2018年秩序維護(hù)服務(wù)方案

1、2018 年秩序維護(hù)方案為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)秩序隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高隊(duì)員的安全防范能力和服務(wù)水平。秩序部認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)辦公環(huán)境。一、 2018 年工作思路：（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，公司

2、發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心 ; 關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，跑步，打乒乓球，體育運(yùn)動(dòng)等; 部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。（二）、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使秩序隊(duì)員盡快適應(yīng)都市廣場(chǎng)秩序部的管理; 注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長(zhǎng)來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，

3、提高管理的有效性。2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化， 采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)都市廣場(chǎng)商業(yè)安全工作需要。3、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。（三 ）、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞1、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)A、 B、 C 及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。2、夜間大堂，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做好登記，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，

4、盤問。21： 00關(guān) A、 B、 C 多媒體電視。監(jiān)督商鋪倒垃圾和泔水，巡邏崗 22:00 對(duì) ABC共 9個(gè)通道門加鎖。3、外來送水、送貨、搬家人員，先業(yè)主確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。4、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入大堂的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。（ 四 ） 、加強(qiáng)消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患：1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，完善義務(wù)消防隊(duì)：由秩序主管為消防安全管理人。A、B、C各租戶本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。2

5、、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：A、認(rèn)真貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。B、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。C、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。D、監(jiān)控中心，實(shí)行24 小時(shí)監(jiān)控。E、義務(wù)消防隊(duì)員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：秩序部根據(jù)商業(yè)防火需要和防火安全形勢(shì)，編制消防應(yīng)急預(yù)案，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演

6、練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到 “四懂”、“四會(huì)”。為了更好的完成秩序部安全保衛(wèi)工作，更要做好以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目區(qū)域責(zé)任制各項(xiàng)工作執(zhí)行。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理及時(shí)反饋，記錄完整。3、對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場(chǎng)上亂竄。4、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。二、 2018年秩序維護(hù)服務(wù)提升措施：（一） 、日常巡視服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ 1）對(duì)廣場(chǎng)、

7、樓層公共區(qū)域進(jìn)行檢查、巡視，每1.5 小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或反饋；（ 2）機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道現(xiàn)象；（ 3）定期組織對(duì)商戶鋪位進(jìn)行安全檢查，排除隱患。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩人成橫三人成縱。（ 2）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)車輛按照規(guī)范禮儀引導(dǎo)停放，對(duì)外來人員或其他人員的違章行為進(jìn)行勸阻，維護(hù)公共秩序；（ 3）巡邏期間發(fā)現(xiàn)的其他問題及時(shí)反饋并協(xié)助處理。（二） 、西門崗服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ （ 1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有節(jié)，記錄完整。（ 2）物品進(jìn)出有檢查，并有進(jìn)料單和物品出門口許可證

8、檢查、核實(shí)記錄，且記錄反饋及時(shí)；2、工作標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）對(duì)西廣場(chǎng)進(jìn)行把控，秩序維護(hù)及車輛疏導(dǎo)；（ 2）對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)物品及裝修材料進(jìn)行把控；（ 3）把控好高于廣場(chǎng)石材承載力的車輛進(jìn)出。（ 4）西廣場(chǎng)出入口無亂停亂放、擺攤設(shè)點(diǎn)。（三） 、監(jiān)控服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ 1）重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控每5 分鐘查看一次，廣場(chǎng)及其他區(qū)域畫面每小時(shí)巡檢一次；（ 2）消防報(bào)警設(shè)施每月檢測(cè)一次，出現(xiàn)報(bào)警及時(shí)通知各執(zhí)勤崗位，在問題處理完畢后，做好相應(yīng)記錄。（ 3）做好非本監(jiān)控室值班人員進(jìn)出登記、接報(bào)警記錄表、交接班等記錄等；（ 4）交接班時(shí)將值班期間的消防安全動(dòng)態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）熟悉公司

9、的監(jiān)控、消防安全管理制度及相關(guān)設(shè)施設(shè)備器械的操作和使用；（ 2）熟悉各類安防設(shè)備設(shè)施分布情況及項(xiàng)目基本情況（ 3）消防、監(jiān)控等技防設(shè)備功能正常（四） 、裝修巡檢服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ 1 ）督促引導(dǎo)業(yè)主辦理裝修手續(xù)，待審核合格后發(fā)放施工許可證；（ 2）門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進(jìn)出；對(duì)于違規(guī)材料做重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)區(qū)域管家配合；（ 3）在裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)超時(shí)裝修和違章丟裝修垃圾等情況進(jìn)行制止；對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止并給業(yè)主開具整改通知書限期整改；（ 4）巡邏人員每天按時(shí)進(jìn)行裝修清場(chǎng)，防止裝修工人留宿，存在潛在的安全隱患。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：每天對(duì)裝修戶檢查一次，查看以下內(nèi)容：手續(xù)是否齊全

10、（檔案記錄是否齊全，施工許可證、工人出入證等是否齊全）；有無違規(guī)行為及現(xiàn)象 （如存放違禁物品、亂丟垃圾、現(xiàn)場(chǎng)做飯留宿、超時(shí)裝修，陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；（五） 、消防安全服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ 1）消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測(cè)試。（ 2）消防系統(tǒng)設(shè)施聯(lián)動(dòng)測(cè)試每月兩次，（ 3）火災(zāi)報(bào)警控制器每2 小時(shí)檢查一次，（ 4）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（ 5）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次；（ 6）消火栓供水閥每年不少于開啟測(cè)試2 次（ 7）每年對(duì)消防知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)不少于6 次，每年兩次消防應(yīng)急預(yù)演（滅火實(shí)戰(zhàn)演練和應(yīng)急疏散逃生演練）。（ 8）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：消防控制室聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)正常：消防控制室報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，無誤報(bào)、火警、反饋、故障記錄，監(jiān)控室運(yùn)行記錄完整、填寫規(guī)范，對(duì)于異常問題有處理結(jié)果；消防值班記錄完整。（六） 、車輛管理服務(wù)：1、工作內(nèi)容：（ 1）每小時(shí)巡視一次：車輛停放有序，標(biāo)識(shí)清楚，照明、車場(chǎng)消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。（ 2）規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，對(duì)于違規(guī)車輛進(jìn)行辦理處理。（ 3）在道路口設(shè)置隔離裝置，并在高峰期進(jìn)行引導(dǎo)疏通，避免外來車輛隨意停放，