沖突處理的5種方式

1、精選文檔沖突處理的5種方式何為沖突？在牛津大辭典的解釋是人們之間對(duì)不同觀點(diǎn)或信仰的不同意見。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞。如何處理沖突，我們有五種選擇，回避、退讓、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)和合作。我先用一個(gè)橘子故事來簡(jiǎn)潔解釋一下這5種解決沖突的區(qū)分。比如現(xiàn)在有一個(gè)橘子，你想要，我也想要。假如我不管不顧，搶先把橘子搶到，這是“競(jìng)爭(zhēng)”方式；假如我考慮到你更需要這個(gè)橘子，故而把橘子讓給你，這是“退讓”；我們都不想爭(zhēng)，大家都不要這個(gè)橘子，這是“回避”；假如我們把橘子掰開，一人一半，這是“妥協(xié)”；假如

2、我們能坐下來共同探討為什么想要這個(gè)橘子，原來我要吃橘子肉，你要的是橘子皮做糕點(diǎn)，這樣我們兩個(gè)人的需求都得到滿足。這種方式就是“合作”。這5種處理沖突的方式就是有名的沖突管理的“托馬斯基爾曼”模型。我們先來看看這5種競(jìng)爭(zhēng)方式各有什么特點(diǎn):用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理沖突時(shí)，雙方各站在自己的利益上思考問題，各部想讓，肯定要分出個(gè)勝敗、是非曲直來。這種競(jìng)爭(zhēng)方式的特征是：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突雙方在沖突中都查找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，為了爭(zhēng)贏而不顧沖突帶來的后果。和競(jìng)爭(zhēng)方式相反的是“退讓”，是指在沖突發(fā)生時(shí)只考慮對(duì)方的要

3、求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益，把對(duì)方利益放在自己的利益之上，其行為特點(diǎn)為高度合作，不進(jìn)攻，情愿犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)，盡管自己有不同意見，但還是支持他人的意見，為了維護(hù)相互的關(guān)系，一方情愿做出自我犧牲?！盎乇堋笔菦_突的雙方既不實(shí)行合作也不實(shí)行進(jìn)攻行為，“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事情。回避方式的特征是雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，卻試圖忽視沖突，都不實(shí)行任何行動(dòng)，不發(fā)生正面對(duì)抗。第四種處理方式是“妥協(xié)”，沖突雙方都有做出讓步，俗話說“你讓三分，我讓三分”雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)有保存一部分要求和利益。其特點(diǎn)是沒有明顯的贏家和輸家，他們情愿共同擔(dān)當(dāng)沖突問題，并接受一種雙

4、方都達(dá)不到徹底滿足的解決方案，所以妥協(xié)有一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是雙方都傾向于放棄一些東西。沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，相互之間的關(guān)系也能維持良好，沖突能得到臨時(shí)解決，也有可能留下了下一次沖突的隱患?！昂献鳌狈绞绞菦_突雙方即考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的利益，并能最終達(dá)成共識(shí)。合作方式的特點(diǎn)是沖突雙方相互敬重與信任，對(duì)于自己和他人的利益都賜予高度關(guān)注，沖突雙方坦率溝通，澄清差異，并致力于查找雙贏的解決方法。合作的方式能使沖突得到完全消退。從上面的介紹我們或許會(huì)得出一個(gè)結(jié)論，這5種沖突方法中使用“合作”的方法處理沖突是最好的，那么我們?nèi)繘_突都有合作方法解決不就行了嗎。不，實(shí)際工作中

5、的狀況要簡(jiǎn)單很多。接受合作的方法處理沖突，相對(duì)其他解決沖突的方法而言，需要花費(fèi)的成本要高一些，他需要花很多的時(shí)間和精力進(jìn)行溝通，爭(zhēng)辯，最好達(dá)成共識(shí)后才能實(shí)行行動(dòng)，或許，在合作過程中還需要大量的財(cái)力物力，在這些條件不允許的狀況下，使用合作是不現(xiàn)實(shí)的，在實(shí)際工作中，我們?nèi)绾芜\(yùn)用著5種解決沖突的技巧呢？我們知道在工作中有些工作是重要的，有些事不重要的，工作的重要性有大有小，有緊迫的由不緊迫的。我們可以依據(jù)工作的性質(zhì)來打算實(shí)行何種沖突的處理方法?！案?jìng)爭(zhēng)”，對(duì)于那些既有重要性又有緊迫性的問題，我們通?？梢詫?shí)行“競(jìng)爭(zhēng)”的方式。每當(dāng)一提起競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不行取的。其實(shí)并非如此，

