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文檔簡(jiǎn)介
1、醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案為最大限度地減少因重大醫(yī)療糾紛帶來的社會(huì)負(fù)面影響,維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序,提高對(duì)重大醫(yī)療糾紛的防范和應(yīng)急處置能力,特制定本預(yù)案。(一)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組組長(zhǎng):業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)副組長(zhǎng):醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)組員:各臨床、醫(yī)技科室主任,各護(hù)理單元負(fù)責(zé)人,各職能部門負(fù)責(zé)人職責(zé):1. 全面負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛處理的組織領(lǐng)導(dǎo),密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,在事態(tài)擴(kuò)大、內(nèi)部無(wú)法單獨(dú)處置的情況下,負(fù)責(zé)聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科和110民警處理相關(guān)事宜;負(fù)責(zé)處理好新聞媒體的報(bào)導(dǎo)和記者的采訪;負(fù)責(zé)咨詢或請(qǐng)法律顧問協(xié)助處理糾紛。2. 通過攝影與錄音等手段調(diào)查取證,組織全體院警和醫(yī)護(hù)人員攜帶必要的防護(hù)器材,成
2、立防暴小分隊(duì),做好醫(yī)院特別是當(dāng)事人的安全保衛(wèi)工作,防止當(dāng)事人和醫(yī)院利益受到損失和傷害。3. 加強(qiáng)醫(yī)院管理和監(jiān)督檢查,搞好醫(yī)療安全宣傳教育,防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。4. 發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),在行政調(diào)解和處置重大醫(yī)療糾紛過程中把握好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的尺度。5. 負(fù)責(zé)初步的行政調(diào)解與處置,力求控制局面并能達(dá)成初步協(xié)議。6. 組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)要及時(shí)獲取情報(bào)和收集有關(guān)信息,保持通信暢通,確保有關(guān)信息能立即上傳下達(dá)。7. 及時(shí)處理有關(guān)醫(yī)療技術(shù)事宜并立即整理有關(guān)醫(yī)療護(hù)理文書,按規(guī)定封存與復(fù)印。(二)醫(yī)療糾紛分級(jí)一級(jí):經(jīng)過1至2個(gè)療程治療效果不明顯,沒有達(dá)到患者預(yù)期目的,患者已提疑問的;因醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位使患者不滿的
3、;因誤診、漏診或醫(yī)療差錯(cuò)給患者造成一定損失的。1. 二級(jí):發(fā)生一級(jí)醫(yī)療糾紛并經(jīng)各科負(fù)責(zé)人調(diào)解無(wú)效,給患者造成較大損失,患者表示強(qiáng)烈不滿和憤怒,有跡象表明有可能組織“醫(yī)鬧”或打官司的。2. 三級(jí):患者或家屬已明確表示要起訴的;因醫(yī)療差錯(cuò)或事故已給患者造成殘疾或造成患者死亡;已經(jīng)發(fā)生圍攻醫(yī)務(wù)人員等“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。(三)應(yīng)急處置一級(jí):由各科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理,爭(zhēng)取把矛盾控制在基層,防止事態(tài)擴(kuò)大,同時(shí)要及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。二級(jí)和三級(jí):當(dāng)事人或知情人要立即向組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào),立即啟動(dòng)本預(yù)案。(四)相關(guān)要求1. 加強(qiáng)醫(yī)院管理和監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)醫(yī)院管理和安全教育并廣泛宣傳,增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí);要建立健全各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度,確保醫(yī)院核心制度的落實(shí);要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī),防止誤診、漏診和醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生;要定期召開醫(yī)療安全形勢(shì)分析會(huì),加大醫(yī)療安全隱患排查力度,避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),引進(jìn)人才,努力提高醫(yī)院診治水平。避免醫(yī)療事故的關(guān)鍵是提高醫(yī)療技術(shù)水平,因此,醫(yī)院要引進(jìn)人才,特別是引進(jìn)學(xué)科帶頭人,同時(shí)要搞好醫(yī)院的人才培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。3. 建立機(jī)制,妥善處置。一是建立信息報(bào)告機(jī)制。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛跡象或已經(jīng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,要立即向醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組報(bào)告,同
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