最新物業(yè)公司品質(zhì)檢查細(xì)則資料

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類）序 號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門負(fù)責(zé)人和本部門員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī)政策， 了解個人崗位職責(zé)。管理人員能熟悉和運用，其 主要條款應(yīng)重點掌握1、提問抽查相關(guān)問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等規(guī)章2新員工上 崗培訓(xùn)進(jìn)行項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應(yīng)知應(yīng) 會、岡位技能的培訓(xùn)1、無簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)3日常 培訓(xùn)月度培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)實施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄 單等）計劃按期完成、有培訓(xùn)計劃及本月計劃實施表， 記錄完整、有變動及時調(diào)整1、 無月度培訓(xùn)計劃表扣 2分2、 母少一份培訓(xùn)

2、記錄表扣2分3、 無考核記錄單的扣1分4、 表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等4工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律，按時出勤；無扎堆聊天、擅離工 作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、玩游戲及做與工作無 關(guān)事項的現(xiàn)象1、隨機檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按 考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案 管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、 內(nèi)容齊全。1、 隨機抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分， 單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣 20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單6社區(qū)文化活動社區(qū)活動計劃表社區(qū)活動統(tǒng)計表 社區(qū)活動記錄（含圖片） 每年三次以上社區(qū)文化活動1、無活動計劃扣2

3、分，2、 活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣 2分，社區(qū)文化活動管理規(guī)定 項目部全年有效工作計劃7客戶接待 區(qū)域公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證書復(fù)印件 物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、服務(wù)流程 特約服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)24小時服務(wù)電話附照片的項目部組織架構(gòu)圖1、缺少一項需公示內(nèi)容扣 2分，2、張貼內(nèi)容與實際不符扣 2分，3、 公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 物業(yè)服務(wù)委托合同8辦公設(shè)備 （資產(chǎn)）實物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥記錄規(guī)范、真實準(zhǔn)確，辦 公設(shè)備完好，貴重資產(chǎn)有專人保管，開發(fā)商移交 的各類物品及時上帳1、 無臺帳扣2分，臺帳缺項扣1分，帳物

4、不符扣1分2、貴重資產(chǎn)無責(zé)任保管人的扣 2分3、無開發(fā)商移交各類物品帳的扣2分（可視對講機、監(jiān)控電腦等）4、 物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定9個人臺帳建立個人物品領(lǐng)用臺帳，物品、工具、勞保用品、 易耗品等配發(fā)、領(lǐng)用記錄完整、真實準(zhǔn)確。1、未建個人領(lǐng)用臺帳扣 2分，2、 填寫不規(guī)范，無領(lǐng)用人簽字的扣分管負(fù)責(zé)人2分物品領(lǐng)用管理規(guī)定10工作計劃工作日志制定本部門全年有效的工作計劃并分解； 月、周工作計劃工作日志（含重點工作完成記錄）1、每缺一項扣2分（不重復(fù)扣罰），每缺1次扣2分年、月、周工作計劃 工作倒計時表工作日志11項目部公告、通知存檔的公告文件、通知項目部

5、公告文件按要求公示并拍相片存檔公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、項目部公告文件未存檔扣 2分，2、 項目部公告文件存檔不完整扣1分，3、 存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣1分，12合同管理物業(yè)服務(wù)合同 分包服務(wù)合同1、合冋時限已過有效期扣 1分，2、已簽合同越權(quán)扣1分，3、 已簽合冋內(nèi)容填寫不規(guī)范扣1分4、 無紙版合同終結(jié)日期統(tǒng)計表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時歸檔扣 1分，合同時限有無越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫是否規(guī)范 合同與總部合同相符不得丟失13項目部周 會議紀(jì)要按時上報、符合標(biāo)準(zhǔn)文本格式，紙版收存簽字確認(rèn) 完整1、有一個月未及時存檔扣 3分，會議紀(jì)要14員工考勤考勤內(nèi)容真

