職業(yè)定位與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀全部課件word版來源:李呈光的日志商務(wù)禮儀緒論n進(jìn)行交際，需要規(guī)則n禮儀：即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。具有民族性、地域性、國別性。n人生在世，必須交際n禮者，敬人也。n“禮”所規(guī)范的是人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。n“禮”的基本要求：尊重自己、尊重別人、尊重社會n尊重自己：尊重自身、尊重自己從事的職業(yè)、尊重自己所在的單位n尊重別人：上級、同事、下級、客戶、對手、所有人。n尊重社會：講公德；維護(hù)秩序；保護(hù)環(huán)境；愛國守法n“儀”：規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能得到恰到好處的表現(xiàn)。n禮儀：人們用于表現(xiàn)尊

2、重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往。也就是人際交往的基本規(guī)則。n特征：1、普遍性2、規(guī)范性n3、對象性4、可操作性n商務(wù)禮儀課程內(nèi)容：n第一章商務(wù)禮儀概述n第二章著裝的禮儀n第三章儀表的禮儀n第四章接待的禮儀n第五章洽談的禮儀n第六章宴會的禮儀n第七章慶典的禮儀n第八章銷售的禮儀第一章商務(wù)禮儀概述n本章要點：n商務(wù)禮儀：人們在從事商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。具有信用性、時機(jī)性和文化性特征。n商務(wù)禮儀對促進(jìn)商務(wù)活動的作用：一方面有利于促進(jìn)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)；另一方面有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象。n進(jìn)行商務(wù)禮儀教育的途徑和方法：職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)校培訓(xùn)、社會文化影

3、響等n一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征n（一）內(nèi)涵n是指人們在從事商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。n（商品采購、銷售、售后服務(wù)等）n（二）商務(wù)禮儀的特征n1、信用性n2、時效性n3、文化性n二、商務(wù)禮儀的作用n（一）溝通與協(xié)調(diào)n1、促進(jìn)溝通交流（消除差異、情感溝通）n2、調(diào)適人際關(guān)系（化解矛盾、消除分歧）n（二）塑造良好形象n1、個人形象n2、企業(yè)形n形象是無形資產(chǎn)。n案例：n美國一項調(diào)查結(jié)果表明：如果在某商業(yè)企業(yè)受到非禮待遇，96%的人不會直接抱怨，但有91%的人不再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍的20個人講述。n三、商務(wù)禮儀教育n（一）禮儀

4、教育的意義n1、傳承與發(fā)展傳統(tǒng)禮儀n2、提高社會的精神文明水平n3、規(guī)范人們的社交行為n（二）商務(wù)禮儀教育的功效n1、有利于規(guī)范商務(wù)人員的交際行為n2、促進(jìn)傳統(tǒng)禮儀更新n3、加快中國與世界商務(wù)禮儀的接軌n4、推動人際關(guān)系的健康發(fā)展n（三）商務(wù)禮儀教育的目的n1、提高認(rèn)識n2、陶冶情感n3、鍛煉意志n4、養(yǎng)成習(xí)慣n（知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透的）n（四）商務(wù)禮儀教育的途徑n1、職業(yè)培訓(xùn)n2、學(xué)校培訓(xùn)n3、社會文化的互動n商務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法：n1、講授n2、演示n3、實踐第二章著裝的禮儀n在塑造、維護(hù)自身形象方面，不同的行業(yè)所要求的重點往往不同。對商務(wù)人員來說，穿著打扮直接影響交往對象對他

5、的印象。（需要高度重視）n著裝禮儀：有關(guān)商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。n本章的5個基本點：n1、著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮必須既符合身份，又符合行業(yè)規(guī)范。最忌不合身份，不遵守相關(guān)的規(guī)范。n2、商務(wù)人員在日常的工作和生活中，對于有關(guān)西裝、套裙、制服的禮儀規(guī)范，要嚴(yán)格遵守。n3、男性商務(wù)人員穿西裝時，必須從西裝的選擇、穿法、搭配等三個主要方面嚴(yán)格遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范。n4、女性商務(wù)人員的職業(yè)著裝最適宜的是套裙。套裙的搭配有許多講究，主要應(yīng)當(dāng)考慮襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪等的選擇是否適當(dāng)。n5、商務(wù)制服的選擇應(yīng)當(dāng)面料好、色彩少、款式雅。穿著制服必須注意不臟、不皺、不破、不亂。n一、西裝n西

