最新5月助理人力資源管理師(三級(jí))考試操作技能真題及答案

1、2010年5月 助理人力資源管理師專業(yè)能力鑒定一、簡(jiǎn)單題（本題共2題，每小題10分，共20分）1簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分）2簡(jiǎn)要說(shuō)明績(jī)效面談的種類。（10分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（w1）。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為 A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.51

2、10.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán)重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.910.80.90.911三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方 面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙

3、眼、一支筆都可 以分清楚給誰(shuí)多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè) 人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度 ?（20 分）2、 2005年 6月， 19歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007年8 月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住 李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。 2008 年 3 月李某治療終結(jié)后，被制 定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四極。身為農(nóng)民工的李某失

4、去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困 難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均 壽命 70 歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金 58 萬(wàn)元。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1 李某的要求是否有法律依據(jù) ?（8 分 ）3 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?（12 分 ）5 某電信公司 2009 年 3 月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門 120 多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。 （20 分）NextPage2010 年 5 月助理人力資源

5、管理師專業(yè)技能鑒定答案一、簡(jiǎn)答題 （本題共 2題，每小題 10 分，共 20 分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P4（10 分 ）(1) 崗位規(guī)范的定義 崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。(2 分)(2) 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：崗位勞動(dòng)規(guī)則。（2 分）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。（2 分）崗位培訓(xùn)規(guī)范。（2 分）崗位員工規(guī)范。（2 分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P184185(10分)(1)按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談可區(qū)分為：(1 分)績(jī)效計(jì)劃面談。（1 分）績(jī)效指導(dǎo)面談。（1 分）績(jī)效考評(píng)面談。（1 分）績(jī)效總結(jié)面談。（1 分）(2)按

6、照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)謪^(qū)分為：(1 分)單向勸導(dǎo)式面談。（1 分）雙向傾聽(tīng)式面談。（1 分）解決問(wèn)題式面談。（1 分）綜合式績(jī)效面談。（1 分）二、計(jì)算題 （本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) :P82（20 分）（1）A 崗位：候選人甲得分=0.9 X18+0.5 iQ.9+1 >0.7+1 X0.8+0.8 >1+0.9 >0.6+1 >0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 （2 分）候選人乙得分=0.7 >0.8+1 >

7、0.9+0.5 >0.7+0.6 0.8+1 X1+0.8 >0.6+0.9 >0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 （2 分）候選人丙得分=0.8 >0.8+0.8 0.9+0.7 >0.7+0.8 0.8+0.8 >1+1 X0.6+0.8 >0.7 =0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 （2 分）候選人丁得分 =1 0.8+0.9 0.9+1 0.7+0.9 0.8+0.7 1+0.7 0.6+0.9 0.7=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.

8、63=4.78 （2 分）（2）B 崗位 :候選人甲得分=0.9 X19+0.5 X+1X0.8+1 X0.9+0.8 冷.9+0.9 X+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 （2 分）候選人乙得分=0.7 X0.9+1 >1+0.5 X0.8+0.6 X0.9+1 X0.9+0.8 1+0.9 X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 （2 分）候選人丙得分=0.8 X0.9+0.8 1+0.7 X0.8+0.8 X0.9+0.8 >0.9+1 X1+0.8 X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72

9、+1+0.8=5.32 （2 分）候選人丁得分=1X0.9+0.9 海+1X0.8+0.9 X0.9+0.7 X0.9+0.7 1+0.9 X1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 （2 分）（3）通過(guò)以上核算可看出 :候選人丁應(yīng)作為 A 崗位的最終候選人（2 分）候選人甲應(yīng)作為 B 崗位的最終候選人 （候選人甲僅低于候選人丁0.01 分）。（2分）三、綜合分析題 （本題共 3題，每小題 20 分，共 60 分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P214（20 分） 薪酬調(diào)查。 選擇本行業(yè)、 本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查， 因該企業(yè)支付能力不高， 因此應(yīng)關(guān)注 25%點(diǎn)處的薪酬水

10、平。（2 分） 對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)。（2 分 ） 明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。（2 分） 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本的狀況。（2 分 ） 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（2分） 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2分） 掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，

11、切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2 分） 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2 分 ） 明確薪酬管理的基本策略。 口：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度 ;依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。（4 分）NextPage2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P313（20 分）（1）法律依據(jù)分析 李某的要求部分有法律依據(jù)。（2 分） 李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（2 分） 李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，因?yàn)槔钅潮旧硎峭獾厝藛T，不存在異地安家問(wèn)題，因此他不能享受此待遇。（2

12、 分） 李某要求一次性支付他撫恤金 58 萬(wàn)元沒(méi)有法律依據(jù)。 （2 分 ）（2）李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇： 因工負(fù)傷被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位， 保留勞動(dòng)關(guān)系， 發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。 （3分） 按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級(jí)傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的75%。（3分） 發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級(jí)傷殘可得到其18個(gè)月的本人工資。（3分） 患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時(shí)， 由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。（3 分）3、答案示例： （20 分）某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù) （2 分）（1）本方案專為 2009 年 3 月本公司新招收員工

13、入職教育所制訂 ;（2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。2、 實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2 分）（1）為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 ,以及各項(xiàng)管理制度， 使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù) ;（2）增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起 將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的思想。3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 （4 分）(1)公司發(fā)展歷史 ;(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī);(3) 公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí) ;(4) 中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀 ;(5) 規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能;(6) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育 ;(7) 加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同 ;(8) 本崗位工作職責(zé)和工作要求。4、培訓(xùn)授課講師的選定 (2 分) 講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。5、方案實(shí)施辦法 (3 分) (1)本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報(bào)到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施;(2)新進(jìn)人員經(jīng)