6、實準(zhǔn)確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時齊全1、只要有一個月考勤未及時歸檔扣1分，2、人數(shù)不真實準(zhǔn)確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣 1分，考勤表填寫規(guī)范15宣傳欄公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新 小區(qū)出入口、單元門等公告欄 宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求 更新規(guī)范、完整、有張貼時效、外觀衛(wèi)生。1、旦傳欄無內(nèi)容扣 2分，2、宣傳欄內(nèi)容過于簡單扣 1分，3、未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣 1分，4、公告內(nèi)容無時效或超時效（期限為一個月）扣1分，5、外觀不整潔、有破損扣 1分，6、 各類標(biāo)識未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 公司標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)16員工儀容

7、儀表項目部員工儀容儀表 著工服、戴工牌情況 規(guī)范用語符合情況 抽查項目部員工儀容儀表 工作時間統(tǒng)一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求 公司規(guī)范用語1、工作時間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、工服不整潔扣1分，3、未戴丄牌扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 關(guān)于工服的管理規(guī)定 員工工牌管理規(guī)定 禮貌用語管理規(guī)定 著裝管理規(guī)定17房屋安全 檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記 記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、 統(tǒng)計報表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、 記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范18客服接待項目部來電、來訪記錄表項目部報修回訪記錄表 項目部交接記錄表申請服務(wù)確認(rèn)單、維修工作單

8、前臺接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實、問題處理及時記錄表、申請服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫無 空項按月裝歸檔1、 申請服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項缺一項記錄扣1分；2、 有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣 1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報修回訪管理規(guī)定 客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定 客戶物品接收管理規(guī)定 服務(wù)接待工作程序19業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時有效，符合規(guī)定要求客戶投訴處 理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫完整1、記錄表填寫內(nèi)容中只要缺一項扣1分，2、 投訴回復(fù)時限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、 發(fā)生投訴事件沒有進(jìn)行處理扣3分，4、 投訴處

9、理單無項目負(fù)責(zé)人手寫簽字扣1分，5、只要有一次無回訪記錄扣1分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實際不符，發(fā)生投訴但無客戶投訴 處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 公司在管項目投訴管理規(guī)定20報修 時限水、電、氣急迫性報修 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范21業(yè)戶滿意 度調(diào)查每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定 期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿 意率達(dá)95%以上。對不滿意事項進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá) 95%，處理率達(dá)95% 以上項目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表應(yīng)有滿意度總體評價、業(yè)主簽字、日期、房間號、電 話統(tǒng)計記錄完整，滿意度不低于合冋要求，并

10、對不 合格項有整改記錄及回訪記錄1、調(diào)查表回收率每低于 5 %扣2分2、對回收調(diào)查表隨機抽查 3%統(tǒng)計記錄不完整，表中不合格項未進(jìn)行整改，沒有整改記錄的扣2分3、 對不合格項無回訪、處理記錄扣2分/項住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定 滿意度調(diào)查統(tǒng)計規(guī)程 物業(yè)服務(wù)委托合同22維修記錄申請服務(wù)確認(rèn)單填寫不得有空項、申請服務(wù)確認(rèn) 單每月匯總規(guī)范、申請服務(wù)確認(rèn)單及時整理歸檔、 要求業(yè)主簽名1有公共區(qū)域報修無公共區(qū)域維修申請服務(wù)確認(rèn)單扣1分2、 有業(yè)戶報修無入戶服務(wù)維修申請服務(wù)確認(rèn)單扣1分3、未按月及時存檔扣 1分4、 申請服務(wù)確認(rèn)單填寫不完整不規(guī)范扣1分申請服務(wù)確認(rèn)單23日常 巡視日常巡視

11、記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整 齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 交接班記錄，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊， 存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。按月裝訂 節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開始前 樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次 共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、無日常巡視記錄表扣 1分2、 日常巡視記錄表、交接班記錄無相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字扣1分/ 處3、 記錄表填寫不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問題項未及時處理扣 1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 日常巡視管理制度24裝修垃圾裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集