6、裝是男性商務(wù)人員在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。注意選擇、穿法、搭配。n（一）選擇西裝n注意八個方面：n1、面料的選擇n2、色彩的選擇n3、圖案的選擇n4、款式的選擇n5、造型的選擇n6、尺寸的把握n7、做工的注重n8、場合的區(qū)別n面料的選擇：力求高檔。一般毛料為首選。n色彩的選擇：要莊重、正統(tǒng)，不能輕浮和隨便。男士首選藏藍(lán)色?；疑⒆厣?、黑色也可以選擇。黑色用在更莊嚴(yán)的場合。（越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝）n圖案的選擇：一般以無圖案為好。要顯得成熟、穩(wěn)重。n款式的選擇：西裝有兩件套和三件套之分。兩件套西裝套裝包括一衣一褲；三件套則包括一衣一褲一背心。三件套更正規(guī)。n造型的選擇：即版型的選擇。

7、目前世界上主要是歐式、英式、美式、日式4種造型。n歐式西裝特征：上衣呈倒梯形，多為雙排兩粒扣式或雙排六?？凼?，而且紐扣的位置較低。衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩部與后擺，不重視腰部，墊肩與袖籠較高，腰身中等，后擺無開叉。品牌：杰尼亞、費雷、瓦倫蒂諾、皮爾?卡丹等。n英式西裝的特征：不刻意強(qiáng)調(diào)肩部，講究自然、貼身。多為單排扣。衣領(lǐng)為V型，較窄。腰部略收，墊肩較薄，后擺兩側(cè)開叉。品牌：登喜路n美式西裝的特征：外觀方正，寬松舒適，較歐式稍短一些。肩部不加襯墊，領(lǐng)型為寬度適中的V型，腰部寬大，后擺中間開叉，多為單排扣式。品牌：布魯克斯兄弟n日式西裝特征：上衣外觀呈現(xiàn)H型，不過分強(qiáng)調(diào)肩部與腰部。墊肩不高，領(lǐng)子較短、較

8、窄，不過分收腰，后擺不開叉，多為單排扣。品牌：順美n歐式：灑脫大氣n英式：剪裁得體n美式：寬大飄逸n日式：貼身凝重n英式、日式較適合中國人穿。n尺寸的把握：大小合身，寬松適度。n做工的注重：一看襯里是否外露，二看衣袋是否對稱，三看紐扣是否縫牢，四看其表面是否起泡，五看針腳是否均勻，六看外觀是否平整。n場合的區(qū)別：正式場合（毛料，深色，款式莊重、保守，基本上是套裝）。非正式場合（棉、麻、絲、皮、化纖、塑料；色彩鮮艷、艷麗，多為淺色；款式強(qiáng)調(diào)寬松、適合、自然。基本上是單件的）n（二）規(guī)范穿著n男士穿西裝，注意：n1，拆除衣袖上的商標(biāo)n2，熨燙平整n3，扣好紐扣n4，衣袖不卷不挽n5，慎穿毛衣。在冬

9、季寒冷時，可以穿一件V型單色羊毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶。n6，巧配內(nèi)衣。內(nèi)衣的色彩要與襯衫的色彩相仿，款式上短于襯衫。n7，要少裝東西。上衣內(nèi)側(cè)胸袋可以放鋼筆、錢夾或名片夾。n（三）與襯衫的搭配n與西裝為伍的襯衫應(yīng)該是正裝襯衫。什么算正裝襯衫？n1、面料：主要以高織精紡的純棉、純毛制品為主；以棉、毛為主的混紡襯衫，可酌情選擇。n2、色彩：單一。正規(guī)商務(wù)應(yīng)酬，白色襯衫是首選。藍(lán)色、灰色、棕黑色有時也可以考慮。n3、圖案：以無任何圖案為佳。較細(xì)的豎條襯衫在一般商務(wù)活動中可以穿。但必須禁止同時穿著豎條紋的西裝。n4、衣領(lǐng)：正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)。選擇時兼顧本人臉型、脖長，以及所打領(lǐng)帶結(jié)的大小。

