員工關(guān)系工作問題和建議

1、2014 年工作計(jì)劃目錄第一部分：?jiǎn)T工關(guān)系工作綜述；第二部分：調(diào)研工作中出現(xiàn)的問題；一、勞動(dòng)關(guān)系管理；二、員工保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等，三、員工關(guān)懷和溝通；四、員工入離職管理；五、調(diào)薪轉(zhuǎn)正管理；六、電子信息關(guān)注；七、各項(xiàng)目實(shí)踐管理；第三部分：需改進(jìn)具體思路及具體工作的方案（一）勞動(dòng)關(guān)系管理；（二）員工溝通；（三）員工關(guān)懷；（四）員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)；（五）應(yīng)急處理；第四部分：結(jié)語第一部分：?jiǎn)T工關(guān)系工作綜述員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/ 離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對(duì)員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面

2、的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透 , 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。第二部分：調(diào)研工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題一、勞動(dòng)關(guān)系管理（一）建立靈活多樣的用工形式根據(jù)單位戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各項(xiàng)目發(fā)展情況，需建立采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生、非全日制用工等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。（二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范問題日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、 入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，各項(xiàng)目無法及時(shí)向單位反映員基礎(chǔ)工入職情況，單位和項(xiàng)目銜接存可控率低的情況。二、社會(huì)保險(xiǎn)、員工意外傷害險(xiǎn)問題各項(xiàng)目對(duì)社保的認(rèn)識(shí)不到位，員工自愿不意購買

3、社會(huì)保險(xiǎn)的手續(xù)不完善和不會(huì)用的問題；對(duì)保險(xiǎn)所造成的后續(xù)意外問題的發(fā)生估計(jì)不足， 管理中存在意識(shí)漏洞；最有可能的是發(fā)生一些事件后還存在瞞報(bào)現(xiàn)象；下面是各種事件處理三、員工關(guān)懷與溝通問題對(duì)新入職員工各項(xiàng)目未進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后各項(xiàng)目未進(jìn)行與員工面談，在員工入職初期以營運(yùn)為主未盡可能的穩(wěn)定員工隊(duì)伍建設(shè)并未在員工基本穩(wěn)定后不會(huì)定時(shí)的與員工進(jìn)行面談，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并同時(shí)適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭。四、員工入離職管理問題（一） 根據(jù)招聘專員提供的入職名單，對(duì)于面試及體檢均符合單位條件的基礎(chǔ)員工各項(xiàng)目未進(jìn)行符合流程的入職手續(xù)的辦理，并未對(duì)其入職后的工作流程作指引；五、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理問題各項(xiàng)目未做好調(diào)

4、薪轉(zhuǎn)正工作中的主要手續(xù)和方式。六、電子信息的指導(dǎo)及審批問題電子信息使用, 回復(fù)及消息更新還不夠完善，各項(xiàng)目管理的負(fù)責(zé)人主要以工作技術(shù)出身對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)用存在知識(shí)缺失。七、職能管理人員不經(jīng)常下項(xiàng)目了解溝通問題一部分項(xiàng)目希望單位職能管理人員多到項(xiàng)目上與他們溝通，尋找適合各項(xiàng)目的管理方式。第三部分：改進(jìn)思路及具體工作方案員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，也仍有一些工作因相關(guān)因素并未完成，同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡(jiǎn)要建議如下：一、針對(duì)單位勞動(dòng)合同簽訂存在問題的

5、現(xiàn)象，在今年四季度前進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各項(xiàng)目，要求按照單位規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂，在職員工勞動(dòng)合同簽訂應(yīng)一一對(duì)應(yīng)，并全部進(jìn)行檔案管理。對(duì)于特殊崗位，例如：保潔、保安等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對(duì)此類人員，人力資源部為此類員工簽訂勞務(wù)協(xié)議，并要求分單位購買意外保險(xiǎn)和加強(qiáng)安全管理或者辭退。擬定具體工作方案：各項(xiàng)目每月對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行一次更新審查和在新員工在入職的一個(gè)月內(nèi)必須簽訂勞動(dòng)合同；行政人力資源部每周按時(shí)例行詢問和檢查簽訂情況，在詢問和檢查中收取符合入職程序的入職登記表，不合格的立即打回重新填寫；如在詢問和檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其他問題立即