12、納專用地點 裝修垃圾做到及時清理1、裝修垃圾未做到及時清理扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 垃圾清運管理規(guī)定25消殺防疫投放地點 張貼投放通知 投放藥品期限 按政府規(guī)疋噴灑消毒劑、除蟲劑 投放藥品需有投放通知 投放藥品期限有效投放地點有標(biāo)識蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺 2次，其它根據(jù) 季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制疋具體計劃；火鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。1、 無投放藥品、無投放通知扣2分，2、 鼠藥過期、投放地點無標(biāo)識扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣 2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 消、殺防疫管理制度26裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 裝修人員身份備案整改通知單 存檔資料齊全 相關(guān)記錄填寫規(guī)范1、 只要有一處存檔

13、資料填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，2、 只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)27裝修現(xiàn)場管理裝修現(xiàn)場管理情況裝修現(xiàn)場公共區(qū)域無亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現(xiàn)場放置消防器材，且消防器材有效1、 裝修現(xiàn)場公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1分，2、 裝修現(xiàn)場未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 裝修管理制度28標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類）序 號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目 部年工作計劃按計劃組織實施1、 無本項目部全年有效工作計劃扣2分2、少一個月有效工作計劃扣 2分，年工作計劃月工作計

14、劃2電梯運行 管理制度管理制度 維修工上崗證復(fù)印件 電梯安全檢驗合格證（或復(fù)印件）上梯 電梯檢測合格證 電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄 電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求 電梯維保記錄表需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽子確認(rèn) 電梯機房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無積塵 底坑及轎頂清潔，無雜物1、檢測合格證時限過期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分，2、 只要有一處電梯維保記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、 電梯維保記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、 管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分，5、電梯機房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范電梯運行管理制度 日常巡視管理制度 電梯運行安全操作規(guī)程 電梯事

15、故應(yīng)急預(yù)案和救援措施 乘梯注意事項3設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請單 設(shè)備代號 設(shè)備事故報告單 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項目建議書 設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計劃表 設(shè)備設(shè)施維保工作月計劃表 設(shè)施設(shè)備維保工作記錄 設(shè)施設(shè)備計劃保養(yǎng)工作月報表 設(shè)備設(shè)施登記卡 設(shè)備設(shè)施明細(xì)表 設(shè)備設(shè)施臺帳 設(shè)備運行狀態(tài)表 設(shè)備設(shè)施臺帳完整、記錄填寫規(guī)范，字跡清楚， 保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計劃、有實施記錄 計劃變更需有項目經(jīng)理簽字確認(rèn)1設(shè)備設(shè)施臺帳登記不全扣 2分，2、設(shè)備設(shè)施維保計劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保計劃執(zhí)行 的扣2分，3、 設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫不符合要求扣1分，4、 計劃調(diào)整未經(jīng)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)

16、等級規(guī)范 設(shè)備設(shè)施管理制度 設(shè)備設(shè)施計劃保養(yǎng)管理制度4節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計劃、有實施記錄1、無節(jié)能降耗計劃扣 2分，2、無水表記錄表的扣 2分，3、無電表記錄表的扣 2分，全年工作計劃6高低壓配電室有相應(yīng)配電室的運行值班、巡視管理制度 突發(fā)事件的處理預(yù)案 倒閘、停送電的操作程序 有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻有運行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃 記錄，有外來人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票，記錄 完整及時、無遺漏設(shè)備設(shè)施運行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)1、無特種行業(yè)操作證扣 2分，2、交接班工作不規(guī)范扣 2分，3 其中有一項不合格扣 1分，有兩項以上不合格扣 3分青島市優(yōu)

17、秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 配電室運行管理制度 配電室設(shè)備巡檢制度 配電室設(shè)備操作程序 機房管理制度7公共 區(qū)域 設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、 水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無掉 漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動場地達(dá)到基本平 整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車庫、地下室、公共區(qū)域無飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位 的使用狀況危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識和防范措施1、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè) 施、水系

