《數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》課程

1、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程期中論文論文題目 網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)狀分析 所在學(xué)院 電子信息學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 電信本057班 學(xué)號(hào)姓名 05017357 鄭小牛 完成日期 2006年12月1日 （網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)狀分析）（鄭小牛）（浙江萬(wàn)里學(xué)院電信學(xué)院通信本057班）2006年12月摘 要網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)在是非常流行的一種購(gòu)物方式。那么現(xiàn)在為什么越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物這種方式呢？它有哪些優(yōu)點(diǎn)？我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在著哪些缺陷呢？國(guó)外的網(wǎng)上購(gòu)物又是這樣一種情況呢？關(guān)鍵詞：（網(wǎng)上購(gòu)物、優(yōu)點(diǎn)、現(xiàn)狀）(一)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)狀分析“網(wǎng)上購(gòu)物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。不論是腰

2、纏萬(wàn)貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。究竟何為網(wǎng)上購(gòu)物呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。因此，有人將此視為一個(gè)面

3、向全國(guó)乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場(chǎng)。但在我看來(lái)，這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬，因?yàn)橘?gòu)物的每一個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語(yǔ)交流而有了更多的填單與確認(rèn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)的營(yíng)業(yè)者，通過(guò)自己的網(wǎng)站，直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場(chǎng)，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站中，使用者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說(shuō)，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的中介。網(wǎng)上購(gòu)物在當(dāng)今發(fā)達(dá)資

4、本主義國(guó)家已經(jīng)顯示出較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面可以說(shuō)又是一支嶄新的力量。舉例來(lái)說(shuō)，GFK最近一份針對(duì)德國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國(guó)的在線購(gòu)物銷售額達(dá)到53億歐元。GFK預(yù)計(jì)，2004年全年，德國(guó)在線購(gòu)物銷售額達(dá)到110億歐元之多。相比之下，在我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還是一個(gè)新生的事物。從某種意義上說(shuō)，SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。 至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來(lái)越多的人也開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。CNNIC在其發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

5、絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中顯示：在我國(guó)有179的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有296的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有637沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力。網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在？首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；第三，從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管

6、等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。（二）我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在的八大問(wèn)題我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的

7、問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。可以說(shuō)，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。記得“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)經(jīng)濟(jì)與法欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，認(rèn)為即使出得價(jià)錢再便宜如果商家拿別的商品的贈(zèng)品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意為他代理，因?yàn)樵V訟標(biāo)的太低了。是

8、啊，這一元錢的官司表面上看實(shí)在是沒什么爭(zhēng)訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢里看誠(chéng)信”。當(dāng)然，網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠(chéng)信機(jī)制。像上面這種通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物令自己權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者其利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。作為弱者一方，消費(fèi)者目前面臨的主要問(wèn)題有以下幾方面：一、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。為此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真

9、實(shí)名稱和標(biāo)記?！痹趥鹘y(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。二、知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利。消法第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有

10、關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。三、格式合同的制約。消法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！庇捎诰W(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些又長(zhǎng)

11、又復(fù)雜甚至危害消費(fèi)者權(quán)利的條款，有時(shí)為逃避責(zé)任還會(huì)使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，一旦出了問(wèn)題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者有時(shí)為了圖省事不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，有時(shí)就算讀了也很有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處，有時(shí)即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時(shí)買到所需商品也無(wú)所顧忌，因此，有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物后一系列的麻煩。四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。五、退貨困難。消法23條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。”可是網(wǎng)上購(gòu)

12、得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。拿“樂友”購(gòu)物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不能退貨”。對(duì)以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號(hào)部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因?yàn)橹灰痖_就一定會(huì)破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費(fèi)者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。六、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的

13、特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。七、無(wú)人問(wèn)津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。八、處于危機(jī)中的隱私權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)的美國(guó)TNS和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe日前指出，由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，可能有多達(dá)58的美國(guó)消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)上購(gòu)物，這一比率明顯高于去年的49。 我國(guó)民法通則中并沒有對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不

14、涉及，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。還以本文中的網(wǎng)上購(gòu)物為例，一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。（三）國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的借鑒以及對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)提出幾點(diǎn)建議。從上述內(nèi)容我們看到網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ?？這需要多方面的共同努力。比如消費(fèi)者自身要有一定的

