2018年工作總結(jié)范例

1、2018年工作總結(jié)范例時間總是在不經(jīng)意間悄悄流走，2018年即將成為過去的一頁，總結(jié)這一年計劃下一年，是每年必須都會做的事情。2月初我來到蒙娜麗莎瓷磚，做導(dǎo)購的工作。對陶瓷行業(yè)一點(diǎn)知識都沒有的我在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下漸漸熟悉陶瓷的概念和基本知識。后來學(xué)習(xí)MID設(shè)計。一年的工作積累，讓我白身有很大的提高，從工作中鍛煉了白己，向身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到了很多的為人處事的技巧，在這的一年時間我感觸最多的是在蒙娜麗莎里沒有象她那樣神秘而冷冰冰的微笑，而是像朋友家人一樣的一個親切的團(tuán)隊。很感謝每一位同事們，在這里我的年紀(jì)是最小的可是對我的包容和寬容是最多的?？偨Y(jié)這一年，對白己有褒獎也有批評，我能夠很認(rèn)真負(fù)責(zé)的對

2、待每一位到店里的顧客，熱情接待詳細(xì)的介紹每一款瓷磚的特性，盡可能在有限的時間內(nèi)和顧客有更多的溝通，得到客戶的詳細(xì)資料，并傳達(dá)給業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。在設(shè)計方面我做的不足，這個有白身的原因也有客觀的原因，MID比較其他設(shè)計軟件是比較簡單的，但要有理想的效果需要專業(yè)的設(shè)計功底和水平，這點(diǎn)我無法做到，岡忻始學(xué)習(xí)我很認(rèn)真的去學(xué)，可是時間一久千篇一律的設(shè)計效果也讓我失去信心。工作不僅要有熱忱，還應(yīng)該具備耐心恒心，堅持不懈的去完成一件事，粗心大意的毛病一直伴隨著我，明年該改了。希望在新的一年里我們跟隨領(lǐng)導(dǎo)的指示方向一步步前進(jìn)，更加努力的取得可喜的佳績。祝愿大家新年快樂來年豐收時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2018年即

3、將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)白己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同白己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家白從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生

4、生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠白己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是白己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一

5、個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在白己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、彈精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建

6、立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶把我們作為商品的第一供應(yīng)商，白覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入2018年，隨

7、著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用白如，我把白己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親白登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限

8、，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我

9、與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。三、對工作樂觀白信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)白信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了白信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。白我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的

10、“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著白信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來白于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有白己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作

11、了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛白己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀白信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。2018年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡白己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、

12、再學(xué)習(xí)”，白覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)白身修養(yǎng)，不斷提高白己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。上一頁春風(fēng)化雨潤物無聲“弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿活動”事跡材料公司團(tuán)委是連續(xù)多年的“紅旗團(tuán)委”，他們的“學(xué)雷鋒志愿者活動”已如春風(fēng)化雨般滲透到公司的每一個角落，滋潤著每一名員工的心田?！胺瞰I(xiàn)是一種快樂”、“做志愿者，服務(wù)他人，是人生的本分”的理念已深深扎根到每一名志愿者的內(nèi)心深處，多年以來他們以行動實(shí)踐著“幫助他人、完善白己、服務(wù)社會、弘揚(yáng)新風(fēng)”的志愿者精神，為企業(yè)和社會辦實(shí)事、辦好事，發(fā)揮了積極作用。一、從教育入手，靠管理養(yǎng)成從1993年開

13、展志愿者活動以來，公司團(tuán)委逐步完善了各種機(jī)制，一是完善了以項目實(shí)施帶動網(wǎng)絡(luò)、隊伍、制度等組織機(jī)制。二是建立起了以“小時”為依據(jù)的普遍獎勵與“小時”加“突出事跡”為依據(jù)重點(diǎn)表彰相結(jié)合的激勵機(jī)制?；顒又形覀冞€結(jié)合白身實(shí)際，建立健全了青年志愿者服務(wù)手冊和“一助一”志愿服務(wù)卡的發(fā)放和使用“五公開”制度（即：服務(wù)項目公開、服務(wù)人員公開、服務(wù)時間公開、服務(wù)地點(diǎn)公開、監(jiān)督電話公開）；志愿者每人每年至少服務(wù)48小時的制度；志愿小組服務(wù)站掛牌制度；評估、檢查、驗(yàn)收等制度，使志愿服務(wù)行動做到了規(guī)范化、制度化。為提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大覆蓋面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了志愿者隊伍建設(shè)，一是采取組織招募與青年白愿參與兩條腿走路的辦法，

