電大社交禮儀形成性考核冊(cè)試題與復(fù)習(xí)資料

1、電大社交禮儀形成性考核冊(cè)試題與答案作業(yè)一 一、判斷題： 1、職業(yè)發(fā)展主要靠專(zhuān)業(yè)能力，社交能力可有可無(wú)。（X ） 2、處理人際關(guān)系的方式和方法，是由一個(gè)人個(gè)性所決定的，所以不需要學(xué)習(xí)。（ X） 3、長(zhǎng)的漂亮人個(gè)人形象一定很好（ X） 4、人脈資源是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的資本（ ） 5、有良好人際關(guān)系的人，都是一些左右逢源、十分圓滑的人。（ ） 6、良好的人際關(guān)系只與社交技巧有關(guān)而與個(gè)人的品質(zhì)無(wú)關(guān)。（X ） 7、人際交往本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。（ ） 8、在一定的條件下，你的知識(shí)面越寬泛，你能夠給別人提供可供分享的信息越多，你的社交面就有可能越廣。（） 9、一個(gè)人的服飾選擇只與個(gè)人的喜好有關(guān)與其

2、修養(yǎng)無(wú)關(guān)。（ X） 10、首佩戴飾的越多越能夠顯現(xiàn)出你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（X ） 11、穿西服就必須打領(lǐng)帶。（ ） 12、打領(lǐng)帶是個(gè)人的習(xí)慣。因此，無(wú)論穿什么款式衣服都可以打領(lǐng)帶。（X ） 二、選擇題： 1、社交能力是職業(yè)發(fā)展中的（C ） A 可有可無(wú)的能力 B 唯一能力 C 重要的能力 D 次要能力 2、以下關(guān)系中那些屬于業(yè)緣關(guān)系 D A 同學(xué)關(guān)系和同事關(guān)系 B 鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系 C 父子關(guān)系和叔侄關(guān)系 D 親戚關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系 3、古人云：“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，對(duì)“修身”理解錯(cuò)誤的是（ C） A “修身”是做品行端正的人 B “修身”是做好其他事情的基礎(chǔ) C “修身”是指對(duì)儀表的修飾 D

3、 “修身”要內(nèi)外兼修 4、品格與（D ）沒(méi)有關(guān)系 A 善良 B 誠(chéng)實(shí) C 正直 D 能言善辯 5、對(duì)著裝不正確的認(rèn)識(shí)是（C ） A 著裝體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。 B 著裝是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 C 著裝完全是個(gè)人行為，沒(méi)有必要要考慮別人的感受。 D 著裝十分講究與企業(yè)企業(yè)形象有關(guān)。 6、在下面表述錯(cuò)誤的是（C ） A 戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚。 B 手鐲可以戴一對(duì)，也可以戴一只。 C 戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)是不同的飾物。因此，可以選擇不同質(zhì)地和顏色。 D 飾物佩戴要與服裝的款式協(xié)調(diào)。 三、簡(jiǎn)答題： 1、何謂社交能力？ 是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能

4、力.包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力. 2、社交能力與專(zhuān)業(yè)能力之間的關(guān)系如何？ 拼命追求知識(shí)與專(zhuān)業(yè)新關(guān)系的建立，依靠的是出色的社交能力。要能有效培養(yǎng)自己的社交能力，必須放在眉毛與眼睛之間 3、簡(jiǎn)述儀表在社交中的重要性。 一個(gè)人穿什么樣的衣服，也會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的品位和內(nèi)涵。心理學(xué)上有一各叫做“暈輪效應(yīng)”，指的就是人們往往因?yàn)橄瓤吹揭粋€(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后就認(rèn)為，這個(gè)人整個(gè)都是完美的了，從心理上就更容易接納他。所以說(shuō)：外在形象對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要。 4、信守承諾與建立良好人際關(guān)系之間的關(guān)系如何？ 信守承諾是建立良好人際關(guān)系的基本保障。 5、簡(jiǎn)述著