18、、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象 扣2分，2、只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場地有損毀 扣2分，3、 邊溝涵洞有雜物、雨算子有損壞扣2分，4、 車庫、地下室、公共區(qū)域有飛線扣2分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣 2分，6、任何一處破損未作處理扣 2分。7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識、采取防 范措施扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 城市新建住宅小區(qū)管理辦法8智能化智能化系統(tǒng)維護(hù)及時、確保三天巡視一遍 所有智能化功能完整、開關(guān)正常、通訊正常1、智能化系統(tǒng)維護(hù)不及時扣 2分2、 只要有一項功能使用不正?？?分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范9突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案

19、 突然停水處理預(yù)案 突然跑水處理預(yù)案 防汛處理預(yù)案 防凍處理程序 有毒、有害氣體泄漏處理程序 人身觸電處理程序 電梯關(guān)人處理預(yù)案 空中墜物處理預(yù)案 地震處理預(yù)案 犬發(fā)事件記錄表 突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用表正 確，上報及時，保存整齊，存檔表格需有項目經(jīng) 理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確 突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）1、突發(fā)事件上報不及時扣 1分，2、 只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、 只要有一份存檔記錄無負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣 2分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 突發(fā)事件處理程序標(biāo)準(zhǔn)分

20、值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類）序 號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目 部年工作計劃按計劃組織實施1、 無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣 2分，年工作計劃月工作計劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運用，其主要條款應(yīng)重點 掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣 2分，2、 抽查本部門工作人員兩個冋答題，（有一道題答不對扣 1 分、有兩道題答不對扣 2分）1 青島市物業(yè)管理條例；2 治安管理處罰條例；3.青島市養(yǎng)犬管理辦法3治安管理接報案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表

21、填寫整齊規(guī)范1、 未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣1分，2、 記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，3、 記錄表填與缺責(zé)任人簽字扣 1 分,4、 記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范4消防器材 及消火栓 室外接駁 口的管理消防器材合格證有效 消防器材檢驗報告有效 消防器材擺放地點符合要求 消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識 消防器材外觀整潔消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實際擺放地相符 室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整 室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無雜物，無跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀整齊，管口完整無損，配件齊全 檢驗報告、合格證每年驗 1次1、消防器材合格證過期扣 1分，2、 消防器材擺放位置

22、不符合要求扣1分，3、消防器材數(shù)量不符扣 2分，4、 消防器材檢驗報告過期扣 2分，5、 消防器材擺放位置無明顯標(biāo)識扣1分，6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣2分，7、 室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣2分，8、 井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分，9、 室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施、器材 使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5消防技防 管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊的組 織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合 公司規(guī)范要求24小時值班排班符合要求，中控室人員持證上崗， 證件上墻，非中控室人員出入登記表中控室值班、交接班記錄治

23、安、消防檢查記錄所有記錄需要負(fù)責(zé)人簽字記錄表內(nèi)容填與規(guī)范周界、跑火點測試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天 擦拭、無衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌，標(biāo)牌位置合理1中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任制度、義 務(wù)消防隊組織機構(gòu)圖（包含成員與圖相符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣2分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣 2分，3、24小時值班排班不符扣 1分，4、 中控室值班、交接班記錄內(nèi)容填寫不完整扣2分，1、非中控室人員出入未登記扣1分，2、記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字，扣 1分3、 只要有一處記錄表填寫字跡不清晰、不規(guī)范扣1分，4、 值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，5、 周界測試

24、、跑點測試未達(dá)到規(guī)定要求扣1分，10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣1分，11、消防用具未配備扣1分，12、 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識不全、不符、位置不符扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管理制度 消防器材操作指導(dǎo)書中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控隊員跑火點測試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備檢查作 業(yè)指導(dǎo)書6出入口管理實行憑證管理有車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序 有完整值班、交接班記錄 道閘設(shè)備完好、無損壞、功能正常1、未使用出入憑證管理扣 2分，2、 門崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門崗衛(wèi)生不符合要求扣 1分，4、 值班、交接班記錄本不符合要求