15、警惕意識(shí)，購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站，購(gòu)物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等等；商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)；政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管；整個(gè)國(guó)際社會(huì)應(yīng)該通力合作，及時(shí)制定各種雙多邊協(xié)議、國(guó)際公約等手段，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)提供更多的國(guó)際支持。但是在我看來(lái)，在所有確保我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新法律問(wèn)題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購(gòu)物中產(chǎn)生的一切行為

16、，才能使廣大網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時(shí)從根本上保證網(wǎng)上購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這里，有必要借鑒一下國(guó)外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗(yàn)：1、歐盟歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：電子商務(wù)指令、電子簽名指令、遠(yuǎn)程銷售令示和數(shù)據(jù)保護(hù)指令等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容包括：消費(fèi)者在自己家中購(gòu)買商品服務(wù)會(huì)獲得許多益處：較多的選擇，購(gòu)買之前容易得到詳盡信息，購(gòu)買價(jià)格可能較低。 要增強(qiáng)信任，也可以通過(guò)增加交易透明度（如明確供應(yīng)商的身份、來(lái)歷和債務(wù)等），最低限度要求消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來(lái)達(dá)到。遠(yuǎn)程銷售指令試圖通過(guò)為消費(fèi)者提供保障來(lái)促進(jìn)電子商

17、務(wù)，保障消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售合同中得到本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)制度的保護(hù)。遠(yuǎn)程銷售合同是指供需雙方通過(guò)遠(yuǎn)距離通信技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易所締結(jié)的合同。在遠(yuǎn)程銷售合同中，消費(fèi)者需要得到特別的保護(hù)，因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人隱私會(huì)受到帶進(jìn)攻性的市場(chǎng)技術(shù)的侵犯，也會(huì)受到供方給消費(fèi)者的不足和不適當(dāng)?shù)男畔⒌那址?，以及要面?duì)用信用卡支付時(shí)可能帶來(lái)的欺詐和錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。2、美國(guó)美國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)在充分的法律保護(hù)規(guī)范下得到了快速健康的發(fā)展。從1996年以來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者自我管理的思路，以保護(hù)從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個(gè)人信息的隱私權(quán)。2000年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)宣布將在本國(guó)制定全面保護(hù)數(shù)據(jù)的法律。3、德國(guó)德國(guó)于97年6月

18、13日通過(guò)了信息與通訊服務(wù)法案。在電信服務(wù)資料保護(hù)方面，雖然該法同意服務(wù)提供人可以提供電信服務(wù)目的而收集、處理或使用個(gè)人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點(diǎn)與目的告之服務(wù)使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務(wù)使用人的同意。同時(shí)，該法也賦予服務(wù)使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達(dá)成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，若傳輸與服務(wù)使用人有關(guān)資料與其他服務(wù)提供人時(shí)，也應(yīng)告知服務(wù)使用人?？v觀我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條例等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法

19、速度，在參考國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典。當(dāng)然 這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，前提是必須對(duì)我國(guó)現(xiàn)有立法進(jìn)行完善，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下準(zhǔn)備工作：1、為解決交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)受到保護(hù)，同時(shí)長(zhǎng)期保有

20、電子標(biāo)識(shí)也是一種信用優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請(qǐng)人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過(guò)這四項(xiàng)流程，網(wǎng)站名稱即受保護(hù)。2、為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明

21、確說(shuō)明。這一點(diǎn)上“51BUY”網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費(fèi)者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無(wú)法保證頁(yè)面所顯示商品的顏色與商品實(shí)際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁(yè)上就此說(shuō)明?！?、對(duì)于格式合同的效力問(wèn)題應(yīng)當(dāng)作必要的限制與說(shuō)明。日前頒布的天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(草案) (征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者使用合同格式條款與消費(fèi)者達(dá)成合意的，應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，其格式條款無(wú)效?！碑?dāng)然，在這個(gè)問(wèn)題上的主要突破口應(yīng)該是合同法。4、關(guān)于交貨遲延的問(wèn)題。送貨上門是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時(shí)候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營(yíng)者專門派送還是選擇第三人派送。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達(dá)，都應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，至于第三人有過(guò)錯(cuò)的，經(jīng)營(yíng)者可以事后追償。5、在退貨的問(wèn)題上，我認(rèn)為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品 外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出安全保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國(guó)家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問(wèn)題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定 有必要作進(jìn)一步的完善，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)商家利益二者之間找到適度的平衡。6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣告發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實(shí)、明確、具體。我們