5、裝TPO原則和服裝所具有的功能。 TPO 原則是著裝時(shí)應(yīng)遵循的一條重要原則。其中T 代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P 代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。 服裝有三個(gè)功能，每一個(gè)功能：實(shí)用，即服裝具有御寒、遮羞的作用；第二個(gè)功能：表示地位和身份，著不同品牌或價(jià)位的服裝，往往是地位和身份的象征；第三個(gè)功能：表示審美，選擇不同的款式、面料、色彩及不同服飾的搭配，體現(xiàn)著著裝的品位及藝術(shù)造詣。 6、公務(wù)性社交著裝有哪些要求？ 公務(wù)性社交場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過(guò)于時(shí)髦，顯得隨便。最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言。男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中

6、山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套 裝時(shí)，務(wù)必要打領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的 裝。不允許穿夾克衫、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過(guò)于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過(guò)大、過(guò)小或緊身。 7、西服穿著時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？ ：西裝穿著搭配，不同西裝的穿著，西裝領(lǐng)帶襯衫搭配，西裝的口袋應(yīng)慎用。 8、學(xué)習(xí)服 飾禮儀的意義何在？ 答：著裝作為一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從某

7、種意義上來(lái)說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的 8、學(xué)習(xí)服飾禮儀的意義何在？ 服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互尊重與友好，達(dá)到交往和諧而體現(xiàn)在服飾上的一些行為規(guī)范。在不同場(chǎng)合著以不同服飾，會(huì)給人留下良好的印象 四、案例分析： 1、面試 一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響

8、，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。 根據(jù)上面的案例回答如下問(wèn)題： 人事部主任為什么要另外兩位同學(xué)退出？ 這兩位同學(xué)沒(méi)有注意行為禮儀，給人以不尊重不禮貌的感覺(jué) （2）根據(jù)這個(gè)案例說(shuō)明禮儀規(guī)范在職業(yè)發(fā)展中的作用? 從個(gè)人角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往進(jìn)行相

9、互溝通的技巧。 2、曾子殺豬 曾子的夫人到集市上去，她的兒子哭著鬧著要跟著去。他的母親對(duì)他說(shuō)：“你回家，等我回 來(lái)殺豬給你吃。”她剛從集市上回來(lái)，曾子就馬上要捉豬殺豬。他的妻子阻止他說(shuō)：“不過(guò)是和孩子開(kāi)玩笑罷了?！痹诱f(shuō)：“（妻子）,小孩是不能和他開(kāi)玩笑??！小孩子沒(méi)有思考和判斷能力，等著父母去教他，聽(tīng)從父母親的教導(dǎo)。今天你欺騙孩子，就是在教他欺騙別人。母親欺騙了孩子，孩子就不會(huì)相信他的母親，這不是用來(lái)教育孩子成為正人君子的方法。” 于是（曾子）就殺豬煮肉（給孩子吃）。 根據(jù)上面的案例回答如下問(wèn)題： （1）曾子為什么不顧妻子的反對(duì)堅(jiān)持要?dú)⒇i煮肉給孩子吃？ 這么做是為了要信守承諾，做到言行一致 （

10、2）這個(gè)案例有何教育意義？ 說(shuō)過(guò)的話(huà)一定要說(shuō)話(huà)算數(shù)，無(wú)論大事小事，一諾千金 3、穿衣服別出洋相 記得有一次有國(guó)外朋友請(qǐng)我去看歌劇。我滿(mǎn)心歡喜穿了一套白色的禮服美美地準(zhǔn)時(shí)赴約。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)人，我們約定先到他家會(huì)合再一起出發(fā)。到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很隨便。我穿著禮服顯得格格不入，甚至笨頭笨腦。原來(lái)這天的歌劇在一個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)演出。大家都將坐在草地上。可以說(shuō)是一次正規(guī)但輕松的演出，所以不用穿禮服。都怪自己沒(méi)有問(wèn)一問(wèn)朋友，結(jié)果出了洋相。 說(shuō)起洋相這個(gè)詞兒，里面所包含的東西真可謂概括了中國(guó)近百年的變遷。出洋相，就是出丑的意思。原來(lái)從前我們中國(guó)人覺(jué)得露出了洋人的樣子就是出了丑。明顯這個(gè)詞兒剛出現(xiàn)的