6、反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人，反饋時(shí)必須填寫巡查登記表并由巡查人和被巡查人簽字確認(rèn)。內(nèi)控時(shí)限：1、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，48 小時(shí)內(nèi)各項(xiàng)目配合行政人事部對(duì)事件進(jìn)行初步的調(diào)查、處理。2、 72 小時(shí)內(nèi)整改或向有關(guān)各方回復(fù)相關(guān)情況，溝通進(jìn)一步處理方案。3、本工作由行政人力資源部專職管理績(jī)效的工作人員每月15 日前統(tǒng)計(jì)并附相關(guān)材料進(jìn)行存檔。統(tǒng)計(jì)和考核：由行政人力資源部專職管理績(jī)效的工作人員做好各事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作，并做好日常臺(tái)賬記錄，以該記錄的情況來確定該項(xiàng)（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按照單位制度執(zhí)行）執(zhí)行時(shí)間：二、 及時(shí)解答各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及分單位提出的關(guān)于社保政策、單位相關(guān)政策的問題；從社保存在的瑕疵和人文關(guān)懷去向員工講解，并做好及時(shí)有

7、效的員工溝通。擬定具體工作方案：先按照單位基本保險(xiǎn)規(guī)定和項(xiàng)目實(shí)際保險(xiǎn)執(zhí)行情況介紹；不愿意購買社會(huì)保險(xiǎn)的人員要建立不繳納社會(huì)保險(xiǎn)申明書和不繳納社會(huì)保險(xiǎn)申明書補(bǔ)充申明的填寫，要求本人簽字蓋手印確認(rèn)并與此同時(shí)攝像或照相留存，防止后患；建立由單位各部門統(tǒng)一配置人員組成的安全檢查組，主要防治員工意外事故的發(fā)生。內(nèi)控時(shí)限：1、按照員工當(dāng)時(shí)意愿立即填寫文書。2、 48小時(shí)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)向分單位轉(zhuǎn)交文書或電子照片并存儲(chǔ)。3、 本工作在72 小時(shí)內(nèi)由分單位向行政人力資源部轉(zhuǎn)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)和考核：1 、統(tǒng)計(jì)報(bào)表由單位制定。2、如有相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績(jī)效規(guī)定有相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。執(zhí)行時(shí)間：三

8、、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后時(shí)間三天，一周，一個(gè)月分三個(gè)階段由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談，在員工入職初期盡可能的穩(wěn)定員工隊(duì)伍建設(shè)并在員工基本穩(wěn)定后（一般是轉(zhuǎn)正后，時(shí)間為二到三個(gè)月）會(huì)不定時(shí)的與員工進(jìn)行面談，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并同時(shí)適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭，以達(dá)到員工以企為家的宗旨。員工溝通渠道建立時(shí)間較短。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工

9、的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個(gè)員工成長(zhǎng)溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。繼續(xù)為員工購買相關(guān)保險(xiǎn)。加強(qiáng)員工勞動(dòng)保護(hù)工作，規(guī)范用工管理。不斷提高員工福利水平，并將進(jìn)行生日福利、結(jié)婚等福利等，舉辦多樣化的文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。采取靈活多樣的形式體現(xiàn)單位對(duì)員工的關(guān)懷。擬定具體工作方案：新員工入職后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化溝通三次，這三次溝通必須要有書面記錄；其中新

10、項(xiàng)目三個(gè)月內(nèi)要隨時(shí)做好溝通，項(xiàng)目在每十天做總結(jié)報(bào)告；后期溝通以每月一次為好；有條件的項(xiàng)目，可以三個(gè)月為一次的方式組織生日會(huì)和業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；單位每年會(huì)指定1-2 次主題活動(dòng)。內(nèi)控時(shí)限：從新員工入職起一月內(nèi)進(jìn)行三次面談并按照規(guī)定做好記錄（要求新店與員工溝通每十天做總結(jié)報(bào)告）；組織員工活動(dòng)需以書面形式上報(bào)各項(xiàng)目的單位備案，各項(xiàng)目做好報(bào)表報(bào)單位。統(tǒng)計(jì)和考核：1 、記錄表格由單位制定。2、如有未按時(shí)限操作和相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績(jī)效規(guī)定有相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、如員工提出的問題沒有引起重視并出現(xiàn)嚴(yán)重后果的按照單位規(guī)定對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理4、關(guān)于活動(dòng)要有影像、信息等書面材料。執(zhí)行時(shí)間