10、避免反差過大。n5、衣袖：必須是長袖襯衫。n6、衣袋：以無胸袋為佳。有衣袋的，要盡量少放東西。n襯衫與西裝的穿著要領(lǐng)n1、衣扣要系上（穿西裝不打領(lǐng)帶時才可以解開襯衫的領(lǐng)扣）n2、袖長要適度（襯衫袖口恰好露出來1厘米左右）n3、下擺要放好（下擺均勻而認(rèn)真掖進(jìn)褲腰內(nèi)）n4、大小要合身n在辦公室，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但外出辦事，則不能這樣。n（四）與領(lǐng)帶的搭配n歐美成年男子三大飾品：領(lǐng)帶、手表和裝飾性袖口。n領(lǐng)帶的挑選n面料：真絲或羊毛。滌絲制成的領(lǐng)帶，有時也可以選用（檔次低了）。山棉、麻、絨、皮、革、塑料等制成的領(lǐng)帶，商務(wù)活動中均不宜佩戴。n色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑

11、色、紫紅色。多于三色的領(lǐng)帶不合適。淺色或艷色，也不合適。n圖案：單色，或是以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案。n注意：n1、領(lǐng)帶款式有箭頭與平頭之分、有寬窄之別。下端為箭頭的，傳統(tǒng)、正規(guī)；為平頭的，隨意、時髦。領(lǐng)帶的寬窄最好與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)成正比。n2、簡約式的領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動：如“一拉得”領(lǐng)帶、“一掛得”領(lǐng)帶等n好領(lǐng)帶特征：外形美觀、平整，無跳絲、無疵點、無線頭，襯里不變形，懸垂挺括，厚重。n領(lǐng)帶的佩戴n七注意：n1、注意場合n2、注意服裝n3、注意男女有別n4、注意位置n5、注意結(jié)法n6、注意長度n7、注意配飾n注意場合：上班、辦公、開會、走訪等公務(wù)，以打領(lǐng)帶為

12、好。宴會、舞會、音樂會，為表尊重主人，也可以打。休閑，通常不打。n注意服裝：一般講，穿西裝須打領(lǐng)帶。穿單件西裝，可打可不打。飛正式活動中穿背心，可以打。不穿西裝時，通常不打。n注意位置：穿西裝上衣與襯衫時，應(yīng)將打好的領(lǐng)帶置于二者之間，使其自然下垂。在西裝上衣與襯衫之間加穿西裝背心與羊毛衫、羊絨衫時，要將領(lǐng)帶置于西裝背心、羊毛衫、羊絨衫與襯衫之間。n注意結(jié)法：打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求：挺括、端正，在外形上呈倒三角形。領(lǐng)帶結(jié)的具體大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。n注意長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。n注意配飾：依照慣例，打領(lǐng)帶時可以不用任何配飾。領(lǐng)帶夾，不宜處于外人視野之內(nèi)，宜將其夾在領(lǐng)帶打

13、好后的“黃金分割點”上（大致在襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間）。使用領(lǐng)帶的配飾，數(shù)量應(yīng)以一件為限，不要同時使用多件。更不要亂用。n（五）與鞋襪搭配n與西裝配套的鞋子只能是皮鞋。真皮。一般講，牛皮鞋與西裝搭配最好，羊皮鞋、豬皮鞋都不太合適。n提醒：黑色牛皮鞋最適合與西裝套裝搭配。要求鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、足碼恰當(dāng)。襪子宜與皮鞋同色。n磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都屬于休閑皮鞋。n與西裝配套的皮鞋，按慣例應(yīng)為深色、單色。最適于同西裝套裝配套的皮鞋，只有黑色一種。n穿襪子的注意事項：n要干凈：一天一換，洗滌干凈n要完整：無破洞、跳絲n要合腳：一般地，襪子的長度，不宜低于自己的踝骨。n

14、（六）與公文包的搭配n男性商務(wù)人員的“移動式辦公桌”：公文包。外出時須臾不離。n公文包的選擇n面料：真皮，以牛皮、羊皮為佳。n顏色：一般最正統(tǒng)的是黑色、棕色n色彩搭配：公文包的色彩與皮鞋的色彩一致n提示：除商標(biāo)外，男性公文包外表不宜帶有任何圖案、文字。n最標(biāo)準(zhǔn)的公文包：手提式的長方形公文包。n箱式、夾式、挎式、背式等類型的皮包，均不可充當(dāng)公文包。n公文包的使用n1、用包不宜多。一只為限。n2、用包不張揚(yáng)。使用前先拆除所附的真皮標(biāo)志。n3、包內(nèi)宜整潔。不要太滿，擺放有序。n4、用包不亂放。進(jìn)入別人室內(nèi)，應(yīng)將包放在自己就座之處附近的地板上，或主人的指定位置。n二、制服n（一）制服的作用n1、體現(xiàn)職