11、時(shí)候中國(guó)人的審美觀(guān)是以中國(guó)文化為本位，一切不符合中國(guó)文化的都是不好的、丑的。但是經(jīng)過(guò)了近百年的起伏變遷，中國(guó)人的審美品味有了很大提高。穿不穿洋服我沒(méi)有什么特別的看法，但是我覺(jué)得有些中國(guó)人穿西服還是不地道，給人一種穿錯(cuò)了衣服的感覺(jué)。就好像我們第一次看見(jiàn)穿唐裝的外國(guó)人一樣，說(shuō)不出的別扭。 經(jīng)常聽(tīng)到同胞們說(shuō)洋人穿衣服隨便?？赡芤?yàn)檫@樣的想法他們穿洋服的時(shí)候就也隨便了。其實(shí)這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。洋人穿衣是有很多規(guī)范的。一般來(lái)講場(chǎng)合決定了穿的服裝是否合適。正式的場(chǎng)合不能亂穿不說(shuō)，就是平常的場(chǎng)合也是有約定俗成的一套穿衣規(guī)則。譬如洋朋友請(qǐng)吃飯，雖然跟英女王請(qǐng)吃飯的重要性不同，穿牛仔褲還是顯得不是很尊重主人家，就是

12、不穿西裝也最起碼該穿西褲。但是如果是好朋友一起去麥當(dāng)勞又不一樣了。所以那次的歌劇，我雖然穿的是很好的白禮服，但因?yàn)閳?chǎng)合不對(duì)還是出了洋相穿得過(guò)于隆重了。 回國(guó)以后，我發(fā)覺(jué)這問(wèn)題好像又有不一樣的看法了。不少人好像是采取了洋為中用的政策，西服還是照著自己的規(guī)矩穿。我家旁邊工地上的工人基本上就都是穿西裝上衣和泥的。我提到他們不是我歧視，覺(jué)得工人不該穿西裝上衣和泥，而是因?yàn)槲覍?duì)中國(guó)人穿西服要不要自創(chuàng)一套規(guī)范還沒(méi)有想到答案。在國(guó)內(nèi)我還經(jīng)?？匆?jiàn)一些人穿著睡衣在街上跑。最好玩的一次在上海，在南京東路上，看到兩夫妻都穿著睡衣在逛街。頭發(fā)梳得一絲不茍，帶著太 陽(yáng)鏡，腳上還穿著皮鞋！在國(guó)外睡衣是絕不能在外人面前穿的

13、。很多外國(guó)人覺(jué)得穿著睡衣跟沒(méi)穿衣服沒(méi)什么分別，他寧愿你看到他穿著內(nèi)衣，也不愿意讓你看到他穿著睡衣。這樣的偏執(zhí)實(shí)在也有些奇怪，但他們的習(xí)慣就是這樣。所以大家千萬(wàn)別穿著睡衣就到洋鄰居家串門(mén)借糖借鹽，否則女主人一定會(huì)覺(jué)得中國(guó)男人不文明！ 討論題 （1）讀了這篇文章你有何感想？ 在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。 （2）你對(duì)著裝的“TPO”原則是怎樣理解的？ TPO 原則是著裝時(shí)應(yīng)遵循的一條重要原則。其中T 代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P 代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O 代表目的、對(duì)象 五、論述題： 1、試述大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的重要性。 一，提

14、高處理人際關(guān)系的自覺(jué)性，克服處理人際關(guān)系的隨意性和盲目標(biāo)性。 人生來(lái)就是因群而居的，各種形形色色的人，因?yàn)楣餐南埠枚叩揭黄穑缗笥讶?；因?yàn)榉N種原因“現(xiàn)實(shí)”而相處在一個(gè)組織框架內(nèi)，如同一單位的同事；因?yàn)槟撤N利益必須打交道，如生意關(guān)系。每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都要面對(duì)客觀(guān)存在的人際關(guān)系，其結(jié)果往往是事與愿違。事實(shí)上，處理人際關(guān)系有一不定的原則和方法，如果能夠自覺(jué)地應(yīng)用這些原則和方法，可以效地避免一些不該發(fā)生的人與人之間的矛盾。 二、規(guī)避不良人際關(guān)系給職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的障礙和陷阱。在職業(yè)發(fā)展中，面臨的人際關(guān)系主要是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、同事關(guān)系、下履帶 關(guān)系。從總體上說(shuō)，職場(chǎng)中的人際關(guān)系在組織目標(biāo)框架下具有利益上的一致性

