)大“金關(guān)工程”的應(yīng)用范圍，加快外經(jīng)貿(mào)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，為中小企業(yè)開展國際電子商務(wù)提供全方位的政府服務(wù)平臺。其次，近期應(yīng)當(dāng)從重點城市、出口海岸、基地、出口創(chuàng)業(yè)園、重點出口企業(yè)和科研院所建立大型市場化運作的電子商務(wù)交易平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。第三，目前重點推廣和建設(shè)基于cnXML的電子商務(wù)服務(wù)平臺，如“中國電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺”項目，建立面向中小企業(yè)信息化和互利互助的電子商務(wù)技術(shù)交流平臺，以提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺的效率18。為吸引中小企業(yè)加入，政府可以提供免費的公共平臺，或者是政府補(bǔ)貼的服務(wù)會員式的網(wǎng)

43、站平臺。（二）完善電子商務(wù)教學(xué)體系，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，建立完善的電子商務(wù)教學(xué)體系是關(guān)鍵。各高校應(yīng)界定其培養(yǎng)人才將來的就業(yè)方向，根據(jù)需求進(jìn)行教育方向的細(xì)分，分別培養(yǎng)技術(shù)型人才，商務(wù)型人才和綜合管理類人才。加強(qiáng)實踐，建立學(xué)生與企業(yè)的溝通渠道，盡可能使學(xué)生較早地觸到真實的電子商務(wù)活動。要搞好師資建設(shè)，培養(yǎng)一批能將信息技術(shù)與商務(wù)理論和實踐相結(jié)合、具有復(fù)合型能力的優(yōu)秀而穩(wěn)定的教師隊伍，勝任培養(yǎng)適銷對路專業(yè)人才的任務(wù)。政府要制定國際電子商務(wù)人力資源發(fā)展計劃。通過跨地區(qū)和跨國別的交流項目，通過各種方式廣納人才，開展國際、國內(nèi)、行業(yè)等多種形式的教育培訓(xùn)。建立各級電子商務(wù)培訓(xùn)基地，開展企業(yè)管

44、理人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員國際電子商務(wù)應(yīng)用的培訓(xùn)。制定國際電子商務(wù)應(yīng)用考核制度，建立CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國際電子商務(wù)資格證書發(fā)放體系。19建設(shè)實踐教學(xué)基地培養(yǎng)高等應(yīng)用性人才，在綜合性、復(fù)合型人才的培養(yǎng)上，軟件廠商和高等院校各有所長，共同培養(yǎng)，形成企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的長期合作、相互支持的資源環(huán)境。（三）鼓勵探索網(wǎng)上交易與支付安全關(guān)鍵技術(shù)的研究技術(shù)問題是各國發(fā)展電子商務(wù)共同面臨的問題，由于我國技術(shù)研究力量相對薄弱，尤顯迫切解決相關(guān)技術(shù)問題。發(fā)展國際電子商務(wù)，涉及外經(jīng)貿(mào)及與其業(yè)務(wù)相關(guān)的銀行、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、保險等諸多部門和行業(yè)，電子商務(wù)在我國的推行也有賴于以上各行業(yè)、部門和單位之間的協(xié)調(diào)與共同努力。當(dāng)前圍

45、繞著保密技術(shù)、安全管理、電子蓋章有效性、CA認(rèn)證及電子支付等關(guān)鍵技術(shù)的研究，各方應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作、共同開發(fā)，建立起全國外貿(mào)專用信息網(wǎng)，進(jìn)而有計劃、有組織地實現(xiàn)同聯(lián)合國貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國際商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，努力提高我國技術(shù)研究力量。著名電子商務(wù)技術(shù)研究者，羅端紅等人在系統(tǒng)工程中分析了國際貿(mào)易電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和其中的主要流程的基礎(chǔ)上，對ebXML等電子商務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較分析，結(jié)合國際貿(mào)易電子商務(wù)與中間件技術(shù)之間的需求與供給關(guān)系，針對電子商務(wù)分布式跨平臺的應(yīng)用需求，提出了國際貿(mào)易電子商務(wù)的中間件技術(shù)實現(xiàn)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的研究思路和技術(shù)路線，可供電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)、開發(fā)商和國際貿(mào)易電子交易運營商(