15、業(yè)特征。如軍服、警服、鐵路服、海員服等。n2、表明職級差異。n3、實現(xiàn)著裝劃一?？傮w上講，商務(wù)人員在自己的崗位上是不允許過多地張揚(yáng)個性的。n4、樹立企業(yè)形象。n（二）制服的分類n從不同角度，可以將商務(wù)制服進(jìn)行分類：n按照性別分類?？偟恼f，制服有“中性化”趨向。男式、女式。n按照季節(jié)分類。夏裝、冬裝、春秋裝。n按照用途分類。辦公服、禮賓服、勞動服等。n按照職級分類。n（三）制服的選擇n商務(wù)制服的選擇標(biāo)準(zhǔn)：n1、面料要好。應(yīng)優(yōu)先考慮純毛、純棉、純麻（高檔）、棉毛、毛麻、毛滌（高檔混紡）等面料。n2、色彩要少。n（1）優(yōu)先選擇本單位的標(biāo)志性色彩。n（2）力求色彩單一而偏深。大致上僅有藍(lán)（嚴(yán)謹(jǐn)）、灰（

16、穩(wěn)重）、棕（文雅）、黑（高貴）等幾種。n（3）色彩搭配堅持“三色原則”。n“三色原則”主要要求：與制服一同穿著的襯衫、領(lǐng)帶、帽子、鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色彩應(yīng)在總量上被限制在三種以內(nèi)。目的是為了體現(xiàn)商務(wù)人員簡潔大方的整體風(fēng)格。n記?。翰捎脙缮蛉珪r，最好使用其中的一種色彩為白色。n3、款式要雅。總的要求是雅氣端莊。（精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅）n制服中的上裝，有西裝式、獵裝式、夾克式、襯衫式、兩用式等。下裝有褲裝式、裙裝式、背帶式等。n4、做工要精。檢查制服質(zhì)量注意：領(lǐng)子（大小得當(dāng)）、衣袖、褲管（長短一致）、衣袋（端正對稱）、肩線、褲縫、裙腰（平直），襯里（不外露），紐扣、別

17、針、掛鉤、拉鏈、褲撐、裙襻（結(jié)實），紐扣、扣眼（對應(yīng)）等。n獵裝（保安）圖片n獵裝斗篷n（四）制服的搭配n一般情況是：與制服配套的襯衫、帽子、鞋襪、皮帶等，會一起發(fā)。n穿制服四忌：n1、忌臟n2、忌皺n3、忌破n4、忌亂。如敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、不打領(lǐng)帶、襯衫下擺不束起來。n三、職業(yè)套裙n在正式的場合最適宜的職業(yè)女裝的套裙。n職業(yè)套裙n職業(yè)套裙n經(jīng)典的、可供女性商務(wù)人員在正式場合穿著的套裙，通常要具備：高檔面料縫制，上衣與裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。造型上量體裁衣、做工考究。上衣平整、挺括、貼身，較少使用飾物、花邊進(jìn)行點綴。裙子以窄裙為主，裙長應(yīng)當(dāng)及膝或者

18、過膝。n（一）職業(yè)套裙的選擇n七項注意：n1、面料上乘n2、色彩宜少n3、圖案忌花哨n4、點綴忌多n5、尺寸合適n6、造型合身n7、款式時尚n面料上乘：最好是純天然質(zhì)地、質(zhì)料上乘；上衣、裙子、背心等，應(yīng)選同一面料。外觀勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括，彈性好、手感好，不起皺、不起毛、不起球。n色彩宜少：套裙基本要求以冷色調(diào)為主，體現(xiàn)典雅、端莊與穩(wěn)重。記住：一套套裙的全部色彩至多不要超過2種。n圖案忌花哨：按照常規(guī)，商界女士在正式場合穿著的套裙，可以不帶有任何圖案。以各種或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點、或明或暗的條紋為主要圖案的套裙，也可以試。n點綴忌多：一般地，以貼花、繡花、花邊

19、、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加以點綴或裝飾的套裙，穿在商界女性身上，都不會有多好的效果。n尺寸合適：上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子上的最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)、最理想的裙長。n造型合身：套裙造型大致有H型、X型、A型、Y型。nH型：上衣寬松、裙子多為筒式。穿上顯優(yōu)雅、含蓄，可為胖者遮丑。nX型：上衣緊身，裙子喇叭式。婀娜多姿，楚楚動人。nA型：上衣緊身，裙子寬松。緊松有致，富于變化和動感。nY型：上衣松身，裙子緊身且筒式。遮掩上身短處。亭亭玉立、端莊大方。n款式時尚：套裙在款式上的變化，集中在上衣與裙子上。上衣變化主要在衣領(lǐng)。平駁領(lǐng)、槍駁領(lǐng)、一字領(lǐng)、圓狀領(lǐng)、V字領(lǐng)、