15、。但是工作中的沖突、利益競(jìng)爭(zhēng)中的沖突是不可避免的，這些沖突都有可能演變?yōu)槿穗H關(guān)系中的矛盾，如晨不能夠站在一定的高度應(yīng)對(duì)和審視這些沖突，就有可以陷入矛盾之中不能自拔，或在矛盾中迷失自己的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)和掌握職場(chǎng)人際關(guān)系法則，增強(qiáng)處理職場(chǎng)各種人際關(guān)系的能力，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。 2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)“守信是一大筆收入，背信則是龐大支出”的理解， 守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價(jià)往往超過(guò)出其他任何過(guò)失。一次嚴(yán)得的失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好的人際關(guān)系，信守承諾也就是講信用，是忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)。人離不開(kāi)交往，交往離不開(kāi)信用，“小信成，則大信立”，地論是治國(guó)持家不是做生意，講信用在

16、其中必不可少。一個(gè)講信用的人，能夠前后一致、表里如一，人們可以根據(jù)他的言論卻去判斷他的行為，進(jìn)行正常的交往。對(duì)于一個(gè)不講信用、言行不一的人，你無(wú)法正確判斷他的行為動(dòng)向。對(duì)于這種人，是無(wú)法進(jìn)行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一個(gè)最可貴的品性，要成大事者，必須守信。 3、論述題：你認(rèn)為在校園中學(xué)生在著裝上有哪些不好的習(xí)慣應(yīng)當(dāng)改正。 答：一，在教學(xué)和辦公區(qū)域穿拖鞋。二，衣著不整。三，染發(fā)現(xiàn)象。四，女生夏天服裝有的過(guò)于暴露。五，戴戒指戴耳環(huán)。六，抽煙等等? 作業(yè)2 一、填空題 1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌 的統(tǒng)稱(chēng)。 2.正裝色彩的原則包括 三色 原則、基本色彩。 3.行走時(shí)腳落地的位置叫做 。

17、4.行路的禮儀包括舉止文明；相互體諒照顧；保持距離 。 5.漢代董仲舒從人性論出發(fā)，把封建秩序和禮儀道德歸納為“ 三綱五常 ”。 6.民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。 7.社交場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求是： 典雅 、時(shí)尚、個(gè)性。 8. 格式 是書(shū)信的主要內(nèi)容，一般包括問(wèn)候語(yǔ)、啟始語(yǔ)、正文主體、結(jié)束語(yǔ)。 9.致意的方式一般有 寒暄式 、問(wèn)候式、致禮式。 10.人際間距離在 45 厘米以?xún)?nèi)屬于親密距離。 二、多項(xiàng)選擇題 1.贈(zèng)禮時(shí)機(jī)的選擇包括（ABCD ） A 節(jié)假良辰 B 婚喪喜慶 C 離別遠(yuǎn)行 D 受助回謝 2.入座的要求包括（BD ） A 謹(jǐn)慎輕慢 B 注意順序 C 講究方法

18、D 入座得法 3.拜訪(fǎng)中最基本的要求是（ ABC） A 彬彬有禮 B 客隨主便 C 少添麻煩 D 少說(shuō)多聽(tīng) 4.握手應(yīng)注意的問(wèn)題有（ABCD ） A 對(duì)象 B 話(huà)語(yǔ) C 神態(tài) D 姿勢(shì) 5.語(yǔ)言準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABD ） A 發(fā)音準(zhǔn)確 B 內(nèi)容簡(jiǎn)明 C 外語(yǔ)慎用 D 說(shuō)普通話(huà) 三、判斷題 1.臺(tái)灣人忌送手巾。（） 2.眉毛的表情中，挑眉多表示詢(xún)問(wèn)。（） 3.凝視多用于表示專(zhuān)注、恭敬。（） 4.法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。（） 5.發(fā)送請(qǐng)柬只能直接遞送。（） 四、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述握手的次序。 根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定”的原則下，具體情況具體對(duì)待。通常應(yīng)由位尊者先伸出手

