文明禮儀常識(三)

1、文明禮儀常識（三）工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。 具體而言，注重服飾美、 強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、接待禮儀 接待來訪 接待上級來訪要周到細(xì)致， 對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、 記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況， 要如 實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道 “再見 ”。接 待下級或群眾來訪要親切熱情， 除遵照一般來客禮節(jié)接待外， 對反映的問題要認(rèn)真聽取， 一 時解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。引見介紹對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人， 通常由辦公室的工作人員引見、 介紹。 在引導(dǎo)客人

2、去領(lǐng) 導(dǎo)辦公室的途中， 工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置， 忌把背影留給客人。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo) 辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再 把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。 如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。 介紹 完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時， 要主動打開車門， 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車， 待領(lǐng) 導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先 開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。二、同事禮儀 領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀 對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)

3、對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說 “謝謝 ”；當(dāng) 下屬與你打招呼時應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)； 當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待， 對 下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正； 與下屬談話時， 要善于傾聽和引導(dǎo)， 提問語言和聲調(diào)應(yīng)親 切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚(yáng)。下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。 遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼， 進(jìn)門時主 動禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會面時， 說話要注意場合和分寸， 不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是 非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào) 時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語

4、調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶 存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。 在與同事交流和 溝通時， 不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。 不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)， 要懂得禮節(jié)性的捧場 院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。三、會務(wù)禮儀會場安排禮儀 要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文 具、飲料預(yù)備齊全。 凡屬重要會議， 在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其 姓名的桌簽。排列主席臺座次的慣例是： 前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志

5、人數(shù)為奇數(shù)， 1 號首長居中， 2 號首長排在 1 號首長左邊， 3 號首長排右邊，其他依次排列； 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時， 1號首長、 2號首長同時居中， 1號首長排在居中座位的左邊， 2 號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影 時人員排序與主席臺安排相同。會場服務(wù)禮儀要安排好與會者的招待工作。 對于交通、 膳宿、 醫(yī)療、 保衛(wèi)等方面的具體工作， 應(yīng)精心、 妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱 者要重點(diǎn)照顧。會議進(jìn)行階段，會議的組織

6、者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。與會者禮儀無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。 與會者要準(zhǔn)時到場， 進(jìn)出 井然有序。 在會議中， 要認(rèn)真聽講， 切忌與人交頭接耳、 哈欠連天。 每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時， 都要鼓掌致意。 中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。 會議進(jìn)行時禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān) 閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是 站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。 雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過 程中， 要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)

7、各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場 上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點(diǎn)頭、微笑致意。會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種， 前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 后者一般是討論發(fā)言。 正 式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒 清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完 畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。 與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答， 對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。文明禮儀常識之四 -公共場所

8、禮儀 公共場所禮儀體現(xiàn)社會公德。 在社會交往中， 良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更 加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講 究衛(wèi)生、尊老愛幼。一、辦公室禮儀 與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪， 要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。 注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不 隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。二、閱覽室禮儀到圖書館、 閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工 具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動， 接聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。 就座時

9、， 不要為別人預(yù)占位置。 閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖 書館、 閱覽室走路腳步要輕， 物品要輕拿輕放， 不能發(fā)出聲響。 要愛護(hù)圖書， 有事需要幫助， 不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。三、影劇院禮儀到影劇院觀看演出，應(yīng)提前 15 分鐘左右進(jìn)場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng) 當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。 通過讓座者時要與之正面相對， 切勿讓自己的 臀部正對別人的臉。觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物， 不笑語喧嘩， 不把腳踩在前排的座 位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲， 演員謝幕前不能提前退席。 演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離

10、開。四、商場禮儀在商場購物時不要大聲喧嘩， 自覺維護(hù)公共衛(wèi)生， 愛護(hù)公共設(shè)施。 對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱 為同志”，不要以 隈”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護(hù)商品，對挑選過的商品如 果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺時，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意五、旅游觀光禮儀旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要 樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘 機(jī)乘船。行路行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食

11、，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。住宿旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損 人利已之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。進(jìn)餐尊重服務(wù)員的勞動， 對服務(wù)員謙和有禮。 當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。六、賽場禮儀到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所以一定

12、要按照賽場的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。運(yùn)動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。 主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。七、乘車禮儀乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊(duì)，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品 或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動讓 座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小 孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時要自覺接受和配合安全檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動， 不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無線電信