25、扣2分，5、 門崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、 道閘不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度 交通標(biāo)識管理規(guī)定停車場巡檢制度7停車場（庫）管理停車場管理制度、管理方案上墻 停車有序，設(shè)專人看管，有值班日志 車場巡視符合要求車場、小區(qū)內(nèi)機動車輛管理 停車標(biāo)識、導(dǎo)引標(biāo)識清晰明 確、整潔、無破損 小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無損壞 小區(qū)內(nèi)車輛及時疏導(dǎo)，行駛順暢 車場工作記錄填寫規(guī)范完整 車場定期清掃，保持衛(wèi)生清潔 實行憑證管理，有車輛出入記錄1、 停車場管理制度、管理方案未上墻扣2分，2、 停車場無專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、車場、地面車輛停放混亂扣

26、 2分，4、小區(qū)內(nèi)機動車輛管理標(biāo)識、停車標(biāo)識、導(dǎo)引標(biāo)識磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣 1分，5、車場有衛(wèi)生死角，堆積物扣 2分，6、實際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車輛管理 標(biāo)識扣2分，7、 正常情況下，未及時疏導(dǎo)堵塞車輛扣2分，8、 車輛出入記錄不全、內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，9、無車輛出入登記表的扣 2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度 交通標(biāo)識管理規(guī)定停車場巡檢制度8內(nèi)務(wù)管理儀容儀表要求用語文明，動作規(guī)范 環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整 齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方 值勤站姿、手勢、用語規(guī)范，無坐、睡崗現(xiàn)象 要求崗?fù)?、宿舍、餐廳干凈整潔，物品

27、擺放有序1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后發(fā)不過領(lǐng)、 前發(fā)不過眉、兩側(cè)不過耳）3、未戴丄牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣 1分，5、禮貌用語不規(guī)范的扣 1分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現(xiàn)象扣 20分，7、崗?fù)?、宿舍、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品擺放混亂 扣2分。隊員儀容儀表規(guī)章制度 紀(jì)律規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（環(huán)境類）序 號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目 部年工作計劃按計劃組織實施1、 無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣1分，年工作計劃 月工作計劃2清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)牛檢杳記錄表 所有

28、記錄表內(nèi)容詳盡、無空項 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、 只要有一處記錄表填寫內(nèi)容不詳盡有空項扣1分，2、 記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分，3、 只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 垃圾清運管理規(guī)定3綠化管理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、 綠化檔案不完整扣1分2、 記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分/處3、 記錄表填與缺責(zé)任人簽字扣1 分4、 記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、 無工作檢杳表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的扣1分/項住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)

29、4樹木、綠 籬和綠地 的養(yǎng)護(hù)樹木生長、養(yǎng)護(hù)綠籬修剪、養(yǎng)護(hù)宿根花卉管理樹冠基本完整，修剪及時綠籬修剪及時，無明顯雜草、枯 死株，無明顯缺口宿根花卉缺株率在 5%以下 草坪修剪及時，綠草咼度小于 15 公分，草地基本平整，無雜物。1、樹冠修剪不及時扣 1分，2、 有死樹和明顯枯枝死杈現(xiàn)象1分，3、 樹木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)象扣1分4、綠籬修剪不及時扣 1分，5、死株、蟲株率在 10%以上扣1分，6、 草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣 1分，7、 綠地修剪不及時，有雜草扣1分，8、 綠化生產(chǎn)垃圾不能及時清運扣1分，9、 綠地內(nèi)有未及時清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣1分，10、綠籬有明顯缺口扣 1分，11、綠草咼度超過1