19、來(lái)，即尊者先行。具體而言包括如下幾種情況： 年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手。 老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由己婚者首先伸出手。職位、身份高者與職位低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手。 2.自我介紹的分寸 自我介紹的分寸包括以下幾點(diǎn)：注意時(shí)機(jī)。講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。注意時(shí)間。注意方法。力求真實(shí)。 4.簡(jiǎn)述購(gòu)物的禮儀。 在購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下禮儀：態(tài)度謙和、語(yǔ)言文明。選擇商品中，最好在事先稍作考慮。 諒解他人。文明購(gòu)物。 五、論述題 廣州某星級(jí)酒店舉辦原材料采購(gòu)鑒定

20、會(huì)，某冷凍食品公司一名推銷(xiāo)人員到場(chǎng)推銷(xiāo)肉類(lèi)，他衣冠不整，給人灰頭土臉之感，手還不停地在 4 個(gè)口袋中亂摸，好不容易才掏出幾張介紹肉類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)指數(shù)證書(shū)，與酒店代表交談時(shí)，更是口若懸河，滔滔不絕，沒(méi)到場(chǎng)多久，就成為鑒定會(huì)上不受歡迎的人。結(jié)合案例，說(shuō)明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、 說(shuō)話(huà)和交談中注意哪些問(wèn)題。 答：這位推銷(xiāo)員以下方面做的不正確：他的著裝不否合社交場(chǎng)合的規(guī)定。他的談話(huà)沒(méi)有遵守雙向共感的禮儀。他應(yīng)這樣做：原材料采購(gòu)鑒定會(huì)，屬于社交場(chǎng)合。他是男士應(yīng)身著西裝或中山裝并且收拾得干干凈凈、利利索索的出現(xiàn)在大家面前。他在和酒店代表交談時(shí)，應(yīng)遵守“雙向共感”的原則，不應(yīng)只顧自己口若懸河，滔滔

21、不絕的談?wù)摚鴳?yīng)看對(duì)方的反應(yīng)如何。再進(jìn)行下面的談話(huà)。這樣的話(huà)，可能會(huì)是一個(gè)鑒定會(huì)上很受歡迎的人。 作業(yè)3 一、 填空題 1.在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3 分鐘，至多不要長(zhǎng)于 5 分鐘。 2.禮儀的特征包括規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性 、變動(dòng)性。 3.禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌 的統(tǒng)稱(chēng)。 4.化妝的原則包括美化、自然、得法、 協(xié)調(diào) 。 5.在日常生活中，稱(chēng)謂應(yīng)當(dāng)親切、自然、 準(zhǔn)確 、合理。 6.宋代 董仲舒 是封建社會(huì)儒家文化的集大成者。 7.禮儀與宗教 出現(xiàn)。 8.交際應(yīng)酬的場(chǎng)合可分為公務(wù)、社交、休閑三個(gè)大類(lèi)。 9.介紹可以分為自我介紹、他人介紹、 集體介紹 介紹三大類(lèi)型。 10.拜訪(fǎng)

22、分為專(zhuān)訪(fǎng)和 順訪(fǎng) 兩種。 二、多項(xiàng)選擇題 1.人際空間距離中，自主性的距離可以分為（ABCD ） A 親密距離 B 私人距離 C 社交距離 D 公共距離 2.致意的方式一般有（ ABCD） A 寒暄式 B 謙虛式 C 問(wèn)候式 D 致禮式 3.請(qǐng)柬禮儀的特點(diǎn)是（ABCD ） A 告知性 B 禮儀性 C 規(guī)范性 D 簡(jiǎn)明性 4.商場(chǎng)服務(wù)禮儀包括（ ACCD） A 主動(dòng) B 熱情 C 耐心 D 周到 5.與年幼者交談的禮儀有（BCD ） A 明話(huà)暗說(shuō) B 硬話(huà)軟說(shuō) C 急話(huà)緩說(shuō) D 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) 三、判斷題 1.下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏。（） 2.交談時(shí)，注視對(duì)方額頭適用于公務(wù)活動(dòng)中。（） 3.