11、：四、 項(xiàng)目未建立離職面談機(jī)制，在員工離職時(shí)需深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)單位管理中存在的問題和不足。并在員工離職面談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因單位原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。擬定具體工作方案：要求每位離職的員工項(xiàng)目做離職談話，單位做離職談話。為了減少離職，尚未建立有效的激勵(lì)體系，員工工作中表揚(yáng)較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性，物質(zhì)激勵(lì)按照單位規(guī)定執(zhí)行，精神激勵(lì)要求每周項(xiàng)目總結(jié)會(huì)時(shí)其中一個(gè)流程就是激勵(lì)和批評(píng)，并且總結(jié)會(huì)要求要有會(huì)議紀(jì)要。內(nèi)控時(shí)限：離職

12、當(dāng)時(shí)分支機(jī)構(gòu)即做離職談話記錄，做完后立即上報(bào)分單位?？偨Y(jié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要求每月上報(bào)統(tǒng)計(jì)和考核：1、記錄表由單位制定。2、以書面記錄考核為準(zhǔn)。執(zhí)行時(shí)間：五、電子信息的使用，并根據(jù)日常工作需要進(jìn)行維護(hù)。人力資源部根據(jù)中心工作內(nèi)容所需，修改或重新制定相關(guān)的工作表格。由于分單位使用人員只進(jìn)行過短期培訓(xùn)，對(duì)這系統(tǒng)使用并不完全熟悉，且系統(tǒng)在不斷的完善中，對(duì)于不太了解如何使用及表格功能方面進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)分單位提交上來的各項(xiàng)表格進(jìn)行審批。擬定具體工作方案：具體由各版塊指導(dǎo)分工作。內(nèi)控時(shí)限：檢查需每個(gè)版塊在每月10 日前向行政人事部做出簡(jiǎn)要總結(jié)。統(tǒng)計(jì)和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2、以書面報(bào)告為準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間

13、：六、建立管理人員下基層考核制度，把下店作為績(jī)效考核的一部 分，要做好下店的各項(xiàng)記錄，也作為對(duì)各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目監(jiān)督的方式。擬定具體工作方案：?jiǎn)挝幌嚓P(guān)部門管理人員每月走訪基層分支機(jī)構(gòu)至少 3 次并填寫走訪記錄單，記錄單由走訪人和被走訪人簽字確認(rèn)。每季度各分單位召開一次基層走訪核查情況匯總會(huì)議，以便解決出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。內(nèi)控時(shí)限：檢查需每個(gè)部門在走訪檢查后想出現(xiàn)問題的版塊反饋信息，走訪證明在每月5 日前向行政人事部提供。統(tǒng)計(jì)和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2、以書面報(bào)告為準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間：七、在本年度的工作中，特別是在工作的細(xì)節(jié)上要給予充分重視，不要導(dǎo)致一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。

14、為此，工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫。杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn)。擬定具體工作方案：針對(duì)以上要求在單位、項(xiàng)目或不定期的召開培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)會(huì)要把發(fā)生的問題和預(yù)見的問題和解決方案落實(shí)下去。執(zhí)行時(shí)間：八、員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題明朗化。因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。首先以誠實(shí)和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計(jì)劃向員工公布， 然后通過定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。擬定具體工作方案：每季度各分單位針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目做員工滿意度調(diào)查，每半年單位對(duì)分單位做員工滿意度調(diào)查。內(nèi)控時(shí)限：分支機(jī)構(gòu)員工

15、滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)報(bào)告在每季度最后一月 20 日前向單位行政人事部提供，項(xiàng)目員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)報(bào)告在 6 月 20 日和 12 月 20 日前向單位行政人事部提供。統(tǒng)計(jì)和考核：1、滿意度調(diào)查表由單位行政人事部制定2、統(tǒng)計(jì)報(bào)告以書面報(bào)告為準(zhǔn)3、統(tǒng)計(jì)情況作為管理人員和工作人員是否符合該崗位工作的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，也作為是否晉升的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行時(shí)間：九、應(yīng)急事件的處理和較急的法律問題應(yīng)該做到一一對(duì)應(yīng)式的匯報(bào)制度，做好事件范圍內(nèi)不擴(kuò)大的工作。擬定具體工作方案：如有應(yīng)急事件和較急法律問題的發(fā)生第一時(shí)間接觸人要分析事件的嚴(yán)重性，第一時(shí)間通知相關(guān)涉及部門的對(duì)口人員，項(xiàng)目盡快完成事件情況說明。內(nèi)控時(shí)限：及時(shí)匯報(bào)。統(tǒng)計(jì)和考核：1 、 事件發(fā)生后做好收集事件涉及相關(guān)方的資料2、情況說明待事件明了后24 小時(shí)內(nèi)上交3、 不能存在瞞報(bào)或不報(bào)情況，就此屬于