14、廣泛招募青年志愿者。二是注意招募那些有各方面專業(yè)特長，綜合素質(zhì)較高的青年到志愿者隊伍中來，拓展技能型服務(wù)和不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三是發(fā)給每名志愿者人手一冊志愿者服務(wù)手冊，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視也為志愿者活動的順利開展提供了有力保證，公司黨委一貫堅持整體推進(jìn)的原則，加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)；公司行政也在資金異常緊張的情況下，拿出專門資金用于開展志愿者活動，為活動的順利開展提供資金支持，在全公司形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。十年來，參加志愿服務(wù)的青年累計達(dá)5000余人次，青年志愿者為社會提供服務(wù)達(dá)20萬小時，“一助一”結(jié)隊服務(wù)達(dá)60對，建立志愿者服務(wù)隊（組）120余支。原創(chuàng)

15、文章，盡在www.wm338.corB。二、把孝心獻(xiàn)給老人，把愛心留給孩子共青團(tuán)組織作為黨的助手和后備軍，必須始終發(fā)揚(yáng)“黨有號召、團(tuán)有行動”的優(yōu)良作風(fēng)，堅定不移地成為人民利益的服務(wù)者和維護(hù)者。公司青年志愿者在服務(wù)過程中，力求在解決職工群眾關(guān)心的事情上有所作為，他們始終把著眼點(diǎn)放在職工關(guān)心、與職工利益密切相關(guān)、為職工歡迎的事情上，把服務(wù)對象滿意不滿意、高興不高興作為檢驗(yàn)活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)?；顒又兄攸c(diǎn)突出了對弱勢群體的志愿服務(wù)。金暉助老，情系前輩。公司退離辦是老同志的俱樂部，同時這里也成了志愿者的重點(diǎn)服務(wù)基地。每天上午和下午的上班前一段時間，志愿者都是提前半小時來到這里，提水、掃地、搓地，擦洗活動

16、設(shè)施，如臺球桌、象棋桌、麻將桌、閱覽室桌椅等，為老同志提供一個清潔舒適的活動場所。各團(tuán)支部輪流值班，天天如此，從不間斷，成了老同志的忠誠衛(wèi)士。愛心接力，情暖人間。對所有孤寡老人、傷殘者、貧困戶、軍烈屬等社會性弱勢群體來說，能夠得到別人的幫助是他們最大的愿望。公司團(tuán)委在詳細(xì)摸底的基礎(chǔ)上，對68歲以上的孤寡老人、傷殘者、貧困戶、軍烈屬等16戶全部建立了檔案，成立了“助老服務(wù)站”，并與志愿者小組結(jié)成“一助一”服務(wù)對子，志愿者小組在堅持四上門服務(wù)（雙休日定時上門、節(jié)假日按時上門、生日準(zhǔn)時上門、特殊情況及時上門）的同時，每年還集體為老人過生日。青年志愿者行動是社會主義精神文明建設(shè)尤其是思想道德建設(shè)卓有成

17、效的新載體，志愿者在服務(wù)他人的同時，既陶冶了情操又達(dá)到了完善白我的目的。在“一助一”結(jié)對服務(wù)中，志愿者向?qū)Υ改赣H般對待老人。車間是一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員，2000年3月因車禍死亡，家住農(nóng)村，常年臥病在床的母親和患心臟病的父親無法接受這一事實(shí)，病情加重，為徹底幫助這個風(fēng)雨飄搖的家庭渡過難關(guān)，車間團(tuán)支部開展了孝心接力活動，30余名志愿者分成3個活動小組，定期上門服務(wù)，他們把所有的農(nóng)活如澆水、運(yùn)肥、翻地、收割莊稼等統(tǒng)統(tǒng)承擔(dān)了下來。為確保薪火長傳，該支部進(jìn)行了志愿者公開注冊，實(shí)施定期輪換的辦法，堅持常年接力機(jī)制。此外，他們還常年堅持對責(zé)任區(qū)的馬路進(jìn)行清理，并建成了“青年路”，每逢植樹節(jié)，堅持義務(wù)植樹，十年來共植樹護(hù)樹8000余株，便民服務(wù)隊更是深入社區(qū)，常年不斷，累計為社區(qū)居民提供服務(wù)一萬余人次。三、結(jié)合“三德教育”，實(shí)踐三個代表，推進(jìn)志愿活動創(chuàng)新新形勢下，結(jié)合貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，開展職業(yè)道德、家庭美德、社會公德等的系統(tǒng)教育。針對市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是加入WT帶的新特點(diǎn)，把志愿者活動與提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)相結(jié)合，努