23、看望長(zhǎng)輩送水仙花，祝愿吉祥如意。（） 4.信箋的落款，如果是長(zhǎng)輩寫(xiě)給晚輩的，一般只屬自稱(chēng)。（） 5.韓國(guó)人崇拜熊、虎，忌諱“4”和“13”這兩個(gè)數(shù)字。 四、簡(jiǎn)答題 1.遇到什么情況可以不必把自己的名片遞給對(duì)方或與對(duì)方交換名片？ （1）對(duì)方是陌生人。 （2）不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。 （3）不愿與對(duì)方深交。 （4）對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣。 （5）經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面。 （6）雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。 2.簡(jiǎn)述交際中忌談的話(huà)題。 答：在各種交談中，應(yīng)忌談以下話(huà)題：個(gè)人隱私的主題。捉弄對(duì)方的主題。非議旁人的主題。傾向錯(cuò)誤的主題。令人反感的主題。 3、簡(jiǎn)述手勢(shì)的表意功能 4、簡(jiǎn)述禮品的選擇原則。 1 輕重原則：“

24、以禮輕寓重情” 2“投其所好”原則 3 針對(duì)性原則4 尊重禁忌原則 五、論述題 某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立 5 周年，舉辦大型慶祝宴會(huì)，特邀請(qǐng)其他公司和眾多客戶(hù)出席，請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)出，宴會(huì)當(dāng)日，許多重要的客戶(hù)因日程安排原因，無(wú)法出席，客人入席后，公司總經(jīng)理向某客戶(hù)斟酒，他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯，為客人斟了滿(mǎn)滿(mǎn)一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)束時(shí)，公司總經(jīng)理才站起來(lái)，發(fā)表了一番正式演講，感謝賓客的光臨。試問(wèn)，該公司舉辦的大型慶祝宴會(huì)有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例？ 答：該公司以下工作不合社交禮儀慣例：請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)出。走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯。為客人斟了滿(mǎn)滿(mǎn)一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)

25、束時(shí)，公司總經(jīng)理才站起來(lái)，發(fā)表了一番正式演講。 應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：請(qǐng)柬一般要提前 410 天送出，以便讓受邀者有安排時(shí)間的余地。 他應(yīng)該走到客人的右側(cè)拿起酒杯。為客人斟8 分滿(mǎn)的酒。公司總經(jīng)理應(yīng)該在宴會(huì)開(kāi)始前，發(fā)表一番正式演講，感謝賓客的光臨。這樣才合社會(huì)禮儀慣例。 作業(yè)4 一、 判斷題 1、(X )一位招聘者向一位剛進(jìn)門(mén)的應(yīng)聘者伸出了手而這位應(yīng)聘者說(shuō),"我從不跟女士握手 "。 2、( )辦展覽會(huì)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝。 3、()在北歐較好的禮物是酒。 4、(X )在涉外商務(wù)交往中,幽默,笑話(huà)是最好的溝通方法。 5、(X)贊美別人時(shí)越具體越好,要將

26、好與壞,優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比地說(shuō)效果最好。 6、(X )當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的褲子拉鏈沒(méi)拉好,應(yīng)裝作沒(méi)看見(jiàn)。 7、( )任何人的批評(píng)都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方。 8、( )在意大利要少談家庭問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題 9、( )緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級(jí)管理人員 10、()當(dāng)你被應(yīng)聘的公司拒絕后,也應(yīng)該出于禮貌寫(xiě)一封感謝信。 二、單項(xiàng)選擇題 1、下列哪種桌椅排列適合用于新聞發(fā)布會(huì)( ) A、人字形 B、U 字形 C、教室形 D、一字形 2、在商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作上,有許多細(xì)節(jié)需要注意。下面不符商務(wù)談判禮儀的是(B A、談判小組人員數(shù)量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好 B、要

27、注意小組人員的知識(shí),能力,性格等素質(zhì)的合理配置 C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼 D、談判時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù) 3、無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是( ) A、當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù) C、走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù) D、見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該男士先打招呼 4、在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞,但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對(duì)很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該( ) A、學(xué)會(huì)說(shuō)不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人

28、對(duì)你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān) C、看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他 D、只要時(shí)遇到這樣的事情就躲避 5、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到（ ） A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些 B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視 C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意 D、和一般的書(shū)信差不多 6、在帶領(lǐng)賓客參觀(guān)時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專(zhuān)人控制）你應(yīng)做到（ ） A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反 B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反 C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出