6、并不是在任何狀況下實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)的方式都是不行取的。在有些狀況下，競(jìng)爭(zhēng)策略是格外必要的并且是行之有效的，甚至有些狀況選還必需使用競(jìng)爭(zhēng)方式：比如當(dāng)處于緊急狀況下，需要快速堅(jiān)決的做出決策并要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行行動(dòng)；或在公司至關(guān)重要的事情或利益上，你明確知道自己是正確的狀況下。例如公司為了提高公司業(yè)績(jī)需要在銷售部門推行銷售業(yè)績(jī)考核，不達(dá)標(biāo)淘汰制度，這個(gè)制度能否貫徹執(zhí)行下去直接影響到公司的能否在市場(chǎng)上生存下去，在推廣的過程中不管在銷售部有多大的阻力都要嚴(yán)格執(zhí)行下去?！盎乇堋笔菍?duì)那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢詫?shí)行的方法。不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)在工作中，有時(shí)候?qū)嵭谢乇軙?huì)有意想不到的結(jié)果。在以下狀況我們會(huì)實(shí)

7、行回避策略：沖突的大事微不足道，不重要也不緊急；你發(fā)覺還不到解決問題的時(shí)機(jī)，收集信息比馬上決策更重要；沖突雙方都在非理性的心情中；或者處理這個(gè)沖突會(huì)可能引發(fā)一個(gè)更大的沖突時(shí)?！巴俗尅币彩悄切┘炔恢匾植痪o迫的問題我們通常可以實(shí)行的方法，選擇退讓并不是說明自己脆弱，或者是可怕對(duì)方，我們常說的“退一步海闊天空”就是指這種處理沖突的方法。接受這種方法有時(shí)更需要才智和寬容心。在下面這些狀況我們可以嘗試著選擇退讓：當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩事你可以承受的，你明知道得到?jīng)_突的利益對(duì)別人來說比你更重要，維護(hù)關(guān)系的融洽比理性上的對(duì)錯(cuò)更為重要時(shí)， 我們回想一下在我們的家庭生活中夫妻之間的沖突，很多時(shí)候?yàn)榱吮?/p>

8、持家庭穩(wěn)定，我們大多會(huì)實(shí)行退讓的方式來處理，由于這個(gè)時(shí)候?qū)﹀e(cuò)并不重要，良好的關(guān)系才是最重要的?！巴讌f(xié)”是具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢越邮芡讌f(xié)方式。當(dāng)目標(biāo)格外重要但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果；當(dāng)對(duì)方做出承諾不在消滅類似的問題時(shí)，當(dāng)時(shí)間格外緊迫需要實(shí)行一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)；當(dāng)為了一個(gè)簡(jiǎn)單問題達(dá)成臨時(shí)的和解時(shí)我們都可以實(shí)行妥協(xié)的方式“合作”是處理重要但不緊急大事時(shí)應(yīng)當(dāng)接受的方式，合作需要事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。對(duì)以那些重要性很強(qiáng)，但不是特殊緊迫的，有時(shí)間進(jìn)行溝通的問題，必需實(shí)行這種策略。要達(dá)成合作的關(guān)鍵點(diǎn)在于雙方不再是沖突的對(duì)立面，他們能攜起手來，站在同一戰(zhàn)線上共同來面對(duì)他們遇到的問題。有了相互認(rèn)同這個(gè)前提方能進(jìn)行下一步的溝通，通過樂觀傾聽，提問，反饋這些溝通技巧找出沖突的根本緣由和對(duì)方真實(shí)深層需求并努力查找共同的利益點(diǎn)