20、U字領(lǐng)（以上常見），青果領(lǐng)、披肩領(lǐng)、燕翼領(lǐng)、蟹鉗領(lǐng)、束帶領(lǐng)等。n槍駁領(lǐng)n平駁領(lǐng)n一字領(lǐng)n圓狀領(lǐng)nV字領(lǐng)nU字領(lǐng)n青果領(lǐng)n披肩領(lǐng)n燕翼領(lǐng)n蟹鉗領(lǐng)n（二）職業(yè)套裙的穿著n注意五方面：n1、大小適度n2、穿著到位n3、注意場合n4、協(xié)調(diào)妝飾n5、兼顧舉止n大小適度n套裙的上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達(dá)到小腿的中部。上衣不可以再短，裙子不可以再長。上衣袖長以恰好蓋住手腕為好。上衣或裙子不可過大或包身。n穿著到位n領(lǐng)子：翻好；袋蓋：蓋??；裙子穿端正，對齊。n注意場合n正式場合：套裙。特別是涉外商務(wù)活動。宴會、舞會、音樂會：相應(yīng)的禮服或時裝。旅游逛街、健身：休閑裝、運動裝等便裝。n協(xié)調(diào)妝飾n原則：著裝、

21、化妝與配飾風(fēng)格統(tǒng)一。n商界女士化妝：要化妝，但不能化濃妝。突出工作能力與敬業(yè)精神。n配飾：以少為宜，合乎身份。工作崗位上，不帶任何配飾，要戴，不應(yīng)超過3件，每種不宜超過2件。按照慣例，商界女士不可佩戴與個人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴很“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等。n兼顧舉止n穿上套裝后，站要站得又穩(wěn)又正。不可雙腿叉開，站得東到西歪，或靠墻而立。n坐：不可雙腿分開過大，或翹起一腿腳尖抖動，或腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫鞋。n行：步子要輕、穩(wěn)。n取物：注意不要露出身體上不該暴露的部位，更不要使套裙因勉強(qiáng)取物而開裂。n（三）職業(yè)套裙的搭配n主要考慮襯衫、內(nèi)衣襯裙、鞋襪的選擇是否適當(dāng)。n要求：n1

22、、襯衫單色為佳n2、內(nèi)衣大小適中n3、襯裙款式配套n4、鞋襪不可隨意n襯衫單色為佳n面料：要求輕薄而柔軟，所以真絲、麻紗、府綢、羅布、花瑤、滌棉等，都可以。n色彩：雅致而端莊。除白色，其他等只要不過于鮮艷，同時與套裙色彩不互相排斥，均可以做襯衫的色彩。但單色為好。外深內(nèi)淺或內(nèi)深外淺，形成對比。n提醒：與套裙配套的襯衫，最好不要有圖案。無任何圖案的，最合適。n穿襯衫注意：n襯衫下擺：必須掖入裙腰之內(nèi)n襯衫紐扣：一一系好。最上端一?？梢圆幌?，其他均不得隨意解開。n襯衫在公共場合不宜直接外穿。n不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方。n內(nèi)衣大小適中n女士一套內(nèi)衣往往由胸罩、內(nèi)褲以及腹帶、吊襪帶、

23、連體衣等構(gòu)成。要求：柔軟貼身、支撐和烘托女性線條n面料：純棉、真絲等為佳。n色彩：可以是常規(guī)的白色、肉色，也可以是粉色、紅色、紫色、棕色、藍(lán)色、黑色。n穿上內(nèi)以后，不可使它的輪廓在套裙之外展露出來。n襯裙款式配套n襯裙：穿在裙子之內(nèi)的裙子。n穿薄型或淺色面料套裙，如果不穿襯裙，可能內(nèi)褲為外人所見。不好。n色彩與圖案：單色為宜，如白色、肉色等，但必須與套裙的色彩協(xié)調(diào)。要么彼此一致，要么外深內(nèi)淺，不要出現(xiàn)外淺內(nèi)深的情況。一般地，襯裙不宜出現(xiàn)任何圖案。n款式：要線條簡單、穿著合身、大小適度。不能長于套裙，也不能過于肥大。n穿襯裙注意：n（1）襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰；n（2）要將襯衫下擺掖入襯裙