30、5公分扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5室外部分路面無垃圾、雜物、落葉、煙蒂 墻面無灰塵、污漬、無亂貼亂畫 路燈、咼桿燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 噴泉水池?zé)o雜物、水質(zhì)清澈崗?fù)o灰塵、無雜物、無污漬果皮箱、垃圾箱無污漬、異味、是否清運及時1、 路面有垃圾、雜物、落葉、煙蒂扣1分，2、 墻面有灰塵、污漬、有亂貼亂畫扣1分，3、 路燈、咼桿燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分，4、 圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，5、 噴泉水池有雜物、水質(zhì)清澈扣1分，6、 崗?fù)び谢覊m、有雜物、有污漬扣1分，7、 果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運不及時扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等

31、級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6垃圾中轉(zhuǎn) 站地面無垃圾、無積水、無污漬、無異味、清運及 時1、 地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3分，2、清運不及時扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7門廳地面無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、 明亮；墻面無塵、無污漬；大門、玻璃無手印、 無塵、無污漬；不銹鋼無塵、無銹跡、無污漬， 保持光亮；裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵；信 報箱無塵、無污漬；指示牌、標(biāo)識牌無塵、無污 漬；天花、風(fēng)口無塵、無污漬；燈具無塵、無污 漬、無蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾無塵、無污漬、無雜 物1、 地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分；2、墻面有灰塵、污漬，扣 1分；3、 大門、玻璃

32、有手印、灰塵、污漬，扣1分；4、 不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣1分；5、 裝飾品有蜘蛛網(wǎng)、污漬，扣1分；6、 指示牌、標(biāo)識牌有灰塵、污漬，扣1分；7、 天花、風(fēng)口有灰塵、污漬，扣1分；8、 燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；9、 沙發(fā)、茶幾有污漬、雜物，扣1分；10、 信報箱有灰塵、無污漬，扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8樓層、樓 道地面、臺級無垃圾、無污漬、無雜物； 墻面無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 天花無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 樓道燈無塵、無蜘蛛網(wǎng)； 窗口臺與玻璃無塵、無污漬、無水漬； 護(hù)欄無塵、無污漬； 防火門、消防管、消防箱無塵、無污漬、無雜物； 開關(guān)無塵、無污漬； 送排風(fēng)

33、口無塵、無污漬； 指示牌無塵、無污漬； 扶手無塵、無污漬；垃圾桶垃圾不溢出桶外、無異味1、 地面、臺級有垃圾、污漬、雜物，扣1分；2、 墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；3、樓道燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；4、 窗口臺與玻璃有污漬、有水漬，扣1分；5、護(hù)欄有灰塵、污漬，扣 1分；6、 防火門、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分；7、開關(guān)有灰塵、污漬，扣 1分；8、送排風(fēng)口有灰塵、污漬扣1分；9、 指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、 垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9天臺地面無積水、無雜物、無泥沙；圍欄、女兒墻無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 下水口

34、保持暢通；設(shè)備、設(shè)施無塵、無污漬；1、 地面有積水、雜物、泥沙，扣1分；2、圍欄、女兒墻有灰，扣 1分；3、下水口不暢通，扣 1分；4、 設(shè)備、設(shè)施有灰塵、污漬，扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室及活動中心地面無垃圾、無污漬；桌椅、臺面無塵、無污漬、光潔明亮；沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無塵、無污漬、煙蒂不超過 6個；植物、化無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng)；意見箱、不銹鋼設(shè)施無塵、無銹跡、光潔明亮； 垃圾簍、垃圾桶無溢出垃圾、無異味； 燈飾、天花、通風(fēng)口無塵、蜘蛛網(wǎng)；指示牌無塵、無污漬； 飲水機無污漬、無水漬； 設(shè)施、設(shè)備無塵、無污漬1、地面有垃圾、污漬，扣 1分；2、 桌椅、臺面有灰塵、污漬，扣1分；3、 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無污漬、煙蒂超過6個， 扣1分；4、 植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；5、 意見箱、不銹鋼設(shè)施有灰塵、銹跡，扣1分；6、 垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、 燈飾、天花、通風(fēng)