北郵客戶關(guān)系管理2

1、一、判斷題（共10道小題，共100.0分） 1. 數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:A;標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:10試題分值:10.0提示: 2.3. 數(shù)據(jù)挖掘不能作為市場營銷工具。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 4.5. 元數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)倉庫中從外部數(shù)據(jù)源導(dǎo)入的數(shù)據(jù)。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 6.7. 數(shù)據(jù)倉庫中存在不同的綜合級別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細(xì)節(jié)程度越低

2、，綜合程度越高。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:A;標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:10試題分值:10.0提示: 8.9. 數(shù)據(jù)倉庫不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 10.11. 操作型CRM與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)系要比分析型CRM與數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)系密切。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 12.13. 客戶交易數(shù)據(jù)變化很快，會隨時(shí)間迅速變化。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:A;標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:10試題分值:10.0提示: 14.15. 網(wǎng)站建好后，增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶的成本會很高。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 16.17. 呼叫中心只是一個(gè)成本中心，不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:B;標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:10試題分值:10.0提示: 18.19. 有了交互式語音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了A. 正確 B. 錯(cuò)誤 知識點(diǎn):