46、E-Market Maker)在決策時參考。19（四）完善相關(guān)政策和法律法規(guī)，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境營造有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的法制環(huán)境，盡快制定符合中國國情的電子商務(wù)發(fā)展框架，建立和完善社會信用體系、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個人隱私、網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)；建立符合國際規(guī)范的信息交換技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，完善市場經(jīng)濟(jì)體制與電子商務(wù)交易規(guī)則；建立開放的有利于公平競爭的市場環(huán)境。建立電子商務(wù)仲裁機(jī)構(gòu)，積極研究解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的特殊法律問題和爭端，嚴(yán)厲打擊破壞網(wǎng)絡(luò)安全、擾亂市場秩序的違法行為。建立涵蓋中小企業(yè)的國際公認(rèn)的電子信用管理體系、加強(qiáng)對網(wǎng)上交易商的身份進(jìn)行驗證，規(guī)范出口電子商務(wù)交易市場秩序、

47、保證交易的合法與真實和信息安全性、保障銷售和售后服務(wù)的迫切要求。2010年6月8日，中國中小企業(yè)協(xié)會電子商務(wù)信用管理中心正式落戶深圳，該中心將從標(biāo)準(zhǔn)研究、技術(shù)研發(fā)、實際應(yīng)用等方面構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)。建立電子商務(wù)第三方信用管理機(jī)制，構(gòu)建面向中小企業(yè)電子商務(wù)信用管理與服務(wù)體系，為中小企業(yè)開展電子商務(wù)市場活動提供基礎(chǔ)的在線信用管理服務(wù)，提高中小企業(yè)信用度，降低中小企業(yè)因信用缺失帶來的交易風(fēng)險，為構(gòu)建良好的市場交易環(huán)境，提供了很好的借鑒。（五）中小企業(yè)從自身做起，加快企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，不僅需要政府的扶持和律法保護(hù)，關(guān)鍵還得靠自身的努力，從重新對電子商務(wù)的認(rèn)知做起，提高企業(yè)

48、內(nèi)部管理，制定人才培訓(xùn)方案，塑造企業(yè)品牌。1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮 由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長，以及各國政府對電子商務(wù)市場的重視，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面。我國的中小企業(yè)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)變觀念，盡快拋棄電子商務(wù)錯誤的認(rèn)識，抓住發(fā)展機(jī)遇，加快企業(yè)信息化及電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求建立有效的電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案，提高職員的電子商務(wù)技能和管理水平。2.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌, 提高國際信用度 在激烈的國際市場競爭中，品牌的作用顯得十分突出。品牌知名度的高低以及影響力，都影響進(jìn)出口商品的檔次和售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用在于指引客戶進(jìn)入企業(yè)的

49、網(wǎng)站，吸引訪問者注意力。網(wǎng)上的商務(wù)信息是“海量”的，所以無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇商品，很大程度上受網(wǎng)絡(luò)品牌影響。20國家提倡中小企業(yè)升級、打造品牌，很多中小企業(yè)想到的是打廣告或者設(shè)備升級。要打造品牌必須做好三件事情六個字，即：設(shè)計、渠道和服務(wù)。要做到設(shè)計、渠道和服務(wù)，就必須要做到“按需設(shè)計、內(nèi)外兼修”。21上海居樂貿(mào)易，專業(yè)從事家居用品的整合銷售，從事批發(fā)、團(tuán)購及零售，在2007年制定了企業(yè)品牌建設(shè)規(guī)劃，通過幾年的網(wǎng)絡(luò)宣傳，不僅提高品牌知名度，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美，歐洲，日本等國家和地區(qū)。在第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會上榮獲“2010年互聯(lián)網(wǎng)買家最關(guān)注品牌企業(yè)”稱號。企業(yè)品牌是吸引客戶的重要武器，中小企業(yè)應(yīng)借助電子商務(wù)實現(xiàn)低成本宣傳自主品牌。此外，我國整體中小企業(yè)在國際市場的信譽(yù)較差。現(xiàn)階段，中小企業(yè)必須建立起完善的信用擔(dān)保體系，建立起中小企業(yè)與銀行之間真正的信用關(guān)系。同時強(qiáng)化中小企業(yè)的自我監(jiān)督功能，促使中小企業(yè)積極降低道德風(fēng)險，克服逆向選擇的傾向，使得中小企業(yè)獲得金融支持的力度和深度得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。223.重視客戶關(guān)系管理，為客戶提供全方位的服務(wù) 客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上。好的