29、都無(wú)所謂 D、先來(lái)后到 7、在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（ ） A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B、尊重他人原則 C、真誠(chéng)原則 D、適度原則 8、隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展，越來(lái)越多的女性開(kāi)始走上社交場(chǎng)合，婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意（ ） A、一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾，不應(yīng)該穿套服，因?yàn)樗谴韲?guó)家談判的 C、注重場(chǎng)合作合情合理的選擇 D、奇裝異服 9、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí)，你應(yīng)該（ ） A、開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員

30、工 B、每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén)，養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣 C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門(mén)，其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著 D、關(guān)系很好的話(huà)，沒(méi)有關(guān)系直接進(jìn)去 10、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ ） A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系 D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看 三、多選題 1、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你不應(yīng)該 ( ) A、不要打擾別人,自己彎身去揀 B、跟身邊

31、的人打聲招呼,再?gòu)澤砣?C、無(wú)特別要求可隨意處理 D、不揀向別人借一支筆 2、國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（ ） A、國(guó)旗居中 B、國(guó)旗居前 C國(guó)旗為大 D國(guó)旗為高 3、下面關(guān)于商務(wù)旅行中合乎禮儀的是（ ） A、老板與職員因私出差時(shí)應(yīng)該是老板先登機(jī)，并且坐在飛機(jī)靠前的座位上 B、在英國(guó)出差時(shí)在被邀請(qǐng)的宴會(huì)上奏國(guó)歌時(shí)要站著 C、出國(guó)前應(yīng)把一些文件、證件、信用卡等其他重要資料復(fù)印幾份，以防丟失 D、如果坐車(chē)的話(huà)，副駕是上座 4、西方有句俗話(huà)，禮物好不如送禮的方式更好。這說(shuō)明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛(ài)關(guān)于禮品的包裝上要注意的是（ ） A、包裝前可以保留禮物上的價(jià)格標(biāo)簽 B、包裝的價(jià)

32、值在包裝和禮品本身的總價(jià)值的三分之一 C、注意顏色和圖案是否與對(duì)方的偏好一致 D、包裝的價(jià)值和禮品價(jià)值相符 5、一次會(huì)議就像一場(chǎng)演出一樣，主持人有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)富有生氣和和諧的會(huì)議氣氛，在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)該注意的是（ ） A、如有需要應(yīng)依次或有選擇征詢(xún)與會(huì)者意見(jiàn)，盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì) B、要注意為遲到者重復(fù)已經(jīng)進(jìn)行的內(nèi)容，確保與會(huì)者都能對(duì)會(huì)議內(nèi)容有全部了解和掌握 C、無(wú)論是什么會(huì)議，都不能反復(fù)提及時(shí)間來(lái)提醒人們注意時(shí)間限制，那是對(duì)會(huì)議組織者的不尊重 D、主持人要具備較好的應(yīng)變能力 四、作圖題 1、請(qǐng)作出西餐宴會(huì)時(shí)的長(zhǎng)桌座次排法，人數(shù)12 人。 五、簡(jiǎn)答題 1、制服有哪些基本的要求？ 不要過(guò)于松大

33、，寬松度要恰到好處；面料選擇挺括、舒適、柔軟的毛軟或化纖面料；圖案講究樸素、簡(jiǎn)潔 2、簽約時(shí)的具體座次應(yīng)如何進(jìn)行排列？ 3、目前新聞媒體主要分幾種？其主要有缺點(diǎn)有哪些？ （1），廣播；（2），電視；（3），報(bào)刊。 4、使用手機(jī)時(shí)有何基本要求？ 1 勿在公共場(chǎng)合大聲講電話(huà) 2 手機(jī)鈴聲切勿擾民 3 六、案例題 【指出失禮之處】 某科研機(jī)構(gòu)招聘科研人員。由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)者如云。某高校李云小姐前往面試。只見(jiàn)她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。進(jìn)入前她又掏出化裝盒補(bǔ)了一下妝。進(jìn)入面試所在的屋子后,主考官問(wèn)她有什么特長(zhǎng),她說(shuō)她在學(xué)校是公關(guān)部長(zhǎng),有能力領(lǐng)導(dǎo)各種文藝活動(dòng),說(shuō)著將她想給主考官看的資料從包里拿出來(lái),結(jié)果在包里翻了半天,