24、裙腰與套裙裙腰二者之間，不可掖入襯裙裙腰內(nèi)。n鞋襪不可隨意n面料：皮鞋-牛皮。襪子：尼龍絲或羊毛襪。n色彩：與套裙配套的皮鞋，黑色最好。此外，與套裙色彩一致的也可以。但鮮紅、明黃、艷綠、淺紫的，不宜。襪子：肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種為常規(guī)選擇，要單色。多色、彩色，以及白色、紅色、藍(lán)色、綠色、紫色等襪子，均不宜。n款式：宜為高跟、半高更的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，不宜。高統(tǒng)襪、連襪褲是與套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配；中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，不宜與套裙同時穿。n穿套裙的商界女士穿鞋襪要注意：n1）鞋襪應(yīng)當(dāng)大小適宜n破了就換，不要補(bǔ)了再穿。n2）鞋襪不可當(dāng)眾脫下n全脫、半脫、擼下去一半等

25、，都有失身份。n3）襪子不可隨意亂穿n不可同時兩雙，也不可將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子穿。n4）襪口不可暴露于外n九分褲商務(wù)禮儀儀表的禮儀n在商務(wù)活動中，個人形象很重要。1、反映個人風(fēng)度，體現(xiàn)素養(yǎng)高低n2、是企業(yè)形象的廣告n幾個要點：n個人形象的重要性。n商務(wù)人員美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格，力避離奇古怪、不倫不類的造型。n女性商務(wù)人員化妝不僅是一種禮貌，更是職業(yè)要求。n儀態(tài)：人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度，包括立、坐、行的姿態(tài)和手勢，面部表情及相應(yīng)的動作等。優(yōu)雅得體的儀態(tài)是商務(wù)人員所必須練就的“基本功”。n一、美發(fā)n美發(fā)：對頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與

26、修飾。n基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。n美發(fā)的禮儀：是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。是裝束禮儀中的重要組成部分。n美發(fā)禮儀組成：護(hù)發(fā)禮儀、作發(fā)禮儀n（一）護(hù)發(fā)n商務(wù)人員護(hù)發(fā)的要求：n1、重視頭發(fā)的洗滌：最好每日一次，貴在堅持n好處：去除灰垢；清除頭屑；防止異味；使頭發(fā)條理分明n注意三點：n1）注意水的選擇：攝氏40度左右；水質(zhì)要好。n2）注意洗發(fā)劑的使用：適合自己；去污強(qiáng)，營養(yǎng)柔順頭發(fā)，刺激性小，易于漂洗。n3）注意頭發(fā)的變干：洗后自然晾干；或電吹風(fēng)吹干，溫度不宜過高n2、重視頭發(fā)的修理n要做到頭發(fā)整潔秀美、清爽悅目，就必須令其線條分明、層次清晰、一絲不亂。注意三點：-

27、八、n1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺ｋS身攜帶一把發(fā)梳。n2）掌握梳理的技巧。用力適度；梳子與頭發(fā)可形成一定的角度。n3）避免公開的修飾。n3、重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)n保護(hù)：避免頭發(fā)接觸強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物質(zhì)，以及長時間曝曬。洗頭后，酌情采用適當(dāng)?shù)淖o(hù)發(fā)劑。正確使用發(fā)乳、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等。n養(yǎng)護(hù)：辛辣刺激之物，食用過量有損頭發(fā)；煙酒對頭發(fā)損害大；少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食物；要使頭發(fā)烏黑，適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量元素的食物，尤其要多吃核桃一類的堅果，或黑芝麻一類的食品。n（二）做發(fā)n做法要求效果：修飾后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。n女士發(fā)型n商務(wù)人員做法的要求：n讓頭發(fā)保持適當(dāng)長度n

28、塑造美觀大方發(fā)型n選擇頭飾應(yīng)慎重n1、讓頭發(fā)保持適當(dāng)長度n1）應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。最好每半個月左右理發(fā)一次。每次理發(fā)間隔不宜長于一個月。n2）應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。適合自己的，而非流行的。n3）應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)長度。對商務(wù)人員一般要求：不宜理光頭，也不宜過長。通常以短為好。n2、塑造美觀大方發(fā)型n發(fā)型：頭發(fā)的造型。也叫法式。n定發(fā)型需要考慮：性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素。n1）根據(jù)性別定發(fā)型。商務(wù)人員不要追求流行于新潮。如男士留披肩發(fā)、梳辮子；女士理“板寸”等。n2）根據(jù)臉型定發(fā)型。短發(fā)為佳，要簡潔、整齊。n橢圓形臉：不應(yīng)選蓬松發(fā)型。n正方形臉：橫過眼眉的小束劉海輝弱化對方的感覺。卷曲和波紋會轉(zhuǎn)

29、移別人視線。n三角形臉：長至肩位松起的發(fā)型較好。n長方形臉：斜角的劉?；騼膳暂^濃密的發(fā)型較好。n發(fā)型n3）根據(jù)身材確定發(fā)型。一般講，身材高大者，發(fā)型方面選擇較多。身材矮小者選擇上往往受限制。n警示：矮小者，不要留長發(fā)；高瘦者，不要把頭發(fā)弄得又短又少；矮胖者，不宜將頭發(fā)弄得蓬松豐厚。n4）根據(jù)職業(yè)選發(fā)型。男性商務(wù)人員：青年式、板寸式、背頭式、分頭式、平頭式等；職業(yè)女性：選文雅、莊重的發(fā)型。如參加宴會或舞會，則可以高雅、華麗。n青年式n附：“板寸”是一種很常見的發(fā)型，也叫“板刷”。因為是一寸左右的頭發(fā)，短的像板子，所以叫“板寸”。理發(fā)師用推子,帶推子套（也叫卡尺）推成，完全是隨頭型走，頭骨比較圓比

30、較飽滿推出來都比較好看。n3、選擇頭飾要慎重n男士：不宜用任何發(fā)飾。n女士：發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍。都應(yīng)樸實無華，色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，且不帶花飾。有卡通、動物、花卉圖案的發(fā)飾，工作崗位上都不宜。n染發(fā)：商務(wù)人員不宜選用顏色過雜或怪異的彩油。n若非與制服配套，商務(wù)人員在工作崗位上不允許戴帽子。貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽、裹頭巾等，都不宜。n貝雷帽公主帽棒球帽n二、化妝n化妝：有意識、有步驟地為自己美容。n化妝目的：彌補(bǔ)容貌上某些缺陷。n化妝上崗是女性商務(wù)人員職業(yè)性質(zhì)的必然要求，很有必要的。1）有助于體現(xiàn)單位令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使單位形象更鮮明、更具有特色。2）向商界的

31、交往對象表示尊重。n（一）化妝的基本原則n女性商務(wù)人員化妝規(guī)則n化以淡妝為主的工作妝n避免過量使用芳香型化妝品n避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝n力戒妝面出現(xiàn)殘缺n1、化以淡妝為主的工作妝。化妝有：晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝、少女妝、主婦妝、結(jié)婚妝等。n工作妝講究“淡妝上崗”。工作妝特征：簡約、清麗、素雅，具有鮮明立體感。清淡而又傳神。n工作妝目的：不過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。n2、避免過量使用芳香型化妝品。一般認(rèn)為，香味在1米內(nèi)能被對方聞到，不算過量；在3米外還能被人聞到，過量了。1）工作崗位上，淡香型、微香型比較合適。2）不要同時用幾種香水。凡身上容易出汗的地方，不要抹香水。n

32、正確使用香水的位置：2個。一是脈搏離皮膚較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。二是內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、擺裙的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。n3、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。商界許多單位，一般都設(shè)有專門的化妝室（間）。n4、力戒妝面出現(xiàn)殘缺。對于用唇膏、眼影、腮紅、指甲油等化妝品所化過的妝面，要時常檢查。用餐后、飲水后、休息后、出汗后、淋浴后，一定要及時補(bǔ)妝。n（二）化妝的方法n女士化妝基本要領(lǐng)：n打底n搽胭脂n化唇n眼線與眼影n眉毛n1、打底。打底前，先在搽一層臉上薄的保濕精華素，待吸收后再涂粉底霜。n2、搽胭脂。若用粉紅系列口紅，就要用粉紅色的胭脂，若用橘紅色口紅，就要用橘紅色胭脂。涂

33、腮紅時可先對鏡子微笑，臉上較凸出的位置就是搽胭脂的中心位置。搽胭脂時，注意中心最紅、四周漸淡，直到隱去。n3、化唇。用最適合自己的唇膏顏色。一般有兩個口紅酒可以了：深色系列，粉色系列。如混合，就成中性系列。n最理想的嘴唇通常由以下三種色組成：最深的是唇線筆勾唇形；中間色通常是口紅；最淡的是高光色，能使嘴唇更有立體感，更引人注目。n4、眼線與眼影。畫眼線，要貼著睫毛根上畫，兩者之間不能有間隙。眼線液選黑色的，睫毛膏也黑色。想讓眼睛更好看，睫毛膏可多掃幾次。n5、眉毛。為加強(qiáng)層次質(zhì)感，在畫眉毛時盡量選用與發(fā)色相接近的顏色，以增加和諧感。n三、儀態(tài)n儀態(tài)：即體態(tài)，指人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。n姿態(tài)

34、：身體所表現(xiàn)的樣子。風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。n表情n站姿n走姿n坐姿n蹲姿n手勢n儀態(tài)的禁忌n（一）表情n表情：人的思想和內(nèi)在情緒的外露。通過眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現(xiàn)。n傳遞信息的總效果=7麻言+38%?音+55淅部表情（美：艾伯特梅拉賓）n微笑n目光n1、微笑n目前，人們公認(rèn)微笑是最富有吸引力、最能促進(jìn)和諧關(guān)系的表情。n微笑的基本要求：n發(fā)自內(nèi)心n適度得體n區(qū)分場合與對象n1）發(fā)自內(nèi)心。應(yīng)是內(nèi)心感情的自然流露，不是故作笑顏、假意奉承。n2）適度得體。微笑的基本特征：齒不露、聲不出。表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好感情。n3）區(qū)分場合與對象n微笑雖然是“世界通用語言

35、”，但是有場合和對象的講究。n不宜笑的場合：特別嚴(yán)肅的場合；別人做錯事、說錯話時；別人遭受重大打擊、心情痛苦時，等。n2、目光n雙目生輝、炯炯有神：充滿信心n雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方：無能或有隱情n（二）站姿n良好的站姿是：直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、梗頸。n男性商務(wù)人員的站姿n女性商務(wù)人員的站姿n1、男性商務(wù)人員的站姿n身體重心在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳可微分開，但最多與肩同寬。n男性商務(wù)人員的站姿要求：n不兩腳交叉而應(yīng)兩腳分開n手不宜插在腰間及褲袋中n站立談話時，不應(yīng)渾身扭動，東張西望n男士商務(wù)人員站姿n2、女性商務(wù)

36、人員的站姿n關(guān)鍵是要讓雙腳、雙膝、雙手、胸部和下頜等五個部位處于最佳位置。n雙腳。雙腳跟靠攏在一起，兩腳尖相距10厘米左右，其張角為45度，成V狀。兩腳最好一前一后，前一只腳腳跟輕輕靠近后一只腳的腳弓，重心集中在后一只腳上。切勿兩腳分開或呈平行狀。雙膝。正式場合：直挺。非正式場合：前一只腿膝部可以略微彎曲。任何場合雙膝要有意識靠攏。髖部自然上提，避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅姿勢。n雙手。若非攏包、持物，最好是將右手搭在左手上，然后貼在腹部，同時放松雙肩。不聳肩、斜肩或彎臂、端臂。不要手插口袋或袖子里，也不要雙手相握，背在身后。n胸部。應(yīng)略向前方挺出，挺直后背重心集中在雙腿間，不偏不斜。n下

37、頜。微內(nèi)收，頸脖挺直，雙目平視、自然放松。也不要下頜高揚(yáng)，用鼻孔看人。n女性商務(wù)人員在正式場合最優(yōu)雅的站姿是：全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放腹前，抬頭、挺胸、收腹、目視前方。n站姿（看看是否標(biāo)準(zhǔn)）n（三）走姿n商務(wù)人員走姿要求：n正確而自然n優(yōu)雅有風(fēng)度n輕捷有節(jié)奏n1、正確而自然。身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腳有節(jié)奏向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。步履輕捷，兩臂隨身體自然擺動。n男：步履雄健有力，不慌不忙。女：步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢。n2、優(yōu)雅有風(fēng)度。避免：重心不穩(wěn)、彎腰駝背、左搖右晃、步履拖沓、內(nèi)八字或外八字腳、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉著鞋走等。n與客戶告辭或退出上司寫字間，不宜扭頭就走。應(yīng)采用后退法：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小幅退三四步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭，輕輕離去。n在樓道、走廊等位他人讓行時，采用側(cè)行步：面向?qū)Ψ